沒有寫完不能走!東京高圓寺的趕稿咖啡廳,店長還會親自盯進度
沒有寫完不能走!東京高圓寺的趕稿咖啡廳,店長還會親自盯進度

在日劇中,出版社的編輯為了在截稿日前,順利拿到作家寫稿子,不但對作家奉茶買點心,甚至到作家的家中煮飯與打掃,無非就是希望能快一點拿到稿子,好趕在截稿日前回出版社交差。

然而,現實上,並非如此,許多撰寫雜誌稿的記者、書籍寫手,還有從事翻譯工作、校稿與建立計劃文檔等工作者,就沒有這種服務。

因此在日本東京高圓寺在四月新開幕一家趕稿咖廳「原稿執筆カフェ」,限定需要趕稿的人才能進入,在入店之前還要立下完成的目標,沒有完成就不能離開咖啡廳,店長還會時時檢查進度,一開幕就在推特(Twiteer)引起熱烈討論,不少使用過的人也紛紛發表自己的感想,對於有截稿壓力的人說「這是我現在需要的咖啡館」和「我很感激這種店,因為我不能在家寫作」等想法,而引發人氣話題。

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原稿執筆カフェ是日本東京專為「趕稿」的人所開設的咖啡店。
圖/ 原稿執筆カフェ官網

為「趕稿」而生,專注拚進度是目標

日本有許多特色主題咖啡廳,但專為「趕稿」的人所開設的咖啡店卻是首家,因而引發話題,但原稿執筆カフェ並非人人可以進入消費。

原稿執筆カフェ僅限於以「寫稿」為目的人進入消費,如書籍寫作、雜誌連載、論文寫作、劇本寫作、翻譯作品、漫畫繪畫、文案策劃、校對工作等,而照片與圖像處理等工作也包括在內。

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原稿執筆カフェ是日本東京專為「趕稿」的人所開設的咖啡店。
圖/ 原稿執筆カフェ官網

由於許多需要寫稿的人,擔心自己在家工作會懶散無法集中精神,因此會選擇到咖啡廳或者速食餐廳等地方寫稿的經驗,但不同於這些地方,原稿執筆カフェ的特色就是,一進店裡,必需先得在櫃檯寫下工作目標與預計完成的時間,接下來店長每小時都會前來關心進度,而趕稿者也能事先選擇是要「輕度」、「普通」還是「嚴厲」等級的關心與提醒,趕稿者若是沒達成預定目標是無法離開。

根據店長接受媒體訪問時表示,開幕第一天到咖啡廳的客人,全都在此完成了工作,並帶著神清氣爽的表情離開咖啡廳,而令人印象深刻。

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原稿執筆カフェ是日本東京專為「趕稿」的人所開設的咖啡店,許多趕稿者在此完成工作。
圖/ 原稿執筆カフェ官網

設備超完善,連背景音樂都有巧思

原稿執筆カフェ中一共擁有13席座位,店內裝設高速Wi-Fi與電源及USB插座還有筆電冷卻板,還有提供自助紅茶與咖啡以及打字背景聲,讓工作者有緊張的感覺,而咖啡廳內還有店狗まっちゃ,也會時時關心客人的寫稿進度,適度化解工作的壓力。

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原稿執筆カフェ 店狗まっちゃ,也會時時關心客人的寫稿進度,化解壓力。
圖/ 原稿執筆カフェ官網

原稿執筆カフェ收費標準為半小時150日圓,費用相當低廉。如果預定時間內沒有寫完,延長時間的費用半小時也是150日圓,但過了營業時間稿子仍未寫完,第1個小時就要收到1000日圓,第2個小時則為1500日圓,隨後的價格就是每小時多500日圓計算,從11點到凌晨5點的價格每小時則為3000日圓,費用的壓力更讓趕稿者不得不加快自己的速度完成自己的進度。

由於原稿執筆カフェ不供餐飲,使用者要外出用餐與叫外送都可以,唯一就是店內不收現金,消費者必需使用Suica、PayPay或者信用卡等支付相關的費用。咖啡廳營業時間為下午一點到晚上七點,目前採不定期營業,使用者必需上官網查詢相關的資訊。

參考資料:原稿執筆カフェYahooGrapee

責任編輯:錢玉紘

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關鍵字: #咖啡 #網路社群
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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