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競爭力與績效管理研討會
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  • 報導分類：IMA研討會
  • 報導時間：2008-06-10 16:47
報導簡述
張賜賢先生　
逸凡科技 營運長
深入報導
Ø   簡報主題:
   以顧客關係管理，再造企業獲利潛能
Ø 簡述簡報內容
 很多已經使用ERP系統或進銷存系統的中小企業主都會有個疑問，CRM究竟可以幫助企業做什麼？為何企業需要建置CRM系統？以ERP系統來看，因為有生產與銷售的數據可以比較，所以對於經營主管來說，效益比較顯而易見；可是CRM似乎就不是這樣，即使訂單提升了，也難以用數據來解釋是因為建置CRM系統的緣故，因為CRM對於企業的效益乃是彰顯於經營管理與企業文化上，就如同是企業的商譽資產。
 
如果身為業務主管的您曾有以下困擾的話，那就可以考慮是否該建置CRM系統來協助：
- 是否有一些很有把握的案子卻不明不白的被競爭者拿去？
- 對於貢獻公司業績前80％的大客戶，公司究竟能掌握多少這些客戶的近況？
- 有些訂單總是在客戶決定採購對象之後，我們才知道客戶有這樣的需求？
- 想要做到公司全面性的客戶服務(不只單業務面），卻又不知道如何著手？
- 有沒有機制可以顯示公司與客戶之間的互動情況，進而幫公司創造新的訂單？
 
逸凡科技本身導入CRM系統已經有多年的時間，在這10年多的CRM系統使用經驗當中，逸凡科技內部對於系統的依賴度越來越高，幾近沒有系統，公司就無法正常的運作，相對的，系統帶給逸凡的利益也同樣越來越大。
 
    「把客戶關係做深  創造八成再購率」是商業周刊報導逸凡導入CRM應用案例，希望藉此機會和大家共同分享，如何藉由CRM為企業再造企業高獲利，也讓所有顧客都成為 您獨一無二的貴賓。
 
 


【經歷】
‧國興資訊 POS 系統專案經理
‧凌群電腦 Unix 系統整合專案經理/技術特助
‧時訊電腦 Microsoft 系統整合處副總
‧1998 ~ 逸凡科技客戶服務處副總→中南部業務處副總→營運長(現任)
‧生產力中心 SCO 授權 Unix 講師
‧生產力中心CRM 企業委訓 講師
‧勤益技術學院講師
‧逸凡資訊科技管理學苑 –
     主管課程專任講師，分享專題：
     顧客關係管理、簡報技巧、資訊人員的生涯規劃、如何管理電腦中心… 等

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