為了75億美元的補貼,馬斯克低頭了!特斯拉將向對手們開放充電樁
為了75億美元的補貼,馬斯克低頭了!特斯拉將向對手們開放充電樁

道路充電設施的不足,是美國民眾使用電動汽車意願不高的主因之一。為了紓解此困境,美國總統喬·拜登(Joe Biden)表示將投入75億美元的巨額,積極建設美國的電動汽車充電系統。近日,電動車巨擎特斯拉(Tesla)也宣布加入此計畫,預計在未來開放美國部分充電樁供其他非特斯拉車主使用,以取得參與計畫的部分補助資金。

本月15日,總統拜登在個人推特上標註特斯拉執行長馬斯克(Elon Musk),欣喜地宣布特斯拉的加入,他在文末表示「這是一件大事,並且將產生巨大的改變。」

為了獲得補助,特斯拉大方貢獻7500個充電樁

因應氣候變遷,拜登政府希望透過電動汽車普及率的提升,有效減少碳排放量。這項計畫預期在2030年前,將美國百分之五十的新型銷售汽車轉化為電動汽車;透過將政府車隊換成電動車、提供購買電動車民眾稅收抵免等計畫,最終在2040年底達成全面零排放車輛的目標。

週三,拜登政府為此次計畫頒布最終規定,要求所有獲得政府補貼的電動汽車充電樁都必須在美國生產,佔據組件成本55%的零件也需由美國製造。此外,所有充電樁都將適用於智慧型手機的標準化支付系統,至於連接器則必須為北美主要採用的組合充電系統(Combined Charging System, CCS)。

然而,迥異於主流充電系統,特斯拉在北美有一套專屬的充電規格TPC(Tesla Proprietary Connector),專門由特斯拉負責建置與維護,並且僅開放給特斯拉自家車款使用。

由於特斯拉的充電系統不合標準,拜登政府官員表示,若特斯拉同意允許其他廠牌的電動車使用適配的轉接器在特斯拉充電站充電,即使他們未做出承諾將改採用CCS規格,仍能獲得巨額補助。

因此,就在特斯拉執行長馬斯克和白宮官員會面後,特斯拉決定做出讓步,至2024年底,該公司將在高速公路沿線向非特斯拉用戶提供3,500個250千瓦的超級充電樁,另外也將在飯店和餐廳提供4,000個功率較小、充電速度較慢的目的地充電樁。

特斯拉超級充電站
由 Tesla, Inc. 提供

2030年達成全美50萬充電樁目標

目前特斯拉的充電網路包含兩種重要類型,分別為超級充電網路(Supercharger Network)和目的地充電網路(Destination Charging Network)。前者支援快速充電,能在一小時、甚至更短時間內為電動車增加數百英里的續航里程,替長途行車的用戶提供極大便利性;後者主要和商家進行合作,在各大旅館、餐廳、購物中心、旅遊景點等地方進行設置,讓駕駛在出遊過程中,也不會因找不到充電站而焦慮。

根據統計,全美共有約29,000個快速充電樁,而特斯拉擁有其中的17,111個,分布在1042個超級充電站內,佔據了總數的六成(平均一個超級充電站會有十個超級充電樁);此外,特斯拉還有約10,000個目的地充電樁,能夠在一夜之間替車輛充電。

拜登政府希望2030年道路上至少能擁有50萬個充電樁,這項數字遠高於目前的13萬個。

除了特斯拉以外,其餘知名企業,包括通用汽車(GM-US)、福特汽車(F-US)及ChargePoint(CHPT-US)等,皆將參與計畫,並為了美國的電動車產業未來奉獻心力。

通用汽車宣布將和美國知名石油公司Pilot Company及美國另一大電動汽車充電網路EVgo合作,在美國高速公路沿線的連鎖卡車停靠站,建設一個由2,000個高功率快速充電樁組成的充電網路系統;福特汽車則表示將在2024年1月前,替該公司共1,920家經銷商全面安裝直流快速充電樁。

開放充電樁恐導致特斯拉競爭優勢流失

根據特斯拉官方推文,他們即將對所有電動汽車開放部分特斯拉充電樁,雖然內文並未詳細提及確切時間、站點和開放方式,但特斯拉仍表示目前計畫到2024年底,將美國的超級充電網路擴大一倍以上。

無論是否為特斯拉用戶,駕駛們都可以透過特斯拉的APP或網站使用這些充電樁。至於不同充電規格間的轉換方式,除了透過適配的轉接頭充電外,根據內部消息指出,特斯拉將會採用一款名字「Magic Dock」的特殊設計,以提升車主的便利性。

延伸閱讀:特斯拉充電站不再限自己人用,支援他牌電動車、結合餐飲擴大商業版圖

Magic Dock能夠直接將CCS轉接頭和特斯拉的TPC充電槍整合,因此CCS充電規格的車主不需自備轉接頭即可使用,不過目前特斯拉官方尚未正式公開相關消息。

儘管此計畫充滿前瞻性,但對於特斯拉宣布和政府合作的消息,部分專家仍持保留態度,認為這可能將特斯拉變成電動汽車的「公共加油站」。

即使特斯拉開放的7,500個充電樁,僅佔據其在美國所擁有充電樁的三成左右,看似比例不算很高,但仍存在一定隱憂,因為這將降低它所擁有的的競爭優勢——全美最大超級充電站的獨家使用權。

多位分析師表示,雖然開放特斯拉充電網路能增加資金和營收,但同時也會削弱品牌的排他性;此外,龐大的使用量也可能導致充電網路難以管理。

資料來源:ReutersTechCrunch

責任編輯:錢玉紘

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓