挾三次成功出場經驗再創業，PRO360上線一年即破10萬會員|數位時代 BusinessNext

PRO360 達人網是一個連接「消費者需求」及「各領域專家」的媒合平台，從居家裝潢、清潔、健身、到找家教等，將消費者的需求集中在平台上的一端，平台的另一端則引入擁有專業技能的廠商或是接案工作者進駐；讓有需求的兩方在同樣的目的之下進行業務往來。

PRO360 創辦人李倫家表示，目前，PRO360 已經提供超過 400 種專業服務項目，每月有超過 20 萬的使用人次，聚集超過 5 萬個橫跨不同行業的中小企業及專家，每週平台媒合的案件數高達上萬件。

過去，當一般消費者需要水電協助、英文家教、居家清潔或是婚禮攝影師時，可能會請親友幫忙介紹、社區街訪打聽，懂得使用網路搜尋的則會上網爬文比較。

「現在的人找服務的第一件事就是先上網！」PRO360 創辦人李倫家指出，為了不多花冤枉錢，現在的消費者習慣購物前上網蒐集完整資料。例如找旅館會先到 Booking.com, Hotel.com, Trivago 等平台，就算消費者已有中意旅館，還是會先到旅遊平台做比較，以防錯過更好的優惠或是漏掉任何評價。這也正是網路平台對消費者的一個主要價值──比起費時費力一家家搜尋、比價，PRO360 將服務產品化，透過簡單易懂的操作介面，讓消費者能快速免費獲取多個商家資訊，並且簡化挑選比價的流程。

在 PRO360 平台上分為發案者和專家兩種角色：

發案者

只要在平台上註冊帳號，就可以提出需求成為發案者。根據系統提出的相關問題，平台會自動幫發案者篩選，列出能協助完成需求的專家並提供即時報價資訊，發案者一次最多能獲得 5 筆報價。

專家

另一方面，平台提供服務一方稱為專家。根據平台規範註冊成為專家後，能針對平台上發案者提出的案件，以付費扣點的方式對發案者進行手動報價或自動報價。在手動報價的部分，專家收到需求後可以免費閱讀發案者詳細需求，再選擇有興趣的案件扣點報價，並且主動與客戶聯繫。自動報價則是發案者會在提出需求後立即收到報價。對專家而言，只要先設定好自動報價的相關選項，系統就會自動媒合與專家要求相符的案件，並且在第一時間向發案者報價。

針對專家付費扣點，李倫家補充：「專家可以用點數去付費、或是用信用卡扣款，只要設定好預算，系統就會自動配對，當發案者真的聯繫專家時平台才會向專家收費。」根據不同行業的服務內容有所差異，專家報價扣的點數也有所不同。

成交率高達七成　讓發案者更快、明確地完成需求

PRO360 行銷總監王愛茹指出，在 PRO360 上發案者主動聯繫專家的成交率高達七成，每個發案者平均聯繫 1.5 個專家。「與其他類似媒合平台相比，消費者使用 PRO360 通常能更快滿足自己的目的和需求。」李倫家指出，消費者在瀏覽其他平台時可能會比較像在逛街，「他們有時候甚至可能不知道自己要什麼。」相對來說，由於 PRO360 會在一開始就對發案者的需求提出問題，如此能縮小範圍提供真正適合的專家名單，更直接也更明確地滿足需求。

李倫家表示，這樣的商業模式在國外已經非常成熟，在英、美兩國約莫有 44% 人在線上平台接案，22% 則曾透過平台提供服務，反觀台灣目前仍以傳統的外包市場為主，這也促使他打造 PRO360，希望提供這個接案平台能讓自由工作者擁有穩定收入。」

創業需要矛盾：你不能變、但要很有彈性

事實上，這並不是李倫家第一次創業。在打造 PRO360 以前他已經有七次創業經驗，其中三次更成功出場被 Nasdaq 上市公司併購。「看著一個東西能從簡單的 idea 到真的成形、最後在市場上呈現的過程，那是種樂趣。」李倫家說。

身為創業過來人，李倫家認為還在猶豫的人其實還不適合創業。「如果你願意，那第一個挑戰就是實際行動──因為跨出開始的第一步，就是創業路上將會面臨的第一個大挑戰。」能不能下定決心、敢不敢賭一次去創業，其實就是創業的第一個坎。

與 7-11 聯手拓展生活化服務　PRO360 計畫明年進軍海外

「我們的生意模式著重在開拓客源」為了能取曝光讓更多人認識平台，李倫家說目前 PRO360 積極地尋求跟不同企業合作，希望藉此替品牌打響知名度，以他們與統一超商 7-11 的合作為例，李倫家認為這次的合作對他們來說是一個很好的招商方式。（延伸閱讀：7-11與PRO360達人網結盟，今年要挑戰3億ibon使用人次）

「因為 7-11 是一個很貼近生活的存在，實體店面也非常多，也就是說他們能觸及的客源也更多。事實上，7-11 內部本身就一直在拓展關於生活化的全方位服務，也一直在尋找適合的平台來和 ibon 做技術串接，而 PRO360 正好符合 7-11 的需求。」

「我們之前主要是以網路接案的專家為主，現在實體店面的人也慢慢開始進來，之後我們會努力跟一些更好的品牌、更大更優質的廠商合作，讓更多人看見我們。」李倫家表示，PRO360 會持續努力，除了台灣市場，他們也預計明年進軍海外。

期待有一天，PRO360 能實現企業願景：讓每個專業人才發揮專長，選擇有興趣的工作機會，做自己喜歡做的事。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

上線一年內，會員破 10 萬，提供超過 400 種生活服務，幫助了上萬個商家開發業務。
推出「業務機器人」，把業務開發自動化。
與 7-11 ibon APP 合作開發生活服務。

Q：募資現況？
A輪。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
創業是非常困難的，只有少數會成功。你需要有極端的個性同時存在。你需要非常相信自己，也要永遠懷疑自己的決定。你不能變，但要很有彈性。

團隊資訊

公司名稱：美商塗鴉科技有限公司 / Graphiti Inc.
成立時間：2015/1/1
產品名稱：PRO360 達人網
上線時間：2017/1/1
團隊人數：25人
官方網站｜Facebook｜MeetHub

本文授權轉載自：創業小聚

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

挾三次成功出場經驗再創業，PRO360上線一年即破10萬會員

發案者

專家

成交率高達七成 讓發案者更快、明確地完成需求