速度更快然後呢？刷臉支付應用在台灣零售業的三大難題|數位時代 BusinessNext

法規、消費者習慣都是挑戰

可以想像，今天如果不用帶錢包也不用帶手機，只要靠一張臉就能完成支付，確實相當方便也相當酷炫。但要想真正實際應用在日常生活上，第一個要面對的就是法規問題。據了解，這也是先前一度傳出有台灣大型連鎖零售通路業者要參與今日記者會做現場展示，最終卻未現身的原因，就是不想碰觸到比較敏感的法規問題。

然而，不論將來金管會在法規面是否放行，業者也都還必須面對的另一個問題，就是台灣消費者生活習慣。

這裡所謂生活習慣，指的不只是台灣非現金支付占比仍遠低於五成的情況，還包括台灣騎機車人口相當多的現象。因為騎機車的人多，經常可以看到消費者是以安全帽加口罩的樣貌出現在超商等零售通路。在這樣的情況下，恐怕是再高明的臉部辨識技術都無法發揮作用。

而在電子支付比例仍低，以及消費者裝扮習慣這兩個問題存在的情況下，大費周章導入的臉部技術，就可能會成為一個將多數消費者都排除在外的支付解決方案。相信這也不會是業者所樂見的。

當然，若是不要將臉部辨識用於支付，而是先用於消費者行為數據蒐集，作為行銷推播、迎賓服務、客群分析和黑名單警示等用途，至少可以避開法規問題，同時對精準度的要求也可以放得更寬一些。

如何用比速度和辨識率更重要

只是若不是用於支付用途，那麼強調透過「多接取邊緣運算（Multi-access Edge Computing，MEC）」而達到高速和高準確度這兩項特點的重要性，是否也就隨之削減？就像已經實際在中國福建地區超過一百家店導入臉部辨識系統的見福便利店董事長張利，目前也是先將臉部辨識用於支付以外應用，而他就認為以行銷等應用來說，沒有必要像在做安防一樣，不計成本地去追求100%辨識率。

或許對零售業者來說，導入臉部辨識更需要克服的，是如何讓消費者「無感」。這裡的無感，指的是要讓消費者不會有受到監視或隱私受侵犯或是被騷擾的感覺。因此，應該如何記錄消費者行為？又該如何讓消費者感到貼心，而不是擔心或煩心，才是真正應該被解決的痛點。

看準實體零售面臨的經營挑戰，加上新零售話題被喊得震天價響，不論微軟、IBM、英特爾、亞太電信，或是鴻海、研華等國內外廠商，許許多多業者早已嗅到這塊零售業升級的龐大商機。而誰能率先拿下指標客戶並創造成功案例，誰就可能成為市場大贏家。但要想勝出的關鍵或許不只是在新技術本身，更是誰能從零售的實際需求出發，設計出真正解決產業痛點的解決方案。

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

想進一步了解台灣大哥大領先全台、接軌世界的網路實力與技術布局，歡迎點選官網了解更多。