數位時代 Beta2.0 | 雜誌文章訂閱 - 新鮮觀點 http://www.bnext.com.tw/RssFeedMagazine_15 zh-tw 05 Dec 2008 10:24:36 +0800 20 <![CDATA[「新鮮觀點」創新不一定是新鮮事]]> http://www.bnext.com.tw/View_7370 我們往往把創新和高科技連在一起，甚至於劃上等號，其實人類的歷史就是各式各樣的創新歷程，人類的文明就是前仆後繼的高科技累積。信手拈來就說金庸膾炙人口的《天龍八部》，故事中宋、遼、金夏、蒙古、大理、吐蕃各路英雄好漢，在大時代的舞台上發光發熱。在真實的歷史上，宋代也是一個文明彼此衝擊、科技快速發展的時代。

宋太祖趙匡胤留名後世的太祖專利是「兵樣」。兵樣說穿了就是舉辦男模選秀，再用男模特兒當標準選兵。宋代後來又改進用「等長杖」，就是用一根木尺來測量身高。等長仗是用來測量成千上萬成年男性的體格，再根據結果將士兵分配編組成上百萬的軍隊，的確是中國甚至世界歷史上極少見的大規模募兵制度。

宋代的創新不止於此。一般大家對宋軍的印象是常打敗仗，其實並不全是因為戰鬥力不佳，實在是對手太強，宋再怎樣選男模、選兵也很難與騎著快馬的游牧騎兵對抗。既然人力打不過獸力就用科技，宋仁宗時，曾公亮與丁度編撰的《武經總要》，就是一本軍事科技百科全書與工程規範，包括步人甲、神臂弓等兵器的設計與製造。《武經總要》列出全世界第一個實戰火藥配方，後來更研發出火箭、火銃等領先世界百年以上的火藥兵器，才能抵擋輕騎快弓的蒙古騎兵。不過，蒙古人也很快學會運用西征時從中亞學來的攻城武器回回砲，才打開襄陽城池最後滅宋。

蒙古滅宋後對日本出征了兩次，元軍的各式火器與戰法打得日本武士措手不及，最後雖然仍以慘敗收場，但也大大重傷了鐮倉幕府的統治。另一次日本受到的震撼教育是戰國時代的火繩槍或稱鐵炮。火繩槍是漂流到九州種子島的葡萄牙人所帶來，日本人很快學會製造的方法，慢慢地在各個諸侯大名之間流傳。火繩槍最大的弱點是雨天不能射擊，並且不能連發。因為裝藥填充的時間太久，所以打完一輪就只好等著敵人衝鋒或自己逃跑。但是窮則變，變則通，創新的精華階段就在人們摸索新科技的各種運用方式時，比如Wii的運動感應技術並不是這兩年的新發明，當初也不為遊戲而開發；最早研發ＰＤＡ的蘋果，卻讓別人發明的ＭＰ３隨身聽發光發熱；連愛迪生都不是第一個發明電燈的人，他是改良電燈，並且第一個建立可靠電力照明系統與電力照明商業模式的人。

後人把發揮火繩槍威力的使用方法歸功於幾乎統一日本的織田信長。織田軍在對抗以騎兵著稱的武田軍長篠一役中使用三段戰法，將火繩槍隊分成三排，前排射擊、後兩排填充，將一個人做一件事變成三個人各做一部分的小生產線，並且配合拒馬柵陣地實施連射，獲得極大的勝利。不過，最早使用類似戰法的應該是明朝。但不管是明軍、織田軍，還是在百年後運用類似戰法的普魯士軍，都不知道他們的發明是日後工業革命、生產管理與現代製造業，如豐田、服務業7-Eleven所採用的一種基本管理技術，就是分解人的工作然後分工合作，也就是動作研究與時間研究，總稱工作研究（Work Study）。

顧名思義，動作研究與時間研究就是研究人的動作如何能夠最節省而有效率。二十世紀初美國的吉爾柏斯（Gilbreth）夫婦在養育十二個子女的生活之中，奠定動作研究與時間研究的基礎。試想同時帶十二個同年齡的小孩已經不容易，若要照顧從一歲到十幾歲的十二個小孩所有吃喝拉撒睡，光有愛心與勇氣是不夠的。吉爾柏斯夫婦總結出人類各種活動的基本動作元素，然後運用連接的原則，找出可行與最佳方案。他們的故事不但成為暢銷書、賣座電影，還成了美國郵票的主題。

日後製造業如福特，在吉爾柏斯夫婦的成果上進一步深入研究，建立工業產品大量生產的模式，提升工人的工作效率。時至今日，製造業如鴻海仍然不斷地運用這個方法，從老方法中推陳出新，以不斷提升效率，成為世界電子製造業的龍頭老大。這種老方法當然不是單一行業的專利，服務業也充分利用工作研究。如果在麥當勞打過工，必然要學習且遵守那些嚴格又標準的動作要求，連如何洗手都要講究，可見工作研究還是提升安全衛生的保證。

太陽底下有多少新鮮事呢？無論如何，創新不能始於無知，千百年來人類文明的心血結晶，不論是嘗試錯誤或是生命代價換來的，都值得我們了解借鏡。今日台灣的多元文化衝擊絕不遜於宋代，如果不從古往今來的豐富歷史中，找尋創新的經驗，豈不是太浪費我們的寶貴資產嗎？

]]> 01 Jul 2008 15:50:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」擁抱網路、年輕人，歐巴馬勝出]]> http://www.bnext.com.tw/View_7293
歐巴馬的團隊從去年開始積極利用網路科技包含社交網站、影音等匯集人氣。在歐巴馬競選網站MyBo（my.barackobama.com）上，支持者只要留下電子郵件和郵遞區號，團隊的組織人員就能以選區分配進行接洽，將支持者訓練成組織。接著這些支持者能夠下載選區內目標選民的電話，從自己家裡打電話去拉票，然後將拉票結果回傳至網路上，形成正面的人氣循環擴大。不僅是歐巴馬競選網站MyBo，Facebook上也有自發性支持歐巴馬的團體，而競選團隊再將之訓練成有政治策略的組織。結果如何？6月，團隊發出電子郵件，請求支持者發動一次傳統的挨家挨戶拜票活動，全美有1萬名支持者在那個星期六踏出家門。

不過，科技並非全無顧慮。回顧4年前霍華迪恩（Howard Dean）也主打網路平台角逐總統提名而落敗，歐巴馬的團隊背著沈重的包袱。競選團隊經理希爾德布藍德（Steve Hildebrand）指出，從迪恩的例子，他們學到寶貴的一課：「我們不會假設在網站上註冊的人，就會幫助我們或投票給他。從一開始我們就打算將網路上的勢力拓展到實體世界。」這也是歐巴馬的競選主軸，他表示，希望競選活動能讓民眾參與，讓民眾能對自己相信的組織出一分力。

歐巴馬競選團隊的新媒體負責人羅斯帕爾斯（Joe Rospars）才26歲，競選足跡踏遍了所有主要的社交網站，從YouTube、Flickr到Eons（銀髮族專門），他讓寫部落格和捐錢的匿名網路大眾，變成有行動力的政治活躍份子。年輕多元化而有主見的選民願意積極參與公眾事務，歐巴馬代表的政治氛圍令未來值得期待。


歐巴馬（Barack Obama）Profile
●出生：1961年8月4日　
●現職：美國民主黨總統參選人　
●經歷：1991年哈佛法律系畢業，在芝加哥擔任民法律師。1996年擔任伊利諾州參議員，2004年被選為聯邦參議員，是有史以來第三位黑人聯邦參議員。　
●婚姻狀況：與妻子蜜雪兒育有二女，九歲的米莉亞和六歲的莎夏。]]> 01 Jul 2008 15:48:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」遊戲內置廣告把玩家變買家]]> http://www.bnext.com.tw/View_7369 線上遊戲的創新營運模式，向來是帶動其產業發展的關鍵因素，從以往的點卡販售、包月消費、道具和加值服務銷售、紅利回饋、先體驗後付費等，乃至近年來興起的遊戲內置廣告（In-Game Advertising, IGA），都為遊戲產業的獲利成長，注入新的源頭活水。尤其在網路休閒遊戲開始風靡全球後，由於遊戲族群對於遊戲的高黏著度，ＩＧＡ更成為廣告主建立品牌認知度的最佳選擇之一。

線上遊戲之所以受到廣告主的青睞，主要原因有三：首先是可選擇具體的廣告目標對象。由於線上遊戲玩家均須先登錄會員資料，因此廣告主可選擇所希望的目標對象，進行廣告曝光；其次是廣告集中度高且具互動性。一般電視、廣播或戶外看板的閱聽人，對廣告的專注力大都不高，而遊戲玩家的視線卻往往集中在遊戲之中，且可呈現互動式的廣告效果；第三是廣告的曝光量也較傳統媒體更為明確且即時，因此更能提升廣告主的信賴度。

根據韓國線上遊戲業者表示，以往主要適用於電影或連續劇的置入性行銷（Product Placement, PPL）廣告，目前已擴大應用於線上遊戲，預估今年韓國遊戲內置廣告市場規模將達二百億韓圜（約新台幣六．四億元），二○一○年更將成長至八百億韓圜。而根據美國市調機構洋基集團（Yankee Group）的預估，今年全球遊戲內置廣告市場規模將達三百三十二億美元，顯示其未來成長潛力驚人。

ＩＧＡ乃是利用電腦和影音遊戲作為媒介來播放廣告，最大優勢在於其亦屬於大眾媒體之一。以韓國的情形而言，目前上網人口約為三千三百五十八萬人，其中有四八．六％，約一千六百三十二萬人為線上遊戲用戶，尤其在九至三十四歲這年齡層中，遊戲（二四．六％）更超越看電視（二三．五％），成為最受歡迎的休閒娛樂活動，因此其廣告效果比一般電視廣告來得好，更能有效地將產品訊息傳遞給青少年朋友，遂成為線上遊戲產業一項嶄新的收入來源。

以往ＩＧＡ常引發是否會妨礙遊戲進行，因而產生負面效果的疑慮。目前將ＩＧＡ變身為遊戲內容一部分的作法，反而讓遊戲本身更具實體感，不致於讓玩家心生排斥。當然，ＩＧＡ效果的好壞，是以遊戲本身是否有趣為先決條件，如果遊戲本身就不足以吸引玩家逗留，再加上ＩＧＡ，只會產生負面效果。因此，就系統設計而言，能將廣告自然融入遊戲內容者，才能產生成功的效果。

韓國遊戲內置廣告始於Nexon公司，二○○○年時Nexon在線上遊戲《Q Play》中，以實際服裝品牌製作遊戲中的衣服及寶物（item）。後來Nexon於二○○五年推出的競賽遊戲《跑跑卡丁車》（Kartrider），更成為置入性行銷的代表作，遊戲中納入可口可樂、微軟、BMW Mini、Megabox等企業廣告，也使得ＩＧＡ的可能性受到重視。

目前韓國已有多款休閒遊戲與實體商品結合，導入ＩＧＡ機制，包括《爆爆王》（Crazy Arcade）與肯德基、《特種部隊》（Special Force）與泡麵產品、線上籃球遊戲《Free Style》與耐吉（Nike）及ＳＫＴ等，衍然已形成趨勢。

以廣告效果而言，根據韓國遊戲內置廣告業者IGA Works的調查報告，今年初耐吉透過《Tales Runner》遊戲所進行的商品宣傳，成功提升了二六％的產品認知度及二五％的考慮購買度，推薦相關商品的意願也增加了二一％。此遊戲內置的廣告內容，主要是讓Nike Plus產品出現在遊戲中的跑道、海灘、球迷身上等，並且將Nike Plus產品設計為遊戲專屬道具商品，吸引玩家購買。在七週的活動期間內，總計共有三十五萬一千五百八十八名玩家直接參與活動，廣告曝光次數更高達一．二億次，相當於每週曝光一千六百萬次，與韓國最大入口網站Naver上方橫幅廣告一週的曝光量不相上下。耐吉對此廣告效果自是相當滿意，並且接著在今年六月於《突襲》、《Free Style》、《Race City》、《Audition》、《Point Blank》等五款遊戲中，置入其將於今年八月底舉辦的全球百萬人路跑活動廣告。

韓國遊戲內置廣告主要應用於運動、射擊等休閒遊戲，主要廣告商品也以三十歲以下年輕玩家族群為主的食品、飲料、球鞋、衣服為最大宗。隨著韓國玩家年齡層已逐漸擴增至三十至五十歲，未來其ＩＧＡ型態可望更為多元化。目前台灣線上遊戲公司亦已開始運用此一行銷手法來拓展獲利來源，未來如何善用龐大的玩家基礎，開創遊戲與廣告結合的新風貌，將是業者們的新挑戰。

]]> 01 Jul 2008 15:48:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」iPhone能給行動影音一劑強心針？]]> http://www.bnext.com.tw/View_7367 我一直想發表一個和iPhone有關的重要觀察，但只是憑直覺，心裡老覺得不踏實。然而，近來有一些新聞似乎在為我的判斷背書，我想是時候和大家分享了。這個猜測就是：iPhone將成為行動影音（mobile video）的超強催化劑。

聽起來老調重彈？別誤會。我要談的不是單純的播放影音檔案或是影音播客（video podcast），而是在iPhone上做影音串流（streaming）。根據Silicon Alley Insider網站的報導，NBC電視台的某些電視劇，已經可以用iPhone的瀏覽器直接線上觀賞。

另一家名為Orb的矽谷新創公司，日前也宣布開發出可以讓iPhone做線上串流的軟體。因為iPhone內建的Safari瀏覽器不支援Adobe的Flash，所以線上影音暫時無解，這點眾所皆知。但NBC電視台和Orb公司卻主動配合，甚至想辦法來克服目前的限制，確實值得關注。

不過，真正的好戲應該在今年下半年才會上演，因為著名的Move Networks（以下簡稱Move）即將推出iPhone版本的播放軟體。

可能有人會問：Move何方神聖？有何本事？其實Move是一家提供網路串流技術服務的公司，美國主要電視台的網站如ABC、FOX、ESPN、Discovery和CBS，全都採用Move的影音技術。也就是說，這個Move播放軟體一推出，就可以在iPhone上用無線網路串流，觀賞這些電視台的新聞、電視劇或運動比賽，而且節目還可能是廣告商贊助的形式（ad-supported video）。

Move藉iPhone提高能見度

愛德華茲（John Edwards）是Move的創辦人，也是執行長，幾天前恰好經過我的辦公室，我們倆聊了一會兒，了解他公司的最新狀況。到年底，全球估計有超過六千五百萬台電腦裡將安裝Move播放器，目前每天以十五萬台的數字在增加，等到和微軟的Silverlight（微軟新一代的多媒體Web應用程式）整合完畢，預計每天會增加一百萬台。另外，Move又和幾個新的電視網簽約，但必須到秋天才能公布。

談到iPhone版的Move播放軟體，愛德華茲表示，目前仍在研發中。我覺得他客氣了，我猜他想搭３Ｇ版iPhone上市的順風車（坊間謠傳六月就可能發布消息），藉著新動能一口氣拉高在行動影音消費市場的能見度。

iPhone機會點：內容和免費

根據調查，在美國市場只有四．五％的手機用戶有使用行動影音，這個市場一直以來都是叫好不叫座。AT&T、Verizon這些電信老大哥如此煞盡苦心提供服務，消費市場卻這樣不領情，雖然難堪也只能摸摸鼻子埋單。即便如此，我認為透過Move，iPhone會非常有機會，有兩個原因：內容和免費。

能夠讓大伙兒收看主流電視網的精采節目，應該會吸引不少人嘗試。用無線串流的方式，電視台就有機會針對網路版本做新的廣告，增加收入、形成廣告商贊助網路播出（ad-supported video） 的模式；少了電信業者的行動影音服務費，消費者於是能享受免費的影音娛樂。就算電視網沒辦法損益兩平也無所謂，反正提供網路影音也不是第一天的事，早就是沉默成本，只是觀賞媒介從電腦變成iPhone罷了。重要的是，讓消費者對行動影音熟悉、把餅做大，未來才有商機。

觀賞體驗也很重要，以我自己來說，除了iPhone，我還常常用諾基亞（Nokia）N95看影音，又舒服又清楚，沒有什麼好抱怨的。事實上，依照調查公司M:Metrics的報告，三一％的iPhone使用者，有在上面觀看影音的經驗。這個數字和前述的四．五％相比，可是有意義多了，況且三一％還是「沒有刻意經營」的結果 。
我從以前就覺得，行動影音不是不能做，而是要做對。按照目前的硬體和播放品質，希望消費者對行動影音有興趣，本來就不容易，更何況要對這個非必須、甚至不是習慣的服務收費，簡直太難了。既然如此就應該要繞道，不一定要經過電信商，先吸引用戶接觸，養成習慣，最後再來找商機。iPhone的硬體和使用族群優勢（無線網路、觀賞舒適度、普及度），Move的軟體和內容優勢（技術的普及、強大的客戶群），兩者的組合若能成功，對廣義的行動影音產業會有莫大的助益。（翻譯＝謝哲豪）

]]> 01 Jul 2008 15:46:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」事實還是後果]]> http://www.bnext.com.tw/View_7366 讓我們來想像一分鐘，一分鐘就好。想像一下現在有一位總統候選人可以坦承不諱，告訴美國民眾什麼才是對美國長期經濟及國家安全最好的能源政策。我知道這不過是個美夢，不過一起來試試吧，你想這位純屬虛構的誠實候選人會說什麼呢？

剛開始，他或她會解釋目前的高油價並沒有短期解決方案。油價之所以到這個地步，除了美國本身持續升高的消耗量外，也起因於中國、印度等國暴增的需求、歐洲所高度依賴的柴油原料短缺，以及美國三十年來對於能源政策的忽視。

像是馬侃（McCain）與希拉蕊（Hillary Clinton）所提出的「減免暑假燃料稅」，只會讓事情更糟；而由克萊斯勒（Chrysler）、道奇（Dodge）、吉普（Jeep）三大車系，針對購買大油耗車種客戶所推出的三年油價補助專案，意義簡直跟菸草公司提供折扣香菸給青少年沒什麼兩樣。

我的朋友，特殊奧林匹克協會（Special Olympics）理事長史瑞佛（Tim Shriver）說得更好。陣亡將士紀念日（Memorial Day）那天，他在《華盛頓郵報》上有篇文章寫道：「所以道奇打算推銷一台你不那麼想要的高油耗車子︰不但進一步破壞環境，還資助了石油產出國，有些國家根本是目前正在與美國對抗的敵人……，要破壞地球，要漠視前線將士，要忽略國家經濟的話，買部道奇吧！」

因此，我們的虛擬候選人會說出截然不同的長期解決方案：向人民承諾油價將維持在高點——永不調降！
他會留意到一加侖四美元的油，確實能改變人們的駕駛與消費習慣，這是一加侖三美元所做不到的。

一九七三年石油危機之後，我們第一次感受到高油價的威力，並著手製造低油耗車輛作為因應。可惜在油價於八○年代後期開始回穩後，我們放任底特律的汽車公司再度塞給市場高油耗汽車，油價也悄悄地逐漸回到今日的水準。

美國絕不能再犯同樣的錯誤。因此我們這位候選人將會提出能源經濟學家小維勒格（Philip Verleger Jr.）的觀點——石油的「價格底線」︰標準無鉛汽油一加侖四美元，其實這個價格僅是目前歐洲水準的一半。華盛頓將宣布油價永不低於此限，即使原油價下滑，政府也會以增加每月的聯邦燃料稅為方式，來拉近加油站與原油市場的價格。

如果想降低弱勢人民的負擔，小維勒格提出：「年收入八萬美元以下者，將獲得所得稅減免作為補貼。」或者他建議政府主動向社會大眾收購高油耗車輛，然後「報廢它們」。

不過，汽車公司及消費者所接受到的訊息將是：油價再也不會回跌。也就是說，購買高油耗車輛，將長期地
把自己困在一堆高額汽油帳單裡，就像是你養了頭會把所有家產啃光的豬；若你是汽車製造商，生產高油耗車輛則是一種毀滅公司、毀滅員工、毀滅股東的行為。

到底這些對候選人而言，會是多麼難啟齒的話？我不同意。每個時代我們總會回顧過去然後感嘆︰「假使當年做了正確的選擇，今天將會是番不同的光景。」

只可惜沒有一位候選人有膽量採取行動。當汽油價格一加侖兩美元時，政府絕對不敢徵收另外那兩塊的燃料稅。那麼政府至少應盡力維持現在一加侖四美元的價格，因為它的確具有正面效果。

我上周到馬里蘭州的貝瑟斯達（Bethesda Md.），找我在當地的豐田（Toyota）經銷商，想賣掉手上的油電混合車，然後換部新的。這台Prius油電混合車一加侖大約能跑五十哩，該店等著買它的人已經排到兩個月後。經銷商告訴我，我有多麼幸運，因為我的油電混合車每天都在增值，我也不需為了等待新車而著急。但要是我那台不是油電車的話，每當OPEC每桶原油價格上升一美元，他們每天就會多扣兩百美元的二手車收購價。在看到停車場一排排待售的大型休旅車後，我完全了解他們這麼做的理由。

美國必須針對能源經濟進行結構性的改變。總有一天我們得把所有的車輛都換成電動車，而逐漸實現目標的唯一辦法，就是展開對汽油價格的有效控制。

歐巴馬（Barack Obama）有勇氣告訴選民，馬侃與希拉蕊減免暑假燃料稅的方案根本是欺騙。若他能進一步告知美國民眾正確的能源方針，豈不是再好不過？那麼一切都將像是……。（翻譯＝陳松筠）

]]> 01 Jul 2008 15:43:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」工程創業家]]> http://www.bnext.com.tw/View_7288
工程家創業的社會意義

這些公司如今撐起台灣股市半邊天，創造最多就業機會和富豪，牽動台灣經濟發展，影響每年十萬考生選填高考志願，也讓台灣成為施振榮口中的「科技島」。

專門研究區域發展的加州大學柏克來分校教授安娜李．薩西尼恩（AnnaLee Saxenian）在一九九九年和我聊到這個話題時，強調她認為除了矽谷，台灣是全球科技創業最密集的地區。在美國《商業週刊》今年五月公布的「全球科技一百強」榜單中，來自台灣的公司占了十八席，僅次美國的三十三席，排名第二。

我稱這群人為「工程創業家」，本身既是工程師，也是創業家，他們趕上半世紀以來最好的時代，是資訊產業從冒出水到井噴的過程，學校所學和工業界做的是同一件事，沒有時差。一個好的技術人員，加上一些勇氣和商業思維，很容易就自立門戶。

來自台灣的陳五福，在矽谷十七年創辦了十六家公司，被封為「創業之神」，其中一家公司還高價賣給思科。

我在二○○○年寫過一篇文章，是關於五個先後自台灣交大畢業的學生到美國留學，各自在矽谷創業，巧合的是都在網路領域，而且挑戰的對手都是思科。

這群前仆後繼、跨度將近三十年的工程創業家們，改變了台灣與世界的距離，也改變了他們自己的生涯軌道。原本應該進到研究單位的實驗室，或者到大企業的一個部門裡頭，安份地當一個小螺絲釘，幹到退休。但是時代的大浪打來，沒有人能安穩地在水裡游泳，卻也給了一群想出頭的人巨大的浮力。工程創業家除了產業和經濟上的價值，背後還有更大的社會意義。

首先，它讓台灣五十歲以下的人相信，成功不靠機率、運氣或關係，而是憑自己的本事，這種集體自信是非常寶貴的社會資產。年過五十的張明正所創辦的趨勢科技，是全球有名的防毒軟體公司，股票在東京和紐約都上市。他曾感慨地告訴我，在他剛踏入社會的那個時代，要想成功不外乎有特殊關係或拍老闆馬屁，對年輕人非常痛苦。創業是他這一輩子最重要的救贖，得以把自己的能力完全釋放出來。

落實平等企業文化

其次，工程創業家落實了平等的企業文化。科學講求數字和事實，不講年資和輩份，老闆說的不一定對，新人也未必一無是處，一切看專業和績效。這和傳統由上而下的組織完全不同，拍板不是看你是幾把手，而是手上有多少調研和證據。如果不這麼做，競爭對手很快就會超過你，好的人才也留不住。施振榮當年在宏碁主持會議，經常被年輕工程師挑戰甚至推翻，上台把他寫的東西擦掉，寫上自己的想法，但施振榮不以為忤，他清楚寧可讓你痛苦的人來自公司內部，而不要來自外部。

第三，是風險共擔、利益共用的「員工暨股東」模式。台灣的科技公司自一九八○年代開始，實行員工分紅入股制，把一部分工資用股票代替。至於股票發多少，要看當年公司獲利情況。這是出於公司在初創階段，盡可能保留現金在手上，以因應擴張需要，而把一部分要支付給員工的延後發生。如果公司賺錢，有可能年終紅利就等於三年工資甚至更多；如果不賺錢，分紅也就變得很少甚至是零。這種作法，源於美國企業的股票選擇權制度，但在台灣改良後大行其道，許多年輕人甚至不畏低薪而奔著願意給更多股票的公司而去，用自己的青春搏一把。

到今天，工程創業家的熱潮已經淡去，但這三項精神卻內化為社會的一部分。任何企業能否爭取到優秀的人才，這三項必然是被檢驗的指標：它能否讓人才保持自信，而不是靠逢迎拍馬；它能否讓各種聲音意見被表達，而不是官大學問大；以及它是否有夠吸引力的分紅計畫。

過去十年，大陸也興起一批工程創業家，從丁磊、李彥宏到施正榮，在中國社會頂起一片寬廣的天空。中國今年有七家公司進榜「全球科技一百強」，僅次於美國和台灣，很可能在幾年後就會超過。台灣現在贏過大陸的，不是在哪一項技術上領先，而是工程創業家文化的進一步深化。]]> 01 Jul 2008 15:27:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」企業「包養」Web 2.0網站？]]> http://www.bnext.com.tw/View_7286
不過，最近網球女將庫妮可娃（Anna Kournikova）的官方網站「kournikova.com」宣布重新開站，讓許多網路人耳目一新，因為它是少數的在球員身上貼了明顯企業標誌的官方網站──右上角的明顯位置，擺了知名球鞋商「K-Swiss」的商標，仔細看看整個網站的看觀（look and feel），也完全緊跟著K-Swiss那藍色與紅色的企業識別系統（ＣＩＳ），一不小心，會以為庫妮可娃是K-Swiss的「分公司」。

歐美企業贊助的新方法

這就是目前歐美企業贊助的最新作法──將一個網站整個「包養」下來。

其他案例還包括NCAA籃球隊教練John Wooden的官方網站，顯然被麥當勞整個包養下來，麥當勞幫他製作了一個很炫的flash站，「Ｍ」標誌則出現在右上角。另一新創網站PopURLs則新開「ＩＴ分館」，整個站面由英特爾包養下來，加入兩個英特爾文章區。

但你說網站沒志氣，幹嘛讓企業「包養」？

網路創業家分很多種，有些做網站只圖技術實現，有些想賺大錢，但有些卻是「抱著一些理想」而來的，譬如幫助流浪狗、幫助人們減重……，這些網站往往可藉串連大量的人，真的解決這些問題，但他們也面臨「沒有營利模式」的窘境，有時團隊成員忙於上自己的班，永遠只當網站是個寵物專案（pet project）、兼職差事（part-time chore），無法走得長久。

我們再來看看，讓企業包養一個網站，需要多少錢？兩個人的小團隊，包括薪水、機房、頻寬及基礎軟硬體設備等，一個月或許只需新台幣二十萬元，一年則是二百四十萬元。一間跨國企業年度行銷預算，可能已是這個數字的十倍以上，對許多大企業而言，出這麼一點錢包養一個網站，說不定在行銷預算就直接分配掉了，不必送高層決議。

如果企業願意像包養庫妮可娃那樣，包養一個專門救流浪狗的網站，養幾個創業家，不但可完成其「企業公民」（corporate citizenship）的使命，假如網站真的「做起來」了，五十萬人天天使用它，對企業來說，亦多了一個有力的行銷平台！看看庫妮可娃官網，它的主角仍是庫妮可娃，並不會因為K-Swiss介入而變調。下次女網愛好者到球具店買東西，一看到K-Swiss球鞋，自然馬上想到庫妮可娃。諸多好處下，企業真的可以開始思考「包養」這些擁有大力量Web 2.0網站的可能性。]]> 01 Jul 2008 15:22:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」這麼討厭垃圾信嗎？]]> http://www.bnext.com.tw/View_7284
垃圾信造成擋信規則嚴格

垃圾信災難逼使信箱網站必須大幅擋信，別說會讓電子報收不到，常常連一般朋友的正常信件也會不翼而飛，對資訊傳播、個人通信或商業利益帶來相當大的影響。你無法預設你的朋友用哪裡的信箱，每個人的信件往來，都可能會因為過嚴的擋信規則被誤殺。垃圾信問題影響每位網友，但媒體很少關注，網友對這些問題不太了解，所以每年都值得為垃圾信問題寫一篇專欄。

但這篇專欄並不是要批評HiNet，而是要為HiNet說句話。江湖傳言，原本HiNet不會過度擋信，但因為頂著中華電信招牌，又有官派董事長，許多民代也常愛監督中華電信，某次輿論輪番砲轟HiNet垃圾信太多後（包含某知名退休外交官兼專欄作家），HiNet逐漸緊縮擋垃圾信政策。其他入口網站、ＩＳＰ從沒有誰會被砲轟，就是HiNet蒙中華電信之盛名，擋信太嚴也被轟（抱歉我十年前也轟過一次），太鬆也被轟，動輒得咎。

當初砲轟HiNet的人，對基本的技術問題並不了解。收到垃圾信，可能是自己在網路上洩漏蹤跡，也可能是被「字典攻擊法」測出帳號，沒有證據不能亂說ＩＳＰ賣名單。而發垃圾信的人，會不斷變更信件特徵，跟ＩＳＰ投訴，下次寄信時又換個方式寄，自然投訴沒用。道高一尺、魔高一丈，一般工程師只能參酌國外防垃圾信網站的資料，配合一些簡單的信件特徵來防堵。能提供高階擋垃圾信功能的免費信箱並不多。

過與不及都不好

就規模來說，本土信箱網站的擋垃圾信技術很難跟Google的Gmail相較。就我個人需求，這時我寧可信箱網站少擋一點垃圾信，免得我收不到重要信件。垃圾信多時，慢慢撿就是。萬一重要信件被誤殺，帶來的損失難以計算，甚至無可彌補。

向HiNet或其他ＩＳＰ、信箱網站施壓、抱怨垃圾信的人可能想不到，如果施壓太過，擋信規則過嚴，遲早會遺失重要信件，造成重要損失。垃圾信並不會貼個標誌說自己是垃圾信，當你嘗試殺盡垃圾信時，一定會誤殺正常信件。這跟治療癌症的化療還蠻相似。

只是各網站的策略似乎都是先討好抱怨垃圾信的人，即使誤砍一些正常信件也沒關係，反正收信人什麼都不曉得嘛。只是這最重要、最基礎的網路工具，就這樣逐漸喪失了可信度（所以許多人寄信時還要附回條）。]]> 01 Jul 2008 15:15:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」無頭工業]]> http://www.bnext.com.tw/View_7281
網路使用者的這種心態，在運動新聞的領域表現得至為明顯。

王建民出賽的相關報導，後面總是緊跟著「事後諸葛」、「不夠深入」、「記者太外行」這一類的評論。然後又會有人說，某某部落格棒球作家，要比記者的分析深入專業許多云云。

地方新聞將無人聞問

這或許是事實。但是我們也經常忘記一個更基本的道理──如果你想知道王建民在美國的每日動態，像是他受傷的感想、老婆有沒有幫他進補、丈母娘如何看待這件事等，這些或許都不是什麼偉大的高見，也不需仰賴深厚的棒球知識，但是卻得仰賴1.0的機構花費鉅額成本去蒐集採訪，然後才有這些部落格專家「後設性」地發表更高明的見解。

台灣最老牌的報紙之一《中國時報》日前宣布要裁員五成，同時轉型為強調深度報導的「菁英報」。看到這一則新聞，我憂心網路的未來，還多過感傷傳統報業的式微。

讓我們來設想一種情況：台灣只剩下一、兩家的報紙，消息的來源變得十分有限，很多小地方的小新聞都將無人聞問（據稱《中國時報》將裁撤所有的地方新聞中心）。材料有限，評論這些材料的2.0言論倒是眾聲喧嘩、百家爭鳴，這將會怎樣一幅光景？

新聞事實仍是基本素材

只有意見，沒有事實的網路2.0，只會是災難一場。事實的蒐集、編輯是一項高成本的「呆工作」，在放言高論的2.0人士眼中，或許一點也不sexy，卻是我們的社會「溝通」這項不可或缺功能得以完成的基礎。

2.0的分享與交流再怎麼偉大，都無法無中生有；1.0的體制再怎麼僵固與專制，終究還是現階段人類實驗出來，最能有效統合資源，藉以穩定而大規模生產資訊的唯一方式。

沒有新聞，只有評論，台灣的媒體將繼半導體產業之後，成為另外一個「無頭工業」。但是資訊產業獨缺ＣＰＵ還能用買的，媒體產業沒了新聞還能怎麼辦呢？

可別以為我所描繪的「恐怖意象」還很遠，我們僅存的報紙，離一、兩家這樣的數字已經不遠了；我們的電視台雖多，卻台台是「讀報電視台」，沒了報紙，一樣是個無頭工業。

如果我們能有2.0的民主，又有1.0的效率；有2.0的多元，又有1.0的可靠，這當然是再完美不過的事，不過我們還找不到這樣的方法。現在看來2.0將要取得驚人的勝利了，但似乎不是那樣值得我們高興的事情。]]> 01 Jul 2008 15:08:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」仁愛圓環的死與生]]> http://www.bnext.com.tw/View_7279
譬如最近我們就注意到：沿著敦化南路往北走一個路口，也就是靠近仁愛圓環周邊的那一大片地帶，沿街商家幾乎是接近於集體似地搬走撤店，原本一面面精品、時裝名牌的透明玻璃櫥窗，在掛上了仲介公司的logo和碩大的招租手機聯絡號碼後，連帶的，傍晚的浪漫風情也不見了。

身為一個城市中的工作者和經營者，可以體會到從熟悉的地盤撤出，是一件多麼傷感與挫敗的事情，這多半是因為你賺錢的能力追不上租金上漲的速度，進而迫使你必須割捨跟這塊地方多年來建立起的許多社會關係──「租金」（這次的集體搬遷，據說最大的主因還是店租一口氣漲幅五成），就像是一片相乘效果的阿斯匹靈，使經營者的胃加倍疼痛。

但是別忘了，「店面」是位在市場中的，也就是說：店東敢大膽地一次調足房租的升幅，是不會冒著「空屋養蚊子」的風險，其實他一定比我們更明白出得起這樣租金的「下一個房客」在哪裡？能付得起這樣租金的「下一種店舖」是什麼？或者本地段的「下一種行情」會是多少？在城市裡生活久了，深知「房東」和我們之間存在著極大的「資訊不對稱」，尤其是所謂「機構房東」所掌握的資訊，更是我們所無法想像。

許多人說，「陸客來台」是台北房價上升的推手，但我們並不這麼想──經濟社會學者的研究指出：推動房價上漲的結構性力量，是各種新社會關係增加的多寡，人們會因為必須建立起這樣或那樣的，與他人或其他公司的關係，而一定要擁有這個「地點」，因而「新價格」就產生了。馬英九總統當選後，租金應聲拔高而起，其實是店東已揣摩妥當：全世界已有不少新關係要進駐台北，它們的到來，為的不是台灣這小小的市場或陸客這更小的市場，而是為「以台灣為base，運籌整個中國市場」這個策略來布局。因而我們也可以這麼說：台北起飛的關鍵，不在我們於路上看到幾個中國人，而是遇見更多致力於全球化淘金的外籍台北新住民，他們早已習慣於「一百美元吃一頓晚飯」、「五千美元買一輛自行車」、「三十五美元買一本精裝書」，他們因為要以新的方式「使用台北」而來到這裡。對於這些新住民來說，越接近標準地圖中心點的位置，「理當」（這也算是一種全球化下的地理學標準）就是這他們生活起來最沒摩擦力的最摩登地區。

仁愛圓環商家們的集體搬遷，意味著台北街道店家的時代性經營轉折即將出現了，老實說，我真的是滿懷熱忱地期待著：看那玻璃店面後，滿滿都是五千美元好車的腳踏車店，哪時會出現？]]> 01 Jul 2008 15:05:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」多通路零售企業的「虛實」抉擇]]> http://www.bnext.com.tw/View_7351 我們暫且稱Multi-Channel這個字為虛實整合零售業。這幾年Multi-Channel這個字常出現在美國網路零售業的產業報導中，泛指同時擁有許多實體門市及網購門市，或郵購等虛擬接單平台的零售企業。

其中常被報導的Multi-Channel業者包括：美國的Gap集團、沃爾瑪（Wal-Mart）、J.C Penney等。這些Multi-Channel業者發展多通路，尤其是網購門市的戰略思維，跟網路熱潮時許多企業全力搶攻網路商機，深怕在網路淘金熱中缺席的心態不太一樣。純粹是顧客服務趨勢使然，就像現在應該不再有人會到郵局劃撥訂閱這本《數位時代》雜誌，大家都利用網路訂購了。正因為網路實現購物或支付是如此的便利，許多企業才很順理成章地成立網購門市，來服務有網購需求的新時代消費者。

在美國，擁有許多實體店舖的企業，在前幾年紛紛新增網購通路。跨足虛擬的好處很多，我認為其中幫助最大的是讓企業暫時找到了新的成長引擎，創造許多營收成長動能。

這兩天一篇外電報導J.C Penney正全力整合其一千一百家實體門市、型錄以及網購通路，由於網路購物的成長速度遠超過J.C Penney的其他所有通路，因此該企業現在最重要的行銷要務，就是全力發展網路商店（JCP.com），編列的年度網路行銷經費高達三百億美元。J.C Penney的執行副總兼首席行銷長Mike Boylson表示，網路商店為他們成功吸引了大量年輕且有影響力的顧客群，他覺得這筆網路行銷投資在集客上，將比任何傳統廣告來得有幫助。

根據二○○八年四月美國民意研究公司（Opinion Research Corporation, ORC）的研究報告指出，會在Multi-Channel購物的消費者通常比較精明，對於價格敏感、忠誠度也稍低一些，企業經營者看了這調查結果可能會皺眉頭。但還好也有其他正面的調查結果：Multi-Channel的消費者購買力較強，其消費金額約是只習慣跟單一通路購物顧客的兩倍。另一個Multi-Channel相關調查研究顯示，「網上搜尋研究，再到門市購物」的Multi-Channel顧客消費行為，對實體門市的正面影響遠大於對網站的幫助。

不過，虛擬部門偶會感受到來自實體門市人員不認同發展網路通路，那種內隱的感覺很特別。我有兩位朋友是國內知名大型連鎖企業電子商務部的負責人，他們上任之後的首要任務，都是趕緊全省門市跑透透，姿態謙卑地試圖化解來自實體門市的敵意。「沒辦法，不然會被比較有power的大店店長，轟得滿頭包，我不希望一上任就陣亡，」一位在連鎖通路擔任網購負責人的朋友這樣說。

由於發展已較成熟，且受到油價高漲、大環境不佳的影響，實體門市的業績成長率低於虛擬購物，略為擔憂高成長性的網購通路來搶生意，是很容易理解的。而有組織就有組織競爭的問題，不管是良性還是惡性。就我的了解，一般企業發展虛實整合或Multi-Channel時，常有「虛擬就是要來搶實體生意」的心結，與「虛擬要發展沒錯，但發展慢沒關係，絕不要影響實體銷售」的企業思維，因此很多百貨零售企業，若不是經營高層力挺虛擬事業部，不然發展的成效都會又慢又差。

然而，虛與實的互相干擾注定是Multi-Channel的宿命嗎？根據國外Multi-Channel的相關報告，並不是這麼回事。如前所述，當企業購物網站成立後，除了使得連鎖企業展示商品的空間加大（網站瞬間躍升為超級旗艦店）、接單的時間二十四小時沒有間斷外，無遠弗屆的網站特性，也彌補許多實體門市布點上的不足。
「網上研究，門市購物」的Multi-Channel顧客消費行為，則更加呈現虛實整合的綜效。有一個研究數字很值得分享給重視虛實整合的相關業者，根據美國市調機構eMarketer的推估，光二○○八年受到網站影響（web-influenced），間接促成的實體門市交易金額高達六千兩百五十二億美元（預估此數字年成長一九％），相較美國購物網站本身產生的一千五百八十三億美元營收（預估年成長一二％），「虛擬暗助實體」的成效相當驚人。用另一種方式來說明虛實互惠的成效，在美國，透過網路研究商品後每產生一美元的網購交易金額，就會同時也產生三．九五美元的實體門市交易金額，eMarketer還預估到了二○一二年，這個金額將成長至四．六八美元的實體門市消費額。

根據調查虛實整合的效益已經相當明顯，虛擬不僅不會扯實體的後腿 ，還貢獻頗大，Multi-Channel終究是大勢所趨，國內的百貨零售業者將不得不調整心態，即早布局變革，迎接這一天的到來。

]]> 01 Jul 2008 14:52:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」大健忘]]> http://www.bnext.com.tw/View_7211
現今的社會被撕裂成兩半：記憶力達人與健忘的另一群。一邊是那些非常普魯士式（Proustian）、靠著絕佳記憶力橫行霸道的人，回憶一千八百多頁的內容，對他來說就像吃餅乾一樣輕鬆。他們到處閒逛，大肆廣播著他們出眾的記憶力，好像在談話中引述奧登（Auden，譯註：原名為Wystan Hugh Auden，為二十世紀中著名的英國詩人）的句子，就如同開悍馬車一般高人一等；另一邊則是我們這些受正常年歲影響所苦的人，活在大腦海馬迴（譯註：主要負責一般日常生活中陳述性的記憶）殘障的社群中，離爐子整天開著忘了關只有一步之遙。

這樣的分歧導致了社交角力。一些不是很熟的人會在超市裡走向你，「史丹，好高興見到你！」這個洋洋得意的記憶力達人嗅出你有失語症的跡象，他將步步進逼直到你崩潰投降。

這時的回應非常關鍵。儘管是言不由衷地寒喧，你仍想情感洋溢地回擊，「嗨！」你假裝欣喜地砲轟回去，「見到你真是太好了！最近過得如何？」說話的同時，你一直瘋狂地在記憶資料庫裡賣力尋找這個人的相關資訊。

一個有禮貌的人察覺到你的苦惱時，會附贈一些資訊——提到你們一起參加過的教會野餐、學校的家長會或是你們曾經結過婚的這個事實。不過，這些好行普魯士式的橫行者不會給你任何線索，「我很好，那你呢？」這就好像試圖要布里茲涅夫（Leonid Brezhnev，譯註：蘇聯政治人物暨共黨官員，實際擔任該國最高領導人長達十八年之久）對武器控制權做出讓步一樣困難。

唯一的策略是迴避式的含糊其詞，使用對話型的倚繩戰術（rope-a-dope，譯註：拳擊術語，幫自己節省體力而能快速耗盡對手體力的戰術），直到能夠想出對方是誰。你開始用過於溫和的口吻說話，彷彿最近才從昏迷中清醒過來。

意識到你的痛楚，你的敵手殘酷地再捅一刀，「對了，瑪莉怎麼樣？還有史帝芬和羅伯呢？」那些沒事還
秀出熟知你小孩名字的人，真是世上最低等的人渣。你現在陷入瀕死的痛苦中，祈禱能來個自燃的劇情。但是她依然把刀刃刺得更深，「那天晚上有個派對，不是嗎？」

你的目光失去焦點。什麼派對？你在某個派對上看過這個人？到現在這個情況，口齒清晰是不可能的了。你像個只有汨汨流水聲的水坑，伴隨著笨拙而尷尬的沉默。在這長久的停頓之後，她給了你致命一擊：「你根本不知道我是誰，對吧？」你不能說實話，那等於承認社交挫敗。唯一可能的回應是：「當然，我知道你是誰，你是大半週六夜晚都在十四街徘徊的妓女。」

健忘世紀的開端將對社會結構以及國際力量的平衡產生廣大影響。國際關係專家注意到，強權可以從他們國家的健忘風格來做定義。美國人忘記他們的罪孽，俄國人忘記他們的軟弱，法國人忘記他們曾經忘了上帝。而在中東，他們忘了一切，除了仇恨。

未來將有新的社會事件和成因。超市的停車場將充滿由中年顧客組成的不良份子，發瘋似地尋找自己的車子。事情變得越來越清楚：當部落格和電子郵件持續地大量消滅記憶的容量，人們將會面臨現代版蘇菲的抉擇——你的黑莓機還是你的心。

神經中樞的環保人士將從慢食運動中浮出，慫恿人們接受記憶喪失是減輕心靈烙印的一種方式。同時記憶大師將提供販售神經中樞的威而剛，不過卻只有像三角函數這種老回憶，能被這藥丸給救回來。

至於最歷史性的轉變，就屬那些受過高等教育的中上階層人士，痛呼的最為大聲。那些自我陶醉者失去記憶時特別痛苦，因為他們也同時失去了自己最愛的某部分特質。首先他們失去了一直以來都假裝了解的主題：混沌理論、貨幣政策、德里洛（Don Delillo）的後現代主義作品。很快的，他們的談話淪落到以自我英雄主義為核心。他們對自己的熱情將會持續整個健忘世紀，但是他們不去修復的後果，將導致新紀元一項最明顯的特徵——更短的回憶錄。]]> 01 Jun 2008 16:21:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」倒退的民主]]> http://www.bnext.com.tw/View_7210
「民主衰退」一詞為史丹佛大學的政治學家戴蒙（Larry Diamond），在他的新書《The Spirit of Democracy》中所創。讓我們來看看會說話的數據：持續追蹤全球民主趨勢與選舉的美國自由之家（Freedom House）在去年底聲明，二○○七年是自二次世界大戰結束以來，全球自由程度表現最差的一年，總共有三十八個國家的自由指標下滑，這幾乎是分數進步國家的四倍——後者只有十個。

這該做何解釋？這個退步很大一部分是因為「原油威權」（petro-authoritarianism）的崛起。本人長期以來始終主張，油價與自由的進程恰好是反向成長，我稱之為「石油政治第一定律」：當油價上漲，自由的腳步變趨緩；油價下跌，自由的進展則加快。「一共有二十三個國家的石油及瓦斯占每年該國出口總額至少六○％，而當中沒有一個是真正的民主國家，」戴蒙解釋道，俄羅斯、委內瑞拉、伊朗以及奈及利亞是明顯的例子，這些國家的領導人都緊抓著原油管線來鞏固自己的地位。

影響力下滑破壞民主進程

破壞民主進程的除原油外，美國影響力及道德權威的下滑是另一個原因。布希在伊拉克民主重建工程，不管是美方或伊方的手法都異常拙劣，導致美國在他處推動民主的意願與能力受損。當然，美軍在阿布格萊布（Abu Ghraib）與關塔那摩灣（Guantanamo Bay）監獄的虐囚醜聞也幫了不少倒忙。曾在伊拉克擔任民主顧問專家的戴蒙認為，「美國近年來大肆揮霍了本身的國家剛性權力與柔性權力。」

惡人們早已洞悉此點並趁機利用，最明顯莫過於辛巴威（Zimbabwe）。總統穆加比（Robert Mugabe）在持續多年把國家推向火坑後，竟然嘗試竄改選舉結果。我想地球上再也沒有比他更令人唾棄的領袖，唯一可以與之媲美的，大概只有他的好鄰居兼好幫手──南非總統姆貝基（Thabo Mbeki）。

辛巴威於三月二十九日進行了一場投票，但是政府遲至上周才公布結果。穆加比顯然決定不宣布勝選，畢竟有太多證據顯示這是不可能的事。於是穆氏政權宣稱競選對手崔凡吉萊（Morgan Tsvangirai）得票率為四七．九％，而穆加比則是四二‧三％，並且因為兩位候選人得票率都未超過五○％，根據辛巴威的法律，將再重新舉辦一場選舉。

崔凡吉萊和其所屬的民主改變運動黨（Movement for Democratic Change）則宣布獲得了五○．三％的選票，現在他們必須決定是否參加這場人為操縱的第二輪選舉。反對黨所公布的數據早已成為政府發起活動的攻擊威脅目標。假如南非的姆貝基收回對穆加比政權在政治經濟上的支持，後者早就應該辭職下台了。只可惜姆貝基對於受苦受難的辛巴威人民毫無情義，反倒堅貞地支持自己反殖民夥伴穆加比。請問這樣的反殖民運動意義何在？但求把荼毒人民的主使從歐洲人換成非洲人嗎？

穆加比對辛巴威的統治無方已經到了不可理喻的地步。猖獗的通貨膨脹讓辛巴威人民必須扛著一袋袋貨幣（如果他們還有貨幣的話）進行交易，商店陳列架空空如也，農業名存實亡，因飢餓所犯下的案件數量快速攀升，國家的電線網絡連維持基本照明也做不到。

發展替代能源防原油獨裁

那美國能夠做些什麼？在辛巴威，我們必須與正直的非洲領袖合作，例如贊比亞（Zambia）的姆瓦納瓦薩（Levy Mwanawasa），對辛國施壓以達成政權和平轉移；而西方的各國則應該威脅穆加比及其朋黨，若執意竄改選舉結果，最後將被送上海牙的軍事法庭，就像我們對塞爾維亞（Serbia）前領導人一樣。

但我們更應該竭盡所能發展石油之外的替代能源，才能有效削弱這些原油獨裁勢力。因此馬侃（John McCain）與希拉蕊（Hilary Clinton）所主張的夏季減免聯邦汽油稅並非無傷大雅的略施小惠。當然啦，也稱不上文明的終結。這充其量不過是替民主封棺的其中一枚喪釘罷了。（翻譯＝陳松筠）]]> 01 Jun 2008 16:17:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」販賣美感的量販店]]> http://www.bnext.com.tw/View_7205
標的的亮眼表現不僅僅在於品牌的辨識度。在報導中，《財星》雜誌指出，自從一九九四年以來，標的的營業利潤從五．四％成長到八．六％，同一時期的沃爾瑪（Wal-Mart）則是從八．一％降到七．三％。標的股票的獲利率高達七九五％，相較於標準普爾（Standard ＆ Poor's）零售指數的二八四％以及沃爾瑪的三五四％，都是令人稱羡的數據。為何標的在沃爾瑪效應下，依然能夠有這樣讓人刮目相看的營運績效？

標的是僅次於沃爾瑪的全美第二大量販店企業。沃爾瑪在全球有將近七千五百家商店，僱用的員工超過兩百萬人，每週全球十四個國家有一．七六億名消費者會到沃爾瑪購物。相對於沃爾瑪早已在搶奪全球市場，標的至今仍然只有在美國本土營業，全美有一千八百家左右的店面，而員工總數不到四十萬人。雖然沃爾瑪與標的是現今全美第一大與第二大的零售量販業者，但是其經營模式卻是相當的不同。

不過，在一開始的時候，標的曾經試圖想要成為沃爾瑪第二。在一九八○年代中期，受到沃爾瑪的威脅下，標的採取「以其道還治其身」的方式，同樣以低價的策略進行市場攻防戰。今年即將卸任的標的企業執行長尤里奇（Robert Ulrich），稱這樣的作法是「競爭的地獄」——在價格上業者彼此慘烈的廝殺。

很快地，標的就發現到，價格競爭的作法行不通，打不過已經在市場規模上取得優勢的沃爾瑪。標的決定在價格之外開闢戰場，在消費的美感體驗上跟沃爾瑪競爭。跟沃爾瑪一樣，標的也是強調要幫消費者省錢。但同樣是大賣場的連鎖經營，同樣是在賣便宜的商品，標的的策略是，要比沃爾瑪賣更多消費的驚喜。這些驚喜不只是來自於在金錢價格上的優惠，更是要去創造消費者在價值感受上的興奮。

沃爾瑪的量販店經營模式是以價格作為訴求，消費者隨處可找到讓人意想不到的低價商品，這種價格的驚喜是其營運的最大武器。沃爾瑪的平均單價低於三美元。其驚人的地方就是，有能力透過產製與管理流程的改良，以二．九七美元的價格去賣三美元的商品。知道如何省下○．○三美元，讓沃爾瑪稱霸量販店市場，也是促使消費者前往其賣場購物的最大動機。根據保守估計，沃爾瑪一年幫消費者省下三百億美元。

沃爾瑪引爆量販店「便宜有好貨」的低價消費運動。它打破一般人認為「便宜沒有好貨」的想法，讓消費者可以用低價買到功能不錯的商品。在沃爾瑪，低價不一定就是「劣質品」，消費者可以盡情享受這種撿便宜的感覺。

相對於沃爾瑪在商品功能上創造低價的優勢，標的則是在商品品味上建立低價優勢，此一優勢讓標的在量販市場上打造出穩固的利基。消費者到一般量販店，是想要用便宜的價格買到功能不錯的東西，而在標的的賣場裡，則是可以用便宜的價錢買到品味不錯的東西。

相當與眾不同的是，標的是重視美感的量販店。它打破一般人認為「好看的東西一定很貴」的想法，美感商品是可以用便宜的價格買得到的東西。標的經營的最高指導原理是「驚喜多一點，價格少一點」（expect more, pay less）。

與世界知名一流設計師合作，是最能凸顯標的美感經營模式的代表性例子。標的自許作為一家時髦（trendy）的量販店，它邀請頂尖設計師設計具有品味的自製商品（例如包包、家具、服飾等），消費者能夠以便宜價格，輕鬆地將這些設計師的商品帶回家。

標的以美感的經營模式為自己創造出強大的競爭優勢，得到與沃爾瑪抗衡的力量。在美國《商業週刊》（BusinessWeek）四月所公布的「二○○八年全球最有創新力的五十大企業」排名中，沃爾瑪與標的分別為二十三與二十四名。沃爾瑪被認為最具創新力的地方是「產銷流程」，而標的則是「顧客體驗」。這正是這兩家企業經營模式對比的最佳寫照。

台灣的企業至今一直執著於低價的經營模式。從沃爾瑪與標的的討論中，希望讓台灣的企業了解，即使在價格的競爭中，美感依然是重要的發展條件。美感與低價不是互斥的兩個元素，兩者結合所能創造出來的市場利基，還有待台灣企業努力開發。]]> 01 Jun 2008 15:49:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」你我都可以成為銀行家]]> http://www.bnext.com.tw/View_7204
大家都熟悉eBay，但可能並不清楚什麼是e-Loan。e-Loan是一九九七年成立的一家網路借貸銀行。透過它，借方可以不必經過實體銀行的中間剝削、廣告騙術或繁瑣程序，從網路上借錢。e-Loan的創始人拉森（Chris Larsen）看到eBay的商業模型，也了解到網路第二版的影響力，在台灣人甚至連e-Loan的經營方式都聞所未聞、更別提法律鬆綁的時候，創立了新型態的借貸銀行Prosper。

Prosper簡單的操作和eBay一樣，只是交易的標的由實物變成金錢。想借入的人將需要的數額以及願意支付的最高利息在網上登出，想貸出的人則競標。至於「如何保證借貸信用」？Prosper也有方法，其倒帳率目前為止只有四％，和信用卡差不多。Propser的方法是：首先調查借款者的信用，並分為ＡＡ、Ａ、Ｂ，直到ＨＲ等級，最高的三個等級倒帳風險在一．八％以上。Prosper並接受借方授權，讓貸方調閱借方的信用報告，據以衡量風險。

Prosper另一個預防倒帳的方法是集體借款。這招和尤努斯（Muhammad Yunus）的微型貸款相同。尤努斯的農村銀行（Grameen Bank）貸款時，要求一群人作為擔保，如果借款者不還錢，整組人都不能再借。
Prosper將這套金字塔底層的方法運用在美國一樣有效，而擔保群組長的工作甚至成為另一樁利潤管道。
此外，Prosper也運用其他傳統方法避免倒帳風險，例如慎重篩選借款者、要求借款者公布個人信用資料等。貸款者也可以將錢分散貸出，以分散風險。如果倒帳真的發生，Prosper先尋求集體擔保組長，接著請求討債公司協助。如果一切方法都無效，就向信用調查單位報告，借款者未來將有可能無法再借到款。

Prosper目前累積的交易量大約是一億三千萬美元，估計在二○一七年可達九十億元。這些數字和實體銀行相比還是小巫見大巫，但是它的成長潛力卻不可小覷。尤其我們看多了網路商店如何打敗實體商店，Prosper未來肯定會是實體銀行的強勁對手。

就如同Napster發展出Peer-to-Peer音樂分享，Prosper的借貸原則也是Ｐ２Ｐ。換言之，Prosper就是運用
網路第二版的概念，在銀行業創造出新的商業模型，讓每個人都可以不需透過金融機構，直接參與借貸。這個新的商業模型可以做到實體銀行無法做到的事，它讓每個人都可以成為銀行家，甚至是創投家。無論是銀行還是創投家，在過去都不是一般人可以扮演的角色，但現在不一樣了，你可以自己根據信用報告做風險評估，依據創業企劃案做出投資決定。

在銀根緊縮時代，Ｐ２Ｐ借貸提供另類貸款管道。當前不管美國還是台灣，向銀行借款簡直如同蜀道難。銀行如此的過度反應，只是讓資金流通減緩，其間接效果說不定是經濟衰退。Ｐ２Ｐ借貸正好填補了這個缺口。

Ｐ２Ｐ在金融業開創了前所未有的長尾效應。許多借貸並不是因為信用問題而無法交易，而是傳統銀行沒有能力評估投資風險。例如網路新興事業，即使到了今天，銀行對於貸款給網路公司還是畏首畏尾。但網路上Ｐ２Ｐ借貸卻極有可能具備更好的能力，評估新興事業的風險。凡此種種，空前地擴大了借貸交易。

另外，Ｐ２Ｐ也讓農村銀行的經營模式透過網路普及。孟加拉的尤努斯因為其微型貸款經營得體，實質照顧到當地貧民，因此獲得諾貝爾和平獎。如今透過網路，Ｐ２Ｐ貸款不僅加強銀行經營的流通性，也讓微型貸款的方式可以照顧各地需要金錢的人們。事實上，Prosper有一大部分比例是小型貸款，其中不乏傳統家庭代工、慈善事業。從借款面來看，Prosper運用和尤努斯一樣的方法降低倒帳風險；而從貸款面來看，卻有著比尤努斯更為有效的獲得資金方式。

台灣最近在討論社會企業或企業社會責任，一方面談企業應該為社會盡什麼責任，一方面也強調運用企業經營的方法，有效地盡到社會責任，同時創造新的商業模型。Prosper最大的意義就在這兒：以一個新的開放式商業模型，打破傳統銀行的經營方式，更為社會企業點出一條融資的活路。]]> 01 Jun 2008 15:46:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」捐一塊，還是捐一億？]]> http://www.bnext.com.tw/View_7103
如果捐款數字不大，表示社會多數對此持冷漠態度，那將是比七．八級地震更嚴重的災難，撕裂整個社會的力量會更強。當然，捐款數目不等同道德高度或同情心多寡，這應該是量力而為、視個人情況的自由心證。但是從中國媒體不約而同把知名企業和企業家的捐款數目放在顯著版面，反應了輿論對這個行為有所期待。

地震發生五天內，我在北京和上海的辦公樓裡，看到和聽到許多公司發起募捐，每個人從一百到幾千塊錢自發性參與。同一時間，我也聽到這群人對於彼此捐款數目的比較，以及對名人捐款的表揚和批評。

救災經濟學：捐多少是重點

對這一代人來說，創業是他們積累財富的一個主要管道，也促成社會財富重新分配。這種財富分配首重效率，次重公平，意思是說資源不可能平均分配給每一個人，而是集中給能把資源做更大利用並創造出價值的人手上，也就是俗稱的創業家，這稱為效率；之後政府再透過租稅和規費等手段，從中抽取一定比例，作為公共建設和社會福利用途，讓多數人都有機會使用到，這稱為公平。

效率和公平，是互斥的概念，企業家莫不希望得到更多資源，同時交更少稅，這是經濟理性的必然結果。如果政府將公平置於效率之上，採取重稅制度，將導致創業意願大為降低，最終連稅收都減少。效率和公平必須取得平衡，這是政府部門的職責，一方面營造有效率的環境，鼓勵創業並活絡市場，讓一部人先富起來，再由他們所獲得的財富中抽稅，達到公平。問題是，這是法律層面的思考，而法律只是社會規範的底限，法律之上還有道德，這是社會平時行事論理的準繩。

從道德面怎麼來思考財富分配這件事？捐款贊助慈善和公益活動，是最直接、最普遍、也是被社會認同並接受的一種。用最通俗的話來說，這叫「取之於社會，用之於社會」，也是對於企業家在創造財富的能力之外，對於人格的一種肯定。當然，這種也不免淪為沽名釣譽之輩的捷徑。不過整體而言，它確實形成一種輿論壓力，把注意力不只放在企業家的財富上面，而是他們用財富幫公共利益做了什麼。至於那些一毛不拔或付出與本身實力不相稱的富豪，則會被稱為「為富不仁」。中國社會對先富起來的一群人，如何與這個社會互動，還在摸索當中。

美國社會經常被拿來舉例，那種早期清教徒紀律所內化而成的創業動力，約束著那個被稱為資本主義最貪婪社會下的創業家，有朝一日成功後，要把一部分甚至全部財富回饋給社會。美國大學裡有許多「講座教授」（chair professor），他們的工資和費用是由企業或企業家所支持，學校裡的教學樓和實驗室，也有許多是由企業或企業家所捐贈，像華頓商學院的華頓，來自沃爾瑪（Wal-Mart）的創辦人山姆．華頓（Sam Walton），史隆管理學院的史隆，來自通用汽車（ＧＭ）的艾佛瑞得．史隆（Alfred Sloan）。

或者把錢用來長期支持某個基金會，甚至成立基金會，比如上個世紀初的石油大王約翰．洛克菲勒（Rockefeller）的洛克菲勒基金會（Rockefeller Foundation），和近年成立的比爾和米蘭達基金會（Bill and Melinda Gates Foundation）。米蘭達（Melinda）是比爾蓋茲（Bill Gates）的夫人。蓋茲曾蟬連多年全球首富，最終受到肯定的，更多還是來自社會公益這一塊，他親身投入的基金會，以幫助非洲和東南亞提升教育和醫療水準為主旨。兩年前他的基金會有了強力支持者──當今財富排名全球第一的巴菲特（Warren Buffett），也把多數財產捐到蓋茲的基金會中共襄盛舉。

華頓、史隆、洛克菲勒和蓋茲積累財富的過程也曾有爭議，比如對手批評不公平競爭，消費者抗議壟斷沒有選擇，政府則以反托拉斯法準備起訴，但最終仍有一種價值觀——把財富導向回饋社會。

隔了一個太平洋之外，屬於中國創業家的價值是什麼？這是一個來得比預期要早的問題。多數人的價值還在積累財富，無暇思考之後的意義。這使得多數企業家碰到類似此次地震的情況時，進退失據，落入「捐還是不捐？捐多還是捐少？」的思考困境，而整個社會也只能把注意力放在捐款數字上。當問題被簡化，答案很難深刻。一個社會有沒有仇富心態，不全然是分配的問題，往往是價值缺位，導致了態度的對立。]]> 01 Jun 2008 15:43:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」修法重罰就能解決詐騙問題嗎？]]> http://www.bnext.com.tw/View_7203
個資法新法草案將所有持有消費者資訊的行業（不只是購物網站，連路旁的洗衣店、錄影帶出租店也算）都納入規範，同時可能將賠償上限提高至十億元的天文數字，希望用重罰來促使這些持有消費者隱私資訊的業者重視保管責任、遏止詐騙集團。然而，這樣的方法真的可以讓大眾痛恨的詐騙集團消失匿跡嗎？

要了解這個問題，得從了解詐騙集團的模式著手。電話詐騙取財手法雖然千奇百怪，簡單來說，不過是「取信受害者」、「指示受害者轉帳」兩件事。不論是假扮國稅局辦理退稅、中獎通知、購物網站處理錯誤付款，還是假扮黑幫綁架小孩，當歹徒可以說出受害者認為一般人不知道的真實資料（購物紀錄、個人家庭隱私），再加上以偽裝的來電顯示證明身分，沒有防備心的人就會聽從指示，走到提款機前操作，乖乖送上錢財而不自覺。

由前例可知，個資只是讓受害人相信歹徒的工具，才是問題的根源。

幾年前為了遏止磁條卡遭側錄盜刷，財政部有魄力地把所有金融卡都換上了無法複製的晶片金融卡，也意外帶出網路ＡＴＭ的新商機。甚至為了降低受害者損失，還設定轉帳與提款的上限金額。然而複製是遏止了，卻無法防止受害人自己操作提款機把錢奉上，金融卡轉帳這個「獲利」的源頭如果沒有有效把關，再怎樣的嚴罰，還是擋不了歹徒高超的話術。

想想台灣的金融卡轉帳真的是非常方便，只要輸入對方帳號和金額，錢馬上就離開口袋，也沒有反悔的餘地。

以一個非金融業的人來看，除了直接到帳之外，如果消費者還能選擇把錢先留在一個公正第三方的手上，等轉出方確認後再撥給對方，或是等個一天才能拿到手，斷除歹徒的取財工具，應該更能降低詐騙得手的機率。只是要改動金融體系的運作機制絕非易事，這方面還有待金融朋友們的努力才行。

網路商店、拍賣賣家及電子商務上下游業者（像供貨商、金流業者、物流業者等），由於與消費者有金錢交易，是歹徒最喜歡的高價值情報對象。技術高的，努力挖掘網站安全弱點，找到的話就駭得資料（這一類投入成本高、回報低，歹徒通常不愛用）；技術低一點的，運用客服人員必須對外開放、同時握有消費者資訊的特性，email木馬程式給客服人員，竊取網站管理帳號、密碼或側錄網頁瀏覽資訊；更低一點的，運用所謂「資料拼圖」技術，用工人智慧將四面八方蒐得的大量個資匯整，然後假扮消費者大量測試登入並查詢訂單資訊。

不管是哪一種方法，最重要的電話號碼一定要取得，其他就看拿到什麼就掰什麼，反正只要讓受害者相信就行了。即使是個小小網拍賣家，萬一客戶碰上詐騙，對賣家都不是件好事。況且新法通過以後，甚至還有賠償損失之責，因此身為賣家不論規模大小都應盡力保護自己、也保護客戶。

首先必須備齊防護工具，只有防火牆和掃毒軟體不足以將竊聽者排除在外，所有能接觸到個資的電腦都必須安裝反間諜軟體（Anti-Spyware），雖然很多時候歹徒會特製自己的木馬，讓坊間的反間諜軟體掃不到，但至少能先盡第一線防範之責。對於個資檔案的存放位置，必須有足夠的權限防護並且加密。而所有載有個資的紙本，結束使用以後應即以碎紙機處理。

最重要的是，務必建立一套安控程序並切實執行，包括後台操作人員的身分查核與權限控管。每一個操作人員都必須使用各自的帳號、密碼登入，並確實認證身分無誤以後才能進去系統，除了防範內賊洩漏個資，也有助於事件發生後的追查。

在新法上路後，商店如果可以證明無故意或過失責任，已經盡力採取必要的防護措施，但還是遭到有心人竊取，則商店可以免於賠償。萬一事情發生了，至少不用傾家蕩產，當詐騙集團的替死鬼。

其實業者並不是不願保護消費者資訊，而是有沒有能力的問題，這又要回歸個資法修法的議題。如果政府立委認為提高罰款就能促使業者保護個人資訊，其實是太過簡化問題的複雜度，唯有聯合司法、檢警調、網路科技業者的力量，才有可能讓獨步全球的台灣詐騙產業不再囂張。]]> 01 Jun 2008 15:42:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」網站的開放與壟斷]]> http://www.bnext.com.tw/View_7102
這些公司竟不約而同地搶在同樣的五月搞「開放」，原因很簡單──他們希望先一步搶得這些小站的「版位」，先搶先贏。這件事讓我想起「壟斷」。

網路上流行一句話：「Winner takes all」，如能壟斷，網站瞬間造成極大的進入門檻。但網路之所以今天還是充滿小網站，就是因為當Yahoo、Google、eBay、Amazon紛紛設法擴大品牌的同時，卻無法真正地壟斷整個網路通路。小站由於只要一個網址就可以連過去，加上病毒般的擴散設計，以及越來越低的開發與維護成本，就算大廠再多，今天許多成功網站仍是由年輕人所創立。

社群架構被Facebook全權掌控

而現在三大網站打著「開放」的旗幟，開始往小站搶版面，對小站帶來的效果仍不明朗，但他們想營造出「其他人都嵌，你也要嵌」的半強迫效應是一致的，它們搶著劃域圈地，於是網路獨特的自由已慢慢地消失中。

舉自己最近的產品為例，我們在兩周前推出一個Facebook外掛程式「Friends' Numbers」，為製作中的另一網站先收集資料。我們看上Facebook的news feed「傳染」功能，於是請工程師以短短兩個星期完成這個小型外掛程式，並按程序向Facebook提交。

沒料到三天過去了，Facebook雖回覆「已經批准」，卻遲遲未看到我們的外掛插件被選入所謂的「New Application」區，無法吸引到先期的使用者。上周我們寫信給Facebook抗議，並在Facebook的討論區中發現，很多插件廠商都碰到一樣的情形。儘管兩天後Facebook幫我們緊急修復，但由於已不是「新的插件」，無法排名在最新排行榜上。也就是說，我們當初的計畫完全泡湯。

我們只好一歎，這些網站雖幫你做好社群的架構，但也等於「管控了這個社群架構」，假如發生這種「no show」事件，我們根本只能吹鬍子乾瞪眼！還好我們有嚴控時程，不超過兩周，那其他假如有人花一年做這麼一個插件，最後才知道Facebook不授權給它呢？

曾經大家熱烈討論Web 3.0，很多人都說是「行動通訊」，看看目前的iPhone軟體、Google的Android平台等，這肯定有著綺麗的未來。不過，我認為行動通訊產業還卡在「開放度」的問題，它到底是不是Web 3.0，再留給看官來判斷。網站最美好的一面，還是它「完全自由開放」的特質，這一定要繼續下去，不能讓大廠假「開放」之名給默默偷走了。]]> 01 Jun 2008 15:39:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」是Web 1.0的時代]]> http://www.bnext.com.tw/View_7101
經營PChome Online的「網路家庭」宣布第一季每股獲利○．八五元，可惜投資人不捧場，股價還在三十元徘徊，可見併了興奇的雅虎奇摩購物，以及來勢洶洶的統一樂天，被認定會帶給網家極大威脅，但得到最多好處的肯定是消費者。而當雅虎奇摩也進場時，恐怕連大賣場都要開始擔心。

台灣網路業還是1.0天下

雖然Web 2.0甚囂塵上，但台灣網路業還是1.0的天下。不管興奇科技或PChome Online購物，靠得是精明的產品經理、強大的管理後台、暢通的倉儲與運輸，還有那難以模仿的Payeasy，獨有牛爾以及精準的女性行銷策略，各種Web 2.0應用不過是裝飾用的花絮。

每天接近凌晨時段，有十三萬人同時擠在ＰＴＴ ＢＢＳ上。前幾天，某部落格上一篇「台灣人眼中的世界」爆紅，若是主流媒體報導，多半會渲染成部落格偉大的行銷力量。但格主隔天說明，爆紅是因為在ＰＴＴ的「就可」（Joke）版上傳開，引發鄉民熱傳，帶來三萬點擊。ＰＴＴ是Web 1.0產物，簡陋的文字介面至今還是鄉民最愛。少為人知的秘密是：某些知名部落客、甚至某些Web 2.0網站，還是靠在ＰＴＴ貼文招攬人氣。

就算是匯聚人氣的無名小站，最初反倒像是把Web 1.0時代的「明日報個人新聞台」與「美女相簿」鄉民化。無名小站之後，還有什麼Web 2.0新興網站在台灣發光發亮？對照PChome Online、雅虎奇摩的購物服務，這些新興網站是完全慘烈的對比。國外Web 2.0網站還能爽快地高價賣出，本土網站除非進軍中國，否則還在苦苦追尋獲利模式。

同是推文網站，Yahoo Buzz成軍不久就追過Digg。不管什麼Web 2.0或社交網絡，Google工程師只要一時興起，很快就能做出更強版本。雅虎奇摩新聞頻道放個「推」，成千上萬的推數遠勝所有本土書籤網站。新創網站前年學Delicious，去年學Twitter與Facebook，但無名小站若真心想做校園人脈，結合雅虎奇摩力量，彈指間就讓深耕國立大學校園的Meeya苦苦追趕。

「地圖日記」的新聞熱潮過了，現在要檢驗的是網站在美國的到達率。Mr.6的網站外銷計畫撼動人心，但何時才能賣出第一個網站？這跟王建民一樣具有指標作用。Webi立志做販賣全球授權的Flash平台，背負著許多軟體人才的期待。新創網站的前途，決定了人才的投入與否。而獲得數千萬創投資金的FunP越來越鄉民化了──現在這聽起來倒像是好消息呢。]]> 01 Jun 2008 15:36:00 +0800 <![CDATA[「新鮮觀點」名模、豪宅、鈦金卡]]> http://www.bnext.com.tw/View_7100
當低價也能是豪宅，有站台的皆屬名模之後，也就意味著豪宅的意義，已經逐漸稀釋為「房子」，名模則漸次淡化成只是「在台上走秀的人」。

形容詞被浮濫使用，頂級商品或階級的專屬用語因為被次級品沾了太多光而黯然無光，真正的頂級市場只好另鑄新詞，於是有了「超級豪宅」、「超級名模」這樣的詞彙出現。

但是新詞彙的出現，並不表示品質沒升級、頭銜先升級的競爭會就此而終止，就像信用卡的金卡曾經貶值為普卡，白金卡則又依序貶值為金卡一樣，這時後做行銷的人又該怎麼辦呢？

為行銷，頂級市場造新詞

最近有一家銀行推出了所謂的「鈦金卡」，這家銀行的廣告詞號稱「白金升鈦金，再創尊榮等級」。

初見這廣告，我還真有點一頭霧水。按照倫敦金屬交易所（ＬＭＥ）的資料，鉑金（Platinum，俗稱白金）目前的價格約為每盎司兩千一百美元，黃金為八百八十美元，鈦則為每磅十七美元（一磅等於十六盎司）；換句話說，黃金的價格比鈦貴了近八百倍，鉑金則比鈦貴了兩千倍。

卡片的等級，按照我們一般人的常識理解，是依貴金屬的價格高低──白金、（黃）金、銀、銅、鐵、錫來排序的，如今銀行卻告訴我們，鈦金的地位還在白金之上，還真是挑戰我們對這世界的認知架構。

鈦金卡出現，貶值符號消費

鈦金卡的出現，意味著我們在行銷上的想像力，趕不上「符號消費」在我們社會中貶值的速度。
符號消費的魅力，源自對於一種巧妙的既求同、也求異的認同感操作──我買了某件商品，是因為可以變得和我想望的某個對象一樣，也是因為希望可以變得和我期待擺脫的對象不太一樣。

符號的消費會貶值，是因為某些符號開始讓所有的人變得都一樣，但卻說不上來哪裡不一樣。商品市場上的競爭，除了產品的功能可能會被競爭對手所模仿或取代之外，往往也包括商品認同的稀釋、差異的消泯

……。


鈦金卡的修辭學，預示著光是以更頂級、更奢華、更尊榮這樣的消費層級結構（bureaucracy of consumption），來創造認同上差異之感，很快我們就要看到它的局限性之所在了。]]> 01 Jun 2008 15:28:00 +0800