最新台灣AI生態地圖出爐!能源、減碳是機會,新創和企業還要克服兩大挑戰
最新台灣AI生態地圖出爐!能源、減碳是機會,新創和企業還要克服兩大挑戰

由財團法人人工智慧科技基金會(AIF)、AppWorks、台灣智慧雲端服務股份有限公司於(17)推出「2021下半年台灣AI生態地圖」,下半年除持續發掘更多潛力在地新創,也盤點了產學研的能量,串接AI新創企業並找尋各自在AI生態系中的定位與利基,為一整年的AI生態發展作結。

「2021下半年台灣AI生態系地圖」每半年公布一次,希望盤點台灣人工智慧發展的動態變化與機會。(點圖可放大)
圖/ 財團法人人工智慧科技基金會

2021下半年台灣AI生態系地圖:新創與企業互為動能,新機會與新隱憂並存

受到新冠疫情影響,台灣企業在下半年不得不跟上全球早已起步的數位轉型、雲端化以及AI應用行列。過去4~5年間,世界各國都將人工智慧視為國家產業重要發展策略,包括美、中、德、英,甚至新加坡都已針對AI發展制定明確的發展方向,德國甚至召集來自工業、科學、公共部門和民間社團約300名專家,以一年時間共同研擬出全球首份針對AI的現況與需求制定標準的AI標準化策略藍圖。

台灣則是在2017年啟動「AI小國大戰略」,預計5年投入約新台幣160億元經費,打造由人才、技術、場域及產業構築而成的AI創新生態圈,進而孕育AI產業的多元應用。計畫發展至今,台灣產業的AI發展又是如何呢?

隨著技術的逐漸成熟,人工智慧應用已從測試階段逐步應用於各式產業,並且發展出不同的商業策略與獲利模式。包含MarTech新創愛酷智能、AI長照服務智齡科技,以及協助機器學習開發維運的InfuseAI在今年皆獲得超過億元的募資,長期投入智慧影像分析、物聯網、資訊安全,與大數據領域,於全球提供商業、工業、智慧城市、政府機關等多元解決方案的大猩猩科技,則在近期與美國上市公司Global SPAC Partners Co.達成商務合併協議,同時維持原公司名Gorilla Technology Group Inc.,計劃以GRRR股票代碼於美國那斯達克上市。

企業啟動雙軸轉型,能源、減碳將是新機會

受到近年減碳、綠能政策影響,也帶動相關新創發展,除了近年來穩定發展,以工廠能源與設備管理為定位的思納捷科技,在家庭用電方面也有以家用綠電訂閱為主的奇異果能源,以及專精於利用AI管控工廠廢水處理程序的臥龍科技。

隨著2026年歐盟碳邊境稅實施在即,傳統產業面對當前急迫的減碳趨勢,面對需求端所需要的減碳路徑圖,勢必得先進行盤查才能提出,而盤查後的資料勢必會需要雲端及大數據運算。從碳盤查、碳定價,再到碳中和這一連串的過程都與能源管理脫不了關係,新創能否從中找到切入點,提供企業適當的工具,將是一大考驗。

透過合適介接平台,減少新創與企業合作摩擦

受到疫情影響,產業面臨數位轉型的壓力,越來越多大企業在推動數位轉型時,選擇與新創合作,藉此尋找下一波的創新動能。

2021年有越來越多企業選擇「直接投資新創」,顯見企業已發現投資新創的價值,新創投資也成為近來驅動企業突破既有格局、探索新市場的方式之一。

根據台灣產業創生平台「2021台灣產業新創投資大調查」,在已經有做、或是未來幾年規劃要做新創投資的企業裡,有45.9%的成熟企業投資方向多聚焦在本業相關,但有54.1%企業(投資項目包含兼具本業與未來趨勢,及聚焦在未來趨勢相關)的新創投資方向會看未來趨勢相關的項目,顯示企業開始「看未來」,佈局投資公司發展的2.0階段。

這份報告中也提及,台灣成熟企業最有興趣投資的新創事業前五名依序為:人工智慧、生技與健康醫療、IoT物聯網、5G/通訊、工業4.0/智慧製造。

可以看到除了健康醫療之外,企業對於AI和IoT的興趣已透露企業在推動數位轉型時的需求。

此外,疫情期間有16.8%的新創公司認為合作企業希望加速商品化速度,顯示企業冀望與新創合作,開拓出新的成長曲線。例如AI晶片公司耐能(Kneron)在2021年底宣布獲得2,500萬美元(約新台幣6.96億元)的投資,最大投資方為光寶科技,其投資金將做為與耐能戰略合作的一部分,主要將用於推進智慧城市技術的發展,以及推進L4、L5自動駕駛技術的加速落地。

新創公司認為與企業合作的前兩大挑戰包含:「投資方過度干預」與「雙方文化差異太大」,這些都涉及到雙方信任問題。建議成熟企業必須要有專業投資部門,在投資前先了解新創團隊的文化,扮演雙方磨合的橋樑,才能減少文化差異所造成的衝突與問題。

不僅成熟企業亟欲與新創合作,中小企業同樣也需要與新創合作。雖然台灣這三、四年積極推動產業AI化,「企業出題、新創解題」的成效慢慢呈現。不過,許多中小企業仍受限於資料蒐集與人才不足,進度不如理想。

根據資策會統計,擁有AI創新技術的新創企業在台灣約有300家,雖然充滿技術能量,但缺乏場域讓技術應用落地,或與客戶的需求痛點仍有差距,也有不少AI新創跟成熟企業的合作,但因為雙方之間語言不同,或目標不一致導致合作生變。

無論企業規模大小,合作雙方都需要對合作目的有共識,並了解彼此的決策文化與模式,才能找到共同創造價值的地方:新創可以提供企業沒有的創新解決方案,協助企業解決內部問題並服務外部客戶;新創也能藉由與企業的合作獲得訂單擴大客群。只要有合適的界接,讓新創與企業彼此理解雙方的需求與幫助,就能快速有效率的展開合作。

資安與隱私問題將是未來隱憂

隨著AI應用逐步落地,衍生的隱私與資安問題逐步浮現。帝濶智慧科技(DeCloak Intelligences)便注意到各國試圖訂定新法規保護使用者的資料,及後續企業去識別化資料需求將變大的趨勢,以區分隱私技術開發軟硬體設備,協助想打入歐美市場的企業及政府智慧城市的建置,以確保資料安全性無虞。奧義智慧科技是目前專注於AI資安的團隊,國際權威研究機構Gartner在2021年發布的《大中華區AI新創公司指南》中,被評選為AI資安新創公司。

另一方面,網路搜尋、社交軟體、自然語言處理、自動駕駛汽車、自動決策系統等都是目前常見的AI應用,也都極有可能被當作攻擊目標。但令人憂心的是,AI系統的資通安全標準在台灣尚未出現,甚至還沒有開始起步。AI本身的安全是各種不同產業都必須儘快面對的挑戰,當然也是台灣重要的機會。

然而資安平台的標準所牽涉的範圍及領域多元,並非單一企業或單位即可訂定而成,因此,若能建立各方對話的平台將有助凝聚共識。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #AI
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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