對台北人來說，想到看電影，很難不聯想到華納威秀影城。
1998年初進駐台北信義計畫區的華納威秀，影城內部彷彿絢麗的電影世界，超人、蝙蝠俠、卡通裡的兔寶寶等各式各樣的知名電影角色塑像，有的立在走道邊，有的飛懸在挑高天花板上。到華納威秀看電影的觀眾，就像穿越時空到另一個奇幻的異想世界。
從一個陌生的名字，如今在全省開設了5家影城，華納威秀的票價不是最便宜的（假日全票290元，反而最貴），卻是大家最愛去的戲院（台北市佔率30%，第2名西門町＋微風國賓為23％到25％）。深究其原因，觀眾想要的無非是比純粹觀賞還多一點的「電影體驗」。
「整個華納威秀的經驗，是我們比其他戲院更吸引人的地方，」華納威秀營運總經理周美惠說。為了讓觀眾從走進戲院的那一刻，就開始感受到電影的經驗，華納威秀的服務人員從打扮、文案、美工，甚至戲院裡的佈置，都與放映中的電影相呼應。
以前一陣子上映的日本恐怖電影《鬼水怪談》為例，華納威秀為了營造陰森的感覺，將原本懸掛在牆上的海報都蓋上白布，還做了戲中穿黃色雨衣的小女孩的塑像擺在角落，搭配綠色的投射燈，讓人感覺好像走進了劇中的情境。現場的服務人員也配合塑像做同樣的打扮，不時會衝出來嚇人，或突然抓住進場觀眾的手，讓觀眾先體驗受驚嚇的感覺。
**扮演片商和觀眾間的橋樑
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周美惠指出，華納威秀是一個提供「全經驗」的電影院，它讓觀眾感受的是整體連貫的感覺，而不是斷斷續續的「進場→看電影→退場」，不同場合的情緒都是被切割開來的。
過去，只有片商會為電影宣傳、舉辦行銷活動，電影院只是單純播放影片。但華納威秀卻扮演片商和觀眾之間的溝通橋樑，針對不同的電影設計行銷活動，輪流和不同的族群對話。
華納威秀每星期都會挑選一部電影，做為戲院和觀眾互動的主題。隨著電影背景、溝通族群不同，行銷活動也花樣百出。戰爭片《獵風行動》上映時，華納威秀就以軍人為訴求對象，邀請他們看首映；為了凸顯片中熱血男兒的特質，還有捐血送首映票的活動。
此外，不諱言票價比別人貴的華納威秀，也不斷在電影票銷售上讓消費者感覺超值。有針對公司團體推出每本100張的套票（平均單張票價220元），也有針對一般觀眾推出的套票（每本10張電影票＋10張爆米花優惠券，售價2700元）。有時候也會針對影片設計獨特的套票組合，例如月底即將上映的華納卡通《飛天小女警》，華納威秀以預購的方式推出，套票上印有3個故事主人翁，商品內容則包括2張電影票、可樂、爆米花兌換券和一個小女警的零錢包。周美惠說：「我們希望讓消費者感覺到有價值，而不是純粹到華納威秀來看電影。」
**頂著黑人爆炸頭賣可樂
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如果你以為華納威秀這麼多的行銷活動，背後一定有個強大的行銷團隊在運作，那你就錯了。華納威秀全省5個影城的行銷活動，都是由包括周美惠在內的3個人想出來的，其他要靠各個點的駐場行銷人員，和現場服務人員的強大執行力，才能讓顧客享受到比觀賞電影更多的幸福感受。
暑假期間，每天到華納威秀看電影的觀眾有2萬人次，除了總公司100位的正職員工，現場服務由全省800位工讀生來負責，華納威秀如何確保每個服務的環節不出問題？周美惠認為華納威秀屬於「娛樂服務業」的一環，所以做好服務和娛樂觀眾同等重要，而做好顧客服務的第一步，就從找對人開始。
每個在華納威秀工作的員工，都得先經過4次面試，有個別面試，也有20人的團體面試，藉由層層面試，找出社團互動經驗多的，挖掘應試者在團體內工作的特質。「華納威秀員工的特色是創新、忠誠、樂於接受新事物的，他們通常都很外向，或是想改變自己，讓自己變外向的，」周美惠說。
她舉例，Nike最近推出復古街頭鬥牛的廣告，廣告片裡每個球員都頂著小捲的爆炸黑人頭，Nike也找上華納威秀配合行銷宣傳，那一陣子食物販賣部的服務人員，每個人頭上都頂著爆炸黑人頭，「大家都樂在其中，不覺得尷尬、扭捏，」周美惠笑著說。
應徵者經過4道關卡的考驗，成為華納威秀的員工後，還得先上一個月的課，讀完像辭海一樣厚的訓練手冊。訓練手冊的章節分得很細，光是爆米花，就有整整一個章節，教你該怎麼爆玉米花、怎麼裝在紙盒裡，最後舉行考試、測驗現場操作的能力。
由於大部份現場人員都是工讀生，身為主管的周美惠，經常到現場走動，進行「走動式管理」，確認工讀生實際執行了每個細節。周美惠說：「如果我不常走動，我就不會知道冷氣太冷，或是人太多，大家都在排隊。在華納威秀，大家都覺得Manager老是待在辦公室裡是件很丟臉的事。」
台北華納威秀開幕的第一年就吸引了270萬人次上門看電影。以多廳式、美式服務為號召的華納威秀，在這裡不必擔心買不到電影票、看不到電影，還有百分之百為戲院打造的商場。選個週休二日的夏日午後，到華納威秀來場全體驗的電影之旅，也可以懶懶地逛逛街，享受忙碌生活中的簡單幸福。
