Netflix奪榜首，麥當勞BTS雞塊餐爆紅、拿下第6名！全球TOP 10行銷長一次看|數位時代 BusinessNext

《富比士》公佈2021年度最有影響力行銷長榜單，從數百家企業中挑選出50位在塑造品牌認知、建立企業內外影響上表現最佳的行銷長，而今年的榜單中也可以Netflix、Peloton、蘋果等科技公司。

行銷長任務出現轉變，參與社會議題成提昇品牌形象關鍵

今年是《富比士》第9年發表最有影響力行銷長榜單，他們攜手Sprinklr、LinkedIn等合作夥伴，利用30個管道的資料進行分析，評估包括品牌在社群媒體上的表現、行銷長個人LinkedIn頁面瀏覽量等眾多資訊，從500多家企業與行銷長中選出今年榜單的獲獎者。

儘管近年多家企業取消了行銷長，但不代表這個職位即將被淘汰，而是行銷長的任務正漸漸出現變化，現在行銷長除了傳統的行銷、推廣任務外，還需要協助公司走過疫情危機，甚至在ESG概念覺醒下，行銷長必須積極帶領公司參與社會議題，包括助力疫苗接種、響應環保解緩氣候變遷，或者保障用戶的數據隱私，以建立良好的品牌形象。

今年榜單中總計有28名女性及22名男性，並有相當多的新面孔，例如今年一舉奪下榜首的Netflix行銷長聖約翰（Bozoma Saint John）。此外新上榜的還有Facebook行銷長修爾茲（Alex Schultz）、SAP行銷長懷特（Julia White）、Salesforce行銷長富蘭金（Sarah Frankin）等多位高管。

Netflix奪榜首，健身科技新創Peloton拿下第三

而今年最有影響力行銷長榜單前10名則分別為Netflix行銷長聖約翰（Bozoma Saint John）、WWE行銷長麥克瑪宏（Stephanie McMahon）、Peloton行銷長崔塞德（Dara Treseder）、萬事達卡行銷長拉傑曼納（Raja Rajamannar）、TikTok行銷長特蘭（Nick Tran）、麥當勞行銷長弗拉特利（Morgan Flatley）、蘋果行銷長喬斯維亞克（Greg Joswiak）、飛雅特克萊斯勒行銷長弗洛斯瓦（Olivier Francois）、索尼互動娛樂行銷長倫坡爾（Eric Lempel）、P&G集團行銷長普里查德（Marc Pritchard）。

注重線下活動，讓Netflix與觀眾更緊密

今年獲得榜首的Netflix行銷長聖約翰，2020年6月才正式入職，接替前行銷長Jackie Lee-Joe的職務。在她的主導下，過去一年裡Netflix增加投入粉絲活動，而且活動頗具創意性，大大強化了觀眾與平台的連結，並打響各個IP的名號。

例如，在人氣影集《紙房子》第五季的放映會上，將100位粉絲「劫持」上飛機，在沒有網路、沒有劇透風險的高空中，全心投入觀看影集。

近日Netflix還舉辦了首屆線上粉絲活動「Tudum」，請來上百位明星與劇作家，共同向觀眾揭露即將推出的原創影集、電影，在正式開播前炒熱粉絲們的期待與社群氣氛。

請來碧昂絲站台，帶領Peloton走過公關危機

Peloton行銷長崔塞德同樣也是2020年8月才加入公司，剛加入就立刻請來天后碧昂絲站台，製作一系列的線上健身課程，並達成協議未來能在課程中使用這位流行樂天后的歌曲。

2021上半年Peloton更因跑步機導致一位6歲兒童死亡，召回12.5萬台跑步機的事件爆發公關危機、品牌信任也面臨威脅。崔塞德藉由強調Peloton改善會員生活的目標、永遠把客戶置於第一位以穩住用戶信心。

今年的東京奧運上，Peloton的行銷方向也改為注重用戶社群的價值，而非強調自家產品有多少。當時崔塞德表示，「奧運不僅僅關乎那些台上的運動員，與其他所有人都有關，包括為運動員做好準備的人、在觀眾席上歡呼的人、觀看電視轉播的人，以及所有為這一歷史時刻慶祝的人。」

攜手多個樂團、歌手，為麥當勞打造轟動全球的BTS聯名活動

麥當勞行銷長弗拉特利則是在擔任多年美國行銷長後，於今年8月升任成為全球行銷長。她除了扎實地在疫情下推動麥當勞品牌名聲，幫助公司更深入瞭解消費者外，最著名的事蹟便是與包括防彈少年團在內的偶像團體或樂團、歌手合作，成功帶動麥當勞業績上漲。

麥當勞與防彈少年團的合作轟動全球50多個國家，例如在韓國銷出超過120萬份，雞塊銷量暴增250%，而菲律賓也在推出當日就賣出350萬個雞塊，足足是平時的10倍以上。

這輝煌的成績令麥當勞2021年第二季全球銷售額大增41%，「BTS聯名套餐吸引消費者光顧，大舉提昇了雞塊的銷量──這是我們一項主力商品。」麥當勞指出。

完整榜單請見：World's Most Influential CMOs 2021

【熱門焦點】

鴻海攜手全家回收舊iPhone！雙強搶進二手手機市場圖什麼？

搬一塊磚頭花3千萬元！火星基地缺建築材料、太空人的「血汗淚」可能是解答？

最新10月號雜誌《無程式碼時代來了！》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：錢玉紘

台灣有無數「隱形冠軍」和世界級的製造實力，在各大產業中閃閃發光。但面對全球供應鏈重組、消費習慣碎片化，以及近年生成式AI的爆發性成長，台灣企業該如何將優質的硬實力，轉化為知名的品牌力？

為了因應相關議題，協助台灣中小企業尋找突破口，2026亞馬遜全球開店博覽會以「AI造浪，品牌出海」為主軸，舉辦豐富的講座、實際體驗和諮詢服務，吸引眾多渴望轉型出海、對進軍全球市場有強烈企圖的企業和品牌，共同與會。

代理式AI崛起，重塑購物旅程、企業營運模式

在開場講座中，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先以「從台灣到全球，AI時代品牌跨境突圍實戰」為題指出，跨境電商已經從過去的「流量競爭」，正式進入「數據和智能驅動」的根本性轉變，「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」她進一步解釋，過去的AI像被動的指令接收器，人下指令、AI接著執行；但現在的代理式AI，更像企業的營運夥伴、顧客的購物助理，能主動分析市場、規劃策略、自動執行任務，並在找出消費者的喜好自動下單。

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希表示：「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」

圖／ Amazon

在亞馬遜上，Agentic AI讓消費者從普及的應用AI來搜尋，再到比較決策、進而購買商品。比方說，亞馬遜的購物助理Rufus AI，能根據消費者的搜尋動作判斷意圖，主動推薦商品，這讓使用Rufus AI的消費者，購買轉換率可比未使用的消費者提升逾60％，目前已有超過3億、97％的活躍用戶，透過Rufus AI進行消費決策。此外，亞馬遜還推出「Interests」功能，即使顧客不主動搜尋，這個AI私人購物助理也會24小時不間斷地幫忙逛街，並根據個人偏好推送新品、降價資訊，最終成功讓近20％的用戶，將推薦商品加入購物車。

謝孜希特別提到，亞馬遜的「Buy for Me」功能，已經從「資訊代理」進化成「行動代理」。根據最新數據統計，可以由AI代為完成購物的跨平台商品，已經超過50萬件，「這代表電商正從『關鍵字經濟』，變成『興趣經濟』、『AI代理經濟』。」

在賣家端，AI同樣展現強大價值，謝孜希透露，目前已有高達90萬名賣家導入亞馬遜的AI工具，包括能協助找出仍未被滿足需求的「商機探測器」、自動生成符合當地生活風格品牌場景圖的「A+內容」，以及能自動優化廣告素材的Ads Agent和Creative Agent等工具。這些代理式AI工具，平均每週能為賣家節省約5.6小時的時間，「賣家能將寶貴的時間，專注在更高價值的品牌決策和產品創新上。」

聚焦全球三大消費趨勢，台灣品牌迎來絕佳出海契機

了解AI如何改變規則後，謝孜希進一步分析，現今的全球消費趨勢，分別為高科技研發升級體驗、價值創新打造爆品和安全信任建立品牌，「這三大趨勢和台灣企業在技術、創新、品質上的優勢，完美契合。」

首先，當前全球消費電子市場規模已突破一兆美元，其中搭載AI的消費電子產品成長速度，更是整體消費電子市場的5倍。而台灣擁有全球最完整的PC和電子零組件供應鏈，占全球先進製程晶片製造的90％；根據財政部統計處2026年3月的最新統計，資通訊加電子零組件則占出口近八成。謝孜希以賣家「TRYX創氪星系」為例，指出品牌看準PC DIY市場長期陷入CP值和價格戰的痛點，決定專注高階玩家，推出全球首款「裸眼3D水冷散熱器」和L型曲面螢幕機箱，「TRYX創氪星系不跟風做低價競爭，反而善用亞馬遜商機探測器，預判消費者的需求，再用『技術』重新定義品類，並透過評論工具Vine快速建立信任。」進軍亞馬遜短短一年內，TRYX創氪星系的營收便成長了197％。

其次，消費者不再單純要求「低價」，轉而追求「超出期待的體驗」和「價值」。根據Deloitte的調查顯示，當品牌兼具創新力和信賴感時，消費者的年均支出會提升62％，且有近六成消費者願意為創新永續的產品付更多錢。健身器材熱銷全球80多國、累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE，就是最佳的價值創新典範。

早在2009年，WONDER CORE就發現現代人居住空間變小，轉而開始研發小型健身器材，鑽研「讓健康變簡單」的解決方案。如今，WONDER CORE已有逾200項專利，更將硬體結合專屬APP，透過AI分析運動、飲食數據，提供客製化課程給消費者。

至於在年產值逾5500億美元的母嬰、寵物等市場，讓消費者買單的重點，是「安全」與「信任」。高達73％的消費者認為，品牌信任是影響忠誠度的首要因素，忠誠客戶的消費金額較一般消費者高出31％，回購率也大幅提升。台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」掌握安全、信任等要素，專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。儘管剛進美國市場前三個月的訂單只有個位數，但透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

圖／ Amazon

「AI結合品牌力，就是取得全球成功的方程式。」謝孜希鼓勵台灣企業善用亞馬遜的AI選品、代理式AI等工具，用數據驅動決策、掌握高成長品類，並從「Day 1」起，就具備建立國際品牌的視野，讓AI成為走向全球的加速器。

跨界對談傳授出海心法，善用數據、驅動決策

另外，博覽會還安排了由《數位時代》創新長黃亮崢主持，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、嘖室營運長高立杰等專家，從不同角度探討企業的出海痛點並剖析各種AI應用。

由左至右，分別為嘖室營運長高立杰、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮共同與會、分享，並由《數位時代》創新長黃亮崢主持。

圖／數位時代

高立杰建議，剛起步的品牌在使用任何AI工具前，都應該先「認識自己」並「釐清品牌定位」。他指出品牌洞察到年輕人不喜歡被傳統業務推銷的痛點，因此創造了「被動式」、「無壓力」的線上線下購物體驗，「AI可以幫你生成精美的圖片、文案，但如果品牌本身就缺乏靈魂，產出的素材依舊無法打動目標客群。」

黃文榮則提到，科技進步讓全球市場通路日益碎片化，導致傳統大客戶的訂單日益流失，許多OEM、ODM廠商被迫走上跨境電商之路，「所以現今企業的最大挑戰，是『轉變心態』。過去是客戶給規格照著做，現在得自己去面對廣大、多樣的消費者需求。」他建議，企業務必透過AI工具和市場同步，也必須自己培養跨界人才，同時，無論如何都要勇敢搭上數位轉型的列車，並善用亞馬遜全球開店等跨境電商產業資源。

而吳灼輝觀察，跨境電商已從過去的「單點工具」競爭，進化到「系統化AI營運」的時代。他認為，企業不應只把亞馬遜當成單純的銷售通路，更應視為獲取消費者回饋和洞察市場的「大數據中心」，並利用各項AI工具來提升決策效率，才能在激烈的市場競爭中，占據領先地位。

謝孜希總結指出，AI已降低全球化門檻，企業思維應從「品牌全球化」，轉變為營運第一天起就決心打造全球品牌，「不要等在地市場成熟才布局海外，應該善用AI，放大對消費者的理解和決策品質，加速走向世界，讓AI真正成為品牌邁向全球的加速器。」

除了各方專家分享的精實內容，此次博覽會還設置「亞馬遜AI算命館」、各項工具體驗和服務商展示專區，企業、品牌可以體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機；今年更增設跨境諮詢專區Seller Cafe，安排了專業的亞馬遜官方專家和跨境顧問，提供未註冊和剛註冊的新手、有廣告投放和行銷等進階問題的老賣家，一對一的實戰指導。

博覽會本次設置「亞馬遜AI算命館」，協助企業、品牌可以快速找到問題，並體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機。由左至右為：亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、臺北市政府俞振華副秘書長。