EZTABLE獲日本一休網站領投2.87億，目標3到5年在那斯達克上市！|數位時代 BusinessNext

第四季互通訂位資訊

2015年日本人遊台已突破160萬人次，根據日本旅行業協會（JATA）調查，台灣已取代夏威夷，成為日本人海外旅遊首選。此外，台灣人遊日的旅客人數也突破360萬人次，台日旅遊所帶動的商機很大。

EZTABLE執行長陳翰林說，今年台灣的出口一直衰退，他一直很想把台灣的餐廳推向國外，他們發現日本、韓國、新加坡和馬來西亞的旅客都很常來到台灣，希望透過旅客市場，可以讓好的餐廳接觸到更多國外旅客。在日本訂餐廳不太容易，除了無法用英文訂位，甚至有些餐廳只接受飯店代訂位，就算會講日文，也不能直接接受訂位。

預計在2016年第四季，台灣旅客可在出國前就透過EZTABLE線上預訂超過2千家日本餐廳，同時也會將EZTABLE上的3千家台灣人氣餐廳，導入一休網站，讓日本遊客上網預訂餐廳。

EZTABLE網路餐廳訂位服務的商業模式是每賣出一個訂位，就跟餐廳抽成，每家餐廳的抽成比例不同，目前全亞洲共有9千多家合作餐廳，台灣有3千多家餐廳、泰國約500家、印尼約200多家合作餐廳、香港約100家。台灣市場已經獲利，但海外市場仍處於持續投資的階段。除了台灣市場，也擴張到香港、泰國和印尼市場，在曼谷、雅加達都有在地團隊及據點。

亞洲線上餐廳訂位將成長10倍

一休在2000年開始做線上訂房，並在2006年6月推出「一休.com Restarurnt」主打高價餐廳市場（就像EZTABLE），已有超過3千家星級飯店和4千家高級餐廳，目前有4百萬會員。一休的總部在日本東京，目前已經有200人，年度對市場的銷售金額為8億美元，是東京證交所的上市公司，2016年2月被日本Yahoo以10億美元併購，成為日本Yahoo旗下公司（日本Yahoo是軟銀集團Softbank的子公司）。

（圖說：一休代表取締役社長榊淳預期，亞洲餐廳訂位業務在未來10年也可以像線上訂房一樣成長10倍。圖片來源：郭芝榕攝影。）

一休代表取締役社長榊淳觀察，日本線上訂房成長趨緩，但是線上餐廳訂位近幾年卻成長很快，依照一休的經驗，從開始做訂房服務到現在，業務成長10倍，他預期餐廳訂位業務在未來10年也可以成長10倍，而這個趨勢不只在日本，台灣和東南亞都會有類似的成長趨勢。日本現在只有2％的人口透過線上訂餐廳，其他則是電話訂位，就跟10年前只有2％的人透過線上訂房一樣，線上餐廳訂位擁有很大的機會。

一休進軍海外選擇投資EZTABLE

EZTABLE從兩年多前就開始進軍東南亞市場，什麼契機決定接受一休網站投資並進軍日本市場呢？

EZTABLE執行長陳翰林說，一年前榊淳突然寫信到EZTABLE的客服信箱，問有沒有興趣聊聊，因而促成投資及策略合作。一休代表取締役社長榊淳指出，當時一休在東京和大阪市占率是第一，在考慮下一個城市是哪裡？本來想選福崗，但後來發現台北、曼谷和雅加達都比福崗大得多，所以才決定擴張海外市場。

然而，對擅長做國內市場的日本公司來說，很難自己做海外市場，榊淳想要在東南亞搶得先機，搭上未來的成長力道。所以當時榊淳研究亞洲20家線上餐訂位公司，並跟這些公司談過一輪，最後決定投資EZTABLE，因為EZTABLE更適合做多國拓展，成功機率高，選擇在東南亞很有潛力成為第一名的公司。這也是為什麼一休在發展2016年海外策略時，會選擇投資EZTABLE。

目標進軍全亞洲、在那斯達克上市

跟一休結盟，代表EZTABLE不用在日本市場建立在地團隊，也開啟EZTABLE全亞洲的布局。未來五年EZTABLE會到馬來西亞、越南、菲律賓、印度及韓國市場，除了日本市場已經跟一休結盟之外，其他市場都打算自己從頭做起，由於談餐廳的人力成本很高，所以會優先選擇東南亞人口多的國家，因此暫時不考慮新加坡市場。

至於中國市場，目前EZTABLE已經跟百度、攜程合作，讓中國自由行旅客可以訂台灣和東南亞的餐廳，未來會陸續跟更多中國業者合作，但不考慮自己進軍中國市場。

EZTABLE預計未來3到5年有IPO的計畫，夢想是能達到10億估值，並在那斯達克上市。一休在去年投資EZTABLE之後，今年被日本Yahoo收購，榊淳也期許EZTABLE可以跟上這個路徑，他開玩笑說，希望EZTABLE在2018年可以達到10億美元估值。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。