新零售時代的成功祕訣 用數據力提升電商即戰力

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開店最怕沒人潮,實體、虛擬都一樣,不過,加入高流量電商平台後,就再也不用擔心這個問題,零售業者可以專心經營品牌、產品,由電商平台供應商負責行銷、找客人。

新科技的崛起,大大改變了消費者的購物行為,越來越多的消費者習慣透過隨身行動裝置在網路上查詢與瀏覽商品資訊、聽取社群(使用者)分享的意見,然後到實體商店體驗商品,最後再以習慣的方式在實體或虛擬商店採購、支付費用。

以消費者體驗為中心的新零售時代來臨

根據資策會MIC調查,台灣消費者常常透過入口網站(44.1%)、Facebook(39.9%)、電視廣告(38.2%)取得商品資訊;其次,消費者從部落客/網紅(21.2%)與LINE(17.4%)等管道取得所需資訊的比例也在往上增加,已高過報章雜誌(14.6 %)。

數位時代

值得特別注意的是,不同年齡層使用的管道不盡相同,如18歲到30歲的消費者有超過55%傾向於透過Facebook取得資訊,而31歲以上的消費者則傾向於透過入口網站、電視廣告與電子傳單取得資訊,因此,零售業者不能顧此失彼,必須因應消費者需求提升對虛擬通路的掌握度。

為提升虛實通路的銷售成績,有越來越多的零售業者透過多元數據分析掌握消費者動態,甚至是預測需求,在對的時間銷售對的產品服務給消費者,只不過,想要單憑己力完成這一連串的工作並不容易,無論企業規模大小,都需要專業的夥伴予以協助。

為協助台灣零售業者搶占產值超過兆元的電子商務市場,深耕台灣電商市場多年的Yahoo奇摩超級商城除了積極協助零售業者優化服務能量,更進一步透過虛實整合行銷吸引更多消費者目光、青睞與採購。

用行銷力與數據力創造消費者渴望的品牌力

數位時代的到來,導致消費者注意力日趨分散,採購行為也跟著碎片化,在這個狀況下,零售業者若能是以單打獨鬥的方式銷售產品與經營客群,成效有限,建議企業偕同電商平台業者,運用平台資源,以虛實整合的高互動方式創造出讓消費者渴望的品牌力。

舉例來說,為提升品牌力與擴大觸及率,時尚品牌 – GAP – 於日前宣佈於Yahoo奇摩超級商城合作,在超級商城成立GAP旗艦館,並推出系列優惠活動,期望能藉此掌握台灣消費者的需求與購物習慣,將超級商城的龐大人流(單月不重複瀏覽人次超過900萬)變現,創造三贏局面。

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除了國際知名企業、大型企業期望透過Yahoo奇摩超級商城提升消費者觸及率,也有不少中小企業、甚至是微型企業尋求協助,期望能以更具經濟效益的方式進行多元行銷宣傳,塑立品牌力,以利後續產品銷售。

為協助更多企業打造虛實整合的品牌力,Yahoo奇摩超級商城除提供一店多螢服務 - 在Yahoo奇摩超級商城上開店即可擁有符合電腦版、手機版與APP等三種商店,每年還會投入破億行銷資源進行媒體曝光,以及在虛擬與實體通路進行廣告宣傳,例如在便利超商設立快閃店及Yahoo奇摩雙11購物節。

其次,為提升零售業者對消費者的掌握度,Yahoo奇摩超級商城進一步提供強大的CRM會員分級管理工具與商店經營儀表板等加值服務,讓零售業者可以時時刻刻掌握消費者動態,如訪客數、買家數、跳離率、轉換率、熱銷排行、注目排行、上升指數排行與查詢商品趨勢等,進而針對不同會員提供專屬的優惠方案,實現個人化行銷。

最後,同時也是最重要的,Yahoo奇摩超級商城除整合多元的金流與物流系統,如刷卡、信用卡紅利折抵、24期分期、ATM虛擬帳號轉帳與超商繳費等金流服務,還提供完整的後台經營系統,因此,無論是習慣透過系統管控商品資訊的大型企業、或者是沒有經費自建後台系統的微型與小型企業,都可以透過Yahoo奇摩超級商城輕鬆管控商品上架與庫存狀況、確認訂單處理狀況、行銷活動成效以及監控客戶服務品質等。

專業顧問協助提升電商即戰力

根據資策會MIC調查,開始獲利的電商家數從2012年的34.9%緩步成長到2015年的38.1%,顯見市場仍有改善空間,有鑑於此,Yahoo奇摩超級商城特別成立專業的諮詢顧問團隊,協助新加入的零售業者進駐商城、規劃初期的品牌活動、提供免費與付費的平台工具教學課程,更重要的是,透過數據分析協助企業調整商店經營模式與行銷活動方案等,藉此提升、優化商店的商品成交總額。

更重要的是,透過專業諮詢顧問團隊的協助,新加入Yahoo奇摩超級商城的零售業者可以少走冤枉路,直接以最具經濟效益的方式打造以消費者為中心的超級商店,在產值破兆的電商市場中,取得一席之位,打造專屬的藍海市場。

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