手機設計走向分眾市場

2006.06.15 by
數位時代
手機設計走向分眾市場
原因很簡單,手機使用者需要的不是「不一樣」的產品,也不是「功能最強」或「造型最美」的產品,他們要的是幾近於「量身訂做」的產品。這是不可能的任...

原因很簡單,手機使用者需要的不是「不一樣」的產品,也不是「功能最強」或「造型最美」的產品,他們要的是幾近於「量身訂做」的產品。這是不可能的任務嗎?英國設計師馬考米克以成功的經驗告訴我們,這是可能的。

**掌握不同族群需求的秘訣

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手機已經與我們密不可分,許多生活瑣事都得仰賴它,但幾乎沒有人完全滿意自己的手機。因此我們常聽到周遭的人抱怨手機中不需要的功能太多,弔詭的是,這些人同時也說產品還缺少一、兩樣功能。因為消費者對附加價值的要求更加精細,驅動了市場的重新劃分。
馬考米克指出,「未來的手機設計,必定走向高度「市場區隔」(segmentation)。」這種趨勢在已開發國家非常明顯,而中國、印度、俄羅斯等新興市場,隨著中產階級興起,也將逐漸從大眾市場走向分眾化。
當消費大眾被切割成更細緻的群落時,如何拿捏分寸、掌握不同族群需求,就變成現今手機設計師最大的挑戰。
英國Alloy設計服務公司專長以「角色扮演」方式挖掘出消費者隱藏於心中的渴望。馬考米克以Alloy成功經驗為例,如何以「同理心」開發出適合青少年、生意人、年長者、低度使用者等族群使用的手機。
首先是青少年族群,他們習慣讓手機表現出自我性格與心情狀態,重視圖像與音樂,傾向將手機當成最主要的MP3播放器,因此手機的介面設計必須更圖像化、更能讓他們表達自我情緒。
另外,馬考米克也為喜愛音樂的青少年使用者設計一款可以相容的聲音擴大器,讓他們可以在家享受音樂。這個配件比iPod Hi-Fi早兩年出現。
而生意人通常擁有平日與週末截然不同的兩種生活,平日工作時他們必須花很多時間瀏覽電腦表格與檔案,這時候智慧型手機功能就變得很重要。
但週末時他們僅需要具有通話功能的手機就夠了,因此Alloy設計出一款「雙超大螢幕」手機,名為Polygon,一面用來收看文件或視訊,另一面用來操作功能,具有平日與週末雙重功能,且擁有橫向、縱向兩種方向顯示畫面。
平日工作時啟用「手機模式」,一面螢幕是來電顯示畫面,另一面是手機撥號的觸摸式鍵盤;假日時啟用「電視模式」,另一面就變成控制面版。
關於低度使用族群的研究,馬考米克發現了一個非常有趣的現象。這些人大多是擁有忙碌家庭生活的師奶們,他們很少需要使用手機,因此出門常忘記帶,或是要帶手機時卻找不到;也不習慣將手機調成靜音模式,怕受干擾時就乾脆關掉,緊急事件時卻聯絡不上。
針對這群使用者,Alloy設計一款基本功能手機。首先將靜音熱鍵放置在手機外殼最顯眼的地方;再者在鑰匙上搭配「手機攜帶」警示功能,若使用者外出鎖門之後,卻發現沒有攜帶手機,就會發出警示聲音提醒使用者;來電時大顆的LED燈會亮起,讓他們能很快地從滿滿的購物袋裡面找出手機。
馬考米克提到,在已開發國家中,戰後嬰兒潮永遠都是人口比例的一大塊,在英國這一代的財產就占有整個社會的七○%,影響力很大。
這些人即便已屆退休年紀,生活依然多采多姿,穿著名牌服裝,積極穿梭於各式旅行與社交場合,保有年輕時的心境與姿態。同時面臨身體老化,聽力衰退狀況,因此設計重點在於如何兼顧使用性與時尚感。Alloy設計一款外殼嵌有大螢幕的滑蓋手機,使用者可以閱讀來電者的名字。在圖形介面設計上,能清楚顯示目前位於使用介面哪一層,讓他們可以憑直覺來操作。
以上Alloy公司開發的概念商品,不一定都運用了新技術或是新材質,卻能讓人眼睛一亮,「因為對於專業設計師而言,真正的創新源頭是人,」馬考米克用這樣一句話說明創新設計的價值何在。

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