數位時代 Beta2.0 | 雜誌文章訂閱 - 網路開店專刊 http://www.bnext.com.tw/RssFeedMagazine_27 zh-tw 05 Dec 2008 08:57:43 +0800 20 <![CDATA[「網路開店專刊」網購業者的行銷導師]]> http://www.bnext.com.tw/View_6739 傳奇基金管理人彼得．林區（Peter Lynch）最著名的投資法，是從逛街找靈感；我則習慣從大眾傳媒或異業通路的行銷動態，來擷取經營網路購物的技巧。我樂意將他們分享，我相信應該也能給你豐富的啟發。

東森電視購物——學解構及推銷商品
我想這個節目，是網購從業人員想要接觸商品文宣技巧最棒的學習對象，因為電視購物已經是目前最極致的商品推銷型態。
節目一開始我會用直覺思考如何拆解商品優點，會以哪個利益點為主訴求，再慢慢看電視上的專家如何賣？再把彼此的推銷技法略做比較。看她用哪些現場實證示範？哪些道具能彰顯這些精采特色？我還看她用哪些理性或感性的故事及話術，來讓觀眾Call in掏錢（注意哪些銷售話術她一再重複，即是最能打動消費者的訴求）。

我認為這種訓練很好，而且也不用錢，每天晚上打開電視就有。我覺得賣塑身產品的網購業者，就該去看電視購物如何賣塑身商品；賣數位相機的，就該去看他們怎麼賣數位相機。

蘋果日報——學資訊導讀及下標
毫無疑問，看《蘋果日報》的人非常多。身為一個愛吃蘋果的讀者，我特別注意到蘋果的標題具有某種格式。它善於下兩種標題：一種是聳動煽情性的社會議題，一路是比較簡潔直接的優惠新聞標題。（前者比較偏門，網購業者倒是可以學習後者的技法，應用在促銷活動廣告上。）我把《蘋果日報》的優惠新聞下標法暫名為「What+How下標法」，我不知他們編輯部是否有這樣的下標準則，但似乎長期都是這樣下。例如「名媛最愛包六折出清」、「Sogo週年慶，名牌寢具拚三折」等標題，都是「什麼事件＋有多優惠」的組合。乍看好像簡單無奇，但我認為這是在資訊爆炸的媒體環境中，對讀者很友善輕鬆的標題形式。網路世界資訊更氾濫，因此也非常適合此種下標法。

當然，蘋果還有一項長處，就是把新聞或商品研究透徹後，編輯會用很簡單的圖文及表格（插圖）來快速呈現他想溝通的事情。這種化繁為簡的能力也可供我們參考，學習應用在商品文案說明頁或者促銷電子報當中。

 詹仁雄製作的電視節目——學習操控觀眾情緒
四年前我曾在這本雜誌上一篇﹁如何寫好商品文案﹂的採訪中表示，寫商品文案的最高境界是操控網友心智，讓消費者隨著你的文宣起舞。這些描述雖然有點誇張，但我真的認為一位高明的行銷人員應該要扮演八點檔編劇角色，操控整齣「勸敗戲」的情緒節奏。

你應該要知道何時手法該理性明快，何時tone調應該要感性激昂，何時對顧客說話口吻要像姊妹淘，何時又該略帶恐嚇訴求，溝通手法各不相同，端看你的消費者是何種類型以及商品對顧客的意義來決定。
如果你有志想成為我所描述那位有能力操控顧客心智的魔王，那你也可直接與大魔王本尊學習——他是綜藝節目製作人詹仁雄。

從十多年前的《我猜我猜我猜猜猜》展露過人才華，目前他手上最火紅的製作節目是《超級星光大道》。講到《超級星光大道》這個國民節目，我想大家都明瞭了。

當然，我覺得這一階段的行銷火候是有點深了，不是寫寫文案的初階層次，也很難描述要怎麼step by step學習。也許「永恆不敗議題」（如好身材美女）、「製造衝突誇張」、「預期外的感人劇情」、「當明星不設防」、「淚水交織的勵志過程」都是他最慣用的伎倆吧。不管這些催情元素的源流是否來自日本綜藝節目，詹製作人是操作得蠻熟練的。多看看他的節目吧，但要記得跳出被操弄的觀眾情緒，試著從局外人的角度，觀看他操作收視率的策略，我相信你會有所收穫的。

有了行銷功力之外，經營網購的初衷也是重要的。到底每個網購經營者或資深從業人員心中，有無一個動人故事或執念在牽引著他呢？
我以前喜歡看《搶救貧窮大作戰》和《電視冠軍》這種熱血催淚的電視節目。從節目當中去感受一個新手或駑鈍失意的店長，如何起心動念想翻身、如何拋開過去習慣奮力扭轉自己的命運，同時也觀察他們用何種方法，試圖打動心中至高無上的顧客。

網購服務業除了獲利之外，應該要有讓顧客感動的經營理念，賣東西給顧客就視同賣東西給自己的家人，不敢給家人用的劣質商品，就不該賣給顧客。就我所認識，身邊業界真的有些購物網站或供應商經營者，是這樣用心為顧客著想。好樣的，我誠摯地祝福這些有理念的網購公司都有很棒的未來，加油！

]]> 01 Oct 2007 17:13:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」老店小老闆靠網路「升級」]]> http://www.bnext.com.tw/View_6737 網路微型創業，是近年來年輕人的熱門話題，但該找什麼樣的商品卻是最大的課題。

批貨需要雄厚資本，手工製品考驗創意和耐力，自創全新商品則有不合市場口味的風險。於是將家族事業搬上網路成了網路商店的一門流派，在虛擬世界接棒「克紹箕裘」模式正在蔓延。

Ｑ１：老店名稱不夠炫？
今年才進入網路銷售的蓮香滷味，一代店其實已有二十四年歷史，就是中和、南勢角地區夜市裡赫赫有名的唐老鴨滷味，以帶有中藥香味的冷滷味，只用一坪大的小攤子，創造出每月約新台幣五十萬元營業額。

今年初第二代∣∣二十九歲的謝孟諱，為了延續家業將家傳滷味重新包裝，開起網路商店，不到半年時間，月營業額就達到八萬元（毛利約四成），成績斐然。

以網路「秒殺」餅乾聞名的「餅乾先生」，老闆劉書豪則出身餅乾世家「禮莊」。禮莊不只代工各種糕餅，更是日系皇后喜餅、法式Alina喜餅的出貨商。

聰明的劉書豪之前將自家破損的餅乾，放在網路拍賣，造成網路搶購熱潮，最高紀錄是十秒內賣光兩千包餅乾，成為網購市場的一項傳奇。

剛起步的「玩弄空間」，則是典型傳統產業的二代店，原為台南製造鋁管櫥櫃的鑫鉝鋁業，從製造商轉型為品牌店，就是從網路開始，主事者正是第二代∣∣二十八歲的陳薇元。

「品牌是最大的問題！」蓮香滷味的謝孟諱說。經營一代店的長輩，多半沒有品牌概念，埋頭苦做是常態，對於一對一的銷售很有一套，對品牌行銷卻沒有太多著墨。

例如蓮香滷味的母店「唐老鴨滷味」，多年來在夜市擺攤，逛街的人常知道它的位置，卻不知它的名字。當謝孟諱打算延續「唐老鴨」名號時，發現這個大名鼎鼎的卡通人物，是不能使用的，謝孟諱只好放棄原有老店名稱，為網路店另取名號﹁蓮香﹂。

而原本定位於供貨中盤商的禮莊和鑫鉝鋁業，對消費者而言更是陌生的名字，因此二代店表面上承襲現成的響亮名氣，但其實消費者常常很陌生，鑫鉝鋁業的陳薇元更說：「當初想從網路出發，讓老店有新氣象，所以重新想一個適合網路、年輕一點的店名，『玩弄空間』就是這麼來的。」

而禮莊的劉書豪則選擇直接又好記的網路店名「餅乾先生」。

Ｑ２：口味符合網路族？
至於商品部份，長期經過市場反應而調整的一代店商品，是二代店先天的優勢。

例如開店四十四年的禮莊，從國外引進的喜餅，都經過台灣市場的千鎚百煉，檯面上的商品都是直擊國人口味的精華商品，讓二代店的餅乾先生在商品上絕不會出錯。但為了符合網購族年紀較輕、喜歡新鮮感的特性，二代店仍特地為網路量身訂做商品，玩弄空間就推出時尚風味的鋁管玻璃櫃，清新的質感擺脫鋁管櫥櫃老派的印象，果然成為網路熱銷品。

有了品牌名稱與商品策略之後，網路行銷就得看二代店長的功力了。

網路商店與實體商店經營上的不同，主要在於客服方式、商品包裝與運送、網站管理、商品圖片這幾個部分。謝孟諱表示，為了了解網路商店的know-how，開店之初曾上網購買相同類型的商品，「看看別人怎麼包裝、怎麼做服務，看到他們用真空包裝滷味，有點設計的外盒也很不錯。」於是乾淨、低溫冰藏、真空包裝的蓮香滷味於網路登場。

看不見店員的虛擬商店，如何做到讓客人賓至如歸的服務呢？餅乾先生賣場裡每天的提問量就高達三、五百則，劉書豪笑著說：「每天花在網友提問的時間至少就要八個小時。」這還不包括一天要接三、五十通的買家電話，而且都是親力親為，這麼拚命為的就是要在最快時間內回應，縮短顧客的等待。而玩弄空間做得更徹底，陳薇元在網路上主打客製化商品，透過網路賣場和買家溝通一切需求，親切的服務讓玩弄空間開店半年，創造出不錯的口碑。

Ｑ３：承續家業與創新？
雖然三間店都是草創不久的網路商店，但自製商品和賣代理商品、小攤子、中盤商「創牌之路」各有各的挑戰。

劉書豪說：「餅乾先生賣場做起來之後，要面對的是與經銷商之間的利益衝突。」這是開店之初沒料想到的。

玩弄空間的難處則在於鋁管櫥櫃的品牌定位，陳薇元說：「鋁管櫥櫃過去給人的印象是便宜、質感不高的廚房用具，在網路上我們想要扭轉這個形象。」

仔細看看玩弄空間的賣場，運用精緻空間展示所拍出來的商品照片，果然有重造新形象的企圖。

問到他們為何創起網路二代店，理由倒是雷同，「父母漸漸有了年紀，所以想幫家裡做點事，希望可以把父母的事業延續下去，變成一個流傳的家業，」一身滷味香的謝孟諱這麼說。

而被父母從結束不了的遊學旅程中抓回來的陳薇元，則期許可以將父母一手創造的鋁管設計，開創出價廉質優的市場價值。自家有工廠的餅乾先生，則想為家業走出自己的品牌之路。

對於第二代會選擇網路接班，增加通路是最大考量，如同中盤商世家陳薇元說的：「網路賣場就像另一個很好的客戶。」

極低的開店成本對於青年接班的磨練也很適宜，加上年輕世代較常接觸網路，研究虛擬市場生態總是順手的，因此二代店很有潛力成為網購市場的一種成功保證。


蓮香滷味
 一代店
月營業額：約50萬元／毛利：約30％／經營者：林素蓮／創立時間：1983年
經營模式：專賣中藥口味的常溫滷味，原只在中和老廟口販賣，近年在南勢角地區增設一攤，後者因設攤地區改為觀光夜市，所以生意愈顯興隆

網路二代店
月營業額：7∼8萬元／毛利：約40％／經營者：謝孟諱／創立時間：2006年底
經營模式：以真空包裝的方式宅配寄出，目標客群為實體店鋪無法接觸到的新顧客，和無法前往實體店舖購買的老顧客
網路賣場：品牌網站（http://www.lianxian.com.tw）、Yahoo!奇摩購物通（http://sh2.yahoo.edyna.com/lianxian）、PChome Online網站（http://store.pchome.com.tw/lianxian）

網路二代店最大的挑戰在於行銷品牌，網路商店「蓮香滷味」的母店是中和地區夜市攤──唐老鴨滷味，因「唐老鴨」無法註冊為商標，只好另取網路店名，因此讓「蓮香＝唐老鴨」就變成二代店長最大的課題。


餅乾先生
網路二代店
月營業額：30∼50萬元／毛利：10％∼20％／經營者：劉書豪／創立時間：2004年／經營模式：將破損的高價餅乾放上網路販賣，份量多又平價，造成網友搶標，有「秒殺餅乾」的封號
網路賣場：品牌網站（http://www.lijuang.com.tw）、Yahoo!奇摩拍賣（http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/lauandy999）、露天拍賣（http://class.ruten.com.tw/user/index.php?sid=lauandy999）

 一代店
經營模式：成立於1963年的禮莊，進口的日本高價喜餅很受國人歡迎，並設有製餅工廠代工國內其他喜餅，禮莊並無自己銷售點，以經銷模式經營


玩弄空間

網路二代店
月營業額：6∼8萬元／毛利：約30％／經營者：陳薇元／創立時間：2007年初／經營模式：透過網路直接面對消費者，並開發網路獨賣商品，以客製化的訂做服務為經營主軸／網路賣場：Yahoo!奇摩購物通（http://sh2.yahoo.edyna.com/stshop）

 一代店
經營模式：開店十多年的鋁管櫥櫃製造商鑫公司，提供賣場、五金行販售，經過中盤商再到最終使用者的模式，利潤並不高

]]> 01 Oct 2007 16:59:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」從一元到年營收破億元]]> http://www.bnext.com.tw/View_7172 張士堯 Profile 
年齡：42歲
學歷：台大心理系
現職：Kj鎧峻網路拍賣總經理
經歷：曾開設專營聯合折扣卡的傳銷公司，公司結束後負債2千多萬元，後至eBay最大商店愛秀網任職行銷總監 


這樣啊？那你把問題轉寄給我，我看看怎麼回答比較好」，年營業額超過一億元的Ｋｊ鎧峻網路拍賣老闆，需要自己回答買家問題？這不可能吧！帶著親切本土口音的張士堯說：「沒有啦！是其他賣家有時候遇到難處理的問題，會打電話來問我怎麼處理比較好。」這麼高段的諮詢服務，不愧是網拍前輩。

搜尋一下網拍最大平台Yahoo!奇摩上的評價排名，前十名幾乎全是賣女性衣飾的商店，而食衣住行育樂各式用品全都賣的鎧峻並未列名其中，但Ｋｊ聯網共有一個總站、六個分站，包括七千多分的總站、一萬多分的魔寶窩，評價加總竟高達三萬六千分，在三十萬賣家中排名第十，扣除已停止拍賣的兩個分站評價後，仍是兩萬七千多分的高評價，排名第十一，是不折不扣的生活百貨賣家龍頭，領軍的張士堯是怎麼做到的？

販賣快樂與感動
「我們賣的是快樂與感動，因為我們做的超乎買家的期待，」張士堯話裡藏著一種自得其樂的滿足，而他販賣幸福的起點就是華納威秀電影票。

在鎧峻的世界裡，三年來所有新上架商品都是一元起標無底標，買家標多少就賣多少，連市價兩百二十元的華納威秀電影票，也是一元起標，「說來好笑，我們賣出的第一張電影票只賣了十六元。」這種超乎買家期待的價格，又能買到真實好貨的網拍店，馬上在網路上漫延開來。

目前網站上的電影票仍是一元起標，結標價已趨近於市價的兩百二十元，但十六元到兩百二十元之間相差了多久？答案是兩年，張士堯說：「只要心存善念，很多好事都會發生。」因此即使虧錢，也為堅持只賣好東西的鎧峻打出了名號。至於怎麼選出所謂的第一名商品，他表示，網路上的口碑其實是騙不了人的，先找到口碑品，再放到網站上新品區一元起標來測試，從買氣、消費者回饋中就知道什麼是第一名商品了。

隨著鎧峻逐漸打響的名號，一方面是擴大通路，一方面是盛情難卻，鎧峻開放其他賣家加盟，網拍商店也有加盟店，這可沒聽過了！

鎧峻聯網內賣家全以「優質產品一元起標」為訴求，網網相連出高人氣，但因網路加盟店和實體世界一樣，仍存在合作上的問題，目前張士堯已不增設加盟站，改推更有效率的異業結盟，也就是找已有高評價的賣家，共推人氣商品，第一個合作案就是去年六月開賣的王建民照片紀念球，再次引起大批網友關注。

年營業額破億的網拍達人對於創業，有著另類的成功關鍵：「找一群朋友一起奮鬥。」學生時代的第一志願是念台大醫科，但未能如願地念了台大心理系，有人挑釁地問過他，如果現在他和一位台大醫科生再考一次大學聯考，六科成績該如何比醫科生高分？「我的答案是找六個人，找六個各科頂尖的人一起合作，我怎麼能不成功？」

替商品找一個焦點
張士堯在決定進入網拍圈時，就仔細構思他所需要的夥伴，攝影師、文案、供貨商、行銷、財務人員、物流控管、站長、危機處理人員、肯出錢投資的人共九個領域，他先是找了台大的學弟幫忙，又因此結識了更多志同道合的台大人。

問起張士堯網路創業的源起，雖然是發生在他結束經營六年的傳銷公司，因而負債兩千多萬元的時機，但此時他已在當紅的愛秀網擔任行銷總監，愛秀網當時是eBay拍賣的第一名商店，還債已不是問題，怎麼會反而棄eBay選Yahoo!奇摩開網拍商店呢？

張士堯說：「當時我發現網拍大有可為，試圖找尋網拍成功的獲利模式，Yahoo!奇摩拍賣是相對熱絡的市場，我只是想在一個較成熟的網路交易平台上實驗。」沒想到竟實驗出年營業額破億的超級網拍店。

這個實驗出來的成功法則有三個：首先是找到一群朋友一起努力，再者是誠實，最後則是為自己的商品找到一個焦點，一個新鮮的、超越現實的賣點，誠如鎧峻的標語：「The best and the best buy」，以及核心價值的「快樂與感動」。

鎧峻成功了，那張士堯的下一步是什麼？張士堯說：「我期待可以找到三百個有兩億身價的夥伴。」說「找到」一詞其實是謙虛，他是打算「幫助」三百個人達到兩億身價，目前他已開課傳授網拍密技，隱然成為教父級的網拍達人。他的課程費用也沒例外，依然在鎧峻聯網一元起標，第一堂課只有六個人參加，結標價就是一元。 

 

網路創業建議 
這個年代沒有個人英雄 

張士堯認為這個年代已經沒有個人英雄了，一個人是無法面面俱到的，找一群朋友一起努力，將許多人的長處加總起來，怎麼能不成功？在網路上拍賣商品，誠實是最重要的，看遠一點，別被近利迷惑，心存善念結果常讓人意想不到。而商品順利販售的第一要務，就是幫商品找到焦點，創造一個「新的超越」。 

]]> 01 May 2007 11:36:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」台灣二維條碼技術大敗日韓]]> http://www.bnext.com.tw/View_1654 早在三年前，二維條碼就於日本、南韓走紅，技術遙遙領先國內業者。三年後，台灣的金揚資訊科技靠本土研發能量，有智邦、凌陽科技兩大股東，以不到一秒的讀取速度、近百分百的辨識率，瘋狂接起全球二維條碼訂單，和日韓大廠較勁。

後發先至的經營哲學

二○○六年下半年，金揚開始獲接來自匈牙利、德國、香港、大陸的訂單，今年初再傳獲法國廣告商Delphinea Conseils Sarl訂單，利用二維條碼發送折價券，近期將與大陸的聯邦快遞聯手，在台灣則和多普達、Mio、倚天合作ＧＰＳ定位服務，短短半年，金揚成為全球二維條碼市場最活躍的一份子，成為後起之秀。
「過去一年來，全球二維條碼的發展超乎大家所料，」金揚資訊科技總經理張鳳玲說，除引領潮流的日本、南韓外，歐洲的物流、零售業者急起直追，積極使用二維條碼簡化流程、增進客戶管理，台灣也露出曙光，不能再不知道什麼是二維條碼。
拿照相手機對二維條碼照一下，可出現名勝古蹟的背景資訊，也可以是一組名片資料直接存入通訊錄，可自動連結網站，甚至可直接下單購買商品、下載電子機票坐飛機，二維條碼在台被談論多年，應用卻遲遲無法起步。
「如果是我們在講，就代表不遠了，」張鳳玲好大的口氣，宣示金揚要顛覆全球二維條碼的野心，仍屬二維條碼處女地的台灣，為搶攻的重點市場之一。
二維條碼是九○年代的發明，各國有不同規格，如台灣、日本都以QR Code為主，南韓為Magic Code，美、歐又另有規格。二維條碼軟體廠就比誰的能跨最多平台、讀最多種規格。
金揚靠本土團隊將「老」技術發揚光大，自行研發的二維條碼軟體QuickMark，可解讀三種歐亞條碼規格、支援逾百款手機，躍居全台最大二維條碼軟體廠，跨規格的讀取技術，與日韓大廠齊頭並進。
金揚十年前成立，卻非靠二維條碼起家，取得智邦、凌陽科技兩大股東資金與技術之後，金揚科技以自然語言技術初試啼聲，歷經第二波轉型，發展隔離垃圾郵件技術，兩年前才正式全力轉攻二維條碼。
「我們算是二維條碼的後進者，」張鳳玲表示，二維條碼全球發展行之有年，以日本、南韓最具代表，但後進者不代表不能做得更好。
「日本的二維條碼多數仍停留在資訊揭露的階段，即便引用瑞士的讀碼技術，讀碼速度也比不上我們。」張鳳玲一手拿出日本手機當場示範。
金揚員工約三十名，十二名研發工程師中，六名拿有博士學位，四年前取得董事會支持，默默開發二維條碼的解碼技術，沿襲轉型前的光學演算基礎，鴨子划水跨足同樣需光學技術的二維條碼。
「台灣人可能不擅長原創，卻有能力發揚光大。」四年後，張鳳玲驕傲說出這句話。
金揚研發主管鄭華森的手機上有來自全球各地的二維條碼解碼器，隨時示範不同軟體的解碼速度與辨識效果，從日本由以色列廠商開發的Media Seek、美國Scan Bar到南韓的譯碼姬Magic Code，結果金揚自行研發的QuickMark解碼時間不到一秒鐘，辨識度達九九．九％，「產品自己會說話。」鄭華森說。
金揚科技與全球經驗老道的二維條碼廠商競爭，去年QuickMark以讀取快速、正確兩大特性，第四季起全球訂單激增。以過去三個月為例，金揚網站上的QuickMark軟體免費下載次數逾五十萬次、來自八十七個國家。

爭取電信業者加入

「親自操作給他們看，全台手機廠都跟我們簽約，」鄭華森說，過去一年內，成功與國內外手機廠牌簽約，取得Symbian、微軟、Qualcomm BREW等手機平台的開發資訊，包括諾基亞、摩托羅拉、華碩、多普達、明基、倚天等逾百款手機，都可支援下載金揚的QuickMark解碼器，華碩、多普達等多款則已內建。
二維條碼看似亂碼，卻是幫使用者解決手機輸入難題的好幫手，讓商家更有效行銷，也讓陷入３Ｇ苦戰的電信業者，多了賺取手機上網費的絕佳機會。台灣三大電信業者，由遠傳電信拔得頭籌，積極推廣二維條碼。
「終於有電信業者把它（二維條碼）當一回事，」張鳳玲說，金揚與遠傳電信合作，透過電信業者的力量，逐步將二維條碼推上台灣街頭，直接壯大金揚的軟體商機。
遠傳電信去年即展開四大行動條碼（二維條碼）布局，同時與金揚、廣譜行動科技結盟，首先在電影《達文西密碼》海報上印製二維條碼，連結後可以闖關拿獎品。隨後在網站推出行動條碼體驗館，可自製含名字、手機號碼的二維條碼，近期則在帳單上印製二維條碼，方便連結付款的ＷＡＰ頁面，並與《爽報》合作，推出含餐飲店折扣券的二維條碼。
「NTT DoCoMo花三年才將行動條碼普及化，台灣仍在認識、教育的階段，不過已看到愈來愈熱的跡象，」遠傳電信企畫行銷部協理陳立人說，市場上愈來愈多公司行號的名片上印有二維條碼，唱片公司的宣傳海報也可見到，印刷廠也開始採購二維條碼軟體。
金揚雖取得與遠傳電信的合作門票，卻遭老大哥中華電信排擠在外，中華電信資源龐大，由自家人中華電信研究所研發行動條碼的相關軟體，省下與其他廠商簽約的大筆權利金，也瘦了金揚的潛在荷包。
中華電信行動通信加值處副處長胡學海表示，二維條碼可增進電信業者的上網收入，但手機機型太多，解析度、平台都不一樣，背後牽涉一筆龐大權利金，為走更長遠的路，中華電信打算自行研發解碼軟體，約能支援十餘款機型。

跨足金流發揮長尾效應

金揚得不到中華電信的靠邊站，金揚資訊科技市場部經理張育綺表示，結合金流，是金揚在台灣擴大版圖的秘密武器，「前兩年著重技術研發，今年將是二維條碼應用發威的開始。」
例如消費者持信用卡消費時，商家約需支付總額的一．五％至二％給發卡銀行、收單銀行、發卡組織等各金流單位，著眼行動條碼的便利性，金揚看到商機，正與國內金融機構開發二維條碼的付費新模式，要讓市場眼睛一亮。
張育綺解釋，二維條碼可加密、設層，透過層層密碼保護，將不同等級的資訊透露給不同權限的人，適合應用在金融產品，信用卡再也不怕被商家側錄。
例如小王到超市買了三百元的商品，結帳時商家開完發票後也會產生付款的二維條碼，小王用手機掃瞄並且輸入密碼，「我同意支付三百元」的訊息傳到指定的發卡銀行認證，連信用卡都不需要掏出來，小王即可完成結帳。掃瞄的二維條碼，內含消費日期、購買商品等細節，還可以方便小王記帳。
「二維條碼如果只包含資訊，只是可有可無的非必要產品，若能結合票券、金流才震撼。」張鳳玲說。金揚躍躍欲試的金流創舉，最快年底可望試行。
台灣的二維條碼環境尚在啟蒙，金揚提早切入，堅持從尚未普及的技術下手，寧可放手一搏尋找新契機，也不願陷入紅海的殺價窘境。
「兩年前隔離垃圾郵件的市場競爭激烈，毛利愈殺愈薄，金揚面臨轉型抉擇，」張育綺表示，二維條碼環境雖然不成熟，但看準鏡頭為手機必備功能，反而是普及前卡位的最佳時機。
根據拓墣產業研究所調查，今年全球手機出貨量預估將逾十一億支，照相手機滲透率可望突破六成，每出貨一百支手機中，就有近六十五支具備照相功能，年成長率約三成，相機，成了手機講電話外的必備功能。
張鳳玲表示，在全球訂單增加、台灣電信業者加入、金流布局起跑等加持下，今年全球營收可望成長好幾倍，從近千萬元挑戰上億元規模。

足夠應用內容是決勝關鍵

金揚的研發團隊涵蓋電腦、掃瞄光學及手機平台等各領域，創立十年來，員工增長速度卻刻意放慢，確保每一位員工都契合金揚的企業文化，打團體戰。
張鳳玲一路帶領金揚團隊，歷經三次轉型，「我們養兵養很久，要出手就要贏，否則會影響士氣，不能養成失敗的習慣。」張鳳玲說。
根據底定台灣二維條碼規格的台灣行動上網聯盟（OMIA）建議，三十萬以上像素的照相手機，就可支援或內建二維條碼解碼軟體，金揚支援逾百款手機機型中，不少為中高階的智慧型手機。下一步，金揚卻瞄準低階手機，作為快速繁殖二維條碼的秘密戰術，提高普及率。
張鳳玲解釋，低階手機成本低，為電信業者促銷、其他產業包裝成贈品的好選擇，使低階手機內建二維條碼軟體，「就像細菌繁殖一樣，不需太多養分就可以有很大的效果。」
不過，台灣的二維條碼普及仍有重重難關，拓墣通訊產業分析師蘇昱霖表示，行動條碼的硬體建置不難，要有足夠的二維條碼應用內容，才是推動關鍵。
即便市場對二維條碼普及仍有疑慮，金揚的野心遍及電信、零售、金融產業，加足馬力全力向前衝，要把台灣的二維條碼雪球愈滾愈大，甚至評估增資、上市，張鳳玲套句老話說：「就看你有沒有決心！」看來信心只增無減。

＊二維條碼服務應用——二維條碼到底能做什麼？
條碼讀取方式：
1.用30萬像素以上的照相手機讀取，需內建或自行下載解碼軟體
2.用筆記型電腦、桌上電腦上的網路攝影機（webcam）讀取
未來發展：任何鏡頭都可當二維條碼掃描器
條碼服務範圍：
根據台灣行動上網聯盟（OMIA）表示，二維條碼有四大功能：自動化文字輸入、數位內容下載、網址快速連結、身分鑑別與商務交易；換句話說，二維條碼可代表一組名片資訊、一則數位內容、一張折價券，但應用絕對不只這些……

＊行動條碼試玩館--可製作有自己名字、手機號碼資訊的二維條碼
http://promotion.fetnet.net/pmt/3g/qrcode/QR3.htm
http://www.iconlab.com.tw/encode_lite/index.php
http://www.quickmark.com.tw/download.html

＊金揚資訊科技公司
●成立時間：1998年
●總經理：張鳳玲
●資本額：新台幣1億元
●員工數：30位
●主要股東：智邦、凌陽科技
●大事記：2005年第三度轉型，跨入二維條碼軟體、平台，自行研發QuickMark，市占率全台第一大／2002年增資5000萬元，使資本額達1億元，轉型發展spam隔離垃圾郵件技術／1998年投入自然語言技術，精準度達80％。

＊什麼是二維條碼？
二維條碼（2D barcode）是黑白粗細線條和點組成的方形條碼，為90年代發明，比黑白相間的一維條碼（barcode）可儲存更多資料，打破一維僅15個字的儲存量，二維條碼可儲存逾1000個文字，包含英文、數字、圖片等多媒體資訊，且具防偽、保密功能。好的解碼軟體，應要做到360度都可讀取。

＊各國二維條碼規格
各國有不同的二維條碼規格，台灣行動上網聯盟已底定以QRCode為公開規格，為使條碼普及，制訂標準是公開的，可讓商家自行產生條碼應用，但有些產品需加密，因此也有不公開規格的專利二維條碼，如金揚研發的QuickMark、廣譜行動科技引用韓國的Magicode等。QuickMark除可辨讀QuickMark二維條碼，也可讀取QRCode、Data Matrix等其他規格的二維條碼。
台灣：QR Code／日本：QR Code／南韓：Magic Code／美國：PDF417／歐洲：Data Matrix

]]> 15 Feb 2007 00:00:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」網路「狂花」]]> http://www.bnext.com.tw/View_1663 從一九九九年美國著名的網路花店「1-800-Flowers」在美國上市之後，花店被視為最適合發展電子商務的產業，從最初三個年輕人第一年就做出兩千萬美元的生意，一直是花店業者最津津樂道的故事，也讓世人見識到網路串連起規模經濟的效果。
不管晨昏，無論人在國內外，顧客只要點選花束品項和運送地址，就可以在指定時間內送到，而且費用甚至比自己到門市買花還低，主要就是利用網路來選擇最接近的加盟花店服務，這種模式（見上述圖表）不但讓台灣傳統花店產生新的變革，甚至對整個花卉產業都有新的影響。
「過去花店生意的價格和產品，都是依當時農場收成的情況來看，就像賣菜一樣是看天吃飯的行業，」擁有二十年花店經驗的現任台灣花店協會理事長陳清鈺指出，現在網路平台的運用經驗，已經可以判讀顧客的主要需求，「我們可以開始建議花農朝更有效益的方式來栽種。」陳清鈺說。
台灣花卉產業的「供應鏈」，主要可以分成上游的花農、中間的批發商到下游的花店，根據農委會的估算，產值共約兩百億元台幣，包括內銷和外銷。而最下游的花店通路又可分成兩種：專做婚喪喜慶的顧問業及一般的花店。
事實上，從一九九八年開始，花店業者早就注意了網路的崛起，但是受限於宅配的包裹大小問題無法解決（宅配業者當時只有統一的尺寸規格），隨著二○○○年網路泡沫化之後，一時間「網路花店」似已成為泡影。
但是最近十年從「花朵種植成本」上漲和「實體店面成本」日漸提高，壓得花店業者抬不起頭來，花店業者也只能逐漸從市區裡最顯著的店面一年一年棄守；另一方面，過去五年ＩＴ技術也日漸的提升和成熟。像「花道家」就是台灣第一家推出線上刷卡的網路花店，隨著「物流」、「資訊流」和「金流」都大幅提升，花道家的創辦人許立人是資訊產業出身，卻兩年內達到五千萬元營收，一躍成為目前台灣最大的網路花店。


衝擊傳統花卉業
價格減半，改變市場生態


網路花店對傳統花店產業的顛覆性變革，目前已出現在四個方面：
首先，還是二分之一以上的價格大破壞。以「九九九朵玫瑰花束」為例，過去一大束包括人工都要六、七千元台幣以上，每年情人節的檔期一家花店只要接五、六個Case就夠了。但是從二○○四年起網路花店率先喊出「一千九百九十九元」，讓這項「旗艦型產品」平價化，主要就是網路花店利用「規模採購」的優勢，徹底破壞「單點作戰」個別花店業者之價格。
第二，是「雙交叉」的高峰期出現。一般花店六○％以上的生意，是集中在節慶日，包括情人節、清明節、舊曆年等。以二月十四日的西洋情人節為例，過去傳統花店的作法，是先在二月十一日、十二日做為進貨的「高峰期」，大量進貨之後等兩天讓花朵綻放上市，成為價格的「高峰期」，所以從消費者的角度來看，十一日和十二日到花店買花最便宜，因為量正充足，而花期又含苞待放，到了十三日、十四日價格則上揚。但是「網路花店」出現之後，通常十二日以前就停止預購，並且得知精確數量便開始大量採購，供應商也大量出貨，使得市面上節日前兩天的價格也和節日當天相同，成為兩個需求高峰。
第三，是重新了解顧客的需求。花道家執行長許立人指出，從網路的購買行為來看，大部份集中在三種花種：玫瑰、百合和鬱金香，但是過去傳統花店必須進貨數十種花朵，來滿足顧客的挑選，但是最後造成大量無法計算的損耗，透過網路花店的平台，可以更精確地了解顧客的需要，而傳統的花店業者也可以重新思考實體店面的陳列方式。
第四，周邊服務的結合。由於價格的破壞，不管在網路上或是實體店面的花束價格，利潤已經壓縮到極限，一束節慶的花朵，從花材、花器、包材、人工到損耗成本，已無法維持足以成長的利潤，台科大資管系教授劉順仁就指出，這時「花束」本身已是一種服務的「載具」，店家莫不希望利用這個「載具」來追求其他的服務機會，包括和花束相關的禮品販售、結合玩偶、巧克力等商品、禮堂布置的顧問及特殊花藝的設計等來提升毛利率，當所有花店都成為「網路花店」時，「網路花店」的下一回合決戰點，就在於「差異化服務」。
簡單地說，當「花道家」挾創新技術及營運模式打造「網路花店」之後，原來的傳統花店業者也迅速跟上「網路花店」的腳步，在經濟部的輔導及自我摸索，花店協會理事長陳清鈺就估算，未來兩年內，網路的花束將可以從目前占不到五％的營收，快速提高到兩成，「而且還會帶動更多的服務比重。」陳清鈺強調。


迫傳統花店升級
利用網路深化原有產品線


面對傳統花店的來勢洶洶，「純網路花店」的花道家利用強大的ＩＴ平台進一步販售更多相關商品，提升行銷力，達到「交叉碰撞」的採購效益；而傳統花店業者則進一步利用網路平台，來深化原有花卉的產品線，希望提供的是顧客一次購足的服務。
儘管每一家「網路花店」的策略不同，但是幾乎每一家花店都有一個或大或小的攝影棚，讓鮮花嬌豔欲滴的圖片出現在網友面前。而當花店業者能把各類長短數量的鮮花，如同親送準確地送到顧客手中時，在網路上選購自己喜歡口味的鹹酥雞，這一天應該不再遙不可期。
]]> 15 Jan 2007 00:00:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」花道家]]> http://www.bnext.com.tw/View_1664 儘管外界認為花道家投入太多資源在網路行銷，但是許立人認為，上網的族群是網路花店的第一目標；另一方面，他準備跨入更多的行業來分攤行銷成本，這是許立人敢花錢在Yahoo!奇摩、PChome Online上做廣告、辦活動的理由。
而強力行銷的背後，倚靠的是強大資訊技術平台。八年前許立人與朋友以軟體、網路技術背景，投入電子商務時，就揭櫫「如果你要挖金礦，我們賣挖金礦的鏟子」的最高戰略目標。
所謂「鏟子」，就是電子商務的軟體平台。提供傳統產業進入電子商務平台為訴求創業，許立人當時參與成立了Money DJ金融理財、Flower DJ花道家網路花店等「ＤＪ系列」。當時吸引許多股東與法人入股，二○○○年一月成立花道家網路花店，三月正式上線，並在台北市同時設立六家花藝門市，更高薪聘任六位台北花苑的專業設計師，擔任花藝顧問。
許立人希望能「虛實整合」，即根據「花店」的特性，擬出「網路虛擬負責主力行銷，實體店鋪屬後勤支援」策略。而在網路泡沫化前，市場比的是出手闊綽程度，許立人沒想到自己搭上的是網路末班車，當年四月起，市場一路蕭條，所有企業都緊縮支出，於是許立人壯士斷腕，精減人力至十人左右，先求保本，但二○○○年花道家仍虧損了千萬元。
「連英特爾（Intel）投資的網路公司，也在兩年之內燒光台幣七億元。」當時許立人並不灰心，與夥伴協議縮小規模，MoneyDJ與FlowerDJ花道家各自獨立，自負盈虧，他主要負責花道家。二○○一年六月，他再砸五百萬元台幣購併實體花店，目的是利用「實體店舖」養「虛擬通路」；另一方面，總部人事精簡再精簡，「最慘時，連我在內共兩名員工。」他苦笑說。


回饋加盟廠商培養默契


「不只節慶花禮，還有生日、結婚周年、畢業、升遷等。」許立人持續開拓市場，當大家質疑網路到底賺不賺錢時，他堅信電子商務才剛起步，一定有市場，他引用比爾蓋茲（Bill Gates） 二○○○年時預言：「大家高估了這兩年網路的影響力，卻低估了十年後的影響力。」
二○○一年的情人節，花道家與鑽石廠商戴比爾斯（De Beers）共同推出鮮花、鑽石送佳人的活動，這個異業結盟的行銷策略獲得網友極大的迴響，並送出兩百多顆鑽石，也是De Beers合作廠商中，表現最佳的。這個成功促銷策略，為花道家打了一劑強心針，同時也讓花道家二○○一年開始由虧轉盈。
為了集中火力在行銷策略上，花道家開始推動花店直屬配合，免費加盟、銷售佣金拆帳，降低資金成本，以增加地區性花店訂單為誘因。但是成立聯盟花店後，花道家和加盟花店間的拆帳關係又是一大問題。
當聯盟花店的訂單量愈來愈大，合作愈來愈緊密切時，對花道家來說，反而開始擔心服務品質會打折扣。於是為了維持花禮的品質，許立人決定不以花店的簽約量取勝，反而希望維持每縣市兩至三家品質最佳的花店，來控制花藝的水準。
對加盟花店來說，則擔心經過花道家轉手後收不到顧客的錢。於是花道家又特別和合作夥伴修整合約，以月現金結帳付款，培養默契成為長期合作夥伴；另一方面，天災、人禍影響花價，成本控制不易，花道家積極開發非生鮮類花禮，包括小熊、金莎花束等，限量供貨向廠商統一下單，降低成本，解決庫存問題。
也是透過異業結盟，搭銀飾、美食、泡湯券及巧克力等，規劃超值組合，慢慢地花道家已培養十萬名會員，透過E-mail及舉辦活動，以鞏固消費者的忠誠度。「電子商務就是服務業，它的終極目的仍是賺錢，」許立人說，只不過是藉由網路行銷、建立品牌，發展出一套對消費者更方便、省錢的服務。
目前花道家的顧客中已有六○％到七○％不經過入口網站而上門，省下不少上架、廣告、銷售佣金，重複購買率也達到五成以上，也難怪花道家信心滿滿，二○○五年底成立了「蛋糕鮮道家」，讓產品線擴及禮品市場。
]]> 15 Jan 2007 00:00:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」《網路開店成功秘訣》全省特價熱賣中]]> http://www.bnext.com.tw/View_1639  網路開店成功祕訣到底談了什麼?

編者的話：來吧！給我點創業基因
Part1  網店生意經
網路創業不是科技新貴的專利，上班族、小老闆，甚至企業家，每個人身上流竄著不同的網路創業基因，找出你的基因密碼，對號入座看看自己是哪一型的網路創業家。
◎打開創業藏寶圖   檢視你的網路創業基因
◎找到最適合的創業類型   網路開店八種類型大解讀

Part2  八種開店模式大解讀

【網路拍賣型】
◎ 小額投資圓創業夢--創業練習免經驗兼差可
◎ Fun美物專賣店：掌握時髦情報--薄利多銷搞定愛美族
◎ 饕客：水果比手機有賺頭--幫果農擬定行銷策略

【社群生意型】
◎ 放長線釣大魚--搏好感情，就有大商機
◎ 數位視野：不賣商品賣廣告--客觀評鑑，累積信任感
◎ 聯合精品：十年經營蘋果迷--精選團購，叫好又叫座

【自創品牌型】
◎ 名牌培訓夢工場--源源不絕新鮮貨，銷售長紅
◎ 爆炸毛頭與油炸朱利：100萬自創金工藝品牌--有問必答，網路力量大
◎ 圖迪新意：集合眾家小品牌--夠誠意，設計師來相挺

【特殊需求型】
◎ 超冷門，不怕沒人上門--比客人更狂熱
◎ 虫話區：賣蟲也有好生意--甲蟲保母，處理生活大小事
◎ 娃娃國：分享幼教好商品--我家小孩用過才敢賣

【網路分店型】
◎ 現金增加，成本少一半--拼服務，不只比價位
◎ 捷豹文具：不怕阿媽來比價--五點下單，隔天到貨
◎ 香水Mall：多兩家門市業績--在這裡，沒有找不到的香水

【海外銷售型】
◎ 一卡皮箱走天下--深入當地，搞懂老外生活癖好
◎ Ibiyaya：狗狗推車參展打開知名度--認證控管，杜絕仿冒
◎ 雅典絲時尚網：讓歐洲人搶便宜--14國語言版本，薄利多銷

【盤商直營型】
◎ 往消費市場靠攏--生產+銷售，一網打盡
◎ 3M創意生活專賣店：340個單品全上架--自動化問卷，網友就是市調員
◎ 菲姐義大利生活館：搶進華人生活圈--情境影音食譜，拉攏你的胃

【垂直入口型】
◎ 開發網路大賣場--架站技術超一流
◎ ServerBank：瞄準中小企業市場--量大價格低，不怕同業比
◎ 綠界：1000家會員相互連結--限時特賣，出清存貨我最行

Part3  網店工具箱
工欲善其事，必先利其器，既然要在網路做生意，得先把網站架起來、規劃出貨物配送流程，更要知道如何利用金流服務，把訂單換現金；賺了錢，繳稅也是一大學問。
◎ 找好店面搞定裝潢還是要的--網站平台選購成本分析
◎ 4個步驟＋5種模式--物流配送實務拆解
◎ 現金收款生存命脈--金流服務選擇重點
◎ 賺錢繳稅無可避免--公司登記報稅流程須知

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]]> 25 Oct 2006 00:00:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」網路開店八種類型大解讀]]> http://www.bnext.com.tw/View_1640 經過專刊中「創業藏寶圖」測驗，找到最適合自己的創業類型：

 

◎網路拍賣型
網拍是最容易介入的網路創業模式，通常會將商品掛在網拍的人，以小試身手的個體戶或是小型店家為主，因為進入門檻低，競爭非常大，而且網拍消費者非常愛比價，相同產品常會選便宜的買。
不過商品數量多的賣家，網拍刊登費也相當驚人，一個月上萬元商品刊登費用和廣告費也是常有的事，加上現在網拍平台加收交易手續費，靠網拍創業投資成本也不見得比開家實體店面便宜。
有不少賣家靠著網拍累積口碑，成立實體店舖或公司，對於創業本錢較少的人，網拍是創業循序漸進的好方法。

◎社群生意型
這裡是同好俱樂部，從經營社群展開網路生意的人，目前看來都是早期投入網路世界的工程師或者相關專業人士，靠著自己有能力架站設立社群型討論區，加上早期投入網路理想色彩高，還不知如何找出獲利模式。
當年創業的公司，十家有九家資金燒完宣告撤退，留下來的多半對網路有種信仰，對於社群經營也有使命感，爾後發現針對社群網友需求找產品賣，也是維持生機的好方法，久而久之累積出社群向心力，也成為同樣話題的網路意見領袖，先累積網路人潮和口碑，也堅持網路先趨說的：「內容是王」（Content is King），提供社群裡關心的專業內容，說起話來有份量，賣起產品自然提高網友信任度啦！

◎自創品牌型
打出自創品牌是許多設計師心裡的夢，但有才華的設計師多如過江之鯽，要變成LV或亞曼尼難如登天，但是網路卻讓設計師投石問路，探尋自創品牌的可能性。網路有趣之處，在於原本分散的小眾，透過網路能夠聚在一起，因此設計師也有機會向有興趣的網友秀出實力。
用小本經營的方式就能經營品牌，無怪乎網路自創品牌商品，這兩年來在台灣電子商務世界裡，獨樹一格形成某種顯學，不管設計學院的學生，或者沉伏已久的設計師都急著在網路打出自有品牌的名號，比起為人做嫁的過去，網路找到小品牌生存的一線希望。

◎特殊需求型
開店選地點是非常重要的功課，不管開什麼店，人潮多的黃金地段，向來都是兵家必爭之地。非大眾需求型的商品，即使開在黃金地段，來客數有限，根本付不起店租，在網路上，不用擔心地段問題，只要店家有本事，把有需求的人call到自家網站上來，就有辦法做生意。
再冷門的生意在網路上都有人做，根本不用擔心店租太貴養不活的問題，對消費者來說，怪怪商品不好找，網路幫他們省下不少力氣。

◎網路分店型
小店家的生意這幾年被大賣場連鎖通路搶去不少，雖然自認服務做的比大公司好，但是同一個商圈就是拼不過大公司的競爭，利用網路把其他地方認同商品及服務品質的消費者找過來。
對小店老闆來說，面對殘酷的市場競爭，網路幫他們找來識貨的客人。加上小店不少處於傳統商圈，客人都往大賣場、市中心集中，人流越來越少，但是還有一種不出門的客人，網路幫他們帶路找到服務好又可靠的可愛老闆，對消費者和商家來說無疑是雙贏之道。

◎海外銷售型
網路能做全世界生意，這是個理想狀態。雖然網路無國界，但是不會說英文、寫日文怎麼跟老外做生意？對於有國貿底子的人來說，網路真是個好工具，人不用出門就能做台商，把貨從台灣發到全世界，過去需要把樣品寄到國外讓客戶比較，現在有網路展示空間，外國客人看到網路上的圖片，有興趣了，寫信或打電話來問，無形間就多了一筆訂單。
更厲害的是透過網站直接跟老外做起零售生意，當然先決條件外文不能太差，外國人寄來的信要看得懂，有本事用英文寫產品介紹，自然就有機會在台灣賺外匯。

◎盤商直營型
本身是最上游的供應商，但是面對太多品牌競爭，往往要看通路臉色，加上通路成本節節升高，總要想個辦法鞏固品牌地位。過去必須靠通路回報消費者的喜好，往往有偏差，也不知該如何調整產品定位。
透過網路可以直接聽到消費者聲音，從製造生產者的角色跟消費者溝通，了解他們的需要，做出更符合市場需求的產品。在這裡賣東西，跟大筆訂單真的無法比，一件兩件賣都是蠅頭小利，但是無形中卻多了品牌行銷管道和直接面對消費者的網路客服系統。

◎垂直入口型
一站購足是許多網站經營者的企圖心，但是進入難度和門檻非常高。一是要有足夠的資金，再者要有很強的平台技術能力，可以在一個網站上同時服務很多客人。經營垂直入口型網站，就像經營一家網路大賣場，大賣場經營成本絕對比小店多得多，而且也不是一般人玩的起的生意。
目前最強的垂直入口型電子商務網，當然就數幾大入口網站經營的賣場，其他的就屬產品專業能力或技術能力非常強的業者才有辦法介入。

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]]> 25 Oct 2006 00:00:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」【社群生意】聯合精品:十年經營蘋果迷]]> http://www.bnext.com.tw/View_1641 ＊聯合精品團購網經營檔案 www.heyshopping.com
經營年資:10年。1996年至2000年間，先後成立老地方冰果室與黑秀網，2002年設立聯合精品團購網
初期資金:聯合精品團購網為「芝廣公司」旗下的網站之一，該公司資本額初期為500萬元，後再增資至800萬元
目前人力:9人
配送方式:黑貓宅急便、新竹貨運、郵局
付款方式:匯款、ATM 轉帳、線上刷卡、與玉山銀行e-coin小額付款機制
使用平台:自行架設網站
電腦設備:8台電腦、專業數位相機、掃瞄器、印表機與Microsoft內建繪圖軟體
行銷方式:在群討論區中放置新品上市訊息、設置連結、檢附部份產品測試報告，增加顧客信任感、推出小型貨品免運費、折價促銷 
固定網路平台成本:頻寬、電腦折舊等，一年約100萬元

聯合精品團購是由芝廣數位科技公司經營的網站，旗下還擁有老地方冰果室、黑秀網與敗家網等；其中，老地方冰果室是華文世界中，蘋果電腦愛好者最具影響力的社群網站。聯合精品團購網其實就是老地方冰果室的姊妹網，專門販售蘋果電腦周邊配備、日本名品等高檔商品。
芝廣董事長蔡政儒與總經理李崑章，是同在國外念書的好同學，因為非常喜歡蘋果電腦，設立了老地方冰果室討論區，討論蘋果電腦產品最新資訊與試用報告等；6年前又再創建黑秀網，提供設計師與創意工作者空間，分享作品與心得。
兩大網站無私的服務與豐富的內容，吸引了許多會員齊聚，但「沒有收入」的經營模式，讓兩人只能靠「興趣」的動力繼續苦撐。為了維持芝廣數位營運開銷，兩人只好承接網頁設計、平面設計等案子賺錢；接著更企圖投入「內容管理平台」代理，希望從網路設計跨足到網路交易，沒料到因資源受到綑綁，讓公司在1年內賠了500萬元。 

應網友要求辦團購
 
「我還是堅持自己當初的夢想，不會輕言放棄」，沒有被困境打敗的蔡政儒強調，有捨才會有得，他毅然決然的捨棄系統整合那一塊，回到初衷，從社群經營著手，轉而拓展電子商務的領域。
蔡政儒說，一開始是社群的網友常在網站上討論，推薦許多來自國內外極具特色的罕見配備與精品，當一群人有需求後，他們才會去搜尋產品；起初採取團購才進貨，也就是有集體的需求、再找供應商；後來慢慢演變成針對社群使用者的特性，在團購網上推出可能符合其喜好的嚴選品；並成立敗家網，銷售外文書籍、辦公用品、娛樂專區等其他領域的精品。
 
蘋果迷品味 先把關

本身也是蘋果迷的蔡政儒，非常了解同好重視品味、愛好精緻、對服務「龜毛」的特質，聯合精品採購網起初慎選實用又美觀的產品販售，推出部份電子產品前，先提供測試報告，幫網友把關，詳列產品特性、用法與功能，如此才能讓產品叫好又叫座。
李崑章也強調，前端服務做的好，就不會有退換貨困擾，因此，芝廣堅持嚴格過濾產品，並專設採購、出貨與客服人員，要求能提供引領潮流的高品質創意新品、24小時內回答網友問題、下單後3天內收取貨品等服務。
「以前去找大公司談進貨，根本沒有人要理」，蔡政儒說，打開知名度後，如今有許多廠商，捧著自行研發的商品主動找上門。
 
社群先培養 獲利到
 
想從社群網站上賺錢，不是一蹴可及。李崑章說，經營社群需要很大的資源，先前都是賠錢生意，純因興趣相挺，等到這幾年涉足電子商務網站後，才為芝廣數位科技，找到成功獲利模式。
「Internet已是生活的一部份」，兩人認為現代人離不開網路，既然是生活必需品，網路世界就不會有停歇「只要網路持續運作，就有源源不絕的商機」，蔡政儒與李崑章都樂觀的說，過程中也許還有無數的風浪，但只要堅持夢想，社群與網站的經營，絕對還能穩健的向上成長。

＊必勝絕技
◎先有客源再找供應商
初期採用先有客源再找貨品的銷售方式，以社群討論區中網友要求的貨品為主，請網友先進行團購後，再協助搜尋相關產品的供應商，進貨銷售；以先有需求再供應的模式，可以確保無滯銷。
◎滿足客人龜毛要求
主客群為設計師，而該客群的人最重視客戶服務，所以網站強調銷售部份產品前，需提供介紹特性、用法等細節的測試報告，且設有客服人員，24小時內回答網友問題，另要求出貨迅速等服務。
◎長期投資，專業做靠山
主要管理者都具有專業背景，皆是國外資訊科系的高材生，熟市場、懂網站建置，會網頁與平面設計，更有相關的創業經驗可供參考，最重要的是，還有足夠的資金可以堅持電子商務的夢想。

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]]> 25 Oct 2006 00:00:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」【自創品牌】爆炸毛頭與油炸朱利：100萬自創金工藝品牌]]> http://www.bnext.com.tw/View_1642 爆炸毛頭與油炸朱利經營檔案 www.bmfj.com
經營年資:2005年4月架設網站，11月開設實體店面
初期資金:100萬元，用於網站、實體店面與工作室等所有成本
目前人力:專職人力2人
配送方式:郵局
付款方式:ATM轉帳
使用平台:自行架站
電腦設備:桌上型電腦、印表機、數位相機、photoshop等基本繪圖軟體
行銷方式:到各大網站知識網討論區，回答與金屬工藝相關的問題，並留下網址引人連結、在Yahoo奇摩拍賣網刊登商品當做廣告吸引客人、參加展覽與比賽增加媒體曝光率
固定網站平台成本:網站空間年費NT3000多元，Yahoo奇摩拍賣每年1440元，另外一年約4440元固定支出

學金屬工藝出身的洪佩琦與曹婷婷，不想到大企業上班，當個被市場銷售力追著跑的「工匠」；也不甘空有一身才藝，卻只能當個苦哈哈的藝術家，於是大學與研究所同窗的兩人，為了學以致用，又能兼顧生活，相約在畢業後開設一家能實現夢想的「創意飾品」店。
2005年1月才畢業，3月便著手籌備開店事宜，粗略計算成本之後，兩人各自向家人借貸了50萬元，企圖以100萬元資本額，同時開設實體與虛擬店面，如此不僅可以盡情揮灑創作，也有空間擺設創作飾品，讓更多人得以分享。
學生時代已具備網頁設計的基本能力，兩人只花了一個月的時間就已架設好網站，只是開店容易、銷售難，網站成立初期，除了親朋好友的捧場之外，生意實在很慘淡。「所有開業會遇到的問題，我們全都遇上了」，曹婷婷自嘲，麻煩事多到一件接一件，每天忙著解決「問題」，根本沒時間思考創業到底有多少困難，既然做了就是堅持到底。

客層確定 修正行銷策略

絕對專業的金工技術，加上獨樹一格的創意，喜歡挑戰不同於主流市場的新品，像是最基本的飾品素材，不僅使用市場接受度最高的金與銀，更讓看似平凡的鋁合金、銅 、琺瑯等特殊材質躍為主角，將珠寶與金屬相融合。
曹婷婷說，原本天真的將客群定位在20到50歲之間，結果真正的買家大多集中在30到40歲之間，畢竟劃歸為高價的金屬飾品，購買客群自然得有經濟能力，重新定位後，包括文案、網站設計等管理，都做了小幅修正，讓營運更上軌道。
原物料的成本較為低廉，但燒製過程費工、困難度更高，決定不拘限於原料本身的價格，希望發自內心所表現出來的元素，能讓消費者建立新的價值觀，在售價上也略為偏高。全店強調不二價、不降價，每件藝品只產一件的堅持等，都是讓人不會質疑高定價的主因。

金工達人 吸引國外買家

為了增加買氣，兩人一致認為「宣傳」很重要，但沒有多餘經費買廣告，於是選擇回歸土法鍊鋼的方式廣發網址。負責電腦後台管理的洪佩綺，開始上知識網、討論區等回答金工相關問題，以店名與網址屬名，希望用專業吸引對金工有興趣的網友，再透過網站的力量相互流傳。
「網路的力量很大。」兩人回憶起第一個下單的陌生客人，竟然是來自香港的訂單，曹婷婷說，那時才真的體會網路無國界的魅力。網路除了帶來客源，也引得許多媒體前來報導，大大增加曝光機會，半年後，兩人於熱鬧的西門町紅樓廣場，再開設一家實體店面。

虛實並進 創意跟老外拚

曹婷婷強調，「飾品類需要與身體做更親密的接觸，配戴後產生的效果，才會讓人下手購買。」洪佩綺則指出，自創品牌最好的方式，還是網站與實體相互依存，網站上強調品牌精神，以人文角度出發，誘發潛在消費者的共鳴，再到實體店面試戴選購。
自謙不懂經營哲學的兩人，用專業與創意打響名號，日前更有來自澳洲、專門販售各國精品的購物網站主動跟他們聯絡，希望能取得商品授權、上線銷售。「我們會堅持原有的創作理想，將金工藝品行銷到全世界」，曹婷婷帶著自信的笑容、堅定的述說著。

＊必勝絕技
◎比賽掛保證搏專業
「金屬工藝」屬於高技術門鑑，競爭市場較低，加上兩人都有金工碩士學歷，具有專業，創作產品還曾參加過許多展演與比賽，較易塑立正面的品牌形象。
◎產品獨一無二
勇於突破金工市場，使用鋁合金、琺瑯等多元的創作原料，具有獨特性；加上強調每項創作的產品，都是獨一無二，具有不可取代性，能吸引新世代客群愛好獨特的特性。
◎網站放感情贏信任
網站不能太過商業化，以情感訴求為主，描述創作的路程與理念，誘發引起共鳴的買家前往實體店面參觀，實體店面中提供飾品供消費者試戴。

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]]> 25 Oct 2006 00:00:00 +0800 <![CDATA[「網路開店專刊」【網路分店】捷豹文具：不怕阿媽來比價]]> http://www.bnext.com.tw/View_1643 捷豹文具經營檔案   www.2525.com.tw
經營年資：9年，網路架站1年
網站投入成本：10萬以內搞定
目前人力：15人
配送方式：郵寄、貨運、到店自取免運費、本公司外務專人配送（限台北縣市）
付款方式：匯款轉帳、貨到付款、門市取貨付款、支票付款－僅收即期支票
使用平台：由朋友介紹資訊工作室協助架站
電腦設備：二台伺服器主機（一台架網站、一台是DOS的訂單系統）、個人電腦、數位相機、繪圖軟體
行銷方式：關鍵字行銷、電話行銷、網站促銷、寄發eDM
固定網站平台成本：頻寬加網路空間每月約3000元，一年為36000元

捷豹文具老闆廖淑慧原本是報社業務，1997年看好文具批發商機辭掉工作，集資投入文具事業，以公司行號和學校團體為主要客戶。創業頭幾年如同當初指點的長輩所言，文具批發利潤很不錯。
如今經營環境大幅改變，電腦逐漸普及之後，傳統文具銷路也直線下滑。為了因應大環境的改變，捷豹文具也不斷思考各種促銷活動，例如宣佈每天早上到門市的前10位客人，每人可以免費挑選100元的文具，但實體促銷活動還是沒辦法吸引人潮。廖淑慧心念一轉，要藉由電腦，被電腦普及擊退的文具市場，從網路爬起。

求生存 網路找商機

除了大環境的改變，再加上販賣文具的進入門檻低、競爭者又多，對捷豹來說是個警訊。捷豹文具網路行銷洪朝凱指出，為了增加銷售通路，2005年7月捷豹文具架設了自家網站，希望能透過網路增加曝光機會。銷售文具由於產品並沒有獨特性，因此如何讓自己大量曝光，先讓顧客知道自己的存在，是生存的第一步；又即使業者的產品和服務再好，如果消費者不知道，幾乎就等於不存在。為了增加捷豹網店的曝光率，洪朝凱使用雅虎奇摩的搜尋關鍵字廣告，把他們想得到的文具關鍵字全買下來。

拚業績  配送一定快

捷豹文具最初是為了求生存才運用網路開店，但沒想到網站才開張一個月，營業額就增加了二成。
如今捷豹把業務分為門市、電話行銷、網路和公家機關業務四個部份，現在網路的訂單大約固定佔全部的三成。「而且還有很多人是看了網站之後直接打電話下單，這些人還沒有算進來呢！」這個經驗讓洪朝凱體會到網路的威力。
經營實體分店型的網路小舖，挑戰其實在曝光之後才開始。洪朝凱說，現在網路資訊流通太透明了，大家也很習慣到處比價，「現在就連阿媽都懂得在網路比價了！」尤其文具是低單價、規格化的商品，網友往往只對價格忠誠。捷豹文具與文具廠長期合作，能夠拿到4至7折的批發價，但現在一些文具製造商自己開始直接販售，讓捷豹過去長期擁有的價格優勢不再。
從實體店面起家的捷豹文具，目前正職員工有15人，其中2位每天各開一輛廂型車在外送貨，只要客戶在下班時間前下訂單，台北縣市保證隔天就能送到。這也是捷豹文具最自豪的服務。洪朝凱說，像大潤發之類的大賣場可能會賣得更便宜，但捷豹會不斷思考如何以服務取勝。

眼光遠 電腦管倉庫

為了讓送貨更快速，捷豹文具在1997年創業時就導入了電腦系統管理倉儲，並由專人管理，一接到訂單能立刻決定由自己或是製造商出貨。如果遇到貨源短缺的時候，就詢問客戶是否願意多等待或是主動根據客戶需求，建議其他廠牌的文具組合。
此外，捷豹文具網站也時常更新，定期在網站上舉行促銷活動，像是檔案夾買一送一等等，定期舉辦的促銷活動，會讓網友經常上來看看有沒有什麼便宜可撿，順道帶動其他商品的買氣。網路開店對捷豹來說已經不可或缺了，除了宣傳管道，更是能玩更多行銷手法的新通路。

＊捷鮑文具的必勝秘技
◎花小錢買關鍵字廣告
捷豹文具在雅虎奇摩買下所有與文具相關的關鍵字，不放過任何一位對文具有潛在需求的網友。關鍵字廣告也只有在網友點選進入網站才需付費，廣告效益高。捷豹文具不怕網友貨比貨，就怕網友不知道他們有好貨。
◎網路特賣會隨時上場
捷豹文具會在網站上定期舉辦各種促銷活動，將具有關聯性的產品，例如印表紙與墨水夾做組合促銷、買墨水夾送印表機，或是檔案夾買一送一等活動，採取薄利多銷的策略。
◎宅配自己搞，快速不囉嗦
擁有自己的送貨系統，除了保證大台北地區隔天送達之外，對於客戶要求退換貨幾乎是有求必應，用服務虜獲客戶的心。

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