近十年來，隨著 Facebook、Instagram 及 Twitter 等社群平台蓬勃發展，傳統的電子布告欄系統（Bulletin Board System; BBS）在全球皆呈現沒落的跡象。然而，台灣兩大電子布告欄系統——PTT 和巴哈姆特，卻未隨時間被淘汰，使用人數更是不減反增。
巴哈姆特於 1996 年 11 月以 BBS 型態問世，是台灣第一個以「電玩」為主題凝聚社群的平台；2003 年轉變成網站形式，網站功能以哈啦區討論為主。時至今日，巴哈姆特已運作超過 20 年，除了討論區外，還衍生出巴哈商城、動畫串流平台「動畫瘋」等多元的服務，2022 全年創造營收約 3 億元，每日活躍用戶 (DAU) 約 150 萬人，每日瀏覽量更高達 2,500 萬次。它如何從一個 BBS 茁壯成華人最大電玩動漫社群（ACG）平台？
巴哈姆特經營心法一：營造開放的氛圍，讓ACG次文化「族人」有歸屬感
「我們的受眾就是次文化的愛好者，所以我們就緊貼他們的需求，經營社群。」巴哈姆特副執行長陳建仁認為，20 多年來經營巴哈姆特，都是圍繞著一個心法——「服務用戶」。
巴哈姆特是個以 UGC（user generated content）為主要驅動引擎的平台，因此營造出讓 ACG 次文化愛好者有歸屬感、自由且開放的氛圍，成為重中之重。陳建仁觀察，ACG 愛好者在社群上的需求和表現，與一般大眾的不同之處在於，這群人有自己的語言。
舉例來說，用戶可能不會想將自己的 cosplay 照片、同人誌畫作放上 Facebook 或 Instagram，但是在巴哈姆特的討論區中，他們可以很快找到有共鳴的朋友一起討論。
此外，用戶也可以在巴哈姆特上成立「公會」，尋找擁有相同興趣的「族人」（朋友），因此當平台上成立的公會數目愈多，用戶在公會裡面彼此交流與分享的資訊也就愈豐富，平台吸引新用戶的價值也會隨之提升。
巴哈姆特經營心法二：尊重用戶！除非文章踩到紅線，否則絕不刪文
他還指出，經營 ACG 社群的另個重點是其公信力。「我們不太刪用戶的文章，如果你是正當批評、而非謾罵，我們從來都不砍文。」這個堅持能讓玩家覺得被重視、有話語權。在巴哈上，也沒有業配文或者網軍，所有廣告都在固定版位，並且讓用戶可以明確辨別，「我們在維持中立這塊，盡可能杜絕人為操作，把廠商的影子和手都拔掉。」
從獲取資訊到購買周邊，巴哈存在於 ACG 的整個生命週期
而除了提供討論平台之外，巴哈日漸延伸觸角。「我們想要做到讓 ACG 愛好者在追求這個喜好的每個階段，都有巴哈的服務。」陳建仁說。
他舉例，玩家會需要接收資訊，所以開始做「巴哈新聞」，專門報導所有 ACG 的新資訊；接者就是決定接下來想買什麼遊戲，所以創造了「巴哈商城」，讓玩家來商城購買，買回家玩過之後，又可以回到討論區上討論、交流。從獲取資訊到自主分享內容，成為一個必經的過程。
2016 年，巴哈直接跨足動畫串流平台，推出「動畫瘋」，擴大版圖吸引各年齡層御宅族。除客源涵蓋既有電動玩家，增加他們的黏著度和付費機率；又成功帶來原本沒玩電動，但喜愛日本動漫文化的族群。陳建仁說，動畫瘋也是延續巴哈姆特 UGC 的特性，「在動畫瘋上，有很多人是專門來看『彈幕』的！」，對 ACG 愛好者而言，他們不只喜歡內容，還喜歡和大家一起互動的感覺，所以即使巴哈將服務範圍向外擴展，仍然圍繞著這項終極法則，滿足所有用戶的需求。
不只靠線上社群，更舉辦線下活動凝聚社群力
巴哈姆特雖然是純線上的平台，但還是藉由許多線下活動拉近站方和會員之間的關係。
如一年一度的巴哈姆特「週年站聚」，就像是 ACG 的園遊會一樣，每個版的板主都會前往擺攤，展示與自己看板相關的內容。陳建仁說舉例：「像這次太鼓達人板就跟遊樂場借了大台的新一代太鼓達人機台，在現場讓大家玩。」而其他板也有會擺出公仔、海報等，讓會員參觀。
此外，巴哈姆特也會定期舉辦「巴哈市集」，將商城實體化，讓玩家可以將自己想轉售的公仔、遊戲拿到這裡販售，同時也透過線下場域強化玩家和玩家之間的連結。「他們在這個社群結交好友，就更離不開這個社群了。」陳建仁說。
強大的社群感，一直是巴哈姆特持續經營過程中最核心的續航力，透過貼近用戶需求的氛圍，吸引用戶自動自發產製內容活絡社群；拓展 ACG 觸角到每一個不同的階段，再到線下活動的強化黏著度。
先行者不藏私
Q：巴哈姆特鎖定 ACG 族群經營社群，其中有什麼心法嗎？
A：20 多年來，巴哈姆特的經營都是圍繞著一個心法——「服務用戶」。我們的受眾就是次文化的愛好者，所以我們就緊貼他們的需求經營社群。
ACG 愛好者在社群上的需求和表現，與一般大眾有些許不同：這群人有自己的語言。在巴哈姆特的討論區中，他們可以很快找到有共鳴的朋友一起討論，也能尋找擁有相同興趣的「族人」。當平台上成立的公會數目愈多，用戶在公會裡面彼此交流與分享的資訊也就愈豐富，平台吸引新用戶的價值也會隨之提升。
Q：巴哈姆特的用戶黏著度非常高，好奇怎麼黏著用戶的？
A：我們雖然是純線上的平台，但藉由很多線下活動拉近站方和會員之間的關係。像是我們都會有「站聚」，就像是 ACG 的園遊會一樣，每個板的板主會擺攤，展示與自己看板相關的內容。此外，也有市集的活動，讓玩家可以將自己的公仔、遊戲拿到這裡轉售。他們在這個社群結交好友，就更離不開這個社群了。
Q：巴哈姆特一直不斷的衍伸觸角，推出商城、動畫瘋等不同的服務，其想法是什麼？
A：我們就是想要做到讓 ACG 愛好者在追求這個喜好的每個階段，都有巴哈的服務。我們做巴哈新聞專門報導 ACG 的新資訊，玩家可到巴哈商城上購買遊戲，玩過之後，又可以回到討論區上討論、交流，變成一個一條龍的過程。
本文授權轉載自：FC未來商務
