網路購物世界剛結束雙11的激情，日系網購龍頭樂天市場購物網就在今(12)日首次舉辦「全球未來論壇」，並以「導航電商大未來內容社群創機先」為題，從社群溝通、內容行銷與AI人工智慧三大方向出發，為電商產業勾勒未來發展藍圖，也提出了未來不可忽略的電子商務發展趨勢。
點連接點，從小舞台到全世界
樂天集團聯合創辦人暨樂天亞洲區執行董事兼首席執行官小林正忠25歲創立樂天時，樂天總部只有六個人。「我們是從小舞台創業的」他表示：「樂天市場從創業至今持續致力國際化市場佈局，在全球落實完善且永續的商業模式，藉由『Connecting the dots』策略擴大品牌生態系。」
小林正忠更表示，台灣具有成熟的電子商務環境與優質產品力，是日本樂天集團非常重視的海外市場，希望幫助更多台灣商家拓展思維，進而讓全球看到台灣店家的發展實力，朝國際化佈局邁進。
社群，既是媒體，也是通路
「社群就是行銷人的健達出奇蛋，一次滿足多個願望。」康泰納仕時尚網有限公司數位營運總監李全興揭示，口碑行銷一直是最有力的行銷方式，而網路社群快速聚眾、集中跟擴散的特性，讓互聯網時代的口碑行銷更有效力。電商想擴大品牌知名度，增加銷售，應該加深與社群粉絲的互動，並透過社群了解粉絲感興趣的資訊、持續提升黏著度。
臺灣電子商務創業聯誼會理事長鄭緯筌也分享未來行銷趨勢將以「內容」為主，不論行銷手法如何轉變，唯有創造可產生共鳴的內容，才是吸引消費者目光的不二法門。奧美互動行銷公司董事總經理張志浩則指出，想要結合社群溝通和內容行銷，大數據分析更是不可忽視的功課，如此的精準行銷將更有機會稼動實際消費行為，值得電商產業投資更多心力研究。
商品無限上網，AI人工智慧幫你讓消費者看到他們
「我們正面臨新的電子商務危機！」Sensy創辦人兼執行長渡邊佑樹舉例，當我們在購物網站輸入「黑色外套」，竟然跑出多達100萬筆的搜尋結果，在茫茫關鍵字海中要怎麼讓自己的產品被消費者看到，就要借助AI人工智慧。
樂天技術研究所全球負責人森正彌則提出，因為個人智慧設備的普及，群眾的面貌有了非常多的改變，必須運用大數據，讓「個人化AI」深入每個消費者的螢幕。樂天集團亞洲總部營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一表示，未來將人工智慧技術導入電商產業，不僅能夠打破網路購物限制、優化消費者購物體驗，更能幫助電商夥伴開拓商機，對商家與顧客來說都是一大躍進。
前進未來，創新之路需要更多耕耘
台灣樂天市場營運長羅雅薰表示：「隨著台灣電子商務環境發展逐漸成熟，樂天市場購物網持續看好在地店家的發展潛力，為了協助更多夥伴拓展事業版圖，除了提供樂天大學課程、設立電子商務顧問(ECC)積極輔導經營法則外，也首次舉辦『全球未來論壇』，分享跨國最新電商發展趨勢與實際執行建議，期望透過此次活動提升店家電商經營知識，攜手拓展多元潛力市場！」
「全球未來論壇」接下來也將在倫敦、紐約等國際重要城市接力舉辦，並期望透過國內外與會貴賓的精采分享，為電商產業注入更多成長動能，共同迎向更美好的電商大未來！
圖片來源/樂天市場、數位時代記者
