東森集團百億總部2025年啟用!攜手晶華酒店、三井,有什麼亮點?
東森集團百億總部2025年啟用!攜手晶華酒店、三井,有什麼亮點?
2022.04.13 | 新零售

東森集團在2020年宣布取得新北市林口媒體園區B基地標案,要在當地打造東森集團全球營運總部。今日(13)舉辦動土典禮,預期將在2025年正式啟用。

東森集團所座落的「林口媒體園區」是由新北市政府和國有財產署合作推動,近期招商金額最高的公有土地招商案。基地緊鄰機場捷運A9林口站及林口交流道,是國際商務及旅客進出大台北最重要的門戶。

「未來,相信本招商案興建完成後,將可打造林口成為娛樂及媒體產業接軌國際化,與創造人流商機的重要場域,預計每年可吸引1千萬人次的觀光人潮。」東森集團總裁王令麟期許。

東森集團行策略長王令麟出席「2018新零售趨勢大會」。.JPG
王令麟指出,東森集團全球營運總部落成之後,可望釋出上萬工作機會,每年將吸引上千萬觀光人潮。
圖/ 東森購物

攜手晶華酒店、三井打造新地標,2公頃、38層樓空間怎麼規劃?

將在2025年啟用的東森集團新北市全球營運總部中,預計規劃地下4層、地上38層樓,基地面積佔地2.16公頃。王令麟說:「樓高199公尺結合林口台地251公尺,高達450公尺,這裡將成為新北的新地標,帶動新北市的城市發展,未來預計將創造超過1萬個就業機會。」

東森全球營運總部投入了超過100億資金打造,除了12~25樓規劃為集團辦公室與商務會議中心之外,也規劃了可容納5,000人的5層樓展演廳,以及商場美食街、健身房、游泳池、東森自然美SPA生技美學中心。

此外,東森集團看好大台北、桃園生活圈與東北角每年高達百萬人次的消費需求,與晶華國際酒店集團強強聯手,將在林口東森集團總部大樓29至36樓規劃商務旅館。並且委由晶華旗下全新品牌「Silks X晶英薈旅」負責經營,預計於2026年開幕。

另外,也與三井、三立集團合作,要實現媒體新科技OMO串聯,舉辦各種國際活動、電競活動。結合東森新媒體的資源,致力成為全台灣最活躍的娛樂聖地,市民全家共享的休閒場所。同時,這一次在林口國際媒體園區內,三井將會招募90間店鋪,目前規劃樓地板面積共9萬平方公尺。

東森全球營運總部
東森全球營運總部將於2025年啟用。
圖/ 東森

東森集團持續成長,今年重點佈局OMO整合

在2021年,東森國際全年度合併營收達55.12億元、稅後淨利7.45億元,每股盈餘達1.37元,分別較前年成長16.6%、43.1%及45.7%。

其中,受到後疫情時代宅商機影響,東森購物表現也相當優異。在2021年全年EPS達到17.74元,獲利能力已穩居國內第二大電商。今年第一季營收、獲利仍持續成長,主要動能來自東森購物自2017年起開拓自營商品項目,以及善用大數據經營、掌握消費者行為進行導客。東森購物透過精準數據分析找出顧客族群,根據顧客消費傾向,設計出不同的行銷策略,達到精準行銷,發揮更好的企業效率。

展望2022年,王令麟指出,OMO(Online Merge Offline)串連線上、線下通路的方式是重要佈局方向。像是在全台有百間門市的東森寵物雲,未來都會成為東森購物的線下取貨店,以此整合集團線上、線下的資源。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #東森購物
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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