雖然在調查中，仍有的人後悔自己利用科技的能力未見提升，但超過一半的受訪者表示自己對於過去在網際網路上的投資感到滿意；甚至有更多的企業主管認為他們甚至該早一點採取行動。

新興市場
分食新科技的好處
過去自我定位為謹慎投資型的零售業者，現在則加快了腳步。無獨有偶的，許多如印度與拉美等新興市場的企業管理者也企圖加快腳步，分食這些新科技所帶來的好處。

隨著包括如MySpace、維基百科、YouTube等由網路使用者主導的線上服務日益受到歡迎，這些被稱為Web 2.0的科技發展開始獲得人們的注意。這類需要使用者共同參與的網路技術包括了網路服務、Ｐ２Ｐ網路通訊、部落格（blogs）、播客（podcasts）與線上社群網路等。

麥肯錫近期一項調查（註一）的受訪者普遍表示對於此潮流感興趣，但也抱持謹慎的態度。除了滿意本身在網路上的投資之外，他們也說Web 2.0科技有重要的策略意義，因而打算增加這部份的投資。但這些公司並非全仰賴部落格這類廣為人知的Web 2.0潮流，他們最大的重心，反而是放在促進自動化和網絡化的科技。

投資網路科技
過半數受訪者滿意
有超過半數的受訪者，對於他們過去五年間在網路科技上的投資結果感到滿意，而有接近四分之三的人打算在未來幾年內，維持或者增加對Web 2.0技術的投資（僅一三％表示對先前的投資成果感到失望）。

在前一波投資風潮中較快採取行動的公司，對網路投資的滿意度普遍較晚進者為高。只有不到五分之一的受訪者表示，他們非常滿意自己的投資回報，其中有四六％是「率先響應者」（early adopters），四四％為「快速追隨者」（fast follower）︵表一︶。

在問到如果有機會重來，可能會採取怎樣不同的作法，讓先前的網路投資發揮更大的效用時，只有一八％認為他們不會有所改變；四二％表示他們會更強化公司的內部能力，以充分利用唾手可得的市場機會︵表二︶；而二四％的受訪者表示當時應會更快採取行動，其中許多人把自己的企業形容為快速追隨者或率先響應者，而這個策略恰恰呼應了科技投資以速度為重的觀點。

企業受訪者
八○％考慮使用網路服務
對於本次調查中所提及的九項Web 2.0潮流有所認識的企業受訪者中，超過四分之三表示自己的企業已經投資至少一項。其中最常被提到的是「網路服務」，對這些技術有些了解的管理者，有八○％不是已經就是正在考慮要使用網路服務；「Ｐ２Ｐ網路通訊」也同樣受歡迎，四七％的人表示正在使用或考慮要使用（表三）。

少數受訪者說自己的企業使用其中兩項以上的技術，但在公司有投資這些項目的受訪者裡，有三分之二認為這些技術對於維持公司的市場地位有其重要性，可以確保競爭優勢或與競爭同業抗衡，同時照顧到客戶需求；三分之一的人則將其定位為「實驗性質」。

過去五年內投資緩慢的產業與區域，其企業管理者也開始摩拳擦掌，準備積極行動。以零售業的企業管理者為例，過去零售業的投資態度較一般企業更為謹慎，現在則異口同聲地表示，他們將於未來幾年加重在Web 2.0技術上的投資（表四）。

同樣的，雖然中國與拉美地區的企業管理者總歸納自己的公司屬於晚期追隨者（late followers），或是一直以來對投資特別謹慎小心，現在也計劃要跟上歐美企業的腳步，甚至打算超前。這份調查提及的各項Web 2.0技術，投資程度因地而異，中國則屬於率先響應者。從全球來看，Web 2.0科技的使用與計畫分布頗為平均（表五），不過有些地區（例如印度）的熱度較為明顯。

利用Web 2.0技術
與顧客及商業夥伴溝通
許多企業管理者表示，他們會利用Web 2.0技術來和顧客與商業夥伴溝通，並且用來促進公司內部的共同合作（表六）。七○％的受訪者提到他們會搭配使用這些技術來和客戶溝通，例如約有五分之一的人表示，他們藉著部落格來加強顧客服務和蒐集顧客意見。

受訪者也指出，為與事業夥伴溝通，還有和供應商有更緊密的整合，企業會運用網路服務、Ｐ２Ｐ、集體智慧（collective intelligence）、以及ＲＳＳ（Really Simple Syndication）等網路服務。

這些技術也可運用於協助公司內部做好知識管理。約莫過半數的受訪者提到，他們為此目的使用了至少其中一項技術；近半數的受訪者則利用這些技術來設計開發新產品，例如建置一套可供搜集與交換創意的系統。
最後，從受訪的企業管理者言談中可以發現，有助於自動化與共同協作的技術，現在已經超越部份備受媒體青睞的技術，獲得了更多的注意（表七）。

對他們來說，比起能夠集眾人之力貢獻知識，或讓電腦之間的資訊交流更容易的科技潮流，部落格、播客和「混搭」（mash-up）的魅力就略遜一籌了。

註一：麥肯錫季刊於二○○七年一月發起該項調查，獲得全球共二千八百四十七位企業管理者的回覆，四四％受訪者為最高管理階層。所有資料以各國的ＧＤＰ加權計算，以平衡各國受訪率的落差。 

Web 2.0有些什麼？ 
部落格（blogs，web logs的簡寫）是刊登在網站上的網路記事或日記，通常可傳布到其他網站，或是使用RSS工具的讀者。

集體智慧指的是一個系統試圖擷取團體而非個人的專長，並以此作為決策依據。促成集體智慧的技術則包括合作出版、以及分享知識的共同資料庫。

混搭是將不同的線上資源做結合來創造出新的服務。例如一個程式從某網站上抓出出租公寓名單，再把公寓名單和Google地圖做結合，顯示出各公寓位置。

P2P網路通訊（有時簡稱為P2P）是一種快速分享檔案（音樂、影像或文字）的技術，可能是透過網際網路，或者只是一群封閉的使用者。將檔案儲存在一台機器上的傳統作法，在多人想同時取得檔案時，會產生瓶頸，P2P則是透過多台機器來傳送檔案，通常是使用者們自己的電腦。有些系統會從多台機器搜集檔案片段，然後進行重組，得到完整的檔案。

播客是預錄的音檔或影像檔，等於是以多媒體形式呈現的部落格或其他網路內容，通常透過一個集成平台來發送，例如YouTube。

RSS（Really Simple Syndication）讓使用者能夠訂閱網路新聞、部落格、播客的內容或其他資訊。

社群網路指的是讓特定網站成員，可以互相了解彼此專長、才藝、知識或喜好的系統。商業應用的例子有

facebook和Linkedln。有的公司會在內部利用這類系統來辨識各人的專長。

網路服務可以讓兩套不同系統溝通更加容易，能夠自動傳送資料或處理交易的軟體制度。例如零售商與其供應商可使用網路服務在線上溝通，並且自動更新對方的庫存系統。

維基，例如維基百科，是實現合作出版的系統，可以讓許多作者投稿或參與討論。 

附表一：企業接受的程度不同 
受訪者百分比1 
你對於自己的公司在過去5年間，針對Web 2.0技術投資的財務報酬，滿意程度為何？ 
非常滿意2 
還算滿意2 
不好不壞2 
不滿意2 
率先響應者 
快速追隨者 
100％ 
數量 
46 
44 
464 
24 
62 
1,009 
9 
41 
744 
9 
31 
182 
1受訪者公司為晚期追隨者或沒有投資者，未納入表內
2非常滿意＝報酬超過或早於預期；還算滿意＝在合理時間內獲得所預期的回報；不好不壞＝獲得所預期回報但花費時間超出計畫；不滿意＝沒有獲得預期的回報或耗時過久 

附表二：超過60％認為投資有效益 
 受訪者百分比
（樣本數：2,623）1 
投資時點不變，但應該在公司內部能力上投資更多 
應該更早投資同一時期對公司有重要影響的技術上 
維持不變 
投資時點正確但高估市場潛力 
應該等技術更加成熟（意指成本更低，並且/或者更符合公司需求） 
其他 
回過頭來看，貴公司對過去5年內的投資，可能會改採何種行動，讓投資更有效益？ 
42 
24
18
10
7
3
1受訪者回答「不知道」者已被排除。受訪者可複選，因此數據加總並非100％ 

附表三：網路服務最受歡迎 
受訪者百分比1 
正在使用或考慮使用 
不予考慮 
你的企業有投資下列任何一項技術或工具嗎？ 
  網路服務
（樣本數：2,615） 
  集體智慧
（樣本數：1,987） 
  P2P網路通訊
（樣本數：2,345） 
  社群網路
（樣本數：2,173） 
  RSS2
（樣本數：1,755） 
  播客
（樣本數：2,325） 
  維基
（樣本數：1,705） 
  部落格
（樣本數：2,431） 
  混搭
（樣本數：1,046） 
80
6
48
26
47
28
37
39
35
42
35
40
33
39
32
43
21
54
1受訪者投資計畫不明者，未納入表內。受訪者回答「了解不足無法作答」或「不知道」者已被排除
2.Really Simple Syndication 

附表四：印度對Web 2.0投資最熱衷 
受訪者百分比 
未來3年貴公司對Web 2.0技術的投資計畫為何？ 
認為此類投資會增加 
產業別 
零售業 
高科技業 
電信業 
金融服務業 
製藥業 
77
74
70
63
53

地區別 
印度 
亞太區 
歐洲 
中國 
北美 
拉美  
80
69
65
64
64
62

附表五：使用或考慮使用Web 2.0地區調查 
正在使用或考慮使用Web 2.0技術的受訪者百分比 
亞太區 
中國 
歐洲 
印度 
拉美 
北美 
其他發展中市場 
部落格 
集體智慧 
「混搭」應用程式 
P2P網路通訊 
RSS1 
社群網路 
維基 
25202629233219
32372533313035
76810586
43503839433739
19202018172520
22363029282729
19102326172012
1.Really Simple Syndication 

附表六：企業如何運用Web 2.0技術 
表示正在使用Web 2.0技術的受訪者百分比 
受訪者表示搭配使用多項技術來…… 
作為與顧客間的介面  70％ 
作為與供應商和商業夥伴的介面  51％ 
管理內部合作  75％ 
新客戶，新市場1  47％ 
顧客服務  34％ 
顧客對企業反饋  19％ 
較佳的介面整合與溝通  83％ 
採購  17％ 
知識管理  51％ 
產品設計與開發  49％ 
1.「進入新市場」及「在既有市場找尋新客戶」等答案的加總 

附表七：商業考量影響使用情形 
受訪者百分比 
貴公司投資下列哪一項Web 2.0技術或工具？
（樣本數：2,847） 
請選出三項對貴公司業務最重要的技術或工具
（樣本數：2,433） 
網路服務  63  78
P2P網路通訊  2834
  集體智慧  21  30
社群網路  19  19
播客  17  17
部落格  16  17
RSS1  14  12
維基  13  10
「混搭」  43 
1.Really Simple Syndication 

WriteUp總經理白石崇在他的部落格表示：「每天都在思考如何運用Web 2.0內容」，才能不停地推出新服務。

今年是企業2.0發展關鍵
企業2.0就是將Web 2.0的技術，舉凡部落格、共同編寫維基技術、社群網站等原本針對終端消費者的功能，轉而提供給企業。雖然近兩、三年來都認為企業部落格是未來的趨勢，但在台灣連像樣的官方網站都不多見，更何況是部落格。不過在日本，上至政治人物、企業執行長，下至藝人、運動選手，部落格成為和電子郵件一樣普遍的溝通平台，也因此孕育企業2.0起飛的環境。

科技新聞網站ZDNet Japan認為，二○○七年是企業2.0的一年。ZDNet Japan企業2.0部落格主筆吉田健一表示：「二○○七年將是企業與網路在狹縫中激烈擺盪的一年」，因為企業的資訊基準點將有劇烈的轉換。
吉田健一對二○○七年做了三個預測：其一是Google虛擬硬碟與微軟SharePoint伺服器激戰；第二，日本最大社交網站Mixi應該要推出企業版，企業內部應用社交網路系統（Social Network System, SNS）與部落格的盛況出現；第三，企業軟體服務Mash-up的情況普遍化。

WriteUp針對企業的需求提供各式Web 2.0服務，以企業部落格為例，就有多達六種不同的企業部落格，包括強調專業的企業網站型、為了宣傳活動而架設的活動部落格、以親民口吻出發的日記型部落格、電子商務導向部落格等。

白石崇表示：「中小企業其實都對網路半信半疑，不知道怎麼利用才好，也認為網站更新很麻煩。」做得好的網站因為沒有更新，而失去網路優點的情況也很常見，部落格其實可以解決這個問題。
白石崇認為，因為部落格採用的是「任何人都可以更新的網站構築服務」，所以特別適合中小企業採用。白石崇自己也有寫社長日記「道玄阪日記」，和社員互動。

事實上，日本企業部落格和企業維基編寫的興起還有更深層的原因，那就是日本「團塊世代」退休潮近在咫尺。「團塊世代」指的是第二次世界大戰，出生於戰後嬰兒潮的這批人，這批人將於二○○七年起陸續屆滿六十歲，屆時團塊又將引發大量退休潮，這群人所掌握的技術與知識也恐將隨之而去。是故，企業部落格與企業維基百科的撰寫能夠引出團塊世代的隱性知識，並將之組織整理成共同資料庫。

推出嶄新部落格口碑行銷術
企業部落格另外也擔負了建立公司品牌認同度、發表產品新訊息、與公司客戶交流等功能。《傻瓜也能懂的部落格行銷術》（Buzzing Marketing with Blogs for Dummies）一書中，作者蘇珊納葛登（Susannah Gardner）表示，企業部落格除了公司高階主管外，也可考慮雇用專屬自由撰稿作家，甚至雇用專人管理部落格內容。

看準部落格的強大行銷力，WriteUp除了提供部落格平台，也提供部落格寫手仲介與部落格內容經營、討論區代管等功能。從專業的部落格寫手到拍攝公司簡介畫面，甚至提供匯集部落格人氣的有趣內容更新（例如心理測驗與占卜遊戲），部落格行銷套裝組合儼然成形。

更進一步，WriteUp結合個人部落格的力量，發展出嶄新的部落格行銷手法：blogclip。blogclip是WriteUp仲介部落格與企業端的廣告服務，由部落客主動登記加入，接受企業端所傳送的商品情報，部落格可以自行選擇是否刊登或撰寫相關文章，依照刊登數再與WriteUp分紅拆帳。到目前為止，已經有二十一萬個部落格加入blogclip的行列。

從企業部落格到部落格口碑行銷，WriteUp的每一步都抓準了網路的發展趨勢，從WriteUp身上可以看到網路產業蓬勃發展的一線曙光。反觀台灣的網路發展，除了在消費者端熱騰騰之外，也該是時候考慮企業端的發展潛能。 

● 成立時間：2002年4月 
● 總經理：白石崇  ● 員工人數：60名
● 資本額：9970萬日圓  ● 總部：東京
● 大事記：2002年公司成立／2004年開始提供部落格服務／2005年開始提供電子商務型部落格服務／2007年獲東京互動廣告獎銀賞
● 網址：www.writeup.jp
● 服務項目：1.企劃製作：企業部落格∕個人部落格∕企業內部社群網站∕企業版Wiki∕企業外包人力仲介∕電子商務部落格∕網站管理代營∕動畫、影片、撰文製作∕心理測驗、占卜遊戲等網站內容提供；2.廣告：部落格口碑行銷∕求職、轉職網站∕搜尋引擎優化∕代發媒體新聞∕廣告企劃、製作、代理∕網站會員招募∕網路商店顧客招攬 

WriteUp提供多變的企業部落格樣貌 
日記型部落格 
寵物店用寫日記的方式拉近寵物與網友間的距離，更能表現出寵物的可愛之處。 
企業型部落格 
為醫院架設的網站須表現專業性，但診療所日記部落格則讓醫生與護士展現出親切的一面。 
行銷活動型部落格 
這是WriteUp獲東京互動廣告行銷銀賞的作品，結合廣告片與影音部落格創造話題。 
導覽型部落格 
專為大學生設計的校園生活導覽網站，其中美食部落格介紹學校周邊的飲食文化，相當受學生歡迎。 

網站創新策略 
經營主力：內容、廣告、分析
內容製作、廣告、數據分析是WriteUp經營的三隻腳，它對企業提供Web 2.0網站構築服務，與部落格端分享廣告利益，更對廠商提供網友使用行為的調查分析資料庫。WriteUp以企業的方法經營Web 2.0網站，並且多角化經營從內容、平台、代管到廣告全部一手包辦。 

麥可菲一年前於《史隆管理評論》發表了一篇文章：〈企業第二版：協同合作的新曙光〉。該文可以說在Web 2.0方興未艾之際，燃起了另外一個讓人無法忽略的主題：到底企業該如何運用Web 2.0的科技與觀念，提出新的管理方式？麥可菲給了我們部份答案。

企業最佳知識管理的工具
Web 2.0的核心是集體協作（mass collaboration），而一旦合作的對象打破地域、階級、教育的界限，就是一套最好的、直接的、樣本完全隨機的知識、顧客與員工管理。也因此，商業嗅覺靈敏的先驅者，如思科、ＩＢＭ、哈佛大學、ＭＩＴ等，就開始思索如何將Web 2.0運用於企業界。麥可菲在Web 2.0初現端倪之際，就提出如此前瞻性的看法，也難怪因此而聲名大噪。

麥可菲指出，企業現有留存知識的管道或平台，無論是電子郵件、公司內網（Intranet）、還是入口網站，都不是知識管理的最佳工具。以電子郵件為例，不是交換信件的雙方就無法得知內容，自然也就無法將內容留存在公司內部。而Intranet等平台是來去不留痕跡的，而且只有極小的比例是經過它們留存的。但Web  2.0科技卻有了解決此一問題的方法。

首先，Web 2.0的書寫工具如wiki，讓留存知識普遍化，並且讓它再也不是員工額外的工作。不僅如此，其改版功能促進意見交流，並且記錄內容的演變。

其次，標籤（tag）改變了我們對知識管理的原則。我們過去對知識分類採用的是分類法（taxonomy）。例如Yahoo!，它先設定一些類別，然後將需要分類的網站置放在各個類別之中。然而，一個網站可能屬於數個類別，而且分類法往往和我們平日對知識結構與關係的認知有所差距，使得分起類來扞格不入。而以標籤分類的方式是由下而上的，比較能夠反映我們真實的知識認知。

標籤重要的意義還不止於此。因為它由下而上的特質，正好構成知識工作者一層無形的網路關係。他可以藉由一個或數個標籤，找到對類似主題有興趣的其他人士，並且同時知道他們曾經參訪過哪些網站或平台。如此也將知識工作者的日常作業與存取的知識內涵透明化。

知識管理是個動態的過程，公司不可能時時監視、完全掌握知識的累積和變更，因此如果能夠讓公司主動知道知識內容的改變，將大為提高知識管理的效率。當前的ＲＳＳ就提供這樣的功能。

首要須駕馭集體創作智慧
當這些Web 2.0工具觸發知識管理的革新，使得知識內容更為豐富的同時，知識的搜尋並不因此而混亂，反倒是更為有效。這就是Google帶給資訊界最大的貢獻。換句話說，基於當代搜尋工具的特質，公司應當更加鼓勵員工來分享與累積知識。

麥可菲的文章不僅讓我們認識到Web 2.0在商業上的應用，並且也讓企業界和學術界進一步地思索，除了知識管理之外，Web 2.0對企業界還會有什麼影響，企業又應該如何因應？事實上，Web 2.0的科技千變萬化，發展出的合作型態、以及形成的經濟規律也是錯綜複雜，因此企業是不可能不受其影響的。也因此，如果我們依舊存在著對Web 2.0世俗化的誤解，以為Web 2.0只是種社會交流的工具，充其量不過讓同好整合罷了，那在下一波的產業革命，只有坐以待斃。

企業因應Web 2.0最重要的關鍵，如上所說，就是了解它所發揮的集體協作功能。因此駕馭集體創作智慧（Harness Collective Intelligence），是因應的首要。杜甫形容春雨，說「好雨知時節」。如此智慧之雨，自然是「潤物細無聲」，但它的影響卻是讓繁花綻放。所謂「駕馭集體創作智慧」，應作如是觀。具體地說，就是創造一個人人可以參與的架構，使得智慧的累積能夠無論在企業內外自然進行。

此外，企業應該了解資料的重要性將更甚從前。由於Web 2.0讓知識管理更為活絡，公司能夠累積的資料，將有可能成指數成長。這一方面也使得公司有機會讓具有知識價值的資料成為資產，同時也更能從資料中盡其精微，而極致高明之新義。

而Web 2.0的協作不僅在於內容，也在於軟體開發。如此一來，公司對科技工具的仰賴度勢必下降，這更顯得資料重要性的提升。歐萊利（Tim O'Reilly）給了此現象一個饒有妙趣的形容：資料將會如Intel Inside標籤般處處可見（Data is the Next "Intel Inside"）。

善用使企業疆域達於無窮
一旦如此，許多軟體工程師、甚至普通人，就會根據需求，發展為特殊目的而設計的軟體。軟體因此不再是產品，而是服務。

「SaaS」就是一個新名詞，用來解釋「軟體就是服務」（Software As a Service）這一新趨勢。這使得ＩＴ界企首盼望的ＳＯＡ有了基本元素，進而使得商業流程管理（Business Process Management）不再只是神話。

Web 2.0的協作範圍不限於公司內部。當公司的萬仞之牆於無形中倒塌，企業要認識如何善加利用網路的特性，使得企業的無形疆域達於無窮，而不是保守抗拒。基本上，網路的特性有二：遍在性、長尾。

遍在性指的是網路可以讓任何個體的影響及於無窮，讓企業的市場全球化。長尾則指在遍在性之下，冷門商品提供過去沒有的消費者效用、創造甚至比熱門商品更多的利潤、使得乏人理睬的企業問題得到解決。不僅Web 2.0集體協作的特性，它的工具如混搭（Mash-up），讓網路裡的長尾現象不僅局限於交易，且躍居為企業經營之鑰。

我們甚至可以想像，因為一般人可以簡便地組裝所需要的軟體，自然就會有市場販售軟體「零件」，未來軟體發展就像到特力屋或IKEA一樣：採購零件，再予以組裝。這對ＩＴ部門、公司都會形成不小的衝擊：因為當前企業面臨的問題之一，就是朝令夕改，上有政策，但下卻無ＩＴ的對策，ＩＴ適應的速度永遠趕不上制度的改變。

這些說的都不是神話，而是在ＩＴ領域的最新發展。這發展不見得顯現驚天動地的視覺或聽覺震撼，但對企業的影響卻極為深遠，這反而更襯托出Web 2.0的重要性。

我們可以期待，Web 2.0、甚至Enterprise 2.0只是個開端。或許在未來幾年，不，幾個月的時間裡，諸如管理2.0（Management 2.0）、電子商務2.0（e-Business 2.0）、顧客關係管理2.0（CRM 2.0）、甚至政府2.0（Government 2.0）、人種2.0（Human 2.0）都將出爐。只是這些宣傳標題是否有實質內涵，就只有自行判斷了。

本文作者：粟四維為國立中央大學資訊管理系副教授。個人部落格：intelliweb.blogspot.com 

由Web 2.0激發的企業新思維 
Web 2.0的核心「集體協作」及相關的工具，將引導企業知識管理的革新。一個人人可以參與的架構是智慧累積的基礎，讓資訊有機會成指數成長並成為公司資產。此外，Web 2.0的協作也將進而擴及軟體開發，各種針對需求與特殊目的之軟體，將使得軟體不再是產品而是服務。而網路的遍在性與長尾效應，也將促成企業市場全球化，並使得冷門商品擁有相同的陳列可能，進而增加企業利潤。 

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