把握3個黃金時間點行銷，手工皮鞋品牌創下每月4成回購率|數位時代 BusinessNext

把握3個黃金時間點行銷，手工皮鞋品牌創下每月4成回購率

一雙定價3,000至破萬元的手工時尚皮鞋，竟然能每月穩定創下4成回購率，究竟是如何做到的？林果良品靠3個時間點行銷。

分析目標消費習慣，塑造舒適、放鬆的購物氛圍提升成交率

店面的氛圍，是打造消費者良好的第一印象。林果良品的主力商品是男鞋，針對男性顧客的消費習慣，店面環境怎麼設計是門學問。林果良品共同創辦人曾信儒的母親也開鞋店，他從中觀察到同樣在商場百貨， 女性對於脫鞋、試鞋感到稀鬆平常，大部分男性卻不太自在，草草試完就速速結帳。

曾信儒進一步研究，是什麼原因導致男性難以享受買鞋的過程。除了覺得麻煩、不想花太多時間，空間也是一大影響。女鞋專櫃的試鞋區多設成開放空間，方便穿脫試鞋。但他發現不少男性較抗拒在人流紛雜的環境中試穿，也不想一次試很多雙，讓自己看來像是很愛購物的樣子。

觀察目標消費者的心理痛點，設計出令他能花時間好好選鞋的環境。以林果良品台北中山店為例，店內採用大量木造與黃燈營造溫暖、悠閒的感受，以一區區的沙發隔出足有隱私感的空間。顧客入店時需要脫鞋，藉此在無形中卸下部分心防，營造放鬆、休息的心情。

此外，店員的應對進退也影響消費者購物的意願。以破冰與送客為例，曾信儒指出，一般常見的破冰話術往往一開始便使人想離開，例如「有沒有需要什麼？」「要幫你介紹嗎？」「想找什麼？」客人一聽防衛心升起，當下就想走人。

破冰的用意，在於讓對方開第一次口，建立起雙方的關係。因此，像是打招呼後問「會不會很難找？」「外面很熱喔？」「你從哪裡過來呢？」等等，都是容易回答又無負擔的好開場。

其次，不同地區也應隨該地文化調整服務方式。舉例來說，台灣較習慣親切而熱情的服務，送客送到店門口非常常見；不過場景換到香港，若同樣送客送到門口，消費者普遍不太自在。曾信儒了解後發現香港人與人之間的舒適範圍較小，因而改成結完帳、道謝後，就轉開視線，避免過度侵入顧客的隱私區域。

3個時間點寄簡訊，達到維繫關係、回購雙重目的

在做了第一次生意後，想使消費者持續回購，後續在3個時間點下功夫是關鍵。 要是能在購買後的3天、3周、3個月分別將品牌名稱出現在顧客視線內，便能讓他記住品牌、提升好感度。 而曾信儒因應林果良品計算的回購周期，將最後的3個月調整為6個月，透過手機簡訊執行。

大多數品牌寄簡訊給消費者，內容幾乎是推銷、促銷。曾信儒反其道而行，訊息內全然不提銷售，旨在使顧客對品牌留下好印象與服務。以網路購物為例，在購買後3天，簡訊內容寫到「您好，我是OOO，很高興您到林果良品消費，如果有不滿意，我們可以為您退換貨……」傳遞對產品負責的決心，加強顧客對品牌的信心。

在購買後3周，則寄出簡訊：「您好，我是OOO，感謝您購買林果良品的產品。不知道您穿了一陣子有沒有什麼建議？我們的皮鞋全由台灣師傅手工製作......」在第二則訊息內強化品牌優點，讓他感受到購買的是好產品。

購買後6個月，寄出簡訊：「您好，我是OOO，感謝您購買林果良品的產品。請幫我留意一下鞋子是否要上油，或有什麼磨損嗎？可能會影響走路的姿態。我們提供更換的服務……」透過持續維繫關係，並創造回到店裡的誘因，達到穩固品牌忠誠度與回購雙重目的。

曾信儒總結，經過細細洞察、調整購物旅程的每個細節，才能順利將新客變熟客，熟客變鐵粉，創造同行奪不走的競爭優勢。

責任編輯：蕭閔云

本文授權轉載自：經理人；作者：楊修

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。