你訂餐我外送!foodpanda App試營運半年,順利承載55%訂單量

2014.08.26 by
郭芝榕
全球線上訂餐美食外送平台「foodpanda空腹熊貓」來台2周年,26日發表foodpanda專屬外送App,由德國總部研發,導入台灣的在地...

全球線上訂餐美食外送平台「foodpanda空腹熊貓」來台2周年,26日發表foodpanda專屬外送App,由德國總部研發,導入台灣的在地化經驗。foodpanda共同創辦人及台灣區執行長Ron Chan預估來自App的流量會帶來Q4營收上漲100%。

App具有「豐富內容整合」、「個人化體驗友善」、「精準美食資料庫」三大特色。foodpanda台灣區執行長Ron Chan指出,「目前foodpanda的顧客數每兩個月就成長一倍,實際收入每三個月成長一倍,成長的速度很快。」

enter image description here
(圖說:foodpanda共同創辦人及台灣區執行長Ron Chan。圖片來源:郭芝榕攝影。)

目前App的下載率已達十萬次數,各App平台也都有全球前40名佳績,Ron Chan預測App下載量將在年底前衝破四到五倍。foodpanda有70%訂單來自家庭,30%是企業。使用App訂餐的數量占總訂單的55%。

Ron Chan說,「要讓foodpanda App成為顧客的美食行動管家!台灣顧客的嘴很挑,所以服務品質在台灣特別重要。」foodpanda建置自己的客服團隊,如果外送員遲到,則會重送或下次免費配送,如果是顧客的品味問題,則會和餐廳商量,一起解決。遇到下雨天,會讓外送員用計程車送餐。

「公司已成長至近200人規模,還在持續擴張人力,我們每天都在招募專業的外送員工,也給出時薪130元的高薪。」Ron Chan說。

美食服務早在幾年前就陸續推出App,問及foodpanda App推出的時間是否太晚?Ron Chan指出,之所以這個時間點推出,是因為foodpanda總公司的策略原本只做網路服務,後來發展出外送服務。把外送服務成功經驗移植台灣之後,需要在地化合作夥伴強化內容,整合各階段服務,才會讓顧客下載後就黏住。

目前foodpanda在台灣的合作夥伴有500家中大型頂級餐廳,包括T.G.I Fridays、港式餐廳糖朝、Haagen Dazs、Coldstone、Mangochacha、珠寶盒等等。

foodpanda全球擴張47個國家

foodpanda獲得德國創投Rocket Internet投資,在德國設立總部。看中台灣的美食潛力市場,特別派Ron來台灣,台灣消費者對網路購物接受度高、一周外食次數也多,也願意把錢花在美食上,所以在2年前成立台灣foodpanda,進入美食外送的服務範疇,是在使用者人數擴張前就進入市場。今年2月也獲得Phenomen Ventures投資的2000萬美元(台幣約6億元),2014年的目標是擴展至50個國家。

foodpanda在全球的最大競爭者是英國Just eat,分布在10-15個國家,以及美國的GrubHub Seamless,這兩家競爭者皆是估值20億美金的上市公司。但foodpanda第一站是新加坡,在全球47個國家都提供美食外送服務,遍佈亞洲、歐洲、拉丁美洲、中亞及非洲。

foodpanda在每個國家的發展策略不同,有些國家所提供的foodpanda只是電子商務平台,讓餐廳自行送餐,有的國家的foodpanda則和速食業者合作送餐。

由於台灣餐廳不習慣提供外送服務,所以foodpanda在台灣建立超過百人的外送團隊。台灣的宅配業很發達,但因為必須45分鐘到1小時就要將美食送達,所以很難跟宅配業者合作。foodpanda在台北市、新北市、新竹市、台中市、高雄市五個都會區提供服務,也都設立辦公室。

異業合作的對象有Qbon及來自香港的食評網站OpenRice,顧客可到OpenRice上點餐外送並觀看美食評論,也正在積極尋求更多異業合作的夥伴,發展更多元的服務,如定位時餐廳優惠推播服務。

每日精選科技圈重要消息