幾年前有一家美國很大的 B2B 軟體公司，叫作「CommerceOne」，他們的一位高級幹部曾在公司初創時期的演講中提到：「 CommerceOne 的 One，不是 Number One (第一)，而是 Only One (唯一)； CommerceOne 不是要作 Commerce 的第一，而是要作 Commerce 中的唯一。」就是這種思維，我所認識的美國公司中，很多都是一開始就以「市場唯一」為目標來布局，而不是以爭「市場第一」為目標的。

在台灣，當大部分公司都在追求各式各樣的「第一」時，也是有公司是志在「唯一」的。「Asia1」，也就是大家所熟知的中環集團旗下的「亞藝」DVD 出租連鎖店，雖無明確定義是「亞洲第一」還是「亞洲唯一」(Asia1 的翻譯)，但是從中環集團的整體供應鏈上下游的佈局中，可看出來，似乎是比較接近「唯一 」的思維的。

CommerceOne市值曾達550億美元 3年內崩盤

然而，歷史告訴我們，要作「唯一」似乎不是容易做到的，市場其實是需要不同的角色共同創造出來的。即便是微軟或是英代爾這麼大的公司，他們也是專注在自家的產品，一硬一軟，攜手打下了「WinTel」的江山。即便是這個 「Wintel」為主體的市場中，除了微軟和英代爾之外，也還是並存各式各樣，大大小小的公司，專注在不同的領域中爭取「第一」，才撐起了這個市場。從自由市場機制的角度來看，似乎在本身擅長的領域中爭取「第一」，並與其他領域的領先者相結合或合作，才是現在市場發展的王道。

曾經發下豪語要作電子商務市場「唯一」的CommerceOne， 在美國曾創下一股1800美元，市值超過550億美元的驚人記錄。然而，這個霸氣的目標，在公司衝到頂點，即將達陣之後的不到3年內徹底宣告破滅。CommerceOne 在2004年十月宣告破產，當時公司的專利資產甚至賣不到2千萬美金。至今，電子商務軟體市場，依然是由眾多不同、專業於不同領域的公司所共同經營的，如 SAP，甲骨文(Oracle)等。所以看來，再多的資金，想要單憑一己之力完成市場「唯一」，真的是項不可能的任務。

其實產業就好像是一個生態環境 (Ecosystem)的放大版，是需要各式各樣不同的角色，互相作食物鏈式的競爭，同時也互依互存，才會形成一個有機的共生結構，並維持整個生態体系的平衡。一味的追求「唯一」，只要招來整個生態環境的不平衡，最後搞的自己也活不下去；合作共生才能永續經營。

老伯貌不驚人，第一次遇見他時，他是在公園裡和別人下棋。據說他以前是高段數的圍棋高手，還出國比賽得過獎。但是不知什麼原因？他在一夕之間放棄了圍棋，改下象棋，也不再參賽。有空閒時，他就在公園擺盤，和老朋友或是一些想「比試一下」的陌生人下象棋。

我或許是中金庸的毒太深了，總覺得這老伯和《笑傲江湖》裡的大俠「風清揚」味道很像，都屬於深藏不露的高手( 註：《笑傲江湖》是我最喜歡的金庸小說)。我忍不住找了個他空檔時間，自告奮勇的和他下了一盤棋，一邊下棋，也一邊和他聊天，言談之中，才發現這老伯不但是下棋高手，還是個哲學家。他不但告訴我他對「棋」的看法，也一併告訴我，他從下棋中領悟出「人生」。

當問到「圍棋」時，他回答說：「圍棋博大精深，變化多端，大部分人都把它當成『棋學』正宗，其中精妙，下愈久愈能體會，所以會有段數、級數的設計。」他一口氣說了一大堆下圍棋的心得和一些他和高手過招的精采回顧。他下圍棋下了快20年，曾經愛圍棋如命。

再問到「象棋」時，他則回答說：「象棋每個棋子的限制多，有的只能隔山打牛，有的只能走田字，有的只能走日字，有的又沒法過河。下象棋，就好像帶著一旅軍備不齊的軍隊去打仗，要在處處受限的情況下突圍。」

當我問他為何放棄心愛的圍棋而開始下「限制多多」的象棋時，他說：「圍棋之所以變化多，是因為每顆棋子都是一樣的，棋士可以盡情發揮變化不同的策略，這就好像是人類的『烏托邦』世界一樣，是一個『理想國 』；反之，象棋就像人類真實社會的縮小版，往往事事不能盡如人意，人不斷在現實生活的限制與妥協中，向下一步前進；就算棋士天份再高，當手上的棋子沒法配合時，也是無從發揮。如果說人生如棋，那我想那個棋比較像是『象棋』吧。」為什麼放棄圍棋，而改下象棋？  他說：「下圍棋下了半輩子，感覺有點夢幻，太理想化了，我還是想過點真實的人生。」

非常有趣的比喻，也是非常有哲意的一段話。當他知道我是在產業界時，他又說：「你看現在有很多企業的大老板有所謂的『圍棋哲學』，把治理企業或是發展業務比喻作下圍棋。的確，下棋所需的專注和毅力的確是治理企業很重要的特質，但是，在現實世界中，相對於棋子的『人』，可是各各不同而各有特色，這是和圍棋的本質很不一樣的。和下象棋一像，如果沒有『對』或『好』的棋子，就算下棋的人再厲害，棋還是很難下的贏。」

這段話一直是我的座右銘之一，一路走來，不管在生活中還是業界裡，都得到不少的印証。

事實上，回到一年前，當我朋友告訴我，我應該用一下黑莓時，我看了一下那個產品，實在沒有什麼美感，又大台，字型也怪怪的，和其他精美的時尚3C 產品相比，實在是很不起眼。但正巧美國的手機被我操壞了，看到 T-Mobile 在特價，我就訂了一台當時號稱最新BlackBerry 8800。坦白說，實在沒有什麼太特別的，就是 Edge (2.5G) + GPS，而且一般智慧型手機必備的 Wi-Fi 和相機功能它都沒有 (雖然我很少用手機相機)，我剛買來時甚至還興起跑去退貨的念頭。然而，一星期後，我有天忘了帶那台黑苺機出門，忽然整天有種生活頓時「失去依靠」的感覺，我才了解，新聞上說的「黑莓癮症候群」(BlackBerry Addiction Syndrome) 原來真的是存在，才短短的一星期，我已經不知是第幾級的重度患者了，更不要說是一年後的現在，如果沒有它，我還能活嗎?

很多朋友可能沒法了解我在說什麼，很簡單，我每天扣掉垃圾信件，大約有600多封信，大約有400封要回覆。平均一到兩個月要跑美國、北京、台北各一次，有時還要跑日韓等其他國家。另外我也是 MSN 和 SMS 的重度使用者。黑莓機一個月付85元美金，除了美國地區的語音之外、GPRS資料傳輸無上限、全世界 Email 漫遊不需另付漫遊費。以前我跑來跑去時，常需要帶著號稱有6小時電池，實際上只有1.5 小時電池的筆記型電腦，還要到處找插座；現在，有了黑莓，隨時可回信，甚至可以拗到飛機要起飛前的最後一分鐘再關機。而黑莓機使用者介面，就是兩個字「簡單」，基本上不用什麼大腦，就可以馬上上手。至於先前提到一般智慧型手機必備的 Wi-Fi 和相機功能，坦白說，就算以前手機有相機時，也幾乎沒有用過。Wi-Fi，請問有幾個人真的有用手機上的 Wi-Fi 上網? 至少我是從來沒有過 。

認識我的人都知道，我是 3C 產品的重度使用者，各式各樣的手機，電腦，UMPC，3C 商品，幾乎都有玩過或有收藏。像黑莓這樣，會愈用愈上癮的產品，我還是第一次碰到。細究其原因，實在是黑莓對商業型顧客的使用行為和需求了解非常透徹，從裝置到無所不在的手機上網及Email 服務，一體成形，提供使用者完整無接縫 (Seamless) 的使用經驗。 另外黑莓也在簡化使用流程上，下了非常大的功夫，不講究介面炫麗，而是強調直覺好用，能幫助商務人士省去很多無謂的學習曲線，並在最短的時間內完成工作。一個產品能對他的使用族群掌握精準到這種程度，實在是很少見的。也難怪生產BlackBerry 的 RIM，在不到十年間，不到十個機種，市值已經在今年超過傳統手機大廠 Motorola。

 
BlackBerry 之於商務人士，就如同Apple 的 iPod + iTunes 對一般消費者一樣。是所謂「必敗」級的產品。我有特別注意到在商務人士集中的地方，如飛機貴賓室，甚至飛機上，幾乎都是人手一台。對商務人士而言，iPod 不是什麼時候都需要聽，但是黑莓卻是「必需品」。黑莓成功的啟示：「一切以顧客需求為上，不拘型式，不拘產品，不拘形象」；對黑莓的顧客而言，黑莓已是民生必需品，其他的一切都不再重要了。