再忙,也要喝杯咖啡
再忙,也要喝杯咖啡
2006.03.01 | 科技

這家面對著公園的小咖啡館,已經有好幾個朋友跟我推薦了,但我卻始終沒有時間拜訪。這天,修房子的師傅爽約,一整個下午突然空白,沒有會議、沒有待辦事項,簡直就是天上掉下來的禮物。我忽然想起這家咖啡館,隨手拿了本書,就出門去了。
早春的午後,陽光燦爛,寒氣煙消雲散,於是我決定走路前往。走過僻靜的小巷,來到一所小學,正逢下課時間,操場上孩子們玩耍嬉鬧的聲音像海浪般一波波的向我湧來;轉進通衢大道,不多久,就到了森林公園,走對角線穿過,再過一個馬路,就到了,不到四十分鐘,比我想像中的快,倒是書有些沈重。
服務生端上水,知道我是第一次來,便說明他們的咖啡豆都是來自世界五大頂級產區,咖啡豆的質量夠好,因此不加糖與奶精,只賣黑咖啡,並問我平常都喝哪些地方的咖啡豆?我啞口無言,我只會選卡布奇諾或拿鐵,中南美洲和大洋洲的咖啡豆有什麼區別,我一點概念也沒有。原來,包括非洲、中東、印尼在內的五大產區,因為地理氣候、種植和採收的方式不同,咖啡豆有截然不同的特色;此外,同樣地區不同的莊園,也會因為海拔高度、選栽的品種不同,生產出風味殊異的咖啡豆。我目瞪口呆地聽著她的說明,著實上了一堂世界地理課,由於她用字遣詞的精準細膩,我眼前浮現一幕幕咖啡莊園的景象:一望無際的農場、累累結滿果實的咖啡樹
、農人們忙著採收。
我挑了一種非洲的咖啡豆,非洲是咖啡的「基因產區」,這四個字在我心中召喚著來自黑暗大陸「咚、咚、咚」撼動人心的鼓聲。咖啡豆磨好後裝在虹吸式玻璃器皿中,煮之前服務生拿來給我聞,濃重的香氣迎面撲來,我第一個反應是狂野,不辱原產地的血統;接著她用白布磨搓玻璃瓶,再讓我聞第二次,芬芳的果香在我腦海中勾引出蝴蝶在咖啡農莊飛舞的景象。咖啡煮好後,我遵照服務生的指示,捏鼻子吸了一小口咖啡,讓香氣溢滿整個口腔,接著小口小口的啜飲,隨著溫度的變化,咖啡展現千變萬化的味覺層次,在甘、酸、香、醇、苦當中,細細地找出花果香、泥土香、以及最後咖啡冷掉後那奇異的黑巧克力味道。
這杯咖啡我足足喝了一個小時,書根本沒打開,專注地體驗香氣,感覺液體和味蕾的交歡,就已讓人應接不暇。這杯咖啡讓我想起一個在美國當律師的朋友,在無法想像的忙碌中她仍堅持「拼布」這項嗜好,無論回家多晚,也要拿起針線,縫綴一個圖案,給心一個休息的空間,像GPS衛星導航一樣,重新找回生命前進的方向。
年後一上班,整個人又開始被工作攪進去,像個陀螺轉不停,害怕失速,更恐懼迷失方向;這個世界太快了,三步併兩步走,弔詭的是,當事情發生得越快,我們其實是越沒有把握,這時候,內在的緩慢、沈靜就很重要了,我們可以用另一隻眼睛觀看自己,靜坐就是這個道理,但其實專注的做一件所謂的「小事」也行,比如好好喝杯咖啡、喝茶,比如打球、打毛線,比如做菜。
我們快,以為可以得到更多,但往往失去了最寶貴的東西,比如親情,比如友情,比如健康,比如悠久的文化傳承,這些都需要微火慢燉,需要時間醞釀 。
再忙,也要喝杯咖啡,重新與生活、與生命、與天地萬物開始對話。

《慢活》
作者:歐諾黑(Carl Honore)/著
出版社:大塊文化
出版日期:2005 年 08 月
慢活便是平衡──該快則快,能慢則慢,盡量以音樂家所謂的正確的速度生活。放慢速度沒有一成不變的的公式,正確速度也沒有萬用守則。每個人都有權利選擇自己的步調,騰出空間容納各種不同速度,這個世界會變得更加豐富。

《慢慢快活》
作者:歐陽應霽
出版社:大塊文化
出版日期:2006 年 01 月
對於一向快得不得了的歐陽來說,「慢」並不是哲學問題,也不是一時的流行,「慢」是一種線索。循著這個線索,他與一群好友發現,「每個人都有自己快和慢的時刻,但我們很少注意到慢的時候擁有的幸福」。

《無所事事的藝術》
作者:薇若妮卡.魏訥
譯者:胡因夢
出版社:遠流
出版日期:2006 年 01 月
當全世界都在催你奮力往前衝時,這本書卻反其道,教你怎麼拖延、深呼吸、打瞌睡、品嚐宇宙萬物的美妙滋味……。它透過甜蜜誘人的智慧、意象豐富的圖片、簡單易行的處方,幫助疲憊身心紓解壓力,為自我爭取更多的心靈空間。

《天地有大美》
作者:蔣勳
出版社:遠流
出版日期:2005 年 12 月
美學大師蔣勳公開自己力行生活美學的體驗與心得,鼓勵大家從生活細微面出發,將美拉近到食、衣、住、行的層次。他希望忙亂步調下的現代人,可從本書中習得如何放緩生活步調、舒緩生活壓力,尋得心靈釋放和寧靜。

《門外漢的京都》
作者:舒國治
出版社:遠流
出版日期:2006 年 02 月
「每次得知有朋友要出遠門,將去的城鎮倘我曾經玩過,我總是很多事的想寫下兩三頁紙,上面記著我覺得他應該去玩去看去吃的地點,讓他帶著上路。……」作者舒國治說他是門外漢,但他的略略一望,卻盡是京都巷內人不見的風物景。

《半飽》
作者:歐陽應霽
出版社:大塊文化
出版日期:2003 年 09 月
擅長將設計理念與日常生活完美結合的創作人歐陽應霽,這會兒將他的創意舞台搬到了廚房,展現他在美食方面的長才,並以「半飽」概念實作推薦了32道料理。每一道菜都有故事,每樣食材都能帶出一種生活的氛圍。

《自然律例》
作者:陳堅真
出版社:如何
出版日期:2005 年 10 月
所謂「人法地、地法天、天法道、道法自然」,人們若能遵行自然律例,自然可以受到天地律例的保護和眷顧,自然可以健康美麗。既有的疾病可以不藥自癒,歲月的痕跡可以不掃自去,回歸到人體「生、長、死」的最初原始本質。

《手感經濟》
作者:吳昭怡等
出版社:天下雜誌
出版日期:2006 年 01 月
這是一個追求「手感」的年代。愈來愈多百分之百「由手製造」,或是強調有觸感、溫度、限量生產的產品,在市場上備受注目。人們為什麼開始追求手感產品?手感年代的來臨,暗示了什麼訊息?

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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