我的五專（高雄工專）和大學（台灣科技大學）七年來學的都是土木工程，陰錯陽差才進入網路產品並著手經營癮科技。我在高雄工專的同袍Mike則是繼續走這條路線，現在就讀台灣大學土木研究所博士班，並鑽研知識管理在土木工程上的應用。四月的一個下午Mike來找我討論一個土木工程在網際網路上發展的可能性：

政府單位每年補助法人機構發展線上土木知識社群，但卻完全不知道「網民」從哪裡來，專案的成果往往就是一個又一個的「蚊子網站」，只有網站建立，卻沒有人潮來臨。

一般民眾對土木工程的知識落差太大，假設有一天你家天花板漏水，你不知所措的找土電師父來你家修理，他說5,000元維修費你也說好，他說兩萬元你也沒輒。因為彼此專業落差太大的緣故，要遇到修繕品質和價格都合理的包商，對一般民眾來說可謂不容易。

Mike 擁有土建方面的專業知識，也願意瞭解網際網路這個新領域，於是我用三年來經營癮科技的心得，為 Mike 規劃了「宜修網」這個媒體網站，接下來是我和Mike為宜修網所作的佈局，希望在經過二至三年的經營以後，能透過網路平台建立人們和土木修繕工程的良好橋樑，並建構新的經濟模式：

人 -

1.好的作者 1 - 建立媒體網站最重要是有好的作者，Mike 在業界擁有良好的人脈，所以找來「台灣防水協會」給予內容支援，建構了防水專家部落格，讓一般使用者最煩惱的漏水問題上補上了最完備的知識。

2.好的作者 2 - Mike 還找了從台灣科技大學畢業，在第一線工地工作，卻喜歡撰寫各項土木知識的學弟 Andrew。Andrew 將眼光放在法拍屋的修繕改造上，為了鍛鍊自己的本質學能，常在法拍屋的外面散發免費診斷法拍屋，進行修繕估價的顧問工作。Andrew 打造了工程教練部落格，用深入潛出的語言為一般使用者，帶來第一線的修繕功能內容。

3.好的信譽 - 宜修網為我（博客邦）和台灣建築中心共同成立的網站，並由內政部營建署監督以及台灣防水協會協助。對一般使用者而言，就是內容品質的信譽保證，相信宜修網所呈現的理論。

社群 -

好的內容是宜修網內容網站最重要的基礎，從上一段「人」這個部份已經說明清楚。

但有好的內容，但包括宜修網而言，「人」怎麼來是最重要克服的方式，解決的方法如下：

1.SEO - 以我經營網站經驗來說，人們鍵入他們想要的關鍵字，透過搜尋引擎點擊進來的讀者，才是與宜修網最match的使用者。當然 SEO 人人會談，但由我三年的經驗，加上 SEO 顧問鄭錦聰老師的輔導。目前宜修網在修繕相關的關鍵字上搜尋排行都已經名列前茅（看舉例：漏水、房屋修繕...etc），不僅是主要關鍵字，諸多次關鍵字宜修網都已經在搜尋引擎第一頁排序。

2.使用博客邦擁有的網站推播，博客邦旗下網站包括癮科技和快車報網站，每月參與的不重複使用人次接近100萬人次，透過廣告推播的人力，將原本這些喜愛科技和汽車資訊內容的讀者，導引對房屋修繕有需求的朋友前往。

3.好的顧問系統 - 宜修網和其他修繕網站最不同的地方是，真的有一群有身經百戰的工程人員為使用者解答問題，透過討論區的形式，使用者只要在宜修網投遞家中的問題，宜修網上面的工程教練，就會為大家回答解惑。

4.更多博客邦功能輔助 - 博客邦公司基本上以建立媒體內容網站為主，但在經營的過程中，也會一步步開發出適合社群互動的功能性服務。例如一開站就吸引各大網站學習的 PK 網站，也都會加入宜修網的功能當中，激發大家願意在宜修網上發出自己的言論。

網站架構 -

宜修網用部落格三欄式建構網站 - 一切因為讀者已經非常習慣部落格的樣式，讓使用者很快得到該網站的資訊。事實上宜修網的規劃類似母雞帶小雞，不論是達人部落格、討論區、PK網都會包裹在宜修網的左下角中，上欄和右欄則是不變，讓網站使用者可順利遊走於各式功能，卻又不至於迷路。

宜修網讓每個功能像是一塊「動態插件」- 在資料不斷輸入輸出的過程中，宜修網版面內容會一直變化，如右邊的名人部落格、各式回應、診斷結果和修繕案例動態插件，都會隨著作者和使用者不停互動中，讓網站本身不停有新的消息產出，讓宜修網不像過去土建網站只做靜態網站，猶如一灘死水。

未來獲利模式 -

除去大家熟悉的廣告模式以外，宜修網未來將和台灣建築中心產生的整建產業聯盟（名稱暫定）推出王牌包商制度，當讀者網站使用者願意相信宜修網，透過宜修網的仲介採用宜修網安排的「王牌包商」進行修繕工程，身為媒合平台的宜修網當可抽取平台費用。

此外，透過這一個整建產業聯盟的廠商提供的修繕服務，將由該聯盟進行保固，也就是說未來你們家修繕出現問題，直接找這個聯盟來負責維修與售後服務即可，這樣的做法可以大大的保障使用者的權益，避免過幾年家中修繕工程出現問題時，早已找不到當初那個廠商的情況。

結尾

宜修網對我來說是個美麗的意外，也讓我有機會將自己在網際網路領域學習到經驗反饋給土木工程領域，提昇傳統土木工程領域將產業知識網路化，更棒的是讓一般使用者更深入瞭解房屋修繕領域，不會再被不良的包商與取與求。我也相信這是個長久戰，但如果五年的領域讓土木工程產業更上一層樓，這真是價值連城的投入呢！

毒奶事件引發奶粉、奶精、食品含三聚氰胺檢驗標準的爭議，紛擾多時；究竟含檢驗標準以內微量成分的商品應該允許上架？還是應該一律下架？每天上演著父子騎驢的戲碼，上上下下、議論紛紛，似乎沒有要結束的跡象。
 
於是，消費者有了這樣一連串的疑問：奶粉、食品裡不添加三聚氰胺，真的有那麼困難嗎？三聚氰胺應該被允許以添加方式存留在食品之中嗎？需要國外專家幫我們訂檢驗標準嗎？如果非要訂出一個檢驗標準不可，是否就代表允許毒奶可以繼續生產、添加呢？

事件中某知名奶粉品牌，有幾項產品被驗出含微量三聚氰胺。該公司大量刊登廣告澄清，發言人並多次面對記者訪問時表示，其產品均符合國際標準，安全無虞。反指國內沒有三聚氰胺的檢測標準可以依循，應該要和「國際接軌」。言下之意是含有微量的三聚氰胺沒有不對，而國內沒有檢驗標準才是個錯誤！

於是新聞焦點從檢出有三聚氰胺要下架，轉移到含量多少ppm才該下架！

當台上業者、學者和官員在為多少ppm才是合理爭論不休的時候，台下消費者其實早已經看清楚事件的本質：問題不在幾ppm，問題出在三聚氰胺根本就不應該添加在食品裡。

網路上消費者掌握資訊、分享見解的能力和速度，超乎想像。毒奶粉到底是什麼？三聚氰胺為什麼會存在奶粉裡？怎麼被發現的？吃三聚氰胺會怎麼樣？那些奶粉、奶精和食品已經淪陷，不能食用？那些品牌受到這個事件的波及和處理的態度如何？口碑的感染比起大眾傳媒更加深入而且貼近市井小民的心聲。

今日市場已非行銷導向的時代，只用廣告是說服不了大眾的；在今日消費者導向的時代，品質只是滿足消費者的基本條件而已，企業從消費者角度思考、重視消費者關係，才能得到消費者認同與信任。當大部分品牌都可以做到不含三聚氰胺，而有業者卻仍然堅持可含微量，截然不同的企業態度，消費者心理有數。

既然如此，政府也不需硬往火坑裡跳，弄成豬八戒照鏡子的局面，乾脆規定業者一定要標示清楚三聚氰胺含量，一旦標示不符，政府就開罰、公告，讓消費者自然地在市場發揮力量；那麼，再也不會有人敢掐住政府的脖子了！

1st Stone：想要吸引誰？
毛寶是居家清潔的台灣品牌，女性為主要客群，其實結論很快就出來了，我們想要吸引女性，希望我們的部落格是一個女性喜歡來、常常來、想參與、與有榮焉、願意介紹給其他姊妹淘的好地方。

2nd Stone：怎麼吸引她們？
這是最重的一顆石頭，部落格要以什麼為主題來經營呢？我們觀察到許多人氣部落格以美食旅遊彩粧保養…等等題目為主，可以看得出大多數網友的關注焦點，不過那是紅海，我們若做一樣的，不可能會吸引人，跟品牌也沒有連結感。我們想要作更不一樣一點，更寬廣一點，視野再高一點，內容更有趣一點的部落格。苦思中回歸基本面，清潔是什麼呢？不論是裝潢奢華，或是舒適低調，一年365天，家中每個角落都會沾染生活的痕跡，乾淨清潔的家居是生活品味的基本，美好生活不但來自生活體驗，最重要的是來自乾淨舒爽的居家環境。毛寶產品讓居家生活乾淨清爽，毛寶部落格可以來提供美好的生活體驗，因此，拍板定案，我們的主題就是「生活」，不但跟品牌連結度高，也包含大家想看的題目（甚至更廣），不管美食旅遊彩粧保養料理聚餐…等等都是生活的體驗的分享，這些都可以豐富我們的部落格內容。

我們不是樂活，也不是慢活，新生的部落格baby不想貼上固有形象的標籤。那麼，我們尋求怎樣的「生活」呢？我們想塑造一種化繁為簡、自然從容的生活態度，享受生活各面向的美好時光，藉由點滴喜悅，讓複雜繁忙的生活變得簡單而豐富，悠然且愉悅，那就是「Simple Life簡單生活」。沒有人做過這個主題，很有新鮮感，又可發揮創意，但，也沒有前例可以參考。於是乎，又出現了下一個問題，要怎麼把這一個「Simple Life」主題的部落格做出來呢？

3rd Stone：拿什麼去吸引她們？
大問題，我們並沒有做部落格的經驗，因此版面跟文章都是一片空白。決定先把部落格的家先建起來，嘗試了許多部落格平台，最終落腳樂多平台，因為好使用又彈性大，在Simple Life的主題下，決定了女孩子看了會舒服的圖檔字型色調間距，總算比較有點樣子。再來是文章的問題，部落格要時時有文章更新才會有人瀏覽訂閱搜尋，去哪裡找文章呢？我們設定了跟生活有關的數個專欄主題，如生活提案、美味地圖、品味設計、旅遊文化、隨想筆記、海外工作…等等，瀏覽了數百數千的部落格，很謹慎的選擇適合我們風格的作家，也幸運的找到了認同我們經營理念的駐站作家為我們撰文，若沒有他們善意的支持跟鼓勵，一開始我們可能也沒法經營的很順利，在此要謝謝他們。

除了邀請駐站作家幫我們撰文，在作家的部落格貼上Writer of Simple Life@Mao Bao駐站作家的貼紙，也請她們從自己的部落格連結回Simple Life部落格本文，除了導引作家本身的網友來Simple Life部落格看作家的文章，也讓網友有機會看到其他生活類型作家的文章。我們確信，對生活有興趣的網友，會想要發現更多美好生活的可能。我們準備了各式各樣的生活專欄（要有新意的發想跟很小心的選擇），讓每次進來部落格的網友可以瀏覽到新鮮有趣的文章。藉由作家的主題文章以及網友間的密切互動，我們做到了Simple Life部落格的Slogan：「Ideas for simple and tasteful life － 分享簡單有品味的生活提案。」

4th Stone：怎麼讓她們常常來？
首先，駐站作家的網友會常來，然後，我們也準備了許多小點子讓來過的網友忘不了我們：
 提供RSS、Email訂閱：這是部落格必備的工具之一，放在顯眼的地方讓大家想定就定，文章更新時大家會準時來報到。
 開放Simple Life社群書籤輪播：讓認同Simple Life部落格的網友可以將社群書籤語法放在自己的部落格中，不但可以豐富自己的部落格，也可以隨時看到Simple Life社群的最新文章。
 製作部落格貼紙：這是部落格必備的工具之二，讓喜歡Simple Life部落格的網友可以將部落格貼紙放在自己的部落格中，隨點隨來。
 開闢分享下載專欄：我們製作了許多貼紙、月曆、小卡…等等，不定時發表，讓大家免費自行下載使用。
 開闢活動特區及當週好文專欄：定期舉辦各項部落格專題，如宴客特輯、朝時間特輯、咖啡時光特輯，邀請客座作家、網友投稿、活動票選、贈送獎品，增進網友參與互動。舉辦當週好文徵稿活動，遴選投稿網友為當週好文作家，增加內容豐富度及參與度，並請他們貼上Contributor of Simple Life@Mao Bao客座作家的小貼紙。舉辦有獎徵答、贈送試用品，請網友回饋使用心得。
 發布eggshell電子報：每週發布eggshell電子報，刊載最新文章及訊息，並有電子報會員專屬的小活動，可獲得特別的小禮物。

5th Stone：如何讓更多人知道？
 善用工具：運用各項web2.0工具，建立各項Simple Life網路社群，如MyBlogLog、HEMiDEMi、Flickr、Bubbo、aNoboii、Feedburner、Twitter…等等，讓更多網友知道Simple Life部落格。
 舉辦活動：結由網路活動的設計，鼓勵網友發表相關文章，張貼串聯貼紙，提高部落格曝光度。
 客座專欄：邀請不同型態作家撰寫短期專題文章，不但活化部落格文章類型，也吸引更多的網友進入Simple Life部落格。
 異業合作：如與台灣世界展望會合作，舉辦Simple Life一週年紀念限量隨行杯義賣活動，所得捐贈助學專案，網友協助活動轉寄，頗受好評。另獲邀擔任樂多日誌居家生活類駐站主編，負責編輯生活類版面頁面並收錄相關文章。
 資源共享：再開Clean Living部落格（http://blog.roodo.com/maobao2），暱稱毛寶兔，以打造乾淨清爽的家居生活為主題，亦獲得網友的喜愛，兩個部落格之間彼此串聯、資源互用。
 參加競賽：參加2007年華文部落格大獎以及第六屆天下e時代行銷王競賽，提高曝光度，後者獲最佳部落格行銷創意獎，專文介紹。另獲2007年中時嚴選部落格。

6th Stone：我們的秘密武器？
「eggshell講堂」是只有我們這邊有，其他地方找不到的東西。在Simple Life部落格中跟大家分享的生活提案，若能實際上進行這樣的聚會，可以讓五感體驗美好，更強化Simple Life部落的印象。我們2007年4月開始每月定期舉辦eggshell講堂，主題有品味巧克力、宴客女主人、品味咖啡、品味起司…等等，免費開放網友報名參加，然後請學員在自己的部落格上回饋課後心得，將Simple Life部落格及eggshell講堂的上課心得介紹給大家。參加的學員不但可以在講堂裡學到有趣的課程，也可以認識不少原本只在網路上認識的同好，藉由這樣美好的實際體驗，讓Simple Life部落格的優質生活部落格形象可以口耳相傳。2008年開始，除了大受好評的eggshell講堂以外，又推出了eggshell派對、eggshell茶會…等等，成為我們獨有的秒殺課程，下一篇文章會有更深入的介紹。

搬完六顆石頭，踢開了眾多小碎石，可以想見未來還有很多大小石頭，打造一個簡單生活是一件不簡單的事。不過上述的移石記只是我們一路上嘗試錯誤再嘗試再錯誤再嘗試後，歸納出來的經驗分享，在”如何經營”這件事後面，更重要的是－「末忘初衷，貫徹始終」。畢竟，當一路上大多數人都質疑企業部落格的效用效能效果效益時，還是要能夠清心定心，努力的、有創意的、幽默的、不放棄的，尋找部落格行銷及網路行銷尚未被開發的可能性，以及應該美好的未來。

延伸閱讀：2006年11月開站時的駐站作家
品味生活's Grace
草本新鮮‧b
北歐四季透明筆記
Min Picks
Free Spirit in Tokyo
布魯塞爾' 夏日露台
用愛把世界連起來

最棒的地方是，要找出「什麼關鍵字」 靠得是人們的創意和大腦，這是人們最寶貴的地方。10年前有間貓空茶房請託我們有做一個網站，我朋友幫他做的網站極為簡單平凡，也沒什麼SEO技巧的加 持，唯有一件事（不知是誤打誤撞還是怎樣）我朋友堅持要在網站名稱上加上「貓空」二字。

十年後的今天，你只要在Yahoo!奇摩鍵入「貓空」兩個字，「貓空山水客」 穩座搜尋排行第二名，貓空纜車剛推出的時候，這位老闆說每天位置都預約到客滿。所以加上「貓空」兩個字可說是人類創意的偉大體現。所以想要在自己網站建構 SEO 策略的朋友，要先逆向思考發揮創意一下，你的目標族群到底會打入什麼關鍵字找到他想要的資訊網站，這樣屆時來你網站的網民才是真是準確的人喔！

鳳信國小的吳校長和咪玖牧師(簡牧師)在教會的禮拜堂兼圖書室熱誠的接待我們。校長是個很會唱歌的原住民教師，脾氣也很好。咪玖牧師則很像卡通片裡面的人物，戴著圓眼鏡，圓圓胖胖，相當可愛。身上還穿著<咪魯樂隊>的T恤。<咪魯樂隊>就是咪玖牧師的樂隊，而且主唱，鼓手，吉他手，貝斯手，鈴鼓手(海角七號以後樂團的標準編制)….都是咪玖牧師!牧師自己也蓋了錄音室，也有很多專業的設備。

我們就在教會的二樓開始教學。教會的二樓同時是電腦中心，也是圖書室，還有風琴。小朋友們沒上課就打起電動來，相當熟練，教的也容易。牧師的小孩同時也是小才子，也會彈奏風琴，中間似乎彈了一首歌。窗外下著雨，不遠處就是山，教電腦之餘感覺在某種飲料廣告裡面的感覺。

結束後牧師邀我們和校長一起去錄音室玩，順便錄音。校長唱起歌來是職業水準。牧師好意請我們也唱兩首歌錄音送我們，但我們唱的太可怕，連牧師的小兒子都看不下去摔耳機了。因為胖卡駕駛陳力唱歌是絕對音差，錄出來的歌播完我們都啞然失笑，那首<新不了情>大概可以拿去拷問人犯沒問題，後來問朋友想不想聽聽看也真沒人想試試看，說怕聽了對我們會產生不好的觀感….

一樣跟牧師閒聊，還是一樣聽聞了一些原住民鄉鎮的主要困境，工作問題，飲酒問題等等。一方面覺得牧師在這邊發揮很大的社會作用，做許多的服務，維持一些社區機能運作。我們告別牧師，還得趕路去花蓮市，就著夜色繼續往前開，回頭看，教會已經在遠遠的山邊了。

在溝通過程中，接收者對訊息的解釋與接受，是經由個人經驗、期待與信念所形成的濾網來篩選與反應。

同樣道理，企業向消費者揭露公司重要的資訊，訊息經過細心處理，仍難免有時出現消費者的認知和反應不如預期；這時候，顯示需要進一步追蹤理解消費者，以免流於單向傳播，失去溝通的美意。

就拿最近熱門的毒奶粉事件當例子。盡管專家打包票，食品中含微量三聚氰胺，危害人體的可能性低，加上極易被代謝出人體，不會在體內累積；衛生署甚至宣布2.5ppm的檢出標準，足以維護民眾食品安全。

但是消費者可不這麼認為！他們對食品專家的學術理論沒多少興趣，也不想去計算造成傷害的機會有多少。消費者的要求很簡單，不該添加在食品裡的物質就不應該出現，他們要確定的是：不會買到有三聚氰胺的安全奶粉與食品。

同樣的例子發生在一家知名大賣場 。該公司幾度開記者會自清，表明並未購入問題奶粉，並試圖引用公司的進貨資訊，證明本身沒有進貨毒奶粉，如果有的話也是供應商的疏失。
 
然而，消費者關心的，並非是賣場還是供應商的疏失，而是在賣場中買的產品安全嗎？賣場是否誠實地揭露訊息？是否已經改用安全無虞的奶粉？以後還能不能信賴這家賣場，繼續在那裡消費呢？

這兩個案例說明了危機處理過程的溝通，是否能平衡企業想說的與消費者想知道的。理論上，應該是經過縝密的評估和推演才做出的行動，但是，從網路新聞排行、熱門討論、部落格的內容驗證，消費者並不認同上述案例的官方說法，反而在網路上自行形成一股輿論的力量，大量傳播有關三聚氰胺、奶粉安全的相關見解與資料；事實上，三聚氰胺毒奶粉事件在網路中已引起漣漪反應，網友論及的食品安全與品牌，超過大眾傳播媒體所載播的內容。

行銷上，我們是否也曾經面臨一樣的狀況？三番兩次試圖把我們認為重要的資訊傳遞給消費者，等到檢討溝通成效不彰的原因，才赫然發現消費者關心的重點竟然是那麼南轅北轍。

如何聆聽消費者真正的心聲，從消費者的期待、經驗、價值觀出發，和消費者作恰當的對話，才能得到消費者正確的回應？

網路正好提供這麼一個探索消費者心聲與回應的絕佳環境，在那裡，可以即時觀測到消費者的真實需要、真實反應，進而幫助企業做出合宜的反應，而不只是說自己想說的！

全世界最好命的流浪漢，他們的生活環境比竹科科技新貴的豪宅還棒。（東京日本天皇御苑外的公園，許多遊民在此過夜） 

在這樣的標準之下，過去的城市建設明顯的不符合需求—擁擠的街道跟高樓大廈、到處是人造景觀跟設施、空氣品質惡劣、交通混亂、每天製造大量的垃圾跟污水。因為寸土寸金，想要住在都市中，免不了就要犧牲一些生活品質以換取便利先進的設施。這樣的都市樣貌，將逐漸被21世紀新概念下的都市設計取代，而日本東京「六本木之丘」及「中城midtown」這兩個已完成的都市更新計畫，已將這個概念實現。

寬敞又具備美感的公共空間，是新都市更新區的最大特色。（圖為安藤忠雄設計的國立新美術館） 

住在都市，不再是一件苦差事，必須忍受污濁的空氣、擁擠冗長的通勤時間、狹小的住宅空間、高額的生活費、以及缺乏自然元素的水泥叢林。「六本木之丘」及「東京中城」，已經完全顛覆了過去我們對都市的想像。它的特色在於，將生活融於都市、將美學與情趣融入生活。

  
法國知名的米其林三星主廚，也被網羅到六本木之丘開餐廳。 

在六本木之丘及中城閒晃了兩天之後，我的感想是：

一、「美就在生活中」：不論走在六本木或中城，都是自成一格的都市城中城，生活機能齊備。要呼吸新鮮空氣，不用跑遠，大的不像樣的公園就在旁邊；要去購物，行，公寓一出就是各式購物場所；美術館、展覽館、各國美食餐廳，皆近在咫尺，城中城實現了「不用多花通勤時間就能滿足生活一切要求，甚至比去別處更好」的境界。省去了大量通勤的費用及時間，符合當今「節能減碳」的環保訴求，改變了過去「市中心精華區留做商業辦公室，有錢人住到環境好的郊區」的都市計畫概念。 

  
由名設計師村上隆設計的六本木吉祥物，讓遊客留下鮮明的「六本木印象」。 

二、「人性化的設計」：寬敞的空間、流暢的動線、體貼入微的設計、高品質的美感環境、多樣化的商品、豐富的資訊、米其林三星主廚開的一流餐廳…，身在城中城，讓人覺得輕鬆、雍容、滿足，使人流連忘返。 

「六本木之丘」中的公園，大的讓你忘了置身全球地價最高的東京市中心。 
 
 三、「都市的再生」：東京都有計畫的從事都市更新工程，已經有一段不算短的時間，目前平均每年都有一棟舊大樓改建完成重新開幕。新開幕的大樓改變過去純商辦或純住宅的單元，改為住商混合、結合藝術跟美食的新生活空間，這樣的更新往往吸引大批的人潮，帶動商機。東京都有計畫的一區一區改造，不斷的替都市注入新血，使東京永保新鮮的賣點，永遠走在世界的前端。這種有步驟、有計畫、按部就班、仔細斟酌的再造工程，往往帶來大大的成功，引來世人的欽羨。這種有前瞻性的都市設計規劃，正是台灣執政者最欠缺的能力。 

東京的建築物不斷更新、改建、再造，為都市景觀注入新活力。（圖為空中鳥瞰國立新美術館） 

「六本木之丘」從2004年開幕至今，吸引了無數國際媒體的報導，帶來了無數觀光朝聖者，更增添了東京在國際都市上的聲望。一個成功的都市更新案使東京在人潮、商機、都市環境、都市形象、全球知名度等各方面都更上層樓，成功若此，怎不令人讚嘆？

時間拉回2006年5月，皺眉看著前一波舉辦的網路活動報告，開始想著，除了目前已知的網路行銷方式，還有沒有其他方法，可以長期有效而低成本的在網路上做活動，可以更直接跟大家互動，可以擁有主導權，可以有其他的可能性？於是我們開始不斷搜尋流覽閱讀諮詢，一次次搜尋中，看到了部落格的存在，一個個美食旅遊生活心情兩性部落格，熱熱鬧鬧的在網路空間裡PO文留言回應串門子，邊欄的插件也很精采，好玩的不得了。他們跟她們都在那裡，那我們要怎麼讓大家過來我們這裡？或者更正確的說，我們要怎麼進去大家那一掛裡呢？一瞬之間，好像抓住了什麼。最重要的是，你知道的，它們大多免費。只要你懂，就可以使用。

當然只有這樣的突發奇想是說服不了任何人的，那時也沒有太多企業部落格可作呈堂參考，很多企業部落格是短期活動式，一夕間瀏覽率從數十萬down到個位數，那個風雲變色的轉捩點多是贈品索取完畢的公告。當然這樣也沒什麼不好，只是我們認為時間跟資源應該可以更經用。經過一番反覆提案修正，就開始了這條漫漫長路 － 摸索中跌跌撞撞又常柳暗花明又一村的 － Simple Life部落格。

最常被詢問的問題是，為什麼毛寶要做部落格呢？好新奇喔，做什麼呀？教大家怎麼洗衣服嗎？怎麼做呢？宣傳產品嗎？送贈品嗎？
先來清心回答第一個問題：
1. Marketing：我們要進入網路行銷所以我們要做部落格，為什麼我們要做網路行銷？ 因為視聽媒體擴大到網路，而這網路媒體持續成長，想要永續經營的我們怎麼說也不能缺席。
2. Image：我們需要在網路媒體中建立品牌形象，讓漫遊在網路的大家也能瞭解我們，在傳統媒體無法完整闡述的品牌形象，可以在部落格裡長期的正確形成。
3. Touch：我們要接觸從前隔層山的大家，以前是用四面八方包圍轟炸的方式傳達我們的訊息，現在更想要傾聽大家的聲音，及時適切的回應大家的意見。

那為什麼要選擇部落格呢？
1. Search：因為現在大家都用搜尋引擎搜尋資料，唯有排名前幾名的搜尋結果才會被點選，部落格較網站排名更前面，且被認為可信度較高。
2. Interaction：部落格容易使用而且互動性高，大家都用部落格在網路上交流活動串聯，要進去大家的世界，就要跟大家一樣。
3. RSS：電子報開信率低，又有強迫接受資訊的不快感，藉由RSS讓大家自發性訂閱，自願接受訊息，效果較好。當然前提是訊息是大家願意接受的，要不然退掉RSS也很快。
4. Cost：因為經營部落格的工具大多免費，所以成本較低，可以好好的長期規劃經營，一開始的壓力也不會太大。

以上是濃縮到目前為止的心路歷程，點到為止，其實也沒有特別了不起，都是已經被知道的道理，諸多網路專家可以寫的更精闢入裡。現在有比以前更多倍的企業在做部落格，更直接更有創意，也有許多有趣的部落格活動及廣告在進行，我們持續觀察學習中。若說有什麼是我們從開始到現在、以及到以後會一直秉持著經營這企業部落格的，那就是「戒慎恐懼、如履薄冰」的心情哪。因為，以棒球來比喻，這是需要好好投直球正面對決的場所噢。

下週來聊聊我們的武林密技…
分享簡單有品味的生活提案－ 我們如何經營Simple Life部落格?

如果你迫不及待想知道更多…
這些是我們Bible的一部分：
‧部落格行銷 Jeremy Wright 
‧探索新的網路經濟模式 小池良次
‧商業部落格 齋藤伸也、小暮正人
‧CSS功能索引參考手冊 沈昶甫
‧網路智慧財產權完整解析 徐宏昇
‧Mr.6 部落格

這些是關於我們採訪的一部分：
‧9604 Simple Life企業部落格，不笑曲線的肥沃淨土
‧9611 第六屆eMarketer時代行銷王最佳部落格行銷創意獎
‧9701 企業網站out，企業部落格正in！

數位世界裡，消費者如何取得商品資訊和如何交換商品情報，深深影響著企業的生存與發展。對企業而言，消費者拿你的商品跟誰比？評比哪些項目？評比的結果如何？怎麼表達他的認知和感受？這些對話都隱藏著重要的訊息--消費者的認知和回應是不是符合企業推出商品或服務的真實面貌。

迎接新挑戰，是需要導入新的觀念和投入新的工具？但是有些基本的道理，到目前為止還是一樣的沒有改變，就是Who, Where, What這三個W：

-- 我們的消費者經常會上哪些網站，使用哪些功能和服務？(Where)
-- 在這些重要的社群集散地，哪些人是主要的口碑影響者？(Who)
-- 什麼樣的話題或是對話方式在網路上具有感染力？(What)

消費者或許經常登入入口網站取得日常生活所需的服務，比方說免費信箱、即時通訊、拍賣、購物、閱讀最新訊息…等；不過當談論關於品牌、商品、服務體驗時，多數還是會集中到特定的內容網站、討論區、部落格，或是YouTube影音分享網站；搜尋引擎則是讓我們利用關鍵字搜尋到想要去的網頁，當沒有明確的去處，只想要隨意逛逛的時候，可以得到比較多的選擇。

認清消費者使用網路服務的脈絡習性之後，就要盡可能的貼近我們的目標對象，針對他們下功夫，引發他們作出符合我們期待的行動。前些日子，一家知名手機廠商發表觸控式智慧型手機，就在上市前，舉辦了「網友獨享，見面體驗會」活動，將未上市的手機內幕訊息先發布給這群「消費達人」，提前為網路口碑環境播下有利的種子。

當這群產業專家和消費達人回到自己熟悉的「社區」，開始展開播種行動，有的在討論區開主題、在部落格撰寫體驗心得，有些在知識+擔任專家回覆網友提問，於是引發一陣一陣漣漪效應。網路上散佈著「好期待」、「千呼萬喚」、「非買不可」、「開箱分享」、「試用評比」的期待氛圍。不等大眾媒體上演，網路口碑已經悄悄地接管新產品的品牌形塑任務。

在快速變遷的數位環境中，即時掌握有影響力的關鍵人物、地點、議題和趨勢，將是決定企業能否快速回應市場變化，生存與發展的必備能力。

中寮。中寮在台灣中心，中寮是九二一的重災區。中寮就是那種台北人不會去關心的那種地名。雖然中寮人口很少，地卻不小，但是中寮是台灣高壓電塔密度最高的地方，每七十個中寮人就可以分到一根高壓電塔。中寮絕對符合台北人對於偏鄉的想像。

講的好糟糕，好像中寮是台灣的玻利維亞。其實中寮好山好水好風光。很多中寮人會在河邊釣魚，而且這邊出產很好的荔枝和柳丁，還有非常令人感動的社區營造實例:溪底遙學習農園，這也是胖卡第一期計畫第六次出擊服務的地方。

胖卡會到溪底遙農園，主要的是去看望溪底遙農園的主人馮小非女士，教他們晚上輔導的小朋友和外籍媽媽使用網路服務。溪底遙學習農園目前與農友簽約種植並販賣有機柳丁，同時進行社區的服務。

小非是個很有故事的人，一方面她是標準的所謂城裡文化人，書架上的書都是那樣菁英的珍本，有的書我都想跟他借回家看看，完全想像不到躺在中寮農村某處的書架上。一方面她是刻苦的社區工作實作者，在中寮工作了好多年的時間。她總是很開心的講著，移動著，計畫著。你幾乎從她身上感受不到疲倦的氣息，但一點也不急躁。是那種當你很累時會很想打電話過去的人。

小非開了一個小小的圖書館，以及小小的電腦和遊戲教室，讓附近村莊的小朋友和大人都可以過來聚會。小朋友們待小非如大姊姊，所有的人都叫她小非，連小朋友也不例外。因為小非打算從小就當孩子們的朋友，當孩子長大回鄉，他們比較可以一起做一些事情，一起推動社區發展。

我們架起設備開始教學，時間很快過了，這次課程裡面有外籍配偶越南媽媽，我們引導她找了她的故鄉胡志明市，也意外發現越南媽媽的小孩相當聰明，甚至可以閱讀維基百科的詞條。另一方面，小朋友有很多注意力不集中的問題，很多時間他們幾乎無法安坐在椅子上一分鐘，大概是我們去過的地方最嚴重的。而通常小孩子的注意力都和這個地方的狀況成正比，上完課閒聊時小非也告訴我們鄉民遇到的諸多問題:偏鄉的失業，家暴，地方政府的困境，好多好多。感覺溪底遙農園好像是在破船上用湯匙舀水般的努力著。目前他們最關心的還是有機農業，希望能讓溪底遙農園能帶動一些農友開始用有機農法耕種。

我們離開溪底遙的時候誰都不說話。覺得自己該做的很多，已經做的又很少。還好台灣還是有這麼多不斷用湯匙舀水的人。大家也可以在柳丁和荔枝季節跟溪底遙農園訂購水果支持他們。

PS.日前溪底遙農園有詢問我們MT這套部落格軟體的使用，他們有需要做資料庫更動，我們對這軟體並不熟悉，如果有熟悉MT的人士可以跟他們聯繫，協助他們轉換資料檔案。

在真實的世界裡，口碑是人與人之間的口耳相傳，緩慢而且隱晦；登上數位舞台之後，口碑傳播形式變得多樣、快速而明顯。搜尋引擎在這當中又扮演另一個推波助瀾的關鍵角色，提供資訊的能見度，將這些過去潛藏在水面以下的內容快速浮上水面。

明確的說，我們已經置身在以消費者生產內容為主流的數位媒體世界，在這裡任何一個個人都可以使用簡單的發佈軟體工具，直接和他們有相同興趣和觀點的個人或團體快速互動交流。

根據iBuzz VOC口碑調查的資料顯示，在過去七天（九月三日到九月十三日）當中，汽車產業的龍頭TOYOTA，就出現了2,390筆口碑資訊；筆記型電腦的領導品牌ASUS，也有1,017筆口碑資訊；而年輕族群人手一支的手機，居領先地位的NOKIA和SONY ERICSSON則分別有2,544和2,517筆口碑資訊，口碑資訊量十分驚人。

這麼多口碑資訊那裡來的呢？以前面提到的資料為例，汽車產業80.5%來自討論區，15.6%來自知識+，而以新聞形式發佈的媒體佔有的比率不到2%；筆記型電腦產業的情形，74.3%的來源是討論區，20.2%來自知識+，只有4.7%的資訊來自新聞和專欄；焦點移到手機產業，則51.37%資訊內容來自討論區，32.6%的訊息內容來自知識+，新聞和專欄則共有13.6%的比率。

消費者正在改變資訊來源的版圖十分明顯。這些數量龐大、豐富多元的消費者見解，正加深衝擊著企業的品牌聲譽和銷售業績。值得注意的是，大部份的資訊是由消費者自行發表，然後經過同好社群不斷地被重新建構新的認知，再擴大散播範圍。

企業面對複雜多變的數位世界，光是倚靠老舊的客服系統被動接收消費者的意見，已經沒辦法全盤掌握、解決消費者的需求，而需要建立一套全新的策略架構，採取主動、積極的態度，直接和消費者展開對話：

1. 使用所有可能的方法，傾聽和理解消費者的會話、認知。
2. 整合企業內部的平台，包含網站FAQ、BLOG、FORUM…和消費者直接對話。必要時可以直接上網站平台參與或是開立討論的議題。
3. 引導消費者、合作夥伴、供應商一起創造正面積極的口碑內容。
4. 利用口碑行銷、會員行銷…等數位行銷方案，直接和消費者展開接觸和互動，加強行銷整合效果。

註：
1. 此處所指的資料「筆數」係表示發表文章的人次數量，當一位網友發表一篇評論文章，不論發表在那個網站和形式，都會被計算為一筆口碑資料。
2. 此處提到的口碑筆數資料，還沒有包含該篇文章被閱讀與轉寄的數量。一篇熱門文章或討論主題，動輒成千上萬的閱讀人數，一周之內有數千篇的口碑資料量，想像一下，影響力是不是很可觀。

一個現代都市進步的指標，已不再像過去一樣比門面、比建設、比景觀。當市民的生活水準整體已提昇到某種階段，接下來要求的，是對弱勢同胞的關照，以及生活細微處的體貼。東京這個世界級的大都市，完全體現了這一點。對城市中生活、交通、飲食等各項民生基礎建設的注重，使各個年紀、各個族群的市民都能安心、便利、受到尊重的生活，這是東京讓人感動的地方。連正懷孕、哺乳、帶著幼兒出門的媽媽，以及還不能自理生活、隨時需要大人照顧的嬰幼寶寶們，也享有隨時能去想去的地方、做想做的事的權利。這是帶二歲以下小孩猶如在家中坐牢般的台灣媽媽們所無法想像的地方。 

在東京，隨時隨地都能看到許多推著嬰兒車出門的媽媽在路上閒晃，不管是去購物、逛街、散步，公園、美術館、車站、咖啡廳、餐廳，東京的媽媽都可以很自由的帶著寶寶一同前往。看著媽媽輕鬆的模樣，身邊的寶寶心情也顯得很愉悅，母與子有很多機會出門透透氣，接觸外界的刺激，我相信不管對媽媽的心情、幼兒的心智發展來說，都是很正面的活動。 

東京有什麼能耐，讓媽媽們喜歡帶著寶寶出門呢？我認為有以下幾個台灣應該看齊的地方： 

1. 走路可以到的所有地方，嬰兒車也能到。寬敞的人行道、無障礙的行走環境，台灣這幾年流行的「行人路權」概念，在東京老早已經完成。不只有寬敞的人行道，難得的是坡度適中，連接順暢，嬰兒車可以一路通行無阻。不像台灣，常常走一小段路就是一個台階，不然就是人行道到底了，得把嬰兒車推到馬路邊跟汽車爭道，險象環生，連車中的小寶貝也受到汽車喇叭聲的驚嚇，難怪台灣的媽媽很少帶寶寶出門。在東京，一路推著寶寶坐地鐵、去百貨公司、再回家，都輕輕鬆鬆，小小的一條人行道，誰說不會影響生活！（補充一點，一個社會中最需要人行道的其實是『輪椅族』—幼兒、老人、行走不便的身障人士，想想台灣惡劣的走路環境對他們的生活造成多大的限制。）

東京都廳附近寬敞的人行道 

「六本木之丘」外圍的人行道 

2. 方便的如廁空間。這次去東京，一有機會我就跑進公共廁所看看，東京所有的車站都有「多功能廁所」（老人、小孩、孕婦、身障專用），裡面空間大，配備齊全。除了尿布台之外，還有扶手可支撐，也有嬰兒車停放的空間，高度、角度都恰到好處；另外，出入大門甚至採「觸控設計」，用手掌碰一下就開門，進去之後再用手掌感應一下就上鎖，對要抱小孩騰不出手用的媽媽來說，真是再貼心不過。還有，一般的女廁內一定有一間附幼兒座椅的廁所，讓媽媽上廁所時，能把寶寶固定在坐椅上，不用抱著寶寶上廁所（這類廁所在台灣已經出現，不過很少見，在東京則是到處都是）。公共女廁內通常也有尿布台、小男孩用的小便斗、以及上完廁所洗屁股用的水槽，高度、大小都很適中，讓媽媽不管帶小男生還是小女生出門，都能把他們照顧的乾乾淨淨。

「多功能廁所」觸控設計的門鎖

媽媽也需要上廁所阿！女廁中的幼兒坐椅 

3. 體貼的公共空間。小孩子出門最麻煩的就是吃跟拉，搞定這兩項，通常媽媽就會覺得輕鬆不少。日本的嬰幼兒副食品種類繁多，琳瑯滿目，光是品牌就好幾十種，口味更是五花八門，加上日本餐廳隨時皆供應熱水，自動販賣機、飲水機也隨處可見，取得清潔的飲用水來解決寶寶吃的問題，在東京真的很容易。另外，比較大的賣場或是公共空間，通常備有「family room」，這是一個裝潢溫暖，裡面有雜誌、軟沙發、玩具、軟墊、尿布台、水槽等，讓寶寶及大人安心休憩的空間，逛街逛累了，溜進去裡面餵個奶、換個尿布、或是和其他的小朋友玩，大人小孩都可以放鬆身心，非常愉快的完成出遊的計畫。

「六本木之丘」中的「family room」

小寶寶在「family room」中可以跟其他幼兒社交 
 
或許有人會認為，以上說的這些都是小事，台灣城市的公共設施雖然沒有做得這麼周到，但也大致過的去。但我認為，讓媽媽及小朋友「受到尊重」的在城市中自由移動，平等的享有同為城市住民的生活權，是一個非常重要、先進的人權概念。寧可施政者多一點麻煩、多一點考慮，能換來他們在體貼的環境中有尊嚴的長大，對大人、對小孩，都是非常好的品格陶冶。我在東京的一個親子購物場看到多達3、4種購物車，讓有不同年齡孩子的家長各取所需（見圖）；我也曾在東京的森美術館看到一位媽媽推著嬰兒車靜靜的觀賞當期特展，雖然寶寶偶而會哭鬧幾聲，四周的人卻非常包容，沒有人白眼相向！這個推車內的寶寶是多麼幸福阿！ 

三種不同規格的購物車，媽媽可以依照寶寶的大小及購物需求選用。 

養育下一代不只是父母的事，也是國家跟社會的事。如果主政者多用一份愛心，以媽媽照顧子女的心情來照顧我們國家的幼苗，有更多社會支持，我們的下一代才會更好！

所以，練內功可是重要的

包括小弟，和各位親愛的朋友，都不是比爾大叔，也不是穿星際大戰 T-Shirt 的技客（Geek）。面對冰冰冷冷的科技產品，或所謂的電腦週邊，總是害怕多過於歡喜，被整大過於整人。到底要怎樣才能男/女兒當自強，讓我們好好駕馭科技產品而不是被駕馭呢？

剛碰到所謂的 Windows 作業系統時，簡直害怕的不得了，所有按鈕都亂按一通，得來的結果就是被學長敲頭：「阿弟剋死，你又把文件給關掉了。」第一次遇到 Word，我實在害怕地說不出話來。感謝詹宏志先生，在10年推出了 PCHome 電腦家庭雜誌，創刊號那天小弟就帶回家好好K了一下。

看完了還是懵懵懂懂，但無所謂，就當作壹週刊讀就對了。神奇的事情發生了，有些電腦的名詞我看懂了，有些軟體我會用了，至少對於電腦這隻怪獸，我沒那麼害怕了。電腦家庭雜誌內容是否如官方號稱的「電腦無痛苦學習」我不敢背書，但至少到目前為止，這仍是一本最接近一般使用者的電腦雜誌。縱使已經在這裡為科技胡言亂語的阿弟剋死，小弟上個月還是乖乖地下訂了三年份的電腦家庭雜誌。不為其他，就是為養成一份基本內功而已。

那...外功怎麼練就呢？

這簡單，先從好人當起。認真檢討自己為何對科技產品愈來愈熟悉，就可從幾個難忘的話語開始「阿弟剋死，我的網路又壞了，來幫我看一下」、「阿弟剋死，你幫我組電腦好不好，要便宜又大碗喔！」、「阿弟剋死、人家Word這行怎麼又跳到下一頁了，你幫人家看看啦！」、「阿弟剋死.........」這不就是傳說中的好人嗎？一台電腦，免費幫朋友尋價、組裝最後到終身保固，累的半死還會得到這樣的回應：「為何你幫我組的電腦還比這張報價單還貴！」

上述情境雖然辛酸，但卻是讓小弟打了一身好基礎。練好基礎以後，對所謂電腦產品不再害怕後。當好人通常是男生的專利，女生的話就要多趁這些機會在旁邊學習囉，不要別人辛辛苦苦的在幫你弄東弄西時，你卻自己跑去作自己的事囉！小弟曾有個朋友，她的第一台電腦是我幫忙組裝，由於她有問題就問的精神，現在反倒是我有問題都要像她請教呢！


這時天空竟然降下一副對聯：

上聯－品牌電腦才是唯一王道
下聯－筆記電腦更是升天法寶
橫批－專業服務異常重要。


真的是天降箴言啊！往後的日子裡，小弟都固定帶朋友去買「大品牌」、「完整組裝」、「好的電話服務」、「有三年保固最好」的產品，接下來帶著朋友，在 NOVA 或光華商場（或其他電腦賣場）一一詢價，選定最便宜的就對了。

因為買完後：

網際網絡的訊息傳播，是經由無限的點相互交錯連線籌複雜的資訊網，這些交會的核心成為所謂的網路中樞；中樞則是藉由許許多多 “意見領袖”--對某類商品相較其他人擁有更多的知識、更多與他人交流的機會--在口碑傳播的世界中扮演起重要影響者的角色。

實體世界的“意見領袖”往往依據教育、職業、技藝、收入等條件被界定、認可。網路中的意見領袖因著個人生活面向的多元，自由發揮所長，不受社會評價條件限制自己的影響範圍，而且多元的程度超乎想像。

舉例來說，某個車商最近推出進口休旅車，想知道這款車在國外市場的風評如何？和其他競爭品牌比較起來又是如何？過去，通常是倚賴發佈在媒體的消息或買本專業汽車雜誌，藉由專家、精英口中了解詳細配備規格和經驗觀點；之後，再徵詢熟悉汽車的朋友和詢問經銷商的意見。訊息的獲取管道稀少且取得速度緩慢。

若是在網路上，你只要進到個人部落格、論壇、討論區、知識+…或其他可以用文字、圖片、影片等任何形式發表意見的平台，那裡就有成千上萬的商品資訊被熱烈地討論著。這些資訊有肯定，也有批評，真實而不矯飾。經由網路上的意見領袖不斷補充，資訊的深度、廣度與日俱增，成為商品上市訊息的一部分。比如這則「CUV大評比：Toyota RAV4 vs Nissan Rogue vs Honda CR-V vs Mitsubishi Outlander」，就是針對近日才上市的RAV4所引發的熱烈討論。

或者，當你興高采烈地買了一部新車，沒多久就發現疑似瑕疵，一時之間不是那麼篤定自己的判斷是否正確，你可能上網徵詢網友經驗與意見，很快就會得到熱心的達人們，將他們的親身經歷、經驗判斷提供給你。如果你想要跟車商談判爭取權利，網路上還有其他不同專業的意見領袖們，會提供像是談判技巧、法律觀點等意見。不久前，某一車商的車款，才發生生鏽瑕疵的事件，文字敘述和照片在網路上被熱烈討論，幸虧廠商經由管道接獲訊息，採取適當處理後，才平息負面輿論散佈。該事件的消費者並未訴諸權威訊息管道，而是經由網路自然形成輿論影響力，獲取廠商迅速合理的回應。

在快速變遷的市場環境中，意見領袖隱形於網路之中，傳遞出多元的聲音、自然群聚、快速散播與回饋，正是廠商了解大千世界中消費者聲音的最佳來源。

第二天，一位微軟的主管和我聊起，台灣的大學校長是不是也常出來參加活動，他們的表達能力怎麼樣。我經常在台灣主持活動，印象中很少碰到大學校長，碰到的多是教授，而台灣學者的表達能力，起碼以英文來說，和香港不好比，儘管許多也是自美國或其他英語系國家拿到學位。

大學校長要具備的條件很多，養成時間也長，如果校內和國內沒有這樣的人，最快的就是從國外找。劉遵義和朱經武都是香港政府從美國延攬而來，他們各自在經濟和物理領域，都是國際頂尖學者，到香港後帶進很多資源，讓學校的能見度和競爭力迅速提升。

在四年前一場我主持的活動上，張忠謀曾感慨地說，他的母校麻省理工學院一年研究經費是10億，單位是美金；香港科技大學一年研究經費是10億，單位是港幣；台灣的清華大學（我的母校）一年研究經費是10億，單位是台幣。

這種比較並不是說台灣的大學在經費上拮据，而是突顯在用錢態度上的差別。台灣習慣把錢當錢，視現金為最重要的資本；香港則更重視時間，如果花大錢能更快讓事情辦成，而且辦好，那時間就是比錢更重要的資本。

香港人口不及台灣的三分之一，大學更不到10所，遠少於台灣的170多所；但他們很精明，請大師比蓋大樓重要，集中資源搶人搶時間，比蓋一堆大學招不到學生有效果。香港地方小，但高度全球化，要和世界競爭，就必須搶時間。

香港的市區規畫和工作環境呼應了這一點。從香港機場可搭機場快線直達市區，不管到九龍或香港本島都很方便。我到一位在投資銀行工作的朋友家裡拜訪，更是驚訝。他住在機場快線九龍站馬路對面的社區裡，他有好多同事都在這裡買房子。投資銀行家經常出差，他們如果一早要去機場，可以直接從家裡過個馬路，就搭上機場快線。她的女兒就讀附近的國際學校，班上14個學生僅2個是香港本地，不用擔心不會講廣東話。

隔天，他請我在中環辦公室的樓下吃飯。這棟樓稱為國際金融中心，裡頭大多是跨國公司和投資銀行。一樓就是機場櫃枱，可以直接辦票，地下二樓就是機場快線起站。他們隨身帶著護照，如果臨時有事，從辦公室坐電梯下去，就可直奔機場。

這種對時間的斤斤計較（應該說毫釐計較），在台灣看來是匪夷所思，卻是這個方寸之地立足全球的原因之一。