數位行銷的人才缺口,怎麼補?

2017.03.31 by
李銘尉
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致理科技大學行銷與流通管理系助理教授,並兼任於文大全球品牌與行銷碩士在職專班,致力在校園中培養數位行銷實務人才。具豐富創業經驗,從事數位行銷、大數據分析及企劃超過十年經驗,共同創辦大數據熱品牌創新中心,並於數間企業擔任行銷顧問。

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在科技的牽動下,承載數位行銷的工具或平台也越來越複雜,然而人才的養成與缺口,能否因應產業所需,從基礎知識到O2O組合操作能力都是關鍵!

「未來,台灣將有數十萬個與數位行銷相關的職缺,但是人才的供給從哪裡來?」這將是我們的社會邁入數位時代之後,許多產業都面臨到的眾多數位化議題之一。

當然,大學生理應是最重要的人才供給來源,但是,許多人說大學教的行銷已經跟不上時代了,與業界的脫節越來越嚴重了!縱觀台灣的大學所開設的行銷相關課程,會發現幾乎每本書多少都會提到STP與4P的觀念,但一般大學生幾乎都不會。

試想,如果你對數位行銷有興趣,以下這些情況可能就是你會遇到的。首先,你可能需要寫一篇廣告文案或進行廣告投放;而你雖然才剛開始接觸行銷工作,但是,公司裡的設計人員正忙於某個重要專案,老闆希望你能夠幫忙修圖;又,因為你曾經在校期間有過淺薄的行銷工作實習經驗,老闆要你提行銷活動企畫,而且要在一定時間內完成。但仔細一想,這些情況都是在校時沒學過的,那麼你如何在沒有任何實戰經驗下,有足夠信心可以找到行銷工作,而且還能順利駕馭呢?

台灣的數位行銷人才養成過程,大多注重策略面的思維,不注重應用與技術,而能從事行銷策略規劃,至少得具五年以上行銷實務經驗,尤其現在數位行銷日趨複雜,所須要學會的工具也越來越多,線上行銷人員經常只能花零碎時間去學習新技術。對於學生來說,「時間」就是最大的優勢,因為他們有四年能夠好好學習,大學相關科系應該要重新設計行銷相關課程,聚焦在行銷專業能力的要求,培養相關能力。

我蒐集了台灣相關職缺的統計結果,並且訪談業界實際工作場景與經驗,匯整出企業所需要的四種數位行銷關鍵能力。

關鍵能力1:調查與發現問題的能力

行銷必須先定義品牌或產品的主要問題為何,透過市場調查方法才能有系統地分析出主要問題,並謀求適合的解決方案。因此,應該要學習市場調查方法中的問卷法、實驗法及訪談法,並進行實際之應用。

另外,因應大數據時代的來臨,學生至少必須學習操作SPSS統計軟體的多變量統計方法,只要學習交叉分析其實就足以完成STP與4P的決策分析。

關鍵能力2:行銷決策與企劃的能力

要當稱職的行銷人員,行銷管理理論熟稔必不可少,如果基礎知識不扎實,將會影響到許多後續的行銷操作,比如:市場區隔變數四大類,就是準確描繪顧客輪廓的基礎。接續實作則是行銷企劃實務,能將行銷問題經分析與判斷後,提出行銷目標並寫出具體可行的企畫方案。能寫也要能說,行銷人員還必須要能透過簡報精準表達,向內、外部溝通企畫,因此簡報技巧也是重要的一環。

關鍵能力3:O2O行銷組合操作能力

「O2O行銷組合的操作能力」是現在大學教育中最缺乏訓練的部分,卻也是新鮮人踏入數位行銷領域最重要的能力。行銷組合操作能力可概分成實體與線上兩部分,在實體的產品或服務中,對產品面應具有發想能力,對銷售報告能立即解讀與反應。在推廣部分則應重視公關活動及發想創意行銷活動。

對於虛擬行銷組合,則是以商品開發管理及網路商店經營實務這兩部分最為重要,對於想要投入數位行銷領域的人來說,如果能夠透過實際經營網路商店進行銷售,對於數位行銷工具之操作將更為熟練,也必須學習透過Google Analytics來計算流量與轉換率的概念,並結合社群行銷、數位行銷與行動媒體行銷來導入流量。

而串連實體與虛擬行銷組合即為品牌管理與定價,學生要能完成品牌識別系統與品牌定位的建立,並能依據成本、顧客知覺價值、競爭情形制定價格,並活用差異化定價策略。

關鍵能力4:廣告設計與製作能力

許多企業都在苦惱:如果找設計的人不懂行銷,找行銷的人卻不懂設計。所以他們都希望找到的行銷人才具備基礎設計能力,在行銷素材的製作方面,如能在文案寫作、商品攝影、影像處理或影片剪輯方面具備越多能力,將能提升在職場上的價值!

雖然大學不該是職業訓練所,應要養成學生獨立思考與解決問題的能力,但是大學新鮮人能立即從事的行銷工作具高門檻性,如有部分課程能迎合業界需求,並由業界提供題目供學生練習,將可培育出更多行銷新鮮人,補足未來台灣在數位行銷人才缺口的斷層!

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