阮啟偉

阮啟偉

想知道傳統老店鋪如何走出實體、創造網路新生命的創意與思維？PChome Online商店街人氣店家「阮的肉干」店長阮啟偉，每週四與你分享他傳藝再創新的網店之路。
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給讀者的一句話：創業！就是要找出自己的定位和特色！


關於阮啟偉～
年齡：32
重要經歷： PChome商店街人氣網店「阮的肉干」（http://store.pchome.com.tw/beefpro/）店長，網店年資2年8個月
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  • 報導分類：阮啟偉
  • 報導時間：2008-11-20 00:00
文章TAG：
  • 電子商務(10)
  • 服務品質(1)
報導簡述
當傳統店舖的商品還在架上陳列等待銷售時，阮的肉干卻提供「商品+服務」讓美味加倍。除了產品本身結合傳統與網路創新消費模式，採先接單後生產將新鮮現做的肉干直接送達顧客手中外；像我們一樣經營網路商店的業者，都應該注重電子商務『服務』的概念！
深入報導

當傳統店舖的商品還在架上陳列等待銷售時，阮的肉干卻提供「商品+服務」讓美味加倍。除了產品本身結合傳統與網路創新消費模式，採先接單後生產將新鮮現做的肉干直接送達顧客手中外；像我們一樣經營網路商店的業者，都應該注重電子商務『服務』的概念！

首先，評價制度在網購環境中，代表的是公正客觀的商譽，但在「拍賣」系統與「網路開店」系統評價制度卻截然不同。網拍每個買家都可能兼具賣家身份，相對給正面評價機率大增，但在網路開店的平台，買家幾乎單純以消費者的心態，高標準來評論商家及商品，評價制度雖然對商家而言是更嚴峻的標準，但越尊重制度的商家，也越能預先設想到消費者的需要，提供更好的服務，也更突顯商店的人氣與服務品質，對消費者而言，也是購物品牌偏好的一項重要指標。

我們一直秉持站在消費者的立場著想，消費者想要的是什麼？商品到消費者手上可能會遇到那些問題？從自身消費經驗及過去客戶反應歸納而言，大致上客人會有疑慮的包括「消費安全」及「食品安全」兩大類。在消費安全面從消費者的角度思考，我選擇在PChome商店街開店，讓消費者不必擔心下標後轉帳錢會不翼而飛、不必擔心個人資料外洩。另外，我們只採用認證優良肉品、出貨附上來源品質保證書、生產履歷等，讓消費者一目了然，不怕吃到來路不明的肉品。

為了提升服務品質的商品包裝，除了有專用的紙袋提升整體形象外，針對消費者收到商品的內容物排列順序，所附的配件數量及如何注意保存等細節，客戶在開箱的剎那，就可以看到開封紙上的說明；還有貼心準備消費者拿取肉干專用的吸油紙，讓消費享受美食不沾手。我們提供的服務是無形的，卻要讓客戶感覺貼心無所不在。過去報導過我們的媒體都說我們很有創意！但創意的源頭其實來自去貼近消費者的心；換言之對我們而言，服務是在前端不是售後，提高客戶的滿意度，讓消費者感覺「網購」也可以是高尚的享受。

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