金獎建築設計師打造房產電商平台maaūu，房屋真的能線上交易？|數位時代 BusinessNext

金獎建築設計師踏入創業圈，瞄準「預售屋」的房產電商平台maaūu解決什麼問題？

在紐約、日本、上海打轉過後，劉冠宏仍決定落腳台灣，並創立房產電商平台maaūu，以撫平房屋買賣雙方之間的巨大鴻溝。

瞄準「預售屋」推線上接待平台，解決買賣方痛點

為什麼房產電商平台，可以對社會有正面的意義？

台灣人民正面臨高房價，也是劉冠宏希望能夠改善的居住正義問題之一，「就跟《北風與太陽》一樣，要脫掉一個人的衣服不是一直用冷風吹。要讓房價下降，我的做法優化產業的每一個環節，降低大家的時間、力氣、成本，房價才真正有討論的機會。」

房產交易的過程中，買方與賣方各有痛點。買方常遇到資訊不透明、看屋選戶的過程繁瑣耗時；賣方則是數位化程度不足，在網路上毫無聲量事小，紙筆記錄的銷控表還有一屋多賣的風險。

maaūu推出的房產電商平台，就是要在資訊上滿足買方的資訊需求，成為「線上接待中心」。

「我們沒有要阻止買方到現場，但是不是可以少去幾次？從平均要去2～3次、每次花上2個小時，變成只去現場看1次。」這也是maaūu瞄準預售屋市場的原因，畢竟在蓋好之前，去現場也沒有什麼好看，主要就是看鄰近的環境，以及獲得該建案的資訊，「從文明、理性的購屋思維來想，怎麼樣都不該到現場才能獲得資訊。」劉冠宏認為，線上接待中心可以很好地與實體接待中心互補。maaūu甚至可以做到選戶的環節，買方可以在線上刷卡預先選戶。

賣方除了可以擁有線上接待中心、精美的一頁式網頁之外，maaūu還提供SaaS服務系統，用單一後台整合ERP（資源管理系統）、CRM（客戶管理系統），並確保線上與現場銷售同步。此外，因maaūu手握許多買方造訪的去識別化流量與數據，可提供給賣方投放廣告。maaūu的收費則依據建案的銷售總額區分，月費在3～9萬元間。

往平台化、電商化發展，線上買房有機會成真嗎？

「為什麼maaūu是現在才問世，最主要原因有2個：一是政府實價登錄、實價課稅的法規慢慢在完善；二是新冠狀病毒（COVID-19）帶來的線上化。」劉冠宏說。從今年2月試營運至今，maaūu已上架數10個遍布全台的建案，成交戶數超過20戶，賣出總額超過3億元的房產。

根據591房屋交易提供的數據，六都、新竹縣市在2022年的新建案量為361案，雖然並不是全部都是預售屋，可見maaūu還有很大的市場可以開拓。

但劉冠宏希望做到的是「平台化」，讓建商或代銷自行上架建案，「未來上架到maaūu，代表的是你願意公開、透明，對買方來說會是一大誘因。建商也可以品牌化，讓買方不只挑地點，甚至是挑建商來買房。」

他也提到，當maaūu擁有200～300個建案在站上，就有機會發生質變，讓maaūu在建商的生態中擁有更大的影響力。如果這些建案也都使用maaūu的SaaS系統，屆時約莫會為maaūu帶來千萬元的月營收（以平均6萬元乘上200個建案），不過距今還有不短的距離要努力。

在更遠的未來，劉冠宏期望可以做到真正的房產電商化，「最大的挑戰在於：法規、金流與市場接受度。」maaūu現在已經支援買方可以刷卡選戶，未來會落實線上支付訂金（正式簽約前的小訂），解決預售屋賣方的收款困難，最後一步則是在網路上完成買房。

住商機構不動產企研室資深經理徐佳馨表示，現在台灣的法規因《洗錢防制法》的關係，超過新台幣50萬元以上的金額都需要申報，買賣雙方可能都覺得照舊方法運作就好，「買房子是一筆很大的支出，買方還是會希望可以跟賣方見面。完全的線上化，可能還需要花一大段時間才有機會。」不過，徐佳馨也提到，如果要推動線上買房成真，預售屋會是較有機會的市場。

「以前我去問建商要不要在線上揭露資訊、做線上接待中心，他們都拒絕，說這樣是賣不掉的。那就我來賣給你們看，現在maaūu的成長速度比想像中快，這就是一種證明。」劉冠宏並不怕挑戰，「挫折是難免的啊，在創業圈我是nobody，但我準備好踩進這個領域了。」

責任編輯：侯品如

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。