踢爆!穿戴科技4大迷思一次看
踢爆!穿戴科技4大迷思一次看
2014.11.02 | 科技

穿戴式裝置已是科技界最熱門的話題。從Google的Android Wear、Samsung Galaxy Gear、到蘋果Apple Watch等,各家廠商推出的穿戴裝置五花八門,從手錶、眼鏡、手環、到衣服,都能延伸各種與物聯網有關的裝置,彷彿只要加上晶片、加上智慧兩個字,原本再普通不過的生活物品就能搖身一變,從灰姑娘變成公主,與高科技牽上邊。

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(圖說:蘋果在今年也加入穿戴市裝置行列,推出Apple Watch。照片來源:蘋果官網)

但穿戴裝置產業發展真的如此嗎?一位在美國矽谷從事半導體和電子產業超過30年,現任穿戴式裝置相關產業的Sensoplex董事長Hamid Farzaneh忍不住出面投書媒體,戳破科技行銷公關所說的美夢,寫下現有技術尚未突破的真實面貌,和幾點誤導大眾的迷思。此外,美國電子高科技產業Accenture的高層主管Thomas Stuermer也曾在接受媒體訪問時,不約而同發表穿戴裝置發展的市場迷思。

Hamid Farzaneh承認,穿戴式裝置毫無疑問的是目前最熱門的話題,也是下一世代科技的發展重點。但他也呼籲大家別忘了,有贏家就會有輸家。根據商業80/20法則,市面上往往只有20%的產品能攻占熱銷產品區。因此,即使穿戴式產業發展快速,有多少產品能持續存活還是未知數。

根據研究調查發現,有高達40%的消費者在購買任何穿戴式追蹤裝置後,不到1~2個月,新鮮感過後,這些商品就淪為閒置的裝飾品了。顯然,穿戴裝置不能只是停留在產品新鮮層面,還得想辦法提升到消費者必須擁有且期望擁有的層次,然而在此之前,相關廠商恐怕必須重新檢視穿戴裝置市場的幾個迷思。

迷思1:穿戴式裝置會不會只是另一種形式的智慧型手機?

Thomas Stuermer認為,雖然穿戴式裝置可以運用的範圍很廣,大過於智慧型手機和手錶,例如智慧衣服、健康照護和運動軌跡追蹤等。

但近幾年內,民眾最熟悉的操作工具仍會是智慧型手機。如果穿戴式裝置沒有找到特殊的殺手級應用,要說服民眾同時攜帶智慧型手機又要帶穿戴式裝置,就會顯得很累贅,也會降低民眾購買的意願。

迷思2:電池續電量問題要怎麼解決

電池的續電量往往和電池的體積大小有很大的關係。電池越大,續電量就越高。 Hamid Farzaneh提到,現有的穿戴式裝置講求輕薄、小巧、又要加裝感測裝置。紐約時報在今年10月初也曾報導一種像貼紙般的感應裝置,可貼在人的肌膚上來蒐集各種即時生理反應。
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(圖說:紐約時報報導新型穿戴式科技,可如同貼紙般黏貼在肌膚上。圖片來源:New York Times)

這些穿戴式裝置不僅要能像刺青一樣貼和肌膚、又要做到非常微小,怎麼解決電池和續電量問題,就是廠商必須要克服的一大重點。

現在市面上已有廠商積極發展無線充電技術。而美國華盛頓大學(University of Washington )也曾釋出新的無線通訊技術,讓無線訊號在傳遞訊息的同時,也能充電。

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華盛頓大學先利用2張信用卡大小般的電子裝置,來測試裝置在沒有電力來源的情況下,是不是能夠繼續傳輸訊息。而實驗證明了,這種新型技術確實可行。如果運用在穿戴式裝置或其他電子產品上,即使沒有電力來源,裝置也能夠持續運作。

但Hamid Farzaneh認為,無線充電裝置成本高,只要配載無線充電裝置,成本立刻高出400美元。這可能會讓廠商望之卻步,要讓無線充電商品化,可能還有很長的一段路要走。

迷思3:穿戴式裝置是全新的概念產品嗎?

穿戴式產品確實是最近很熱門的話題。但最早在1970年代,第一個數位電子手錶就已經問世。而在醫療領域,過去也可見各種穿戴式感測裝置,包括用於測量心臟疾病患者的心跳速率等產品。

穿戴式裝置並非全新的產品,只是隨著時代技術不斷演化,操作介面簡化了,網際網路傳輸環境也越來越完善,才造就現今新一波穿戴式技術浪潮。
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迷思4: 神奇的醫療功能真的準確嗎?

很多穿戴式裝置都宣稱可以結合醫療作用,讓你不用壓手臂就可以量到血壓、不用紮針就可以測量到血糖。

現今的醫療科技確實一直在找方法設計儀器,讓人可以不用任何侵入式的方法就可以量到血壓和血糖,包括透過光學儀器來檢測皮膚所穿透出來光,或透過檢測血液含氧量或皮膚的導電程度等方式,來測量血壓和血液濃度等。最早的穿戴式裝置確實是由醫療領域發跡。但你在移動過程中使用穿戴式裝置,測量出來的效果還會準確嗎?

Hamid Farzaneh認為穿戴式裝置的醫療感測技術很容易因為身體移動或外界噪音而受影響,手腕大小和骨骼的結構也會影響靜脈的位置,而導致測量不精準。

美國愛荷華州立大學(Iowa State University)在今年6月也曾同時測量8種智慧手環,並監測不同的受測者,會不會因為個人的體型差異或在不同的運動狀況下,而導致智慧手環測量數據不精準。結果證明,不同的廠牌確實會有醫療上的誤差。

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(圖說:美國愛荷華州立大學(Iowa State University)曾同時測量8種智慧手環的醫療準確度。圖片來源:愛荷華州立大學

雖然各家廠商紛紛投入穿戴式科技,成為科技界的火熱話題。但至今仍有許多技術面或應用面上的問題,等待廠商去解決。穿戴式裝置會是科技界的明日之星,還是只能淪為曇花一現、泡沫科技,就看廠商能不能突破現況,花時間解決問題了。

資料來源:TechcrunchInformationweekForbesNew York Times

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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