為什麼給差評？走向信用社會，希望我們能多給點寬容|數位時代 BusinessNext

為什麼給差評？走向信用社會，希望我們能多給點寬容

大陸成都明年１月開始試行信用社會，你是什麼學歷加幾分，你按時繳房租得幾分，你的分數決定你可以在這社會上有什麼立足點，想必這些評級也會被加入進去，我只想問，面對信用社會，我們真的準備好了嗎？希望我們都能多點寬容吧！

最近一個影片在大陸地區廣為流傳，引起對於外賣和評分系統的討論。一個外送員因為一個隨意給的差評崩潰在地上大哭，「為什麼給我差評」另一個（競品）的外送員安慰他還遞上面紙，路人也紛紛關心，這段影片讓人很心痛，我看了好幾十次，很痛苦（註）。

一個差評可能就讓他今天都白忙了，或是丟了這份工作。

　在大陸外賣非常方便，一個APP我就可以坐在辦公室享用２公里外的餐廳美食，儘管今天體感溫度是零下十度，外送員還是必須在程式規定好，近乎苛求的時間（頂多20分鐘內）送過來，晚的話就要賠錢。　剛來北京時我也給過差評，馬上電話就打來，「您為什麼要給我差評？」當時心想你東西晚送一小時，全部都涼掉了，我當然給差評呀？想想我真差勁，因為這一個晚送他已經要被扣掉薪水（賠我當下一單的紅包抵免），我給他這個差評，等於雪上加霜。我後來越瞭解才越覺得自己這麼做不應該。　外送員一單平均賺３元至６元人民幣左右，他要先衝去餐廳領餐，有些在購物中心裡面還得找地方停車再下到Ｂ２，接著再送到你手上，近的可能1公里來回，遠的我遇過３公里左右的，等於一小時內辛苦一點跑，大概也只能接兩單左右，更別提有些人拿外賣的時候還會慢吞吞地讓外送員等。　我附上的其他圖片是外送員可能會收到的指示，還有地址填停屍間來作弄人的，以及另外一則在朋友圈傳的故事。　講的也有點亂了，就是很難受吧，這些外送員也都是人生父母養，也都是別人家的支柱，之前在路上聽過一個人向別人嚷嚷，「我從來不給這些美團或餓了麼外送好評的。」

我就想到有一回我搭公車，看到一個外送員出車禍，滿地的湯水，他站在路旁打電話，我想他一定不管身上的傷痛，只想趕快跟叫餐的客人解釋他出車禍，不要給他差評。

　不只這些，我租房子的打掃阿姨也特別在乎評價，只要一打掃完就會卑躬屈膝地說，「可以給我一個好評嗎？」　

英國短劇黑鏡的劇情正在真實上演，信用評價固然有利有弊，但在人類的不理性情況下，我們真的能夠做到設身處地替他們著想嗎？就像打遊戲或是ＦＢ都容易收到惡意檢舉，這個差評只要我不更改，就永遠不可能被移除。

大陸成都明年１月開始試行信用社會，你是什麼學歷加幾分，你按時繳房租得幾分，你的分數決定你可以在這社會上有什麼立足點，想必這些評級也會被加入進去，我只想問，面對信用社會，我們真的準備好了嗎？可以再看看這個影片，希望我們都能多點寬容吧。

註：這段影片的真實性還有待查證，但並不影響本文想要強調的觀點

本文由王彥荏授權轉載自其Facebook。

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過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

想進一步了解台灣大哥大領先全台、接軌世界的網路實力與技術布局，歡迎點選官網了解更多。