好設計，生活裡俯拾即是！
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以生產工業電腦著稱的研華電腦，從國外邀請國際級大師前來進行交流，在APEC TIC100會議中演講。讓眾多工程師神情專注仔細聆聽的這位大師，不是工業電腦運算的先驅，而是雷蒙．洛依(Raymond Lowey)設計學院執行長麥克．恩霍夫(Michael Erlhff)。在雷蒙．洛依設計學院執行長麥克．恩霍夫的眼中，好的設計品既要有美感，又必須充分符合消費者的使用需求。 這並不是光看書本、閉門造車就能得到的設計靈感，而是要張開雙眼，感受日常生活的各項細微末節，才能深刻體會。 撰文=史倩玲
雷蒙．洛依學院是全球知名的設計學校，更是德國iF設計大獎重要的評審單位。歷久彌新的可口可樂玻璃瓶，堪稱是飲料史上最成功的包裝設計，就是雷蒙．洛伊本人的作品。雷蒙．洛伊的名言更被設計界廣為引用：「如果兩個產品功能跟品質相差不遠，好看的那個一定賣得比較好。」在台灣電子產品功能差異不大的情況下，「設計」已經成為產品差異化的重要元素。 麥克．恩霍夫不但是雷蒙．洛伊設計學校的執行長，同時也身兼獨立策展人的身分。對於工業設計發展較晚的台灣，麥克．恩霍夫認為還有許多發展的空間。以下是專訪紀要：
好的設計從日常生活開始
Q:看到蘋果電腦的成功，每家科技產品公司都在問「什麼樣的產品才是一個好設計」，做為專業的設計人，你的答案是？ A:答案其實非常簡單，消費者不看說明書就會使用的產品，就是一個好設計。新奇的材質、特殊的線條或是炫目的顏色，並不是設計的必要條件。在設計的過程中，不能僅僅設計「產品」，而是要設計消費者使用產品的「過程」。 市面上很多產品的設計，僅僅追求外表的炫奇，但卻沒有考慮到消費者將產品買回家之後，如何簡單操作，結果很多消費者或許會因為一時覺得新奇而購買，但卻未必經常使用。如果設計師在設計產品之前沒有觀察社會，同時也沒有思考消費者要如何使用這項產品，通常就會設計出很糟的產品。
Q:那要怎麼樣發現消費者的需求？ A:與其死盯著市場「問」消費者的需要，不如「了解」消費者究竟想要什麼。以Sony早期推出的隨身聽為例，當年Sony進行市調的結果，顯示消費者不喜歡一邊走路一邊聽音樂，這對於後來Sony隨身聽的成功，簡直是一大諷刺。消費者需要一段時間去適應新的設計，所以消費者的需求，不是「問」出來的。但要了解消費者，就必須張開眼睛看世界。我曾經跟台灣部分工業設計學系交流，看到學生們抱著書本猛啃，缺乏討論的課堂氣氛，真的是讓我很驚訝。當學生的視野局限在書本上，根本難以了解世界的全貌，更難了解消費者的需求。而且工業設計的工作不是搞個人藝術，設計出一個產品需要團隊合作，沒有討論，怎麼合作？
Q:可否舉個例子說明如何張開眼睛看世界。 A:我舉一個在德國發生的例子：一位設計師發現貨物運進公司內部的速度非常慢，觀察之後發現，原來貨運專用門設計的過於狹小，因此工人在搬貨時，需要側身才能進入，同時也堵住出入口，其他人根本無法通行，導致運貨速度緩慢。後來設計師僅僅將貨運門加以改大，作法雖然簡單，卻大幅改善了運輸貨物的效率。 其實日常生活裡就可以觀察到很多事情，比如人們搭公車的方式，從車門開啟的方向到公車階梯設計，就可以學到許多設計原理。每一個生活的過程都不是理所當然，而是經過設計的結果。
用設計來滿足消費者夢想
Q:台灣從代工往品牌發展的過程中，很多老闆都會問他們的設計人員一個問題：「消費者為什麼要買設計？」你會怎麼回答？ A:一個好的設計可以滿足夢想，成為一個「話題焦點」(Conversation Piece)。如果產品僅僅具有基本功能而無美感，就會變成「消費很快樂，採買卻很痛苦」(Buying is fun, but purchasing is frustrating.)。消費者在使用產品時不能引起其他人的注意，根本就跟購買生活必需品沒什麼兩樣。 青少年喜愛功能繁複的手機，就是希望能在同儕之間炫燿，並不見得會實際使用到其功能。功能強大的手機可以展示給朋友看，能夠滿足青少年被同儕羨慕的夢想。
Q:你怎麼看待「全球化設計」跟「在地化需求」這兩者之間的衝突？ A:的確會有這樣的問題。企業進軍全球市場，當然以全球化的美學當作設計方針，不過我們也會發現，這樣的思維卻無法體貼不同地區的風俗民情，比如歐美品牌的冰箱，在東南亞根本賣不動，因為歐美品牌冰箱容量雖然驚人，但體積過於龐大，很難被住家面積狹小的亞洲消費者所接受。但這不表示沒有辦法找出平衡之道，像我身上三宅一生的襯衫，就是一個好例子，他的皺摺設計有一定的美學，更重要的是，對時常旅行的人來說，真的是很方便穿著跟洗滌，不用擔心衣服發皺造成的尷尬。這就是我一直強調的，回到消費者需求，就能發展出好的設計。
Profile 現職：雷蒙．洛依設計學院執行長 年齡：1946年生於德國 學歷：漢諾威大學文化、藝術史、社會學博士，之後也成為漢諾威大學教授。 經歷：1973年擔任《zweitschrift》 藝術雜誌編輯 1979年於漢諾威美術館策劃「視覺詩歌」美展 1983年擔任德國漢堡大學、柏林大學客座教授
