【張鐵志專欄】在夢想與謊言之間:好萊塢的新創大失敗
【張鐵志專欄】在夢想與謊言之間:好萊塢的新創大失敗

「你可以更瘋狂一點。」孫正義對WeWork創辦人亞當.諾伊曼(Adam Neumann)說。曾經,「新創」是21世紀經濟的新動力,「矽谷」是全球經濟與商業的「麥加」,那裡的成功者是人們渴望模仿的偶像,是這時代的大神,是閃亮的巨星——現在,他們真的在螢光幕上被「巨星」所飾演,只是以負面姿態出現。

過去這半年,螢光幕上出現大量的影劇是關於真實世界中這些新創大神的黑暗,或者騙局。包括:

一、《創造安娜》(Inventing Anna) ,這是改編自美國《紐約》雜誌上發表的文章「安娜.狄維如何騙過紐約派對人士」,講述一個年輕女孩如何以名媛姿態,以一個接一個謊言活躍於美國上流社會,欲借錢創辦一個基金會和一個高級場所,最後被捕入獄。

創造安娜_劇照11
創造安娜劇照
圖/ Netflix

二、《新創大騙局》(The Dropout) ,主角是Theranos的創辦人伊莉莎白.霍姆斯(Elizabeth Holmes),這公司號稱發展出一種科技,可以靠一滴血液診斷出疾病。這聽起來像是解決人類重大問題的偉大計畫,可以帶領我們走入未來世界。創辦人成為當時矽谷明日之星,公司在2014年估值90億美元。然後,被發現所謂的技術是大騙局,霍姆斯被判刑。

三、《新創玩家》《WeCrashed: The Rise and Fall of WeWork》 ,是關於WeWork的創辦人亞當.諾伊曼(Adam Neumann)夫婦,主演的是兩位大咖傑瑞.德雷托(Jared Leto)和安.海瑟薇(Anne Hathaway)。

(還有關於Uber的《Super Pumped: The Battle for Uber》,但沒有台灣可以看到的串流平台上映。)

WeWork是過去10年新創界最戲劇性的神話。如同所有新創,這個神話也是從創辦人的小小夢想開始,而他們夫婦倆確實篤信這個改變辦公室的理念可以改變世界:他們的說法是「提升世界意識」(to elevate the world's consciousness)。於是,他們努力找投資人,然後瘋狂擴張——在劇中,諾伊曼不斷說「花錢是為了擴張」(spend to grow)。而WeWork的確在全世界快速擴張(也快速燒錢),也很快成為一個世界知名品牌,最高估值47億美元。其中一個投資人就是軟銀創辦人的孫正義。

瘋狂的不只是公司的發展,還有他們夫婦的奢侈行徑。最後,海市蜃樓崩解了,公司上市失敗,諾伊曼被解除CEO職務——但公司仍付給他超過1億美元。

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圖/ wework官網

新創界亂象,反映全世界對科技寡頭的批評反彈

幾年之前,可能很難想像好萊塢會在同一時間出現這麼多關於新創界亂象的作品,這當然也部分反映出近年來全世界對於高科技寡頭的反彈與批評。

以矽谷為象徵的新創確實推動科技進步和商業前進,但也早已出現「 異化 」現象,即目的和手段顛倒了。從元宇宙到生物科技,創新推動者都要把人們帶向另一個美好的烏托邦,所以Theranos的公司可以打動人心,所以諾伊曼在成名之後接受訪問說:「我們是為了改變世界。其他事情都不會讓我有興趣。」偉哉之言。但到底個人對財富和名利的貪婪還是改變世界,哪個才是真正目的,常常很難分得清楚。

除了美好目的之外,人人也都會用新創界熱愛的修辭。《新創玩家》中,諾伊曼在早期會說:「我們不是賣桌子,而是賣一種體驗。」是的,「體驗」是與投資人溝通的語言,是這個時代的關鍵字。(是的,作為一本雜誌的創辦人,我也學會說:要讓讀雜誌變成一種全新的閱讀體驗。而且我們真的做到了。)《新創玩家》也演到,孫正義只對投資科技有興趣,所以諾伊曼知道這件事後,馬上成立一個新的科技實驗室,只為了拿到錢。

這就是關鍵: 資本喜歡流向某種正時尚的趨勢,而創業者喜歡投其所好。

然而,當一個個看似符合趨勢的偉大狂想被提出時(以獲得更多資金),那些目標(例如AI的無盡發展)真的是如他們宣稱的值得這個社會追求嗎?還是,烏托邦可能會演化成黑暗的反烏托邦?

創造安娜_劇照15
創造安娜劇照
圖/ Netflix

回到創業者,伊莉莎白.霍姆斯起初也是有理想、有想法的人,但在創業過程中,她看到了這個遊戲規則中有太多機會,簡單的謊言加上厲害的修辭,就能獲得遠超過想像的資源,於是她愈玩愈兇。可以說她利用了這個體制,但也成為受害者。

安娜則是還沒真正成功,就被發現多重謊言。但她的故事提出的問題是:什麼是騙錢?她確實說了許多謊,但如果她最終拿到資金,成立了基金會,而且搞得有聲有色,不就也是成功的新創嗎?

在《紐約》雜誌揭露她的報導文章中就提到,也許她真的可能會成功,畢竟:「在這個城市(紐約),每天有巨大金額的金錢交易,有許多玻璃帷幕的摩天大樓,是建立在紙上的承諾。所以有什麼不可能呢?」「安娜看出紐約的靈魂並且知道,如果你能用閃亮的事物吸引人們眼球……並且能向人們展示金錢,那麼他們就看不見其他東西。這是非常簡單的事。」

當然,這個世界需要更多有想像力的新創,也需要更多的資本支持這些新創,但這些故事/啟示,可以讓我們更認識夢想與謊言的邊界。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

關鍵字: #新創
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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