Apple Pay新功能將引爆台灣P2P支付的需求與發展
Apple Pay新功能將引爆台灣P2P支付的需求與發展
2017.06.12 | 蘋果

上週WWDC,蘋果發表了一個Apple Pay的新功能「Pay friends with a message」,其中包含兩項重點:

Person to Person:透過傳遞訊息的方式將錢轉帳給朋友,即P2P(person-2-person,個人對個人/peer-2-peer,點對點)支付,就像在社群通訊裡對話的方式一樣簡單與即時,就可以完成轉帳。

Friend-To-Friend Payments Through Messages
圖/ Apple

Apple Pay Cash:當朋友以Apple Pay轉帳給你,這筆錢會先存入Apple Pay Cash (虛擬帳戶/虛擬儲值卡),且可以立即使用,可用於轉帳給朋友、在可接受以Apple Pay付款的商店、app應用軟體及網路商店、及轉帳到自己的銀行帳戶。「Apple Pay Cash」就像是一張登錄在Apple Pay眾多卡片中的一張,可用於如同一般Apple Pay的支付,或是把卡片中的錢轉帳至銀行帳戶。

Apple Pay Cash
圖/ Apple

蘋果Apple Pay–Pay friends with a message的新服務等於跨足了個人金融服務中最重要,也是影響層面最為廣泛的個人對個人的支付,解決了我們日常生活中與親朋好友間,許多以現金支付的問題。

世界經濟論壇(WEF):個人對個人的支付(P2P Payment/Transfer)是金融科技的核心發展項目之一

行動貨幣及點對點的價值移轉網路的運作,主要是透過一個信譽可靠的第三方中介平台,進行跨地域,甚至在沒有銀行的地區快速進行資金移轉;行動貨幣指的是透過行動裝置進行個人對個人支付的網絡,不僅限於傳統銀行,任何企業都可以成為行動貨幣服務的提供者。而這些非傳統的支付服務有幾個特性:

  • 交易快速完成,且資訊高度透明
  • 交易成本低,且費用透明
  • 當建構起傳統與新興間的跨界作業能力,支付體系朝開放系統發展
  • 不必然需要傳統銀行帳戶或架構完善的基礎設施,才能提供普惠金融服務

因此,在金融科技支付的發展趨勢,是以提供使用經驗順暢流線及去中間化的支付服務,提升顧客價值為核心價值。

奉行「方便是王Convenience is king」,國外P2P Payment發展蓬勃

Apple Pay並非個人對個人/點對點支付服務的開創者,國外及中國大陸等奉行「方便是王」的信念,提供顧客最佳的支付服務,市場上已有多家知名的P2P Payment公司,例如非洲肯亞的M-PESA、PayPal、Facebook Pay、螞蟻金服支付宝及騰訊財付通/微信支付/微信紅包等多家品牌提供P2P Payment服務:

M-PESA:別以為非洲都是落後地區,至少在行動支付領域,恐怕還領先台灣呢!肯亞電信公司Safaricom早在2007年就推出的行動支付產品M-PESA(M是指行動,PESA是當地語言的錢,也就是mobile money),透過最基本的低階手機來進行操作,在肯亞地區成為使用率最高的行動支付工具。M-PESA客戶利用手機簡訊功能,輸入代碼和個人密碼、金額,即可進行轉帳、帳務的交易。同時透過手機,客戶可在肯亞各地的電信門市進行存、提款及查詢交易紀錄。相較於傳統託人或郵寄金錢回家鄉的方式,透過M-PESA轉帳的安全性及方便性相對較高,因此深受肯亞人喜歡,至今,目前肯亞M-PESA用戶約有2,000萬,占總人口4,500萬的45%,滲透率相當高。

PayPal:PayPal是eBay旗下的線上金流付款服務商,目前全球最大的跨國線上支付公司,可接受20多種國際貨幣,在190多個國家和地區使用,超過兩億多會員。PayPal是國際性的電子錢包,除可用於線上購物,還可用於收款及個人對個人間之轉帳與叫車服務;國外許多購物網站,都接受以PayPal帳戶付款。在網路買東西結帳付款時,避免敏感性資料外洩,可用PayPal線上付款,PayPal付款方式有兩種:使用PayPal帳戶餘額付款及使用與PayPal帳戶連結的信用卡付款;付款順序由會系統預設為先由客戶的PayPal帳戶餘額付款,當餘額不足時,則會自動由客戶預設與PayPal連結的信用卡付款。申請PayPal帳號,只需要一個Email信箱即可,但是若沒有連接信用卡或VISA金融卡的帳戶會有限制。

Facebook「Messenger 即時付」用戶付款服務:Facebook用戶可以使用Messenger付款或收款,不過目前僅限由美國銀行發出的「簽帳金融卡」才能使用,用戶甚至粉絲團,只要開通這項服務,即可透過Messenger付款或收款,例如付給朋友60元便當費,或收到同事的3,500元停車費,只要針對要付款的對象開啓聊天室,然後輸入要付款的金額(前提是雙方都要啟用這項功能),接著點擊下一步新增簽帳金融卡,然後點擊付款,支援智慧型手機在Messenger付款或收款。反之,要收款的話,只要開啟收款對話框,然後點擊對話中的新增卡片,並新增簽帳金融卡來收款,不過銀行可能需要最多三個工作天才會將款項撥入帳戶。

Pay friends with a message
圖/ Facebook

螞蟻金服支付寶:「支付寶」為大陸阿里巴巴集團旗下子公司螞蟻金服的第三方支付平台。如同PayPal功能角色一樣,支付寶設立初期主要是為了解決淘寶網的網路交易安全,提供買賣雙方一個第三方擔保交易的功能。支付寶在大陸地區主要的服務有支付與理財服務,包括網路購物交易擔保、網路支付、轉帳、信用卡還款、繳交水電費、個人理財等服務。此外,支付寶也為百貨零售、電影院、連鎖便利超商及計程車等行業提供服務,支付寶在大陸是非常普及與方便的支付工具。

騰訊財付通/微信支付/微信紅包:「財付通」在中國大陸市占率僅次於支付寶,是騰訊旗下第三方支付服務平台公司,提供個人與企業用户於網路上一個安全、便捷與專業的線上支付服務,同時提供包括線上遊戲、航空旅遊、電子商務、保險、電信、零售等跨界支付服務;而財付通服務產品種類眾多,包括快捷支付、財付通餘額支付、分期支付、委托代扣、微支付等多種支付產品。此外,財付通也為同集團的社群通訊用户提供安全、便捷、專業的支付平台,為微信支付、QQ錢包提供安全技術支援。騰訊把財付通支付平台置入微信系統(WeChat)內,等於微信用戶在玩遊戲、手機加值或訂餐廳時,就能直接透過財付通進行付款,即payment via message。而微信支付最知名的產品就是由財付通於2014年1月推出的「微信紅包」,用戶可以在微信中向好友發送或領取紅包。微信紅包有兩種形式:「拼手氣群紅包」,用戶可以設定好總金額及紅包數量,可以產生不同金額的紅包;另一種則是「等額紅包」。搶到的紅包還可以提現到用戶綁定微信的銀行卡上。

台灣法規嚴格、複雜,P2P支付並不普及,大幅落後國外領先品牌

台灣目前最主要的個人對個人的支付,多半停留在很原始的現金支付時代或是透過財金公司的跨行轉帳且要付手續費;除此之外,依法令規章的不同,目前台灣市場上的支付工具又可分為電子支付、電子票證及第三方支付。主要的差異在於是否能支援「轉帳」及「儲值」功能。簡單來分,可轉帳的就是電子支付,而不可以轉帳、儲值的就是第三方支付,而電子票證是可儲值但不能轉帳。

P2P Payment
圖/ 李顯正

此外,像Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay、LINE Pay、街口支付、Pi錢包、Gomaji Pay等等是屬於行動支付,即透過行動裝置如手機及平板電腦等,透過綁定信用卡、簽帳金融卡或銀行帳戶,以取代實體的信用卡、票證或現金,以無線網路、語音、簡訊或近程通訊(NFC)等在店家以行動裝置啟動支付行為。因此真正能有個人對個人帳戶間轉帳的僅有電子支付下的歐付寶、橘子支付、國際連、智付寶、台灣支付等五家廠商,可享有P2P Payment的客戶數,僅占全體支付客戶數中相當微小的比率。

P2P支付發展與普及,台灣還有很長的路要走

為了提升無現金支付的比率及提供顧客高流暢性的支付服務,發展與普及個人對個人支付服務將是刻不容緩的議題,如何在台灣快速發展這項服務,筆者有以下建議:

  1. 針對支付相關的法規如電子支付機構管理條例、電子票證發行管理條例、第三方支付相關之信用卡收單機構簽訂特約商店自律規範等法規,應該全面放寬、整合與簡化,同時將監管機關予以統一於一個管轄機關如金管會。支付業務範圍全面放寬,但著重有關身份認證、個人資料保護、網路交易安全及顧客儲值金保障等議題。

  2. 最快可能普及的方案:

  • 開放目前客戶普及率已相當高的悠遊卡、一卡通、愛金卡icash、快樂有錢卡happycash等電子票證公司承作轉帳服務,搭配App/QR Code/NFC等應用程式及硬體,快速建構P2P Payment的服務生態體系。
  • 類似M-PESA,開放電信業承作點對點轉帳服務,透過簡訊及電話帳單及帳單綁定卡片或銀行帳戶即可進行支付服務。
  • 財金公司+全體銀行:將全台9200萬張ATM卡串聯,由財金公司可以發展一個支付App,帳戶持有人將銀行帳號登錄在App上,經過銀行認證後,即可進行線上轉帳及支付;對於線下消費與支付,則可透過將帳號轉換成QR code並儲存在手機上以掃碼方式進行。透過鬆綁法令、簡化轉帳作業、調整商店銷貨結帳系統等,最重要的是要降低轉帳手續費,如一定金額以下的轉帳免費等。如此才能將服務普及至一般民眾,讓大家均可享受便利的支付服務。
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從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河
從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
圖/ MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
圖/ MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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圖/ MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
圖/ MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
圖/ 數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
圖/ 數位時代

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
圖/ 特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
圖/ 特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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圖/ Amazon

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