研究機構Forrester對美國各個政府機關所提供的顧客體驗進行調查，調查結果顯示，美國聯邦政府，比起相當多銀行、零售等各行各業，政府所提供顧客體驗可以說是相當地差。
這項調查進行共1年的時間，調查了1300名成人，在網路上使用政府各部門所提供服務的使用感受。調查結果發現：
1. 不到一半的人認為這些政府服務，會讓他們以自己的國家為榮。
2. 低於50%的政府顧客經驗，能讓人民感受自己是個重要的國民。
3. 只有33%的人覺得，這些機構線上服務能反映他們對政府的期待。
華盛頓郵報如此評論：「糟糕的政府網站，似乎讓大眾以身為美國人為恥。」體驗不佳的政府網站，不僅讓人民覺得自己是個次等公民，更對國家的未來愈趨悲觀。
研究報告的最後，Forrester也建議美國政府可以考慮外聘，聘請懂得「創造情感滿足體驗」的專家，改善政府線上服務。
