幫好神拖改頭換面!Unipapa用免費設計換獨家銷售,獲學學文創投資
幫好神拖改頭換面!Unipapa用免費設計換獨家銷售,獲學學文創投資

談起居家打掃,經常會看見「好神拖」這款商品,原本在婆婆媽媽心中高CP值的產品,在過去一年之間,突然變得「精緻」了。原本以紫色為主的設計,改成純白造型亮相,價格卻能賣得更高,甚至,在短短幾個月內,透過網路熱銷六千組以上。而熱賣的背後,其實是靠這家新創公司——Unipapa,幫忙改頭換面。

Unipapa幫好神拖設計行銷活動
好神拖經過Unipapa改造後,加上一系列特殊風格的行銷方式,很快就在網路社群受到注意。
圖/ Unipapa

改造好神拖,打響免費設計名號

上線不到一年的電商平台,為什麼能吸引鱷魚牌電蚊香、好神拖、花仙子等老牌廠商「委託」當總代理,獨家銷售產品?其實,這跟他們的商業模式大有關係,因為這些生活用品、小家電廠商,幾乎不需付出成本,就能讓Unipapa幫忙「免費設計」。

「你不覺得這樣很美嗎?」Unipapa創辦人陳奕璋口中的這句話,在兩個小時訪談裡不斷出現。他一直強調,設計的力量可以改變很多事情。

工業設計背景的他,從2008年畢業後,畫過交通工具、棒球護具,作品備受廠商肯定,甚至因此到了國外工作。2013年,陳奕璋決定開始人生第一次創業,湊了500萬元左右,打造自己的小家電品牌,推出首款產品加濕器。儘管寫下2、3千萬元的營業額,但因為資金不足,無法開發下一款商品而面臨瓶頸。

Unipapa創辦人陳奕璋
陳奕璋擁有10年的設計經驗,曾幫大聯盟棒球護具設計過樣式,卻也體會到設計、行銷與製造業者之間,始終有一段巨大的想法落差。
圖/ 吳晴中/攝影

經歷了一段時間思考,陳奕璋決定在2016年創業。他希望能專心自己的設計專長,而非將力氣花在較不熟悉的製造、生產上,才開啟了新一波的創業實驗––用免費設計換取總代理銷售。

根據陳奕璋轉述,中華開發創新加速基金總經理郭大經曾經形容,Unipapa的服務是D2B2C,透過設計改造(design)企業商品(business)再獨家賣給消費者(customer)。陳奕璋則表示,這樣的商業模式,對產品製造商來說,接受度很高,幾乎每十個客戶裡,有一半以上會和我們做生意,因為廠商幾乎沒有成本,「不過,免費設計代價就是,不要干預我怎麼做。」他笑著說:「唯一的缺點是我賺不到錢而已,其他通通都是優點。」

他甚至有些瘋狂地幫產品廠商省預算,像是提供免費行銷、甚至撰寫後台管理程式,從財務、行銷工具到協作平台,都授權給合作夥伴使用,只為了讓出貨這件事,變得更加方便。

和學學文創合作,帶動設計電商

雖然,在大幅度讓利之後,Unipapa的商品數、銷售都有不少斬獲,上線半年,便創下營業額千萬以上的好成績,但仍未達成損益兩平。不過,卻也讓各路創投對他們有了興趣。

Unipapa團隊與學學文創
陳奕璋認為,選擇投資人並非以條件最好、價格最高為優先。雙方理念是否一致、能否提供產業內的協助,也很重要,因此選擇了學學文創做為投資人。
圖/ 吳晴中/攝影

包含國內幾家知名的創投,都曾經跟Unipapa接觸,不過最後的投資者跟這些創投不太一樣,反而是以教育見長的「學學文創」。

陳奕璋回憶起這段過程,還是覺得有些不可思議。他說,農曆過年前兩天,學學文創徐莉玲董事長,親自透過Facebook找上他,甚至在大年初二,跑到家裡一起吃飯,只為了聊聊對創業的想法。甚至,她的先生,台玻總裁林伯實也帶著一級主管跟他見面,讓陳奕璋覺得誠意十足。

他感受到台玻總裁夫妻對年輕人的支持,加上學學文創的本意,也是希望用設計和藝術改變台灣,因此決定,拒絕開出最好條件接觸者,選擇和學學文創合作。

陳奕璋表示,Unipapa的特點不只是設計,利用總代理優勢,可以在和線下通路商談判時,要求成立自己的專區,就算櫃位比較小,卻能夠確保品質和售價。線上部分,則可以和其他電商業者共同合作。

他強調,團隊雖然只有16個人,卻是很努力想改變「製造業體質」,只是先做了一些比較辛苦的事。「不只是設計領域,我希望其他產業也可以多重用年輕人,雖然,我們不一定是對的,但我們都很誠實。」他這樣說。

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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