新玩家、拚支付、全面參戰,2018雙11三大看點
新玩家、拚支付、全面參戰,2018雙11三大看點

阿里巴巴雙11購物節邁入第十年,如今在台灣也已經成為全年最強檔購物活動。和往年相比,今(2018)年有什麼不一樣?

LINE購物首度參戰、淘寶、天貓捲土重來

首先可以關注的是新玩家LINE購物首度參戰。LINE購物雖然很年輕,上線至今還不滿一年,但900萬不重複使用者、42%回購率,以及超過10%的轉換率表現都堪稱是重量級參賽者。而這樣一個資優生能否在雙11這場期末測驗展現實力,相信會是各大品牌和電商平台高度關注的焦點。

此外,因為LINE扮演的是導購平台角色,所以除了借道LINE購物所創造出來的總交易量可以衝到多高讓人好奇,也值得注意的還有LINE購物是否影響雙11的整體戰局變化?舉例來說,PChome和momo是台灣最大的兩個電商平台,前者已經於10月在LINE購物上線,後者至今仍堅持要走自己的路

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首度參戰雙11,LINE購物會是左右市場版圖的關鍵角色嗎?
圖/ 蔡仁譯/攝影

如果在雙邊各方面銷售條件都很相近的情況下,PChome因為與LINE購物合作,硬是多了出或許5%、10%LINE Points點數回饋,這會不會成為影響消費者最終下單決策的關鍵,讓戰況翻盤?

還有在LINE購物之外,今年台灣市場的另一個重量級「新」玩家,是阿里巴巴旗下的淘寶、天貓。說他「新」,是因為雙11雖然是阿里巴巴創造的節日,但早期在台灣因為有跨境物流、支付、體驗等諸多問題,近幾年又有陸資問題卡關,所以過去淘寶、天貓在台灣市場的動作其實不多。

但隨著關鍵問題解決,近幾個月來他們在台灣打出一波接一波的攻勢,相信已經讓很多商家和消費者很有感,很自然他們也不會放過接下來在雙11主場發揮的機會。

信用卡、支付業者祭高回饋,助攻買氣

除了有新玩家參賽,今年雙11的另一個亮點,是各大支付業者比過去更積極參與。

一方面,金融機構一改過往做信用卡不能賠錢的觀念,如今信用卡扮演的角色更像是一個累績數據、獲取客戶的工具,是幫助金融機構掌握高資產客戶的關鍵媒介。既然主要獲利不是來自信用卡本身的交易手續費,那提出高消費回饋就成為可能。

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今年各大信用卡積極參與雙11,加上搭配電子錢包回饋,可望進一步拉抬買氣。
圖/ 周書羽攝影

實際上綜觀目前各大銀行今年在雙11釋出的信用卡消費回饋,10%起跳可以算是基本盤,甚至超過20%的也不算少見。特別在今年不只有信用卡祭出高額消費回饋,隨著電子支付大戰在台灣愈打愈熱、完成支付串接的商家數量也更多,LINE Pay、街口、Pi電子錢包等多元支付業者也都開始扮演重要角色。

像是信用卡若是在特定通路,搭配行動支付或電子錢包支付,可以創造額外點數回饋。以玉山Pi拍錢包信用卡為例,現金加上點數回饋的比例加總,將有機會上看26%。

整體來說,電商業者看好今年在多元支付業者的回饋助攻下,將更有利於衝高買氣。

不只是線上周年慶,各大產業全面參戰雙11

還有從近兩日陸續釋出,來自各行各業的雙11行銷宣傳可以看到,今年不只參與雙11的品牌商家數更多,雙11在台灣的影響力也已經不再只是一個對比線下百貨周年慶的線上購物節。

除了線下零售品牌和通路紛紛跟進雙11,像是遠傳、台灣大等幾大電信商也都藉著雙11的機會再推出新一波399、499低資費吃到飽方案。另外還有旅遊業、餐飲業等,更多產業也都祭出了雙11優惠。

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電信業者也參戰雙11,再推一波低資費吃到飽方案。
圖/ 台灣大哥大

對零售業者來說,更多商家的投入,對行銷創意、成本控管都是考驗,但整體來說卻未必會分食市場,反而可能進一步推升雙11的聲量,讓更多消費者注意到雙11,並且成為雙11「剁手族」的一員,然後帶動整體買氣提升。實際上從過去兩年momo、PChome等雙11早期參與者爆發性的業績表現,很明顯可以看出這樣的走勢。

當然,緊接著高度集中消費而來的,就是對各大平台、商家在系統、人力、物流等各方面的重量級壓力測試。也唯有通過測試的人,才有機會成為最後贏家。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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