從生活中習以為常的「現象」切入,台灣原生、顛覆傳統的血壓計Freescan
從生活中習以為常的「現象」切入,台灣原生、顛覆傳統的血壓計Freescan

「醫療器材進步的非常快,但你有沒有發現生活中常用的血壓計還是維持多年的老樣子呢?」美盛醫電的行銷副總陳長宏在訪談中間說了這麼一句話,許多創新的想法都來自生活中微不足到甚至習以為常的「現象」。

軟硬體結合就是台灣的強項!

全世界有非常多的人都有心血管疾病的問題,定期量測血壓狀況,就成了生活中每天必定執行的一種「儀式」。回想從前阿公時代的水銀血壓計,到現在一般常見的電動血壓計,一定都會有一個「袖帶」綁在手臂上再透過加壓來測得數據,一切是怎麼開始的?就要從即使語言不通,大部分人也都會的量血壓開始說起。

「我們三個創辦人都是科技部長陳良基的學生。」走進會議室就聽見行銷副總陳長宏這樣描述。美盛醫電成立於2012年,學硬體出身的總經理璩又明,在美盛創立前於聯發科擔任設計技術處長,和負責研發的李永斌與負責軟體的陳長宏,都是現任科技部長的學生,「軟硬體結合就是台灣的強項!」陳長宏笑著說。

在美盛醫電創立一年多後,就成功將產品「Freescan」做了出來。Freescan是一款不需要袖帶,透過脈搏與單導程心電圖就能得出血壓數據的小巧血壓計,結合產品App將資料回傳雲端,除了能透過蒐集的數據跟醫師討論,也能遠端監測家人身體狀況。這項非侵入式的血壓量測系統很快的在2015年通過EC認證,並在歐洲市場開始販售,同年也拿下第12屆國家創新獎。

Freescan智慧血壓機_陳長宏_Maisense_Meet創業下午茶_2017-02-21_賀大
美盛醫電的行銷副總陳長宏
圖/ Meet

一切是怎麼開始的?

談起創業的契機,陳長宏說:「最初我們其實是想做『醫療臉書』的,想透過『Digital Health(數位醫療)』的概念做出更好的診斷。」「但從技術出發就必須要有商業模式,但 教育市場是非常昂貴的,因此才會選擇血壓計,這個大家都知道且都會用的醫療器材切入,這樣就不必再花資源教育市場了! 」的確!面對每天都在更新的科技,我們所不熟悉的東西太多太多,就像你我可能都聽過無人車技術,但要每個人都被教育到會使用加上信賴一項新的技術,恐怕又是漫漫長路。

選定血壓計後,美盛團隊發現傳統血壓計有量測過程不舒服、儀器不便攜帶、不易每次紀錄且使用「儀器」感覺很像病人等等缺點,因此把傳統袖帶拿掉,重新設計外觀變得小巧、時尚不再像是一種「醫療儀器」,但顛覆的外型背後的理論基礎又是甚麼呢?美盛團隊中有來自台灣的醫學、工程專家,及來自瑞士的產品設計、行銷專才。Freescan背後的理論是「數位把脈」、「數位中醫」,「你看中醫那麼多年流傳下來的概念其實就是大數據,西醫只是透過這些統計去驗證而已。」陳長宏這樣說,「血壓就關乎到全身的調控,我們未來想要做的不只是血壓,而是整個心血管照護,從個人、醫療到科技。」

Freescan智慧血壓機_陳長宏_Maisense_Meet創業下午茶_2017-02-21_賀大
圖/ Meet

改變產品定位,鎖定後端服務

因為台灣還須等待FDA認證,Freescan一開始選擇先從歐洲市場切入,「我們還有創業夥伴在歐洲那邊,我們先從瑞士的藥局分區、小試點開始推,畢竟這是新的東西還是需要一點時間測試市場,而藥局是一般民眾比較常接觸的,後來我們也改變產品定位,從預防醫學、精準醫療的角度切入,現在我們在線上藥局也有販售。」陳長宏敘述進入歐洲市場的過程。

第一代Freescan在歐洲的售價含稅後大概介於230~240歐元之間,「歐洲是一體的,但還是有許多不同,像是每個國家稅金的不同,最後就會導致每個國家的售價不太一樣,還有每個國家都要個別註冊。」陳長宏表表示,目前已經進入奧地利、德國、義大利、英國等市場,未來還打算前進荷蘭、比利時、盧森堡。

目前美盛團隊共有40人,辦公室在新竹,以研發人才居多,做軟體出生的陳長宏談到「 硬體最好做得越笨越好,才能避免一直成本改版,我們只需要在後端做分析、提供服務,讓硬體專利減少,就不用一直擔心被別人山寨 。」

今年二月,《數位時代》PX酷玩意頻道介紹了Freescan後,許多讀者就一直相當期待台灣何時會上市,陳長宏說「台灣目前還卡在FDA認證沒通過,而且當初其實也沒打算在台灣販售,但應該會再需要一段時間,不然太早露出消息,市場反應就冷掉了。」最後也補充到「這些都是我們的功課,台灣是一個適合練功的地方,只要不賠錢我們就覺得很棒了。」

快問快答

Q、服務的創意來源,是因為發生甚麼事情而有這樣的想法?

家人得了慢性病,但因心理因素沒有在第一時間去醫院檢查。我在前一家新創公司做的是視訊監控,看到這個狀況突然有感觸:我們關心幾十公里,幾百公里外發生了什麼事,卻沒關心離我們一公尺內的身體發生了什麼事。現在是不是個時間點,把資訊科技用在人身上?

Q、希望提供這個社會什麼價值?希望解決甚麼樣的問題?

預防醫學:以資訊科技幫助人們更好地做自我健康管理。以資訊科技幫助醫生做更精確的診斷。

Q、目前該服務的獲利模式為何?

既有獲利模式:生理訊號感測器的銷售(含健康資訊管理app),今年將推出的獲利模式:健康資訊分析及報告訂閱費。

Q、創業至今,做得最好的三件事為何?

  1. 找到好的創業夥伴。
  2. 找到好的投資人。
  3. 取得與歐美意見領袖的聯結。

Q、就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

  1. 優先提出4PM的行動方案,掌握使用者需求(Preventive Medicine, Predictive Medicine, Precision Medicine, Personalized Medicine)
  2. 與歐美意見領袖的聯結(European Society of Hypertension, Stanford Medical School)

Q、最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?

Q:Freescan什麼時候可以在台灣開賣?
A:我們會加速FDA的申請。

Q、長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?下一步的目標是什麼?你們如何完成?

公司想成為「 健康生活形態」的提案者
下一步的目標:獲得更多使用者的認同。
如何完成:與更多意見領袖及服務供應商合作。

Q、要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?

UX設計人才,軟體開發人才。團隊表示,歡迎所有好的人才加入!隨時等待好的人才前來!

Q、創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

  1. 找到好的創業夥伴。
  2. 產品優先,而非技術優先。
  3. 儘早推出最小可行性產品向市場提案。

團隊資訊

公司名稱:美盛醫電
公司服務:無袖帶血壓計
公司成立時間:2012/7/29
服務上線時間:2015/12/14
公司網站:http://www.maisense.com
團隊人數:40人

關鍵字: #Meet創業之星
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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