寫下千億美元營收紀錄,微軟三大業務助攻有成
寫下千億美元營收紀錄,微軟三大業務助攻有成

「我們度過了令人難以置信的一年,」微軟執行長薩提亞·納德拉(Satya Nadella)在財報一開頭這麼說不是沒有原因的,據最新一季的財報,微軟表現超出分析師預期,納德拉2014年上任以來,微軟股價上漲180%,積極帶著微軟從PC時代轉型。

而這次財報的好表現,除了雲端服務依舊扮演強大的火車頭,遊戲業務以及推出五周年的Surface系列產品,都助長了最新一季的表現,也讓微軟的整體市值來到8021億美元。

瞄準雲端商機,財年收入突破1000億美元大關

本周微軟公布2018財年第四季以及全年財報,在截至6月30日的這一個財季中,營收為300.85億美元,比去年同期的256.05億美元成長了17%;淨利潤則為88.73億美元,比去年同期的80.69億美元成長了10%。

而綜觀2018財年,微軟的營收為1103.60億美元,比去年同期成長了14%,這同時也是微軟第一次財年收入突破1000億美元大關。微軟執行長薩提亞·納德拉(Satya Nadella)就在財報中寫到:「我們度過了令人難以置信的一年,營收超過了1000億美元。」納德拉進一步點出:「我們在智慧雲端、智慧邊緣領域的早期投資,已經逐漸看到成果,我們將持續利用差異化創新,來擴張我們在市場中的業務範圍。」

Surface系列受歡迎,營收首破10億美元

Surface推出至今剛好滿五周年,是微軟在個人硬體設備上的新嘗試,產品包括一體機、筆記型電腦,以及最受歡迎的混合型平板電腦。

Microsoft Surface
Surface推出至今剛好滿五周年,營收首次突破10億美元。

根據財報,Surface系列比起前一年營收成長25%,本季達到11億美元,也是營收首次突破10億美元,「成長的動力來自最新版本Surface的優異表現。」本月初,微軟才推出Surface系列新成員Surface GO,透過親民的價格主打中低端市場,產品要到下個月才會正式上市。

抓住遊戲串流趨勢,營收成長38%

而遊戲部門本季營收成長 38%、Xbox 服務和軟體營收成長 35%,隨著近年雲端服務Azure品質逐漸提升、設備成本降低,今年六月的E3遊戲展(Electronic Entertainment Expo)上,微軟業宣布要推出不需要主機的串流遊戲服務,立志成為「遊戲界的Netflix」。

Microsoft
微軟將投入資金收購四家遊戲工作室,新工作室的加入除了能增加遊戲開發的實力,更能鞏固微軟在電腦遊戲領域的地位。

Xbox主管菲爾·斯賓塞(Phil Spencer)最近才宣布投入資金收購四家遊戲工作室,劃分在微軟工作室(Microsoft Studios)的管轄之下,除了能增加遊戲開發的實力,更能鞏固微軟在電腦遊戲領域的地位。

此外,目前Xbox Live的活躍用戶也來到了5700萬,不過微軟並沒有在財報中揭露Xbox 的硬體營收,因此無法得知Xbox在硬體、軟體分別的比重。

雲端業務扮演火車頭,Azure強勢成長89%

雲端業務是這幾年推升微軟營收的強力引擎,原因是越來越多企業將工作資料轉移到雲端,以此降低資料儲存、軟體成本。根據市場研究公司Canalys的預估,公用雲端服務平台Azure在全市場占比達16%,是僅次於亞馬遜AWS的全球第二大雲端服務供應商。

Microsoft
雲端業務是這幾年推升微軟營收的強力引擎,原因是越來越多企業將工作資料轉移到雲端,以此來降低資料儲存、軟體成本。
圖/ shutterstock

在這樣的基礎之下,其實也不難想像本季微軟雲端服務整體營收達到96.1億美元,比去年同期的78.22億美元成長了22.81%;運營利潤為39.01億美元,去年同期為29.11億美元,同比增長34.01%。

微軟並沒有單獨公布Azure的營收具體情況,僅表示截至6月30日的會計年度,包括Office 365在內的辦公自動化及企業處理部門收入成長13.1%、Azure則較去年成長了89%。

告別Windows時代,納德拉帶領微軟轉型

為了擺脫過往的封閉名聲,微軟在今年六月宣布以75億美元收購軟體原始碼代管服務平台GitHub,這筆收購案在開發者圈引起廣大討論,不過這次財報中,微軟並沒有針對GitHub多做描述。

本次財報看上去微軟滿面春風,過去在PC時代Windows作業系統是微軟(Microsoft)最為經典的產品,不過在進入行動時代初期,微軟並沒有立刻跟上節奏,顯得有那麼一些適應不良。

微軟CEO Satya Nadella 於 Microsoft Build 2018 開發者大會主題
納德拉上任以來,帶領微軟股價上漲180%,本月初公司整體市值也突破8,000億美元大關。
圖/ 截自 Microsoft 直播

2014年納德拉(Satya Nadella)出任行政總裁後,雲端事業、人工智慧(AI)成為43歷史的微軟首要轉型目標,五月份發給員工的公開信中,納德拉表示,雲端與人工智慧(AI)將成為未來事業重心,實體與虛擬世界逐漸混合,將重新定義人類對於環境、行為、事物的體驗。

納德拉上任以來,帶領微軟股價上漲180%,本月初公司整體市值也突破8,000億美元大關,納德拉的出現,形同替微軟翻開了歷史新頁,從雲端服務切入,並投入開發Surface系列產品、擴增實境裝置HoloLens,不甘於在新時代被說「老了變不出新花樣」,微軟除了在營收上邁向另一個高峰,告別Windows時代,更要在新時代活出嶄新的樣貌。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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