數位時代

對倚賴創意為生的廣告人而言，沒了「點子」(Idea) 就如同失去一切，曾經有位奧美前輩將「點子」比喻成愛情，對的感覺來了，擋也擋不住，沒感覺，一切努力皆是枉然…

我個人相當喜歡這個比喻，畢竟少有比愛情更能夠形容「好點子」這種化腐朽為神奇的魔力，不但賦予商品生命力，更讓品牌價值深植人心。不過「談戀愛」這碼子事再怎麼說，總得有個對象，所有天馬行空的創意，若沒能得到主角的青睞，充其量只能稱得上廣告人的自我陶醉。

每個品牌故事的主角，都非消費者莫屬，所有行銷策略，無非在於提出如何透過高超的戀愛手法，將對象手到擒來：當消費者墜入愛河的那一剎那，行銷策略就成功了！

不過，現在「談戀愛」不比從前，媒妁之言已成為過去式，被動接受安排的時代一去不復返，現代年輕人找對象主動積極，經營彼此關係重於一切，兩性專家不斷而提面命，不懂得溝通的對象，千萬別交往…

而正如戀愛的演化一般，市場日趨多元化，消費者選擇變多了，他們聰明而謹慎，對特定品牌或商品的忠誠度愈來愈薄弱，他們不再被動被接收有限資訊，而是透過網路蒐集資訊，對不同的品牌進行充分比較及比價；他們不但吸收官方資訊，更循部落格或社群網站討論區，了解其他消費者對產品的口碑；他們不只在乎商品是否真才實料，有時更在乎品牌呈現是否洞悉他們的自我認同。

是的，消費者愈來愈「難搞」，行為愈來愈複雜，行銷人也愈來愈頭大，若非全面而完整的行銷策略，難以「搞定」消費者。

不過即便如此，仍有不少行銷人對於「和消費者談戀愛這件事」，不是顯得過度自信，認為舊的方式沒必要更改，就是多所顧忌，害怕和消費者太接近，難以完全掌控他們的想法甚至做法。這也是為什麼，即使消費者的網路媒體使用率已達 65%以上，每日耗費30%以上的時間上網或使用數位媒介，行銷人卻僅投資不到6%的行銷預算在網路或數位媒體上。

數位浪潮來勢洶洶，Web2.0 社群、運用開放API研發的新工具、行動媒體、數位看板……媒體環境日新月異，不少行銷人難免有無所適從的焦慮感。我時常告訴客戶，和消費者「共舞」不能太大意，但其實也無需太緊張，以「談戀愛」的態度和心情去看待媒體環境的變遷和消費者行為的改變，時常會驚喜的火花產生：對傳統行銷人而言，創意點子依舊重要，不同的是呈現更多樣化、互動更深，溝通機會更多！