數位時代

我學得雜，什麼都知道一點，大學讀電子，懂一點點軟硬體；研究所改讀法律，因緣際會當了八年檢察官，法律也懂一點皮毛；二年多前，棄法從商，轉戰網路界，臨陣磨槍後，似乎也開始體會出一些網路產業的奧妙；一年前奮力寫出了我人生的第一本書《運動收藏聖經》，談的卻是如何花錢建立運動球星的收藏，和以上學問都沒有關係。我一生大言不慚，但在《數位時代》受命談網路行銷，倒真是最有挑戰性的一次，由於行銷並非我的專業，本專欄未來出糗機率想必不小，特此自掀底牌，以示廉恥之心。

免費是世界上最昂貴的東西

《數位時代》邀請我寫網路行銷，想必是因為看到露天拍賣這一年半來成績不錯，無論在拍賣物件數、到達率、流量、成交金額等各方面，都有出人意料的表現，因此推想露天在行銷上必有一套不傳之秘。

不可否認，露天的確非常重視行銷，但說來有趣，露天成立至今一年半，從未花錢打過電視廣告，也沒有買過平面或網路廣告，甚至連目前當紅的關鍵字廣告都沒有用過，露天每月行銷預算不超過五萬元（您沒看錯，是5萬，不是50萬），大部分的行銷預算是用來製作公關用的紀念品，以及會員活動的小獎品。露天很有個性，我們很認真做行銷，但不花錢做行銷。

露天不花大錢做行銷，當然和露天免費的本質有關，誠如阿里巴巴創辦人馬雲所云：「免費是世界上最昂貴的東西」。露天是免費的網路服務，必須節省一切開銷，才能走得更遠。

不過，露天之所以不編列大筆的行銷費用，倒也不全然是預算的考量，真正核心的原因，應該是總經理李宏麟先生和我都是Google迷，我們隱約感覺真正好的網路服務，應該要像Google一樣，不需要花錢打廣告，就可以得到網路社群的擁戴。我們希望讓露天赤裸的面對市場和網友，以觀察露天對網路社群是否真的具有存在的價值？

市場是公平的，體質差的產品和服務，會被市場自然淘汰。而我又認為，網路市場是所有市場中最公平的，好的服務會立刻被網路社群「免費」宣揚，網友在滑鼠與鍵盤的彈指之間，會迅速移動到更好的網路平台聚集。我看過很多網路行銷案，在提案的開宗明義裡就強調：「本案目標在於增加會員的忠誠度與黏度」。其實我一直懷疑這樣的行銷說辭，我大膽認為：「網友忠誠度或黏度是無法靠行銷創造或培養的，事實上，網友是根本沒有忠誠度的，一旦有比你更好的服務，網友會立刻離你而去。」

依稀記得在2001年，全世界的人都還在使用雅虎搜尋引擎的時候，有一天，我收到好友網路警察李嘉駿的email，內容只有短短的幾個字：「檢座，最近有個搜尋引擎很厲害，您可以試試看，網址：www.google.com」。幾小時後，我把這個陌生的網址加入了「我的最愛」。過了幾個星期，我身邊的朋友也都把這個當時「沒沒無聞」的網址加入「我的最愛」，因為我告訴我的朋友：用Google搜尋老情人的名字，你會知道她現在流落何方。

口碑行銷 威力無窮

這個從雅虎轉移到Google的親身經驗，讓我深刻體會到「口碑行銷」的威力，我回想許多我曾使用過的Freeware，其實也都是經由網友口耳相傳而得知，撰寫Freeware的窮工程師是沒有錢打廣告的，但好的Freeware會像傳染病一樣，迅速攻佔網友的電腦桌面。

因為這樣的信念，我把露天的首要之務設定在功能和服務品質的提升，如果為了要提升服務品質，再貴的設備也核准購買，反之，如果花錢只是為了要打知名度，則一概不允許。

不過，可別誤會我說企業知名度不重要，知名度對每個企業當然都是非常重要的，只是「沽名釣譽」的方式，有所為，也有所不為而已。關於網路口碑行銷的重要性，我們下期再續。