長期使用KKBOX的人，近日一定發現不少「有感」的改變：Logo icon換了、慣有的「KKBOX藍」變亮、可以一邊聽歌，一邊把歌詞分享到IG限時動態了，在App裡多了「Podcast專區」，如今更投資台灣本土Hosting平台Firstory！
接而連三的改變出自於關鍵推手——KKBOX音樂事業群總經理黃嘉宏。
這一個成立超過20年的台灣本土娛樂集團，近期正在改頭換面地翻新，隨著改變一齊亮相的，是3月接任音樂事業群的黃嘉宏，年僅33歲，成了KKBOX史上最年輕的一任總經理。
肩上扛著1,000萬名會員重責大任，但他的經營哲學，和他的星座天秤座一樣，得找到最佳的平衡點：雖然做的是感性的「音樂創作」事業，但每下一個決策，做一項決定時，不能只是「我想」、「我覺得」，都得靠理性的「邏輯數據」來驗證實驗，到底yes or no？
不能只有「我覺得」，一切靠數據說話
在接受採訪時，黃嘉宏總是一臉正經，甚至有些不苟言笑，客觀的回答記者拋出每一個問題；但在茶水間、辦公室一碰到KKBOX的同事，又像是毫無隔閡的同儕般，嘻嘻哈哈聊著天，臉上的笑意跟口中的玩笑話從沒停過。
清華大學資訊工程學系畢業後，黃嘉宏順理成章地成為一名科技產業的工程師，而後轉戰金融圈，跨入創投公司經理人的行列，投資案涵蓋美國矽谷、台灣、北京、上海、深圳⋯⋯直到2017下半年，才正式加入KKBOX，擔任集團內容策略與發展部副總，著手協助各事業體進行財務規劃，接著一步步擴張，到音樂版權購買。
「我想事情比較習慣用邏輯跟數據，會去精算一些數字，讓這些數字來判斷預測，接下來該前進的方向是什麼？事情是不是有別於現在，不同的做法？」
正逢KKBOX集團共同創辦人暨執行長林冠羣著手讓這一個超過20年的集團，重新整頓、改頭換面之際，林冠羣似乎也希望旗下不同的事業體，包括音樂、影視、串流技術等，都做一些新的嘗試，「倘若今天有一個非音樂產業出身的來帶領音樂事業群，想事情都是『邏輯數據』先行，KKBOX會不會有一個新的風貌？」
於是，非傳統產業出身，過往的經歷和個性特質也在音樂圈中顯得有點另類的黃嘉宏，由林冠羣指派，開始接手KKBOX音樂事業部，也成為KKBOX史上最年輕的一任總經理。
黃嘉宏和KKBOX過去任何一任高階經理人一樣，都有著一貫的「使命感」，希望做出「產業共好」的事，把華語音樂，甚至是華語聲音帶到世界去；但同時也得評估，做什麼才是對公司真正好，有效益的事？
而那一個衡量的天秤，就是KKBOX累積16年的用戶使用數據。
「心中那把尺要抓的穩，對得起自己。在接受這個職務挑戰時，最大的想法就是一定要永遠問自己跟反省，我們現在做事情，是不是對產業和公司好？是不是對的事情？如果是，即使得做出很多改變，也要做。」
100名員工就有100個老師，黃嘉宏親自對談
即便黃嘉宏在10月才正式對外亮相，但早在3月時就已經接任，他所做的第一件事是和近100名KKBOX音樂事業群員工，一個一個「1 on 1」（一對一面談），為的是讓過去都在投資部門他能快速了解音樂事業體的「前世今生」，而這100名員工都成了黃嘉宏的老師，他逐一請教每個人對公司的看法。
但是，100個人有100種想法，這麼多不同的意見與聲音，黃嘉宏究竟該如何整理取捨？「所有想法的優先順序和拿捏取捨，都要靠數據來實驗。小時候上自然課，老師都講過『大膽假設、小心求證』，這樣才會加速大家做事情的效率，把時間花在『做事』上，而不是花在『想法』上。」
上任後先「瘦身」，下決心斷捨離
汲取完所有員工的意見後，他做出的第一個改變是在內部發起了「夏日去油瘦身」計畫。KKBOX上線已有16年，從聽歌、找歌單，再到搶演唱會的門票、觀看藝人直播節目⋯⋯App上大大小小的功能達上百種，實在很難數得清，但其實，有些功能卻鮮少有用戶開啟，甚至根本不知道。
過去功能總是越加越多，卻很少有人「敢」或「能」帶頭提出改變，黃嘉宏先做了一道減法來優化用戶體驗。他集結起所有參與設計的PM，透過觀察每一個功能的使用量數據，決定該不該繼續留著。可是，就算某個功能使用率只有1%，在KKBOX全球超過1,000萬名會員中，那也是10萬人，讓員工們遲遲無法鐵了心把功能刪除。
「1%跟99%，我還是會選擇99%，要取捨，」黃嘉宏仍當機立斷，他笑說不少功能在大家沒注意到之際，就已經消失，像是「電台」和「曲風情境」整併，按下右下方的「更多」，如今只保留了重要功能。
「以用戶數據回饋來看，結果都是好的，減肥應該就是一輩子的事（笑），減肥到一定的程度，就要開始維持體態，大概是這個邏輯。」
然而，黃嘉宏接著也做了不少「加法」。
過去用戶只能在KKBOX電腦版上投稿歌詞，如今90%的用戶都轉向手機版，終於也開始推出「手機投稿」功能；在現代人把IG限時動態視為心情抒發窗口，常常會分享一首歌表達心情，現在可以更細緻到「分享歌詞」，想分享哪幾句自己選擇；KKBOX如今還推出了「粉絲成就勳章」，只要對某一個歌手的黏著度，超過90%的用戶，就會獲得該歌手的鐵粉認證，串起跟歌手更深的連結。
這些新功能，全都是一對一面談時由員工提出的，黃嘉宏就立馬嘗試。這也是黃嘉宏上任後做的第二件事，改變公司DNA—KKBOX得「無懼」，當員工不怕提出想法、不怕試著做做看、不怕犯錯，才有更多改變的可能。
錯總比不做好，團隊成功解決Podcast條約爭議
KKBOX在8月正式宣布跨入Podcast產業，聲音事業版圖進一步正式擴張，又在10月正式投資本土Podcast Hosting（託管服務）平台Firstory。
針對Podcast，KKBOX希望透過集團資源協助台灣本土的創作者，建立一個「產業共好」的生存空間，包括已經在Firstory的Hosting上與唱片公司洽談，建立Podcast專屬的「音樂IP授權庫」供創作者使用，解決過去創作者使用音樂尷尬的版權問題。
黃嘉宏給出權限，在Podcast的組織架構上，首次在集團內嘗試組成「跨流動部門」，沒有專責部門，工程師、法務、公關、投資策略、各大長官老闆們等各方角色，只要和這一議題相關的人，就會被加進Podcast群組中，透過群組進行各種訊息交流，達成各種決策。
今年7月底，平台Podcast專區還未正式上架前，KKBOX釋出給創作者的合約在網路上引起一片爭議。事件爆發的凌晨，在沒有管理階層要求、沒有黃嘉宏發號施令的情況下，Podcast團隊第一時間分工聯絡，主動開會修正合約條文，還做了一份「法律白話文」，在24小時內成功澄清，把問題解決，令黃嘉宏非常驚訝。
若按過去的SOP，光是「法律白話文」部分就要先拋給法務，等法務研擬一個版本後，大家再表決修正，最後再由公關釋出，向媒體澄清。但在這一個Podcast團隊中，所有懂Podcast的人先擬出大方向、達成共識後，等到真的要落實寫法條才交給法務。
黃嘉宏解釋，「大家快速決策，然後不怕犯錯，因為我們一旦做錯，修正速度也很快，最怕的是不做，因為做了才知道對或錯，這也是這幾個月的調整下來，改變比較大的地方。」他只提出一個要求，那就是「快」。當團隊有想法就要快拋出來，一起進行討論、做決定，而最重要的關鍵，是任何開會討論都要做出決議，千萬不能「議而不決」，因為一但有拖延，這件事情就停滯了。
毫無疑問，在這一位理性思維位主導的總經理帶領下，KKBOX正馬不停蹄的改變中。
25歲以下用戶聽華語歌少兩成，黃嘉宏談終極目標
「我之前在Twitch上看到一件有趣的事，有一個美國直播主收到粉絲點給他的歌，結果是高爾宣的《without you》，他也跟著唱起，還說不錯聽。」
雖然接任才短短7個月，黃嘉宏的「終極目標」卻很明確：無論是音樂還是Podcast節目，要讓台灣的聲音往外走，被全世界更多人的人聽見。他談起另一項數據觀察，五年前，KKBOX 25歲以下用戶聽華語歌的人還有70%，但如今只剩下不到50%，這兩成的落差，背後隱藏的，卻是台灣淺移默化的文化危機，「我們是一間台灣公司，從台灣出發，我們要優先推廣台灣本地文化與內容，這永遠是我們的第一選擇。」
無論是KKBOX素來主打的「華語音樂」，還是如今大力開發的台灣原創Podcast節目，黃嘉宏不只要讓台灣、香港、新加坡、馬來西亞、日本等地的1,000萬名用戶聽見，未來也計劃把更多亞洲各地本土的文化跟聲音，帶到更遠、更多的地方去。
這一位「理性味」十足的總經理，在受訪過程中卻總反覆講著一句格外感性的話：我們相信每一個聲音都能激勵人心，每一個聲音都值得被聽見。
責任編輯：錢玉紘
