讓手機成為明星商品的集體情緒|數位時代 BusinessNext

過去「寂寞」用來形容心理狀態，但是從一九八○年代開始，社會學者何傑特(Hojat)、賽德勒(Sadler)等深入研究，認為寂寞和社會孤立不同：寂寞是當個人意識到自我世界的「關係網路」破裂時，所經歷的一種深刻感覺。
為了彌補這種「網路破裂」的深刻感覺，無數消費產品前仆後繼進入這一塊市場。美國作家凡斯．海夫納(Vance Havner)指出，從來沒有一個時代像美國擁有這麼多的娛樂，卻有這麼多寂寞的人。一直到貼身的手機出現之後，這個「關係網路」的隙縫正幾近消弭。

**手機讓使用者不再孤獨

**在手機出現之前，現代人已經開始消費寂寞，例如頂客族把「寵物」當自己小孩，養出一年上百億商機；還有全球數億的網路族夜夜上線，連成每年以兩位數字不斷成長的虛擬網路。隨著手機不斷增加網路和影音功能，手機的花樣愈來愈多，從黑白手機的簡訊、語音時代，快速轉進到ＧＰＲＳ上網、電動玩具到Java多媒體影音交友，編輯個人照片、留言、寫日記外，甚至也開始設有人氣排行榜、徵友啟事等功能，總之過去網路有的，現在手機也都有，且隨著３Ｇ加入，影像也更加豐富。
以語音交友為例，未來可省卻電腦上網的麻煩，「機友」們只需手機直撥簡碼，就能設定通話對象的條件，由系統自動配對，在空中隨機與陌生人配對聊天。愈來愈多應用也讓手機交友服務年年成長，成為「圖鈴下載」之外最受歡迎的項目，機友族群已隱然成形。

**其實男性比女性容易寂寞

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但「手機交友」會是排解寂寞的「殺手級應用」嗎？電信營運商的企圖心當然不只於此，營運商早期就提供新聞要聞、體育精華、音樂節目和色情節目的內容，現在希望提供更多行動電視功能，伏得風(Vodafone)於二○○四年十一月與二十一世紀福斯公司(Twentieth Century Fox)聯手，在十幾個歐洲國家以及日本，透過３Ｇ播送根據電視劇(24)專門製作的一分鐘「手機連續劇」，(芝加哥論壇報)還特別稱之為最強的「寂寞殺手」。
到底什麼樣的應用會是「寂寞殺手」，答案可能要回到「寂寞」的本身，到底哪一個市場族群的人最「寂寞」？
一般人總以為老年人比較寂寞，但是根據二○○五年英國(臨床護理期刊)(Journal of Clinical Nursing)的研究，發現以四十到四十九歲對寂寞的感受最為強烈；而十八、十九歲的青少年跟五十歲的人，覺得寂寞的比例反而最少。
這項調查也發現，三成五的受訪者認為自己很寂寞，其中人們過了二十歲以後，寂寞感覺逐漸升高，並且在四十到四十九歲之間達到最高峰，五十歲以後寂寞的感覺反而沒那麼強烈。另外，讓人訝異的是，和男性相比，女性比較不會感到寂寞，研究人員認為男性比女性容易「寂寞」，是因為有宗教信仰的女性比較多。

**單身者用手機排解寂寞

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學者賽德勒(Sadler)指出，寂寞的來源，一種是需求(needs)的，一種是認知(cognitive)上的寂寞。顯然，這種四十到四十九歲的青壯年男性是屬於認知上的寂寞，因為他們的朋友、同事環繞，不像老人家親友逐漸疏離的需求型寂寞，賽德勒認為中年男性的寂寞是缺乏「令人滿意的社會關係」所產生的心理困擾。
「人到中年，開始會感到有些夢想永遠不可能實現，」學者進一步分析，再加上不容易找到願意傾聽自己夢想的對象，因此常常會感到一種獨特的孤寂感。
一名台灣千億大廠的創辦人就感性地說，以前身上最可以表現品味、自我對話的物件，除了領帶之外，再則就是手錶，最多是眼鏡，但是現在有了手機之後，才是一個可以真正隨時「對話」的工具。
從這個角度來看，認知型的孤獨，將會是手機極大潛力的市場，包括了目前客製化的行動秘書、專用的顧問服務，未來很可能是穩定的高附加價值數據服務市場。
不過，目前手機應用服務主要客群，還是來自青少年的需求型寂寞，業者分析，主要是青少年接受新事務快速，六、七年級已進入隨身、即時的虛擬交友時代。舉台灣為例，網路與手機普及性名列全球前十名，加上十五歲以上單身人口，在十年間增加了一百萬人，這股壯大的單身勢力，將是手機成為「寂寞產業」的先鋒部隊。
以二○○五年台灣行動電話業務量一千億元的規模，其中數據服務占四至六％來推算，在四十至六十億元台幣的貢獻中，業者推估手機交友服務，至少創造了十至二十億元的進帳。隨著手機搜尋功能成熟，「機友」族群的形成愈來愈明顯。當現代社會愈來愈富裕卻愈來愈孤寂時，手機儼然成為其中重要的救贖之道。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。