今天,2007年11月8日是今年的世界可用性日 (World Usability Day),或許你沒有聽過,但是這其實和每個人都息息相關。
你曾經買到過任何不知道如何使用的科技產品嗎?曾為了不知道怎麼買高鐵車票而苦惱嗎?相信每個人都有類似的經驗,先不要急著怪自己笨,因為這是可能是產品或服務設計不良的問題。未考慮到使用者的不良的設計,會一再的造成使用者誤會,使他們做出不當的操作,這會降低工作效率、甚至產生危險。糟糕的是這類可用性(Usability)不佳的設計,仍然遍佈在我們的生活周遭。如果只是以「人為失誤」歸咎設計不良所產生的問題,這些產品與服務將不會有所進步,我們也得繼續忍受這些不愉快的經驗。
在台灣「可用性」是長期被忽視議題,在產品的開發流程中,為了趕著上市,確保可用性的流程總是很容易的就被排除在外。直到最近幾年,因為品牌意識抬頭與各廠商間的技術差異日益縮減,已經有少部分廠商開始聘雇具有可用性專業的人員,將可用性納入產品開發流程中,但可用性的概念仍未廣為民眾所知。
世界可用性日是兩年前由使用性專家協會 (UPA, Usability Professionals’ Association) 所發起的,在每年11月的某一天邀請所有的使用性專家、學者、政府機構與社會大眾一起來重視產品或服務可用性的活動,希望能夠藉此讓科技真正的幫助人們,讓一切變得容易。去年的活動共有35國、175個城市,共四萬人參與,但不包括台灣。今年十二月一日台灣將會有第一次的活動,歡迎所有關心使用性的朋友一起來參加。