5G應用精彩綻放,我們何妨一試?
5G應用精彩綻放,我們何妨一試?
2020.10.06 | 5G通訊

台灣電信業者砸重金標頻譜和積極布建5G,中華、遠傳及台灣大哥大電信三雄正式邁入5G時代,並在政府關切下,推出實惠資費價格搭配5G新應用,以期吸引用戶升級。

但由於台灣4G服務「便宜又大碗」,國人普遍認為「4G吃到飽就足夠快了」;也有人覺得「還看不見重點應用」,因此抱持濃厚的觀望心態。今天就來跟大家聊聊,看能否拉近這個新技術與你我的距離。

5G在消費端的應用偏重在娛樂方面,外界最看好利用其大頻寬(eMBB, Enhanced Mobile Broad Band)特性的VR應用,能提供用戶更好的沉浸式體驗,尤其疫情當下難以踏出國門,若要享受馬爾地夫海天一色的美景,或是前進巴黎、埃及感受異國風情,只要戴上VR頭盔就能說走就走!

多視角影音轉播服務也引起了許多新5G用戶的興趣,比如遠傳friDay Video引進M Countdown等,採用多視角轉播的韓國流行歌舞表演節目;國人喜歡的棒球、籃球的球賽轉播,也可以透過多視角,呈現運動員每一次揮灑汗水的精彩表現;高人氣演唱會轉播,可以把觀看角度的選擇權交還歌迷,用手機就能恣意地觀賞偶像,這就是透過5G才能做到的體驗!另由於5G網速較4G有10倍的成長,雲端遊戲的發展條件也已經成熟,精彩可期。

網路取代馬路,偏鄉醫療不打折

台灣醫療水準在國際上有口皆碑,但走訪偏鄉,就能感受醫療資源不是所有國民都能雨露均霑,城鄉差距是多面向且巨大的。假設一位住在偏鄉的阿伯,騎機車再轉火車進市區看醫生,得耗上4個小時和幾近於看診所需的費用,對於手頭不寬裕的偏鄉民眾來說,自然非到不得已才會去城裡看醫生。

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透過智慧醫療的實現,未來看醫生將可轉化為遠距、高科技、以病人為核心,提早診斷的醫療模式。
圖/ RossHele via shutterstock

偏鄉缺的是醫院嗎?其實缺的是醫生,尤其是專科醫生。而5G時代的遠距醫療,就是以優質的網路取代馬路,讓偏鄉民眾在區域衛生所看診,能透過5G網路即時回傳醫療影像、數據至醫學中心,讓醫學中心的專科醫生精準判斷病情並給予專業上的協助。

這要如何做到呢?關鍵之一在於電信業者必須投注許多心力,包含派出多組工程人員深入偏鄉架設基地台,提供優質的5G+4G網路涵蓋,才能讓偏鄉醫療不打折。

如此的遠距醫療場景不是紙上談兵,也不是概念驗證(PoC)。遠傳已與台東縣政府合作,在包含蘭嶼、綠島在內的台東縣11處衛生所於今年5月啟動遠距診療(眼科、皮膚科、耳鼻喉科),共計有26,000個家庭、70,000人受惠。因為遠距診療,台東偏鄉民眾可以免於長途往返奔波和高額交通費用,即能享受高醫附院、花蓮慈濟醫院、和台東馬偕等醫院的醫療資源。

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專網助產線進化,節省人力更有效率

如果你對工廠的了解,還停留在作業員一個個在獨立產線作業,那麼5G智慧製造將顛覆你的想像!

以台達電、微軟與遠傳合作打造的全國第一座5G智慧工廠為例,透過5G企業專網,連結無人搬運車(AGV)、自動光學檢測(AOI)設備、雲端運算、物聯網與混合實境(MR)等應用,建立智慧物流調度系統,可以穩定執行物流搬運作業,大幅縮減物料搬運次數以及人力成本,並讓管理者依據監測資訊即時下達指令,有效提高產能。

傳統產業的5G需求也是同樣殷切的。傳統的紡織印染廠,透過人眼比對斷紗、變色等瑕疵,既耗時又費工;遠傳協助遠東新在紡織產線導入智慧驗布機、智慧驗印花機,在5G時代將視覺人工智慧(AI)應用於智慧驗布,透過高解析度的攝影,充分發揮5G的低延遲特性傳輸,由AI運算來做即時的瑕疵辨識,大幅提高驗布效率和精準度。

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類似的應用會愈來愈普遍,未來消費者所購買的產品,都可藉由5G帶動的自動化提升品質,5G與我們的距離真的很近!

科技演進飛快,我們以前看的「科幻片」曾幾何時已離現實生活愈來愈近。而科技的應用,只有想不到的,沒有做不到的。

台灣在5G進程上比起世界其他地區算前面的;且我們又幸運地比其他國家控制疫情得當,經濟活動大致照常,那麼在電信業者以天價標下5G頻譜,並推出CP值極高的5G資費和服務,消費者何妨一試?

只有在眾人皆能參與、給予回饋之後,我們的5G服務才能更精進、運用更多元,也許會超越許多早一步導入5G的國家。

想像這麼一天:我們搭乘自動駕駛的無人車上班,戴著智慧眼鏡與位在美國的同事開全像投影會議,下班回家路上,經AI推薦走進無人商店購買小洋裝,回家享受機器人沖調咖啡,開始規畫周末與姊妹淘的視訊下午茶……這些創新情境透過5G真的都不是夢。而我們與5G的距離,就是「何妨一試」的心態,與一支新5G手機。

責任編輯:陳建鈞

(本文內容同步刊載於《數位時代》第317期,2020年10月號雜誌)
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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