[新零售時代]書店都快倒光的今天，亞馬遜為何偏偏要開實體書店？|數位時代 BusinessNext

[新零售時代]書店都快倒光的今天，亞馬遜為何偏偏要開實體書店？

22年來，亞馬遜築起的電商帝國堪稱網路世代崛起的最佳代表，如今，亞馬遜的業務除了電商之外，還橫跨了雲端服務、硬體裝置及數位內容製作，甚至，他們去年還開設了第一家實體零售書店，帶來全新的「虛實整合」消費體驗。

22年來，亞馬遜築起的電商帝國堪稱網路世代崛起的最佳代表，如今，亞馬遜的業務除了電商之外，還橫跨了雲端服務、硬體裝置及數位內容製作，甚至，他們去年還開設了第一家實體零售書店，帶來全新的「虛實整合」消費體驗。

圖說明

你對「書店」的未來想像是什麼？22年前，亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）給我們的答案是：網路。此後，網路書店如約而至，改變了現代人選書、購書的習慣，其中亞馬遜更從網路書店，跨足成為幾乎什麼都能賣的電商霸主。

現在，亞馬遜又要再次顛覆我們對於書店的想像，重新挑戰虛擬與實體的界線，這次它給我們的答案是：零售應該是結合虛擬與實體，而非分道揚鑣。於是，亞馬遜去年底在西雅圖成立了全世界第一家實體書店。

亞馬遜書店乍看之下是那種乾淨、明亮、現代化的店面，絲毫沒有新潮二手書店或是文青藝術書店的魅力，但只要在書架之間晃悠一圈，你就能發現這間書店的獨特之處。

書架陳設與分類比擬網路書店

與其說這是一間實體書店，不如說這是一間「在線下經營的網路書店」。亞馬遜曾表示，實體書店Amazon Books就是Amazon.com的實體延伸，該公司用營運網路書店20年的經驗來打造這間書店，店內的庫存、陳設將完全依照Amazon.com上的數據，包括讀者評分、總銷售量、暢銷書排行榜，並依此決定亞馬遜的進貨書單與庫存，將線上、線下購書體驗的特色相結合。

一眼望去，亞馬遜書店與其他傳統書店最大的不同，就是書籍全都是「正面朝上」，消費者能直接看到書封，而不是只顯示書名、作者等資訊的書脊，就像我們在網路上選書的體驗一樣。

延伸閱讀：所有的書都「正面朝上」——亞馬遜首家實體店開張！

在書架陳設上，亞馬遜書店可不是只有「文學」、「雜誌」、「科普」等這樣單調的分類方式。就像我們在逛網路書店時，最下方會往往會看到類似「買了這本書的人，可能也會喜歡……」、「瀏覽此商品的人，也瀏覽……」這樣的推薦書單。

同樣的，在亞馬遜書店，你也會看到「如果你喜歡《Zero to One》……」、「評價4.5顆星以上的最新小說」這樣的分類書架，甚至還有一個書架專門陳設貝佐斯的推薦書籍，讓你能一窺亞馬遜掌舵者的文學品味。

圖說明

值得注意的是，每本書都會在書架位置的前方附上一張讀者評論卡（review card），內容匯集亞馬遜網路書店上的讀者對這本書的評價、星等、瀏覽人次等訊息；此外，亞馬遜書店的書籍售價將與Amazon.com上完全一致，消費者想要得知書籍價格，必須打開亞馬遜App、掃描書本標籤後連上亞馬遜網站，這意味著如果網路上的售價改變了，書店的售價也會隨時跟著改變。

##網路無法複製的實體零售體驗

回到源頭問題：為什麼亞馬遜想要開設實體書店？事實上，亞馬遜並沒有對外特別解釋他們開設實體書店的動機，只能任由外界臆測。亞馬遜確定要在今年夏天於加州聖地牙哥開設第二家分店，外界普遍認為亞馬遜還會陸續開設多家實體書店，甚至有傳言指出亞馬遜總共計劃開設四百家書店，雖然該公司拒絕評論此一傳言，不過看來亞馬遜書店的規模版圖未來還會持續擴張。

可以確定的是，亞馬遜對於如何改進實體零售體驗有不少想法，且主要都是由亞馬遜網站上的數據所驅動。

事實上，對許多人而言，「逛書店」是一件無可替代的日常生活經驗，網路無法複製；而走一趟亞馬遜書店，你會覺得自己身處在一間網路書店，但你卻又能觸碰得到這些實體商品，亞馬遜想打造的，就是這樣的虛實消費體驗。

貝佐斯曾言，「如果你要創新，就必須願意承擔被誤解的風險。」就如原本是以網路賣書起家的亞馬遜，陸續涉足雲端業務、消費電子產品、數位影音製作、電子書出版等，如今又回頭擁抱實體零售，或許我們一時難斷這些創新策略的功過，但能確定的是，亞馬遜在網路時代的無盡探索將永不止息。

##創新足跡 2007.11 推出電子閱讀器Kindle，其後陸續推出平板、手機、機上盒等電子產品，以及備受好評的家庭小精靈「Echo」。 2010.11 成立Amazon Studios，涉足數位影音內容製作。 2015.11 在西雅圖開設第一家實體書店，預計今年夏天在加州聖地牙哥開始第二家。

延伸閱讀：新零售時代來了！5大趨勢重新定義消費場景 Walmart創新實驗室：新零售時代，半百企業的華麗轉身

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真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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