數位時代

在FashionGuide的服務中，最成功的莫過於是討論區與投票評鑑，FashionGuide的討論區每天有一萬篇的文章被發表，話題流動的速度鮮少有其他討論區可以比擬，看著話題列表，每分鐘都有幾個主題有人參與討論，很多人都很好奇，這麼大的討論區，有幾個人在管理呢？答案是只有一個人，每天也只有一小段的時間在做管理。

人性與程式邏輯的完美結合

那為何FashionGuide的討論區號稱是網路上秩序最好的討論區呢！？原因其實很簡單，我們當初在設計討論區時，我只提出一個簡單的要求，那就是如果程式可以做完的事情絕不要給人去做，把人性設計進程式邏輯中。在這樣的概念下，我們每一個服務都可以用最精簡的人力去維護與管理。

當FLICKR的TAG概念還沒被大家注意時，FashionGuide的討論區一開始就是以TAG的概念在設計了。一般工程師設計的討論區重視系統結構的完整性與複雜性，功能越多越好系統越複雜越顯出他的功力。這就是工程師的思維與迷思。問題是，網站是設計出來要給網友使用的，這些人可沒這麼專業，他們需要的只是簡單好用而已。所以，FashionGuide的討論區一上線上並沒有太多複雜的功能，甚至於你可以說陽春到不行。討論區也沒有分類就只有一個，但卻因為就這麼單純與容易操作，所以，網友的發言十分的踴躍，慢慢的話題變多文章變多，大家開始覺得這麼多的主題應該要分門別類才行。

我們想了一想，秉持著之前訂下的規矩，能給程式做的就絕不給人做的想法，我們設計出了TAG分類系統，每一個話題一定都有它代表的主題性，我只要訂出某個主題相關的TAG，將其統合在一個分類中，如此，視不同的主題特性依照我們給整個討論區的定義列表，每一個討論主題就自動的被收入進各自的分類了，全部都是程式在自動執行。

三種分級制度讓投票結果更可信

在FashionGuide的精華文章系統中，也是一樣的邏輯，過去不管是網站或是BBS站在處理精華文章時，都號召了大量的網友自願參加精華文章的篩選與分類。因為好的文章一定是要用人的眼睛才看的出來。不過，如果你把人性再加上程式邏輯演算，也許你就會有一個很棒的精華文章系統。FashionGuide的精華文章就是如此設計的，我們知道網友在瀏覽文章時看到好文章一定會想收藏起來，如果我們提供一個收藏文章的機制，他就可以將他喜歡的文章就像我的最愛一樣分門別類的放好，當同一篇文章被許多人收藏時，我們就知道這篇文章一定很好，如果很多人都收藏同一篇文章，那就代表這篇文章品質更高了，我們就依此排序，再搭配我們討論區的TAG分類系統，我們就完美的以幾乎零人力的成本將好的文章分門別類的放進精華文章系統中，它也許不是100%命中，我想也相差不遠了。

投票系統在網路上來說是一個沒什麼了不起的服務，幾乎每個網站都有。而投票的核心價值是什麼呢？就是是否有可信度了！不過有哪幾個網站把投票的核心價值做出來呢？答案是很少！為什麼呢？因為只要是任何公開的投票系統，要作弊就一定很容易，不管你鎖住了COOKIE或鎖住了IP都是一樣。FashionGuide是如何做到有公信力的投票呢？因為我們有十年的歷史，這些年來我們為網友設計了三種分級制度，每一個網友都可以被這三種分級制度基本的描述出目前的狀態，一是依照年資分級，二是依照發言數分級，三是依照發言品質分級。

有了這三種基本狀態，我們的投票系統會依照基本狀態的不同為每一張票加權計分。一個資深的會員的投票與一個新進會員的投票可信度是完全不同的！然而，這樣就夠了嗎？！沒有！我們將每一個會員過去的發言紀錄完全的保留下來，有很多會員在數年前的發言你都還能清楚的看到。如此，大家就有更多的資料去分辨這個商品投票是否有作弊的可能。我們將所有的歷史資料以一個容易且完全公開的方式，讓大家去判斷並協助我們找出想要影響投票結果的人。

在這裡，團體的榮譽是很重要的，大家也都清楚的知道，這些資訊的可信度對大家來說都非常重要的，如果你不主動協助維護這個可信度，那麼，就沒有這樣的好服務可以使用了！如此，監控這個投票系統可信度的人，就不再只是我們管理人員，而是所有的網友一起監督，這又是一個人性與程式邏輯完美搭配的服務了。然而，這樣就夠了嗎？！沒有！我們還有網路最強的FG市調大隊！

真正的公信力平台--FG市調大隊

公開性的投票系統不管再如何嚴密的管理，都是可以被影響結果，只是程度上的差別罷了。FG投票評鑑目前已經可以做到85%的可信度了，這對網友在採購上的判斷已經相當足夠了。而這樣的結果對FashionGuide來說是不夠好的。所以，我們設計了封閉式的投票系統，那就是「FG市調大隊」。FG市調大隊把FG投票評鑑的可信度的核心價值再抽離出來，我們招募了網站最資深的4000位會員，每一次廠商的商品滿意度市調投票專案，我們用電腦隨機篩選出其中的50~500人寄發試用邀請信請她參與試用，試用完成後，我們會再寄一封信，通知你該去哪裡投票，而且每一個人是看不到別人的投票結果，減少了被影響的因素。這投票的過程是完全不公開的。

最後，投完票後，投票結果就會公佈，在那個時候，所有人才會知道是誰參與了這次的投票。每一個參與投票的人都是最資深的網友，這些網友被邀請參與試用市調，是一種榮譽的象徵，因為他們是被大家所信任的，而他們自己為了自己的榮譽感，更會去堅守投票的公正性，這樣市調系統的可信度，幾乎可以比美市場上的一些專業市調機構了。FashionGuide又再把投票結果的可信度大幅提升至95%以上了。

在上述的例子中，我們可以看到，很多優良的設計都不是在一開始就產生出來的，你是一邊走一邊看，丟一個服務讓大家玩，再從中去看看大家需要什麼協助，需要什麼功能才可以讓服務做的更大更好。一個真正好的服務，是由所有參與在其中的大家一起完成的，「那就是網路」。

下周（完結篇）預告：FG特優標章！WEB2.0進入實體通路