黎榮章

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社群網站群生，留言分享變成網路主秀，但企業主該如何掌握最新的網路口碑情資？計畫開創網路口碑音量新指標的黎榮章，每週四與你分享行銷經驗。
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黎榮章給讀者的一句話～沒有舞台？自己搭！

關於黎榮章～
年齡：46
重要經歷：資深媒體人，現任亞洲指標數位行銷顧問總經理
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      口碑不只是行銷，也是一種指標！
    • 有一種人，他會開幾個小時的車程翻山越嶺，只為了去一家評價不錯的野店嚐鮮；或是穿越國界四處搜尋一切關於MacBook最即將上市機種的資訊，然後和同好分享。這一類型的行為特質，比興趣、嗜好(Hobby)強一點，又不到沉迷、狂熱(Obsession)的地步，日本人稱之為「熱迷」(Otaku)。
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      焦點團體何處尋？答案就在網路！
    • 行銷的戰場不是在腦子裡，也不是在店頭，而是在消費者的心裡。於是，我們不惜花費成本，設計問卷、動員昂貴人力做市場調查；甚至，找來焦點團體，進行焦點訪談，不僅止於用科學分析手法來了解消費者意見，還要知道消費者深層的想法、觀點、發掘消費者隱性的需要。
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      跟三聚氰胺說不，有那麼困難嗎？
    • 奶粉、食品裡不添加三聚氰胺，真有那麼困難嗎？毒奶事件引發奶粉、奶精、食品含三聚氰胺檢驗標準的爭議，紛擾多時；究竟含檢驗標準以內微量成分的商品應該允許上架？還是應該一律下架？每天上演著父子騎驢的戲碼，上上下下、議論紛紛，似乎沒有要結束的跡象。
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      消費者心聲何處尋? 毒奶粉見資訊供需雙方落差
    • 當企業與消費者對話，是該說你想說的？還是說消費者想知道的?在溝通過程中，接收者對訊息的解釋與接受，是經由個人經驗、期待與信念所形成的濾網來篩選與反應。同樣道理，企業向消費者揭露公司重要的資訊，訊息經過細心處理，仍難免有時出現消費者的認知和反應不如預期；這時候，顯示需要進一步追蹤理解消費者，以免流於單向傳播，失去溝通的美意。
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      把握Who, Where, What 口碑行銷輕鬆作
    • 今天，數位世界已經複雜到難以想像的地步，徹底改變了原來行銷傳播的面貌。
      數位世界裡，消費者如何取得商品資訊和如何交換商品情報，深深影響著企業的生存與發展。對企業而言，消費者拿你的商品跟誰比？評比哪些項目？評比的結果如何？怎麼表達他的認知和感受？這些對話都隱藏著重要的訊息--消費者的認知和回應是不是符合企業推出商品或服務的真實面貌。
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      傾聽消費者口碑
    • 不管你知不知道，喜不喜歡，事實就是如此：消費者無時無刻不在網站、部落格、討論區、BBS、知識+…等數位媒體平台，搜尋、談論你的產品和服務，重新形塑消費者品牌認知的影響力不容輕忽。
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      意見領袖隱形於網路之中！
    • 網際網絡的訊息傳播，是經由無限的點相互交錯連線籌複雜的資訊網，這些交會的核心成為所謂的網路中樞；中樞則是藉由許許多多 “意見領袖”--對某類商品相較其他人擁有更多的知識、更多與他人交流的機會--在口碑傳播的世界中扮演起重要影響者的角色。
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      客服不在0800，在網路！
    • 曾經，0800客戶服務專線是廠商向消費者實現『海誓山盟』、不離不棄的保證。然而，網路正逐漸介入這個關係，消費者不再死守廠商設定的售後服務程序，打0800電話；相反的，反應產品意見或申訴之前，先上網路詢問類似經驗、再向網友抱怨一番，再忍不住貼上照片證明自己所言不假；再經過網友七嘴八舌討論，義憤填膺地諷刺、創意嘲弄一番之後，所謂『壞事傳千里』，被現代科技網路證明，實為千古不變的智慧名訓。
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