商用電腦需求正熱，但商用機跟家用有何不同？經營方式又有什麼差異？華碩聯合科技業務處副總經理楊長明指出，商用市場拼的是服務力，由於客戶對電腦熟悉度不熟悉，售後服務得機動出勤，疫情期間賣商用機最大考驗反而是「執行」。
楊長明觀察今年商用電腦市場大環境，企業對桌上電腦（桌機）需求縮手，但對商用筆電需求大增，金融業仍有Windows 7升級需要，政府採購案穩定，學校則有遠距教育的「防禦性採購」需求，但對業者來說，如何在「健康防疫」下執行專案是新考驗。
客戶現場狀況多元，商用小隊挑戰多
根據市場調查，上半年台灣商用桌上電腦市場佔有率排名，華碩以34.7%穩居第一，宏碁27.8%居次，第三名由惠普成功稱霸外商品牌之首，戴爾跟聯想分居四五，差距不大。在商用筆電方面，華碩市占率3成，也同樣居第一，不過領先同業幅度不如桌機大。
做商用市場比消費市場更複雜，客戶買3年或4年保固（視客戶採購方案而定）期間內，必須提供到府維修，加上客戶各行業別都有，從教師到醫師，甚至有政府或軍方機構，不同業別都有不同特性要配合。
楊長明舉例，為了提供服務，華碩成立「商用小隊」隨時到現場維修，但一些小狀況也可先透過線上遠程管理系統ASUS Control Center處理。當商用小隊出動時，若現場無法排除問題，會將電腦帶回檢修，但一些「特殊客戶」因為資料高度機密，並不允許帶走電腦。
他舉例，商用電腦客戶有中科院或軍方單位，若電腦出問題，因為不能帶回，只能採取三種方式解決，第一是去現場「複製問題」帶回華碩評估解決辦法，二是派工程師到現場直接處理，第三是透過線上遠程處理。
教育現場也常遇到各種狀況，比方教師可能會使用第三方軟體，導致電腦運作變數增加。舉例來說，電腦教室常會用「還原軟體」管理學生上課完的電腦設定，讓各電腦回復原本設定環境，供下一堂課學生使用，但曾有一次，學校卻反映電腦教室新採購一批電腦開機速度很慢。
楊長明回憶，商用小隊到現場檢測發現電腦開機正常，但若啟用還原軟體，開機後要先等待還原軟體載入預測電腦系統狀態，確實開機時間拉長三倍，而且客戶買的是單機版還原軟體，要關閉得一台一台獨立操作，後來商用小隊就推薦另一款教育界常用還原軟體版本，一台桌機可以主控所有電腦系統還原，解決了電腦教室主任的痛點。
解決硬體問題前，先處理客戶感受
「還有一次教育單位用戶反映我們的硬碟品質有問題，說跑檢測軟體會顯示硬碟很大比例已經故障。」楊長明說。由於硬碟出廠前都做過品管，不太可能大幅壞軌，商用小隊前往瞭解後，發現原來是用戶用的第三方檢測軟體版本已經跟不上硬體版本，換其他測試軟體就沒有這個問題。
「有時候要先解決用戶的感受（解惑），再提供解決建議（推薦方案），就能獲得客戶好評，」楊長明分享，這家客戶因為換軟體後便利度大增，不只滿意度高，後來還幫忙介紹引薦其他客戶。
華碩聯合科技產品副處長張淑婍表示，商用客戶類別多，生意模式跟零售市場不同，華碩一般透過3大代理商（聯強、精技、群環）賣到系統整合商手裡，為客戶提供售後服務、售前建議、軟體安裝、系統設定等服務，華碩業務也會陪同拜會客戶，提規劃建議。
台灣商用市場近五成來自教育與政府機構
「商用桌機市場超過45%來自政府與教育採購預算。」張淑婍分析台灣市場特性，而華碩又在政府跟教育採購標案拿得5成佔有率，她觀察，雖然教育跟政府採購沒縮手，但今年第二季因防疫校園管制，裝機服務有難度；而第二個挑戰是疫情期間料件不足。
反觀企業需求反而受疫情影響，出現延後採購狀況，僅金融業相對穩定，她分析，這是因為從2019年起，金融業就因Win7更新停止，展開升級，升級需求持續到今年，預期還有不少金融業到2021年仍會更換至Win 10 Pro。
儘管今年商用桌機市場規模預估持平，但商用筆電預估會比去年成長，主要就是因為遠距辦公帶來需求。華碩聯合科技產品經理蔡育成透露，國泰世華銀行第二季就一口氣採購單筆200台最新輕量商用筆電ExpertBook B9，類似這樣的需求一直出現，但今年因中國受疫情衝擊，缺貨缺料頻傳，下半年正積極追貨中。
蔡育成認為，今年商用需求絕對比家用市場好。然而筆電外觀雷同，到底如何判斷所謂商用筆電？蔡育成分析，商用機有三點不同，第一是對資安要求較高，可以快速登入，其二是視訊會議功能要好，比方矩陣麥克風收人聲及降噪，視訊也能過濾背景，第三則是電池續航力久，便於商務移動。
今年台灣筆電規模約80萬台，年增率約5%，其中商用筆電規模約22～23萬台，約佔三分之一。不過，楊長明保守估計，「2021年受疫情影響，景氣不會太好」，至少要等到2021年下半，景氣才能復甦。
責任編輯：錢玉紘
