數位時代

上星期「產品就是最好的行銷」寫完後，我興沖沖地拿給秘書看，秘書看完後的評論是：「還不錯啦，不過整篇文章其實只在講一件小事情。」我覺得她的看法很有趣，哈哈大笑。

沒錯，其實產品的重要性大家都知道，行銷的成本和侷限，大家也都知道，但放眼今日台灣比較有規模的網站，能夠完全拒絕行銷的誘惑，而只專注於產品和服務本身的網站，幾稀矣！

行銷是很容易上癮的事情，因為除非行銷案太失敗，否則行銷基本上都會有一定的效果。不過，行銷本身的成功，不表示行銷的結果也是成功，我認為行銷對網站的影響，約略可分為下面二種曲線，一種是「船過水無痕曲線」，行銷期間網站流量上升，行銷結束後，網站流量又回到原點。（圖一）

第二種是「餘音繞樑曲線」，行銷期間網站流量上升，行銷結束後，網站流量雖然下降，但仍比行銷前的原點高，而且隨著口碑行銷的效應，流量還會緩慢上升。（圖二）

廣告，是行銷手法的一種。以前，我看電視的時候不太看廣告，廣告時間是舒展筋骨，上廁所和煮咖啡的時間。但自從進入網路產業，我每支廣告都看，一方面學習廣告中的行銷創意，另一方面，我在觀察哪些網站正在做行銷，然後我把這些網站的名字記錄下來，等廣告期間過後，就去查詢該網站的流量變化。

我初步的觀察心得是：絕大部分的行銷案，不論是電視廣告、平面媒體廣告或網路廣告，都會立即導致網站流量的增加，廣告的效果是毫無疑問的。但是，廣告期間過後，每個網站流量的後續表現，就有天壤之別，大部分的網站走的是「船過水無痕曲線」，行銷預算好像丟在水裡，漣漪過後，一切恢復平靜。但也有些網站一旦熱起來，就高溫不退，彷彿餘音繞樑，回音不絕。這中間的奧妙，就在於網站本身服務的好壞，好的網站可以留住被廣告吸引而來的網友，而且這些留下來的網友會自動為您口碑行銷，因此流量還會繼續盤堅上升。反之，本質不好的網站，只能看著潮來潮往，獨向夕陽。

大部分的經理人評估行銷成效時，會以行銷期間所增加的流量和交易量為行銷成功與否的指標，原則上這並沒有錯。但是我建議網站經理人應該更重視行銷活動結束後，仍能保持的流量和交易量，因為這部份的成長，才是真正「與你同在」的行銷成效。我們下星期再敘。