蘋果、任天堂加速南遷!拜登上任貿易戰也不煞車,中國「世界工廠」日子將終結?
蘋果、任天堂加速南遷!拜登上任貿易戰也不煞車,中國「世界工廠」日子將終結?

美國總統川普在任內接連發起貿易戰,對中國產品施加高額關稅、封殺華為等措施都迫使供應鏈開始向中國以外的國家地區大遷徙。然而即使川普尋求連任失敗,拜登確定當選下一任美國總統,企業出走的腳步卻似乎沒有放緩。

儘管比起「狂人」川普,拜登被認為會更理性地與國際互動,採取的作法也相對溫和,但抗衡中國已經成為民主、共和兩黨共識,製造業真空的弊病更在疫情下顯露無遺,將製造業帶回美國也是政見中的關鍵部份。

中美衝突不會停,不要期望拜登對華貿易政策大轉彎

「拜登希望將更多供應鏈帶回美國,這麼做能夠幫助美國重建經濟。」美國智庫布魯金斯學會副總裁達瑞爾.韋斯特(Darrell West)指出,「但他的作法可能不會像川普那麼激烈。」

即使川普已經啟動交接程序,預計將在未來兩個月內下台,台積電赴亞利桑那州鳳凰城設廠的計畫獲得批准;鴻海空轉兩年的威州廠也傳出獲得Google的伺服器訂單,2021年初就會邁入生產。

Foxconn Wisconsin
被川普稱為世界第八大奇觀的鴻海威州廠,近期也傳出獲得Google伺服器訂單,即將在2021年展開生產。

延伸閱讀:台積電美國12吋晶圓廠動起來!宣佈亞利桑那州子公司資本額千億元

麻省理工學院(MIT)教授約瑟夫.謝菲(Yossi Sheffi)表示,外界不該期待拜登政府對中國的貿易政策會大轉彎,但其夥同盟國施壓的方針可能比川普單打獨鬥更有力道。

去年鴻海創辦人郭台銘曾喊出G2的概念,預言未來會是「一個世界,兩套系統」,中美雙方有著各自的規格標準與供應鏈,如今隨著華為封殺加重,美國各大廠開始減輕對中國的依賴,這番話似乎越來越接近現實。

稍早才有報導披露,蘋果強烈要求身為最大代工廠的富士康將部份iPad、MacBook的組裝線從中國轉移至越南。截至2019年為止,蘋果高達46%的供應商或代工廠位於中國,庫克過去也曾向川普建言,希望撤銷對中國商品施加的關稅。

延伸閱讀:應蘋果「強烈要求」!富士康出走中,正將中國iPad、MacBook組裝線移至越南

研究公司Gavekal Dragonomics分析師王丹(Dan Wang)解釋,由於在中國製造成本上升,加上美國政局因素,企業會開始將製造外移,而越南及印度也因此變得更具競爭優勢,成為許多企業遷徙的首選。

「世界工廠」日子已經過去,任天堂也要求建立中國以外Switch產能

今年8月,鴻海董事長劉揚偉曾在法說會上表示,未來他們將更加積極布局東南亞等地區,增加中國以外的產能,產能集中在某處的「世界工廠」這樣的情況,已經不會存在了。

緯創在7月出售崑山廠後,10月買下硬碟大廠WD的馬來西亞廠,11月也決議擴大墨西哥廠與新竹湖口廠的產能。緯創董事長林憲銘曾預估,最快2021年緯創中國以外產能就有辦法達到50%。

延伸閱讀:緯創林憲銘:台灣環境給創新者壓力太大

《日經亞洲評論》10月時透露,美國在台協會(AIT)官員還曾造訪科技大廠,要求企業加快將供應鏈轉移出中國的速度,直接了當地詢問,「你們的動作有辦法更快嗎?」

不只台廠積極南遷,上週日本遊戲大廠任天堂傳出找上夏普協助Switch代工。根據《彭博社》報導,為降低中美關係緊繃可能的危害,任天堂自夏季開始在馬來西亞生產Switch,而在當地擁有廠房的夏普,也計畫利用馬來西亞廠進行組裝代工。

再加上,今年新冠狀病毒(COVID 19,俗稱武漢肺炎)爆發初期,Switch便因中國供應斷鏈陷入嚴重缺貨,網路上甚至出現二手貨價格比肩新產品、捆綁滯銷商品出售的奇妙狀況。

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面對中美動盪的政局,任天堂也要求富士康用中國以外的產能製造Switch,減輕政治風險。
圖/ shutterstock

不過,即使這幾家廠商都驚覺中美關係可能一去不復返,但建立中國以外產能終究非一朝一夕能夠達成。劉揚偉就提到,鴻海在中國耕耘30年才有如今的規模,建立印度產線可能也得相當的時間。維德布什證券分析師丹.艾夫斯(Dan Ives)也曾推估,蘋果光要將15% iPhone產能遷出中國,可能就得花上2至3年時間。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:BloombergNikkei AsiaSupply Chain Digest

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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