台灣AI生態系地圖一次看!3大趨勢看下半年人工智慧市場發展
台灣AI生態系地圖一次看!3大趨勢看下半年人工智慧市場發展

秉持推動台灣產業AI化的初衷,人工智慧科技基金會(AIF)持續以AI做為著力點,賦能成熟企業轉型升級的同時,持續藉由課程與專案匯集產學能量,培育AI人才並為人才創造更多舞台。

從2021年上半年開始與AppWorks Accelerator合作「台灣AI生態系地圖」(Taiwan’s AI Ecosystem Map First Half 2021),希望能發掘更多潛力在地新創,發揮產業連結的角色,串接AI新創企業找尋在AI生態系中的定位與利基。

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圖/ shutterstock

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新冠肺炎疫情肆虐全球超過一年,即便疫苗已在不少國家大規模施打,讓解封逐漸展開,然而,疫情帶來的商業、工作模式劇變,卻是不可逆的。在疫情的逼迫下,AI、雲端化、數位轉型,已成企業與新創這段時間以來共同克服的挑戰。

站在這樣的大趨勢之下,2021上半年對所有台灣AI新創來說,最令人振奮的消息,莫過於Appier赴日上市並達成獨角獸(10億美元)市值里程碑,對有志於國際市場的台灣新創有很大的激勵作用。此外,當各科技大廠不斷追求更高效能的運算能力,半導體產業持續將重本投入晶片研發與製程的情況下,AI晶片新創 Kneron也於年初獲得來自鴻海、華邦電等電子大廠的策略投資,並加入鴻海領導的MIH電動車開放平台。

點擊可放大。

這次發佈的版本過往較為不同的地方是,隨著部分AI新創開發的服務或應用,不再限縮於某一特定產業,而是跨產業的解決方案或技術,所以將新創區域拆分成兩部分:特定產業應用、跨產業技術。希望讓這份地圖,更真實反映台灣最新的AI產業樣貌。檢視整體生態系變化的過程中,也觀察到2021上半年幾個值得注意的趨勢如下:

新創機會:企業急需更有效率導入AI

依據Hive Ventures2021年第一季發布的台灣企業AI趨勢報告中指出,25%的企業已於組織內部署相對成熟的AI落地應用。另外也有53%的受訪企業,認為導入AI是有急迫需求的,如何在企業內部更快速地部署並應用AI實現數位轉型,成了不少企業急需解決的難題。在這過程中,也可以發現企業從直接尋求外部購入解決方案,到開始自建團隊梳理整合資料、定義應用場域並開發部署AI模型,最終實現導入AI。這中間企業的心態,猶如從直接購買解答,逐漸轉向尋求一個服務或幫手,讓企業可以自行找到答案。

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圖/ Google

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也正因為這樣的趨勢,新創的機會應運而生。在企業導入AI需求提升之下,可以看到在這領域深耕的新創逐漸崛起。其中,打造自動化機器學習引擎,旨在協助企業以最佳效率導入AI的杰倫智能(ProfetAI),就在2021年初獲得友達光電、Hive Ventures等投資人的Pre-A 輪資金挹注。此外,由g0v零時政府發起人高嘉良參與共同創辦的Infuse AI,也在2021年第一季獲得由緯創領投的430萬美元A輪募資,持續開發MLOps(Machine Learning Operations)平台,力求模型開發、管理與監控的最佳化,以協助更多企業導入AI模型的部署管理。

MarTech下一步:從單打獨鬥走向報隊組團?

隨著電商在台灣的滲透率持續攀升,OMO(Online Merge Offline)虛實融合行銷觀念當道,以及科技巨頭Google宣布逐步淘汰第三方cookie的效應持續發酵之下,面對四散各處的線上、線下通路的數據,企業要如何從線上消費者碎裂的數位足跡中,更快速、有效地累積並整合第一手數據,進而洞察顧客輪廓與足跡,做到真正的行銷決策敏捷化,成了各大電商、零售品牌必須面對的課題,也為MarTech領域的AI新創,帶來許多發展的機會。

面對日趨複雜的精準行銷,企業所需的數據更為龐雜、也更難整合。因此,我們也可以發現,MarTech新創開始積極尋求結盟機會,共同組隊分享數據、完善產品內容或衍生新的服務模式。不管是新創間彼此組隊,或是向外尋求異業合作,在2021上半年皆可發現端倪。例如兩間對話式商務AI新創GoSky與漸強實驗室,就與iKala旗下KOL Radar累積的數據資料合作,推出社群電商導流解決方案,進入社群電商戰場。

數位時代_MarTech應用大現場_張詒銘
圖/ 數位時代_MarTech應用大現場

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另一間MarTech新創Accuhit,則在2021年初協同關鍵評論網媒體集團,合資成立AI與大數據事業DaEX達思智能。透過異業結盟,將媒體自有廣告數據與CDP(Customer Data Platform)進行整合,打造更完整的行銷生態系。Appier2021上半年另一件重要的新聞,則是購併全通路對話行銷平台BotBonnie,充實對話式行銷服務與數據分析的產品線。在可預期的未來,MarTech新創組隊擴張的風潮,應會更加興盛,也期待透過彼此的結盟,產生更多AI應用的火花。

大企業持續共築AI生態系發展

在整個AI生態系發展過程中,可以發現不論是台灣還是國際大企業,在整個AI生態系參與的份量日益增加。在創業加速器方面,2010年成立、自2018年8月(AW#17)起限定招募AI與Blockchain新創的AppWorks Accelerator,目前為止已經累積畢業超過100家AI新創,持續為台灣AI生態系挹注新能量。AppWorks也在2021年4月宣布與同樣於AI新創生態系活躍的緯創資通,合作啟動Wistron Accelerator垂直加速器,集中招募AI、物聯網、雲端與資安領域的新創,並得以直接和緯創集團各個事業單位合作,提出解決方案,尋求更多成長機會。

此外,AI晶片龍頭NVIDIA也宣佈,將在林口新創園區成立全亞洲首座「NVIDIA Inception AI 新創基地」,輔以本身推動的NVIDIA Inception加速器計畫,爲台灣挹注AI人才與創新技術的能量。此外,包括 Sparklabs Taipei、Taiwan AI x Robotics Accelerator、台灣雲谷雲豹育成計畫等以AI新創團隊為主要招募對象的創業加速器,仍在持續招募新創團隊。

台灣人工智慧學校、台灣人工智慧實驗室,分別仍是台灣在AI教育與研究領域的代表性機構。財團法人人工智慧科技基金會(AIF)則結合產學能量,持續推動AI在各產業落地,藉由提供企業訓練課程、導入AI專案評估與轉型策略的顧問諮詢服務,促進台灣產業升級。台灣智駕測試實驗室與桃園虎頭山創新園區,則是串連政府與企業資源,提供智慧駕駛及自駕車研發環境及測試場域,注入自駕開發技術所需的能量。

本文授權轉載自:知勢

責任編輯:林佳葦、蕭閔云

關鍵字: #人工智慧 #AI
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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