PAZZO、Mercci22都歸他管!友銓轉型女裝電商一哥,先砸10億元自建倉儲
PAZZO、Mercci22都歸他管!友銓轉型女裝電商一哥,先砸10億元自建倉儲
2020.06.18 | 新零售

印刷電路板(PCB)業者友銓、以及國內知名服飾電商業者美而快,原本應該是八竿子打不著關係,現在友銓卻百分百持股美而快,成為最大股東。

友銓董事長廖承豪笑著表示,一切都是個意外。2017年~2020年,友銓陸續收購美而快股權,總計花費4.46億元,成為唯一股東,最近一次是6月5日,以每股21.66元溢價收購美而快695萬股。

友銓董事長 廖承豪
廖承豪表示,印刷電路板事業對他是門外漢,將交由專業經理人處理、但也不排除有退場的可能;至於電商事業部分,今年以7成營收占比為目標,營業額更要比去年有1倍的成長。
圖/ 簡永昌攝影

友銓為擴大營運範疇,2018年增設電商事業群,除原有Mercci22、Miyuki等女裝電商品牌外,取得美而快主導權後,又拿下包括PAZZO、MEIER.Q等品牌經營權,目前旗下五個品牌包括: Mercci22、Miyuki、PAZZO、MEIER. Q 和 Genquo ,網站粉絲團總人數達 512 萬人,總會員數超過 171 萬人,其中,PAZZO 占電商事業的營收比重近 40% 最高。

截至2019年,友銓電商相關業務佔整體營運比重達到46.7%、較2018成長34.6%,也帶動公司全年合併營收來到13.66億元創15年來新高。

友銓老本行是否將退場?董事長:不排除

今年第一季電商業務的營收占比更一舉衝上67%,友銓電商事業群總經理王志仁表示,2020年電商業務營收表現將上看7成。換句話說,友銓原先的老本行:印刷電路板的營收比重將下降至3成甚至不到,是否意味著將要退場?

廖承豪明確表示,退場對於印刷電路板事業體是其中一個選項,目前公司營運是採取雙事業體獨立運作,印刷電路板不是他的本業,因此是交由專業經理人處理,基本上都有獲利、毛利約有10-15%左右,因此是否真的要走到退場,還需要視公司整體營運的狀況而定。

回歸廖承豪自己最熟悉的主戰場:女裝電商,他表示今年在確認核心發展主軸後,預期電商事業營收將比去年成長一倍,今年還有三大計劃。

第一:提升倉儲物流

友銓百分百持股美而快後,第一件事情就是佈局倉儲。目前選定宜蘭興建倉儲,除了距離台北不遠之外,他直言桃園、新竹等地的費用成本都過高,因此才落腳宜蘭。第一期樓地板面積約5000坪,預計投資超過6億元,未來將設立打樣中心、物流配送中心及倉儲。

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友銓預計將砸下超過10億的資本支出在建設自有倉儲,地點將落在宜蘭,不僅是因為看上當地與台北的距離方便,土地的成本也比新竹、桃園等便宜。
圖/ William Potter via shutterstock

不過眼看電商龍頭PChome24h購物、momo購物網等都佈局「智慧倉儲」,友銓在宜蘭的自建倉儲卻沒有第一時間導入,財務長王明芳表示,由於友銓的規模不大,直接投資智慧倉儲的成本過高,因此第一階段先以自建倉儲開始,但未來智慧倉儲的導入肯定是規劃內的事。

不只第一期,第二期的擴建也已經有譜、預計樓地板面積約3000坪,將作為品牌總部,預計明年第2季完工。2期倉儲合計投資將超過10億元。

第二:整合社群效益、提高粉絲數

美而快最為人津津樂道的,就是成功與網紅合作、創造出Mercci22,被認為是網紅自有品牌最成功的案例。對於如何與網紅在社群媒體上創造出高聲量、進而轉換成品牌粉絲,並一步一步將粉絲導向消費,廖承豪表示,目前雖沒有再推出與網紅合作品牌的計畫,但會持續善用與網紅、名人合作的模式,替品牌創造出更有效益的社群聲量。

旗下電商品牌 社群粉絲人數
Pazzo 209萬6463人
Mercci22 84萬3090人
Miyuki select 8萬2232人
Meier.Q 134萬5066人
Genquo 73萬4678人

以旗下業績占比最高的Pazzo(40%)來說,去年力邀藝人楊丞琳擔任聯名設計師,不僅寫下電商服飾圈最大咖的紀錄,表現也相當亮眼。因此今年也會繼續合作,希望能再創造雙贏局面。

第三:投資東南亞、中國市場

目前友銓對海外市場呈現比較觀望、嘗試的態度,主要以跨境電商的方式進行,佔目前電商事業體營收約5-10%左右,同時也有與海外網紅進行導購或是獨立品牌的合作模式,希望能逐步拓展海外市場。

瞬息萬變的電商世界,「每個禮拜一都是一個創業,」廖承豪這樣形容這個競爭激烈的產業。但從站穩電商、搶下社群媒體跟粉絲的眼球,同時延攬前雅虎電子商務事業群副總裁王志仁的加入,廖承豪也透露新的商業模型正在醞釀中。

責任編輯:陳映璇

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

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客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

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事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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