數位時代

對投入Web 2.0的網路經營者來說，Web 2.0是一個更多合作模式與可能的時代，可能是企業與企業的合作，也可能是企業與個人的合作。以我自身的經驗為例，旅遊經定義為和旅遊主題相關的Web 2.0網站，以經營內容與社群為主，並不排除與各種機制或平台合作的可能。
舉例來說，網站中有一個「國際領隊部落格」，所有關於旅遊的know-how其實都在每個專業領隊的腦袋，問題是如果沒有寫出來分享，這些東西就永遠都在他的腦袋中。Web 2.0其實就很像把很多小腦找出來，整合在一起變成一個大腦，大家都能從自己片段的專長中，拼湊起更強大的知識專業。旅遊領隊就是一個非常需要經驗交流的職業，因為你帶團出國，不同國家不同地點會碰到什麼狀況、危險，這完全要靠經驗，例如，在南非我就有團員的背包被狒狒搶走，如果我把處理的經過寫出來，以後其他人帶團到南非，就知道碰到這樣的狀況怎麼處理，甚至更早之前就可以避免。


旅遊是眼見為憑的產業


這些經驗如果透過Web 2.0的方式，讓每個人把經驗分享出來，對整個產業很有幫助。旅遊平台非常適合發展Web 2.0，關鍵在於旅遊是一個「眼見為憑」的產業，大家都想知道涵碧樓到底有多好？日本的溫泉旅館到底是什麼樣子？一般消費者在官方網站上得到的資訊很有限，旅遊其實就是一個經驗完成。第一，先建立起小腦整合成大腦的機制，第二，站在消費者端，主流媒體雜誌的報導，往往是單一面向，缺少經驗交流。很多來自報章雜誌的旅遊報導，是新聞操作的結果，未必真的適合每一個人，對於個人旅遊經驗與心得，在Web 2.0上可以並陳出來，讓大家分享。
過往，旅遊糾紛產生，通常來自認知不同。每個人對五星級、四星級的定義不一樣，一旦消費者的體驗與想像不同，很容易就產生糾紛。但藉由事先的資料蒐集，別人經驗的分享，建立起自己的認知，相對糾紛機會就會減少。旅遊從旅行社、飯店、交通、景點等各環節，都有很明確的分工，用Web 2.0打造出的平台，透過彼此合作的方式，能更有效率地服務消費者。

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